出版時(shí)間:2005-8 出版社:北京大學(xué)出版社 作者:金正昆 頁(yè)數(shù):271
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內(nèi)容概要
商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。本書(shū)具體而詳盡地介紹了從事商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀,是一本實(shí)用性很強(qiáng)的商務(wù)禮儀指南。
作者簡(jiǎn)介
金正昆,著名禮儀專家,現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任,禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。研究領(lǐng)域涉及外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等。
已出版的《現(xiàn)代禮儀》叢書(shū)有:《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國(guó)際禮儀》。
書(shū)籍目錄
第一章 商務(wù)禮儀概述 一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征 (一)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 (二)商務(wù)禮儀的特征 二、商務(wù)禮儀的作用 (一)溝通與協(xié)調(diào) ?。ǘ┧茉炝己眯蜗蟆∪⑸虅?wù)禮儀教育 ?。ㄒ唬┒Y儀教育的社會(huì)意義 ?。ǘ┥虅?wù)禮儀教育的功效 ?。ㄈ┥虅?wù)禮儀教育的目的 ?。ㄋ模┥虅?wù)禮儀教育的途徑第二章 著裝的禮儀 一、西服 ?。ㄒ唬┻x擇西裝 (二)規(guī)范穿著 ?。ㄈ┡c襯衫的搭配 ?。ㄋ模┡c領(lǐng)帶的搭配 ?。ㄎ澹┡c鞋襪的搭配 ?。┡c公文包的搭配 二、制服 (一)制服的作用 ?。ǘ┲品姆诸悺 。ㄈ┲品倪x擇 ?。ㄋ模┲品拇钆洹∪⒙殬I(yè)套裙 (一)職業(yè)套裙的選擇 ?。ǘ┞殬I(yè)套裙的穿著 ?。ㄈ┞殬I(yè)套裙的搭配第三章 儀表的禮儀 一、美發(fā) ?。ㄒ唬┳o(hù)發(fā) ?。ǘ┳霭l(fā) 二、化妝 ?。ㄒ唬┗瘖y的基本規(guī)則 ?。ǘ┗瘖y的方法 三、儀態(tài) ?。ㄒ唬┍砬椤 。ǘ┱咀恕 。ㄈ┳咦恕 。ㄋ模┳恕 。ㄎ澹┒鬃恕 。┦謩?shì) (七)儀態(tài)的禁忌第四章 接待的禮儀第五章 洽談的禮儀第六章 宴會(huì)的禮儀第七章 慶典的禮儀第八章 銷售的禮儀后記
章節(jié)摘錄
中華民族自古以來(lái)就非常重視禮儀教育。據(jù)文獻(xiàn)記載,早在堯舜時(shí)期禮儀就非常完備了,為了使百姓能夠明曉人倫之理,還專門(mén)設(shè)置了官吏專教以長(zhǎng)幼之道,夫婦之禮。春秋戰(zhàn)國(guó)以來(lái),禮儀教育更加受到關(guān)注,儒家重視道德,主張德治,在繼承周禮的基礎(chǔ)上又作了進(jìn)一步的補(bǔ)充、發(fā)展。一直到近代,中國(guó)封建社會(huì)的禮儀制度,通過(guò)社會(huì)教育的方式和途徑不斷被鞏固、整合,成為一種重要的社會(huì)調(diào)控力量?! ∥鞣接形淖钟涊d的歷史,也在很大程度上表現(xiàn)著人們?cè)诙Y儀追求上的歷史,在古希臘、羅馬的詩(shī)歌典籍中,都有關(guān)于禮儀的記敘,而且明確注明了不同社會(huì)階層的人所應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范,在以后的歷史發(fā)展過(guò)程中許多民族和國(guó)家都設(shè)立了專門(mén)傳授禮儀的官僚機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu),形成了獨(dú)具民族特征的禮儀傳統(tǒng)?! √岣呱鐣?huì)的精神文明水平 禮儀教育著重于強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)和提高人的精神素質(zhì)、道德情操,因而必然對(duì)社會(huì)精神文明水平的提高起著重要的推動(dòng)作用。古往今來(lái),人們都常常把禮儀看做是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志,看做是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn),看做是評(píng)價(jià)一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低、有無(wú)教養(yǎng)的重要尺度,這也就必然把禮儀教育推到社會(huì)精神文明建設(shè)的重要地位上去?! 