政務(wù)禮儀

前言

　　學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，首先可以內(nèi)強素質(zhì)。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，其次可以外塑形象?，F(xiàn)代禮儀講究尊重，強調(diào)溝通，重視認知，力求互動。得法地運用禮儀，不僅會令自己更易于被他人所接受，而且還會有助于維護自身乃至所在工作單位的良好形象。　　本書具體而詳盡地介紹了執(zhí)行國家公務(wù)、從事公務(wù)活動時的各種禮儀，具有很強的實用性和可操作性。　　人生一世，必須交際。任何一個正常人如果打算完全回避人際交往，都是絕對不可能的?！　∵M行交際，需要規(guī)則。沒有規(guī)則，人際交往難免各行其是，難以溝通，難以修成正果。　　所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。其具民族性、地域性和國別性。隨國際交融的普勢化，禮儀亦日益顯其普認性特質(zhì)。這是人類文明時代性指征。作為社會群落分子的每個人，立足現(xiàn)世尤必具備禮儀和法律兩大行為律則。然禮儀側(cè)于道德層面，而法律則重于懲戒層面，亦即前者重自律，后者重他律?！　　岸Y”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項做人的基本道德標準。“禮”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會?！　∶恳晃滑F(xiàn)代人都應(yīng)該尊重自己。一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所從事的職業(yè)；最后，則要尊重自己所在的單位。　　每一位現(xiàn)代人都應(yīng)該尊重別人。因為“來而不往，非禮也。”一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重別人，具體要求往往有所不同：尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客戶，是一種常識；尊重對手，是一種風(fēng)度；尊重所有人，則是一種做人所應(yīng)具備的基本教養(yǎng)?！　∶恳晃滑F(xiàn)代人都應(yīng)該尊重社會。馬克思說過：人是社會關(guān)系的總和。每一個人都生活于社會。尊重社會，將美化人類自身的生存環(huán)境，并有助于人類的最優(yōu)化發(fā)展。尊重社會的具體要求是：首先，要講究公德；其次，要維護秩序；再次，要保護環(huán)境；最后，則要愛國守法?！　　皟x”的含義則是規(guī)范的表達形式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)。就禮儀而言，沒有“禮”，便不需要“儀”；沒有“儀”，則又難以見識何者為“禮”。　　簡而言之，所謂禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；亦人際交往的基本規(guī)則?！　≡诂F(xiàn)代生活中，人們所講究的自然是現(xiàn)代禮儀。一般而論，現(xiàn)代禮儀通常具有以下四個基本特征：　　其一，普遍性。在任何國家、任何場合、任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀。　　其二，規(guī)范性。講究禮儀，必須采用標準化的表現(xiàn)形式，才會獲得廣泛認可?！　∑淙?，對象性。在面對各自不同的交往對象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進行不同類型的人際交往時，往往需要講究不同類型的禮儀。　　其四，可操作性。在具體運用禮儀時，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。　　孔子常言：“不學(xué)禮，無以立?！痹诂F(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每一位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。　　學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，首先可以內(nèi)強素質(zhì)。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，其次可以外塑形象。現(xiàn)代禮儀講究尊重，強調(diào)溝通，重視認知，力求互動。得法地運用禮儀，不僅會令自己更易于被他人所接受，而且還會有助于維護自身乃至所在工作單位的良好形象。　　學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，最后還可以增進交往。目前，人們已經(jīng)普遍意識到：在現(xiàn)代社會中要成功、要發(fā)展，不但需要智商，而且需要情商。所謂情商，外在表現(xiàn)為一個人的心態(tài)如何，內(nèi)在的本質(zhì)則是一個人與其他人進行合作的能力。掌握現(xiàn)代禮儀，自然有助于使自己更好地與他人進行合作，并且進而令自己成為受歡迎的人。　　作為一名現(xiàn)代人，不學(xué)禮，則不知禮。不知禮，則必失禮。　　作為一名現(xiàn)代人，不守禮，則會被他人視為不講禮。在現(xiàn)代社會中，一個人若被他人視為不講禮，則往往無人理！　　現(xiàn)代生活已經(jīng)告誡人們：有禮走遍天下，無禮寸步難行。　　現(xiàn)代生活已經(jīng)提醒人們：必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，必須時時處處彬彬有禮?！　〗鹫ァ　?005年5月1日于北京寓所

內(nèi)容概要

政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要。本書具體而詳盡地介紹了執(zhí)行國家公務(wù)、從事公務(wù)活動時的各種禮儀，具有很強地實用性和可操作性。

作者簡介

金正昆，著名禮儀專家，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。研究領(lǐng)域涉及外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等。
    已出版的《現(xiàn)代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國際禮儀》。

