政務(wù)禮儀

前言

　　學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，首先可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，無疑會(huì)使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。　　學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，其次可以外塑形象?，F(xiàn)代禮儀講究尊重，強(qiáng)調(diào)溝通，重視認(rèn)知，力求互動(dòng)。得法地運(yùn)用禮儀，不僅會(huì)令自己更易于被他人所接受，而且還會(huì)有助于維護(hù)自身乃至所在工作單位的良好形象。　　本書具體而詳盡地介紹了執(zhí)行國家公務(wù)、從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)的各種禮儀，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性?！　∪松皇?，必須交際。任何一個(gè)正常人如果打算完全回避人際交往，都是絕對(duì)不可能的。　　進(jìn)行交際，需要規(guī)則。沒有規(guī)則，人際交往難免各行其是，難以溝通，難以修成正果?！　∷^禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。其具民族性、地域性和國別性。隨國際交融的普勢化，禮儀亦日益顯其普認(rèn)性特質(zhì)。這是人類文明時(shí)代性指征。作為社會(huì)群落分子的每個(gè)人，立足現(xiàn)世尤必具備禮儀和法律兩大行為律則。然禮儀側(cè)于道德層面，而法律則重于懲戒層面，亦即前者重自律，后者重他律?！　　岸Y”的含義是尊重?？鬃釉疲骸岸Y者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是：每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)?！　∶恳晃滑F(xiàn)代人都應(yīng)該尊重自己。一個(gè)人不尊重自己，就不會(huì)獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所從事的職業(yè)；最后，則要尊重自己所在的單位?！　∶恳晃滑F(xiàn)代人都應(yīng)該尊重別人。因?yàn)椤皝矶煌?，非禮也?！币粋€(gè)人不尊重別人，就難以得到對(duì)方的尊重。尊重別人，具體要求往往有所不同：尊重上級(jí)，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級(jí)，是一種美德；尊重客戶，是一種常識(shí)；尊重對(duì)手，是一種風(fēng)度；尊重所有人，則是一種做人所應(yīng)具備的基本教養(yǎng)?！　∶恳晃滑F(xiàn)代人都應(yīng)該尊重社會(huì)。馬克思說過：人是社會(huì)關(guān)系的總和。每一個(gè)人都生活于社會(huì)。尊重社會(huì)，將美化人類自身的生存環(huán)境，并有助于人類的最優(yōu)化發(fā)展。尊重社會(huì)的具體要求是：首先，要講究公德；其次，要維護(hù)秩序；再次，要保護(hù)環(huán)境；最后，則要愛國守法。　　“儀”的含義則是規(guī)范的表達(dá)形式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)。就禮儀而言，沒有“禮”，便不需要“儀”；沒有“儀”，則又難以見識(shí)何者為“禮”?！　『喍灾?，所謂禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；亦人際交往的基本規(guī)則?！　≡诂F(xiàn)代生活中，人們所講究的自然是現(xiàn)代禮儀。一般而論，現(xiàn)代禮儀通常具有以下四個(gè)基本特征：　　其一，普遍性。在任何國家、任何場合、任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀?！　∑涠?，規(guī)范性。講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，才會(huì)獲得廣泛認(rèn)可?！　∑淙?，對(duì)象性。在面對(duì)各自不同的交往對(duì)象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類型的禮儀。　　其四，可操作性。在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。　　孔子常言：“不學(xué)禮，無以立?！痹诂F(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每一位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，首先可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀，無疑會(huì)使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。　　學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，其次可以外塑形象。現(xiàn)代禮儀講究尊重，強(qiáng)調(diào)溝通，重視認(rèn)知，力求互動(dòng)。得法地運(yùn)用禮儀，不僅會(huì)令自己更易于被他人所接受，而且還會(huì)有助于維護(hù)自身乃至所在工作單位的良好形象?！　W(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，最后還可以增進(jìn)交往。目前，人們已經(jīng)普遍意識(shí)到：在現(xiàn)代社會(huì)中要成功、要發(fā)展，不但需要智商，而且需要情商。所謂情商，外在表現(xiàn)為一個(gè)人的心態(tài)如何，內(nèi)在的本質(zhì)則是一個(gè)人與其他人進(jìn)行合作的能力。掌握現(xiàn)代禮儀，自然有助于使自己更好地與他人進(jìn)行合作，并且進(jìn)而令自己成為受歡迎的人。　　作為一名現(xiàn)代人，不學(xué)禮，則不知禮。不知禮，則必失禮。　　作為一名現(xiàn)代人，不守禮，則會(huì)被他人視為不講禮。在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)人若被他人視為不講禮，則往往無人理！　　現(xiàn)代生活已經(jīng)告誡人們：有禮走遍天下，無禮寸步難行。　　現(xiàn)代生活已經(jīng)提醒人們：必須學(xué)禮、知禮、守禮、講禮，必須時(shí)時(shí)處處彬彬有禮?！　〗鹫ァ　?005年5月1日于北京寓所

內(nèi)容概要

政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要。本書具體而詳盡地介紹了執(zhí)行國家公務(wù)、從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)的各種禮儀，具有很強(qiáng)地實(shí)用性和可操作性。

作者簡介

金正昆，著名禮儀專家，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。研究領(lǐng)域涉及外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等。
    已出版的《現(xiàn)代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國際禮儀》。