奈覈?guó)的歷史和現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),中華民族特殊的歷史進(jìn)程和文化趨向,使得道德操守和信仰在社會(huì)生活和個(gè)人生活中都占據(jù)著重要地位,道德調(diào)控成為最重要的社會(huì)調(diào)節(jié)手段和方式之一。為了完成社會(huì)調(diào)控的目的,禮儀教育在社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用,從而也逐漸形成了比較完整的禮儀教育體系。盡管中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀教育帶有刻板、繁瑣等諸多不足,但它對(duì)于提高中華民族的文明水準(zhǔn)是有著十分積極意義的?! ∫?guī)范人們的社交行為 人是社會(huì)中的人,這就意味著他必須生活在社會(huì)中,生活在社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)之中。人們?cè)谏鐣?huì)生活中不可避免地會(huì)產(chǎn)生利益矛盾和沖突,而要解決這些矛盾和沖突,在一定程度上就需要禮儀來(lái)規(guī)范人的行為。人類曾經(jīng)以暴力戰(zhàn)爭(zhēng)的方式來(lái)解決相互間的利益沖突,結(jié)果常常是兩敗俱傷乃至無(wú)數(shù)生靈遭受涂炭;人類也曾經(jīng)以法律的方式來(lái)解決利益矛盾和沖突,但法律的“剛性”則常常與人間的柔情產(chǎn)生沖突,而以合乎禮儀、道德的方式來(lái)解決利益矛盾和沖突,也確實(shí)產(chǎn)生了矛盾消除的同時(shí)真情仍在的結(jié)果。 ?。ǘ┥虅?wù)禮儀教育的功效 在商業(yè)領(lǐng)域,商務(wù)禮儀的主要功效在于協(xié)調(diào)不同層次的利益關(guān)系。商務(wù)禮儀與商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展存在著內(nèi)在契合關(guān)系,而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史發(fā)展中,所逐漸明晰的就是不同層次的利益關(guān)系,諸如組織與內(nèi)部員工的利益關(guān)系,組織與政府的利益關(guān)系,組織與新聞媒介的利益關(guān)系,組織與消費(fèi)者的利益關(guān)系,組織與競(jìng)爭(zhēng)者、協(xié)作者的利益關(guān)系等,而商務(wù)禮儀的理論、原則、技巧、手段也都是圍繞著這些利益關(guān)系來(lái)設(shè)定的?! ≡谖鞣缴虅?wù)禮儀的發(fā)展過(guò)程中,在圍繞著如何協(xié)調(diào)利益關(guān)系的問(wèn)題上,出現(xiàn)過(guò)諸多不同的觀點(diǎn)。有人提出“讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”,也有人主張把組織看成是一個(gè)封閉的實(shí)體,把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴都看成是“敵人”。但是商務(wù)禮儀發(fā)展的趨勢(shì)卻是向著規(guī)范化、合理化、道德化的道路走下去,因而禮儀要求就成為規(guī)范商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在需要了?! ?/pre>編輯推薦
《〈現(xiàn)代禮儀〉叢書(shū)?電視課程配套教材?商務(wù)禮儀》將介紹:北京東方燕園企業(yè)管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓(xùn)、教育電視節(jié)目制作、教育圖書(shū)音像制品發(fā)行為一體的國(guó)內(nèi)專業(yè)教育文化研究和傳播機(jī)構(gòu)。在教育培訓(xùn)方面,東方燕園成功組織了北京大學(xué)企業(yè)管理、房地產(chǎn)總裁、市場(chǎng)總監(jiān)、旅游與酒店管理等不同專業(yè)方向的研究生課程班,并為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)量身定做了一系列富有針對(duì)性的課程,以專業(yè)、精致、以人為本、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的教學(xué)管理與服務(wù)在業(yè)界贏得了較高評(píng)價(jià)。圖書(shū)封面
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