書籍目錄

第一章  政務(wù)禮儀概述　一、政務(wù)社儀的形成與發(fā)展　?。ㄒ唬┱?wù)禮儀的涵主　?。ǘ┱?wù)禮儀的形成　　（三）政務(wù)禮儀的發(fā)展　二、政務(wù)禮儀的特征與原則　　（一）政務(wù)禮儀的特征　?。ǘ┱?wù)禮儀的原則　三、政務(wù)禮儀的功能與運用　?。ㄒ唬┱?wù)禮儀的功能　?。ǘ┱?wù)禮儀的學(xué)習(xí)第二章  形象禮儀　一、著裝　?。ㄒ唬?yīng)時　?。ǘ?yīng)景　　（三）應(yīng)已　?。ㄋ模?yīng)制　　（五）著裝禁忌　二、妝飾　?。ㄒ唬┑瓓y上崗　?。ǘ┗瘖y的原則　?。ㄈ┗瘖y的風(fēng)格　?。ㄋ模╋椢锏呐宕鳌∪⑿揎棥　。ㄒ唬┬揎椀囊饬x　?。ǘ┬揎椀脑瓌t　?。ㄈ╊^發(fā)的修剪　?。ㄋ模┟娌康男揎棥　。ㄎ澹┦植康臐崈簟∷?、舉止　?。ㄒ唬┮?guī)范　?。ǘ┦謩荨　。ㄈ┳恕　。ㄋ模┱咀恕　。ㄎ澹┬凶说谌? 辦公與匯報的禮儀　一、辦公　?。ㄒ唬┲矣诼毷亍　。ǘ贤ㄉ舷隆　。ㄈ┮?guī)范語言　?。ㄋ模┚S護環(huán)境　二、匯報　?。ㄒ唬﹨^(qū)別對象　　（二）形式適當　　（三）把握時機　?。ㄋ模┏鋵崈?nèi)容　　（五）向上級匯報　?。┞犎∠录墔R報第四章  會議與慶典的禮儀第五章  公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀第六章  日常文書的禮儀第七章  調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀第八章  迎送的禮儀第九章  國旗、國徽、國歌禮儀第十章  民族與宗教禮儀后記

章節(jié)摘錄

書摘(一)送別的程序    依依惜別意，濃濃相送情。只有掌握送別禮儀，才能真正做到善始善終，給人留下美好印象。送別工作的程序如下：    送別的程序    △確定送別規(guī)格    △安排交通工具    △贈送或交換紀念品    △為賓客送行       ◇確定送別規(guī)格    送別規(guī)格，根據(jù)有關(guān)規(guī)定不盡相同。在確定送別規(guī)格時，主要是依據(jù)來訪者的身份、訪問的性質(zhì)和目的，并且適當考慮往來之間的關(guān)系，同時還要注意遵循慣例，綜合平衡。一般按照國際禮賓慣例的“對等原則”，主要迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當。如果由于各種原因而不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜耸炕蚋甭毘雒?，并向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅?   上級機關(guān)的來賓離去，應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)出面送別。送別的隆重程度也因規(guī)格而定。    隆重的送別活動，應(yīng)當建立工作小組，包括：宣傳布置、禮儀隊伍、食宿安排、交通工具、安全保衛(wèi)等。同時落實送別所需的各種物資用品準備。      ◇安排交通工具    了解來訪賓客的離程時間以后，要及早預(yù)訂機票、車票或船票，安排送行人員和車輛。  ◇贈送或交換紀念品    迎來送往過程中，往往需要在適當?shù)臅r候向?qū)Ψ劫浰投Y品以溝通感情，作為接待方一般選擇客人即將動身離別前贈送紀念品。贈送紀念品要價廉物美，過于貴重的禮品一有行賄的嫌疑，二會使受禮者心中不安，俗話說“無功不受祿”，一般選擇當?shù)靥禺a(chǎn)作禮品為佳，但要慎重選擇、區(qū)分對象，以免引起對方誤解。       ◇為賓客送行    根據(jù)車次、航班的時間，及時與負責(zé)行李的部門、人員約定提取行李的時間，并通報客人遞交行李的時間，到達機場、車站后要安排好客人等候休息，辦理好有關(guān)手續(xù)后要將有關(guān)票證、證件等一齊交給客人。規(guī)格較高的來賓，還要在機場或車站舉行送行儀式，致簡短歡送詞。    P220-221

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書評北京東方燕園企業(yè)管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓(xùn)、教育電視節(jié)目制作、教育圖書音像制品發(fā)行為一體的國內(nèi)專業(yè)教育文化研究和傳播機構(gòu)。    在教育培訓(xùn)方面，東方燕園成功組織了北京大學(xué)企業(yè)管理、房地產(chǎn)總裁、市場總監(jiān)、旅游與酒店管理等不同專業(yè)方向的研究生課程班，并為國內(nèi)多家企業(yè)量身定做了一系列富有針對性的課程，以專業(yè)、精致、以人為本、實戰(zhàn)操作性強的教學(xué)管理與服務(wù)在業(yè)界贏得了較高評價。

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