商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀有利于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。本書具體而詳盡地介紹了從事商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，是一本實(shí)用性很強(qiáng)的商務(wù)禮儀指南。

作者簡介

金正昆，著名禮儀專家，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。研究領(lǐng)域涉及外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等。
    已出版的《現(xiàn)代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國際禮儀》。

書籍目錄

第一章  商務(wù)禮儀概述  一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征    （一）商務(wù)禮儀的內(nèi)涵    （二）商務(wù)禮儀的特征　二、商務(wù)禮儀的作用　?。ㄒ唬贤ㄅc協(xié)調(diào)　　（二）塑造良好形象　三、商務(wù)禮儀教育　　（一）禮儀教育的社會(huì)意義　?。ǘ┥虅?wù)禮儀教育的功效　?。ㄈ┥虅?wù)禮儀教育的目的　?。ㄋ模┥虅?wù)禮儀教育的途徑第二章  著裝的禮儀　一、西服　?。ㄒ唬┻x擇西裝　?。ǘ┮?guī)范穿著　　（三）與襯衫的搭配　?。ㄋ模┡c領(lǐng)帶的搭配　　（五）與鞋襪的搭配　?。┡c公文包的搭配　二、制服　　（一）制服的作用　?。ǘ┲品姆诸悺　。ㄈ┲品倪x擇　?。ㄋ模┲品拇钆洹∪?、職業(yè)套裙　　（一）職業(yè)套裙的選擇　?。ǘ┞殬I(yè)套裙的穿著　　（三）職業(yè)套裙的搭配第三章  儀表的禮儀　一、美發(fā)　　（一）護(hù)發(fā)　?。ǘ┳霭l(fā)　二、化妝　　（一）化妝的基本規(guī)則　?。ǘ┗瘖y的方法　三、儀態(tài)　?。ㄒ唬┍砬椤　。ǘ┱咀恕　。ㄈ┳咦恕　。ㄋ模┳恕　。ㄎ澹┒鬃恕　。┦謩?shì)　?。ㄆ撸﹥x態(tài)的禁忌第四章  接待的禮儀第五章  洽談的禮儀第六章  宴會(huì)的禮儀第七章  慶典的禮儀第八章  銷售的禮儀后記

章節(jié)摘錄

　　中華民族自古以來就非常重視禮儀教育。據(jù)文獻(xiàn)記載，早在堯舜時(shí)期禮儀就非常完備了，為了使百姓能夠明曉人倫之理，還專門設(shè)置了官吏專教以長幼之道，夫婦之禮。春秋戰(zhàn)國以來，禮儀教育更加受到關(guān)注，儒家重視道德，主張德治，在繼承周禮的基礎(chǔ)上又作了進(jìn)一步的補(bǔ)充、發(fā)展。一直到近代，中國封建社會(huì)的禮儀制度，通過社會(huì)教育的方式和途徑不斷被鞏固、整合，成為一種重要的社會(huì)調(diào)控力量?！　∥鞣接形淖钟涊d的歷史，也在很大程度上表現(xiàn)著人們?cè)诙Y儀追求上的歷史，在古希臘、羅馬的詩歌典籍中，都有關(guān)于禮儀的記敘，而且明確注明了不同社會(huì)階層的人所應(yīng)恪守的禮儀規(guī)范，在以后的歷史發(fā)展過程中許多民族和國家都設(shè)立了專門傳授禮儀的官僚機(jī)構(gòu)或教育機(jī)構(gòu)，形成了獨(dú)具民族特征的禮儀傳統(tǒng)?！　√岣呱鐣?huì)的精神文明水平　　禮儀教育著重于強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)和提高人的精神素質(zhì)、道德情操，因而必然對(duì)社會(huì)精神文明水平的提高起著重要的推動(dòng)作用。古往今來，人們都常常把禮儀看做是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志，看做是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)，看做是評(píng)價(jià)一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低、有無教養(yǎng)的重要尺度，這也就必然把禮儀教育推到社會(huì)精神文明建設(shè)的重要地位上去?！　奈覈臍v史和現(xiàn)實(shí)來說，中華民族特殊的歷史進(jìn)程和文化趨向，使得道德操守和信仰在社會(huì)生活和個(gè)人生活中都占據(jù)著重要地位，道德調(diào)控成為最重要的社會(huì)調(diào)節(jié)手段和方式之一。為了完成社會(huì)調(diào)控的目的，禮儀教育在社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用，從而也逐漸形成了比較完整的禮儀教育體系。盡管中國傳統(tǒng)的禮儀教育帶有刻板、繁瑣等諸多不足，但它對(duì)于提高中華民族的文明水準(zhǔn)是有著十分積極意義的。　　規(guī)范人們的社交行為　　人是社會(huì)中的人，這就意味著他必須生活在社會(huì)中，生活在社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)之中。人們?cè)谏鐣?huì)生活中不可避免地會(huì)產(chǎn)生利益矛盾和沖突，而要解決這些矛盾和沖突，在一定程度上就需要禮儀來規(guī)范人的行為。人類曾經(jīng)以暴力戰(zhàn)爭的方式來解決相互間的利益沖突，結(jié)果常常是兩敗俱傷乃至無數(shù)生靈遭受涂炭；人類也曾經(jīng)以法律的方式來解決利益矛盾和沖突，但法律的“剛性”則常常與人間的柔情產(chǎn)生沖突，而以合乎禮儀、道德的方式來解決利益矛盾和沖突，也確實(shí)產(chǎn)生了矛盾消除的同時(shí)真情仍在的結(jié)果?！　。ǘ┥虅?wù)禮儀教育的功效　　在商業(yè)領(lǐng)域，商務(wù)禮儀的主要功效在于協(xié)調(diào)不同層次的利益關(guān)系。商務(wù)禮儀與商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展存在著內(nèi)在契合關(guān)系，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史發(fā)展中，所逐漸明晰的就是不同層次的利益關(guān)系，諸如組織與內(nèi)部員工的利益關(guān)系，組織與政府的利益關(guān)系，組織與新聞媒介的利益關(guān)系，組織與消費(fèi)者的利益關(guān)系，組織與競(jìng)爭者、協(xié)作者的利益關(guān)系等，而商務(wù)禮儀的理論、原則、技巧、手段也都是圍繞著這些利益關(guān)系來設(shè)定的?！　≡谖鞣缴虅?wù)禮儀的發(fā)展過程中，在圍繞著如何協(xié)調(diào)利益關(guān)系的問題上，出現(xiàn)過諸多不同的觀點(diǎn)。有人提出“讓公眾利益見鬼去吧”，也有人主張把組織看成是一個(gè)封閉的實(shí)體，把競(jìng)爭對(duì)手和合作伙伴都看成是“敵人”。但是商務(wù)禮儀發(fā)展的趨勢(shì)卻是向著規(guī)范化、合理化、道德化的道路走下去，因而禮儀要求就成為規(guī)范商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在需要了?！　　?/pre>




編輯推薦
《〈現(xiàn)代禮儀〉叢書?電視課程配套教材?商務(wù)禮儀》將介紹：北京東方燕園企業(yè)管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓(xùn)、教育電視節(jié)目制作、教育圖書音像制品發(fā)行為一體的國內(nèi)專業(yè)教育文化研究和傳播機(jī)構(gòu)。在教育培訓(xùn)方面，東方燕園成功組織了北京大學(xué)企業(yè)管理、房地產(chǎn)總裁、市場(chǎng)總監(jiān)、旅游與酒店管理等不同專業(yè)方向的研究生課程班，并為國內(nèi)多家企業(yè)量身定做了一系列富有針對(duì)性的課程，以專業(yè)、精致、以人為本、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的教學(xué)管理與服務(wù)在業(yè)界贏得了較高評(píng)價(jià)。





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