書籍目錄

第一章  政務(wù)禮儀概述　一、政務(wù)社儀的形成與發(fā)展　?。ㄒ唬┱?wù)禮儀的涵主　?。ǘ┱?wù)禮儀的形成　?。ㄈ┱?wù)禮儀的發(fā)展　二、政務(wù)禮儀的特征與原則　?。ㄒ唬┱?wù)禮儀的特征　?。ǘ┱?wù)禮儀的原則　三、政務(wù)禮儀的功能與運(yùn)用　?。ㄒ唬┱?wù)禮儀的功能　?。ǘ┱?wù)禮儀的學(xué)習(xí)第二章  形象禮儀　一、著裝　?。ㄒ唬?yīng)時(shí)　?。ǘ?yīng)景　　（三）應(yīng)已　?。ㄋ模?yīng)制　?。ㄎ澹┲b禁忌　二、妝飾　?。ㄒ唬┑瓓y上崗　?。ǘ┗瘖y的原則　?。ㄈ┗瘖y的風(fēng)格　　（四）飾物的佩戴　三、修飾　?。ㄒ唬┬揎椀囊饬x　　（二）修飾的原則　?。ㄈ╊^發(fā)的修剪　?。ㄋ模┟娌康男揎棥　。ㄎ澹┦植康臐崈簟∷?、舉止　?。ㄒ唬┮?guī)范　?。ǘ┦謩荨　。ㄈ┳恕　。ㄋ模┱咀恕　。ㄎ澹┬凶说谌? 辦公與匯報(bào)的禮儀　一、辦公　　（一）忠于職守　?。ǘ贤ㄉ舷隆　。ㄈ┮?guī)范語言　?。ㄋ模┚S護(hù)環(huán)境　二、匯報(bào)　?。ㄒ唬﹨^(qū)別對(duì)象　?。ǘ┬问竭m當(dāng)　?。ㄈ┌盐諘r(shí)機(jī)　　（四）充實(shí)內(nèi)容　?。ㄎ澹┫蛏霞?jí)匯報(bào)　?。┞犎∠录?jí)匯報(bào)第四章  會(huì)議與慶典的禮儀第五章  公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀第六章  日常文書的禮儀第七章  調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀第八章  迎送的禮儀第九章  國旗、國徽、國歌禮儀第十章  民族與宗教禮儀后記

章節(jié)摘錄

書摘(一)送別的程序    依依惜別意，濃濃相送情。只有掌握送別禮儀，才能真正做到善始善終，給人留下美好印象。送別工作的程序如下：    送別的程序    △確定送別規(guī)格    △安排交通工具    △贈(zèng)送或交換紀(jì)念品    △為賓客送行       ◇確定送別規(guī)格    送別規(guī)格，根據(jù)有關(guān)規(guī)定不盡相同。在確定送別規(guī)格時(shí)，主要是依據(jù)來訪者的身份、訪問的性質(zhì)和目的，并且適當(dāng)考慮往來之間的關(guān)系，同時(shí)還要注意遵循慣例，綜合平衡。一般按照國際禮賓慣例的“對(duì)等原則”，主要迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)。如果由于各種原因而不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸炕蚋甭毘雒妫⑾驅(qū)Ψ阶鞒鼋忉尅?   上級(jí)機(jī)關(guān)的來賓離去，應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)出面送別。送別的隆重程度也因規(guī)格而定。    隆重的送別活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)建立工作小組，包括：宣傳布置、禮儀隊(duì)伍、食宿安排、交通工具、安全保衛(wèi)等。同時(shí)落實(shí)送別所需的各種物資用品準(zhǔn)備。      ◇安排交通工具    了解來訪賓客的離程時(shí)間以后，要及早預(yù)訂機(jī)票、車票或船票，安排送行人員和車輛。  ◇贈(zèng)送或交換紀(jì)念品    迎來送往過程中，往往需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品以溝通感情，作為接待方一般選擇客人即將動(dòng)身離別前贈(zèng)送紀(jì)念品。贈(zèng)送紀(jì)念品要價(jià)廉物美，過于貴重的禮品一有行賄的嫌疑，二會(huì)使受禮者心中不安，俗話說“無功不受祿”，一般選擇當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)作禮品為佳，但要慎重選擇、區(qū)分對(duì)象，以免引起對(duì)方誤解。       ◇為賓客送行    根據(jù)車次、航班的時(shí)間，及時(shí)與負(fù)責(zé)行李的部門、人員約定提取行李的時(shí)間，并通報(bào)客人遞交行李的時(shí)間，到達(dá)機(jī)場、車站后要安排好客人等候休息，辦理好有關(guān)手續(xù)后要將有關(guān)票證、證件等一齊交給客人。規(guī)格較高的來賓，還要在機(jī)場或車站舉行送行儀式，致簡短歡送詞。    P220-221

媒體關(guān)注與評(píng)論

書評(píng)北京東方燕園企業(yè)管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓(xùn)、教育電視節(jié)目制作、教育圖書音像制品發(fā)行為一體的國內(nèi)專業(yè)教育文化研究和傳播機(jī)構(gòu)。    在教育培訓(xùn)方面，東方燕園成功組織了北京大學(xué)企業(yè)管理、房地產(chǎn)總裁、市場總監(jiān)、旅游與酒店管理等不同專業(yè)方向的研究生課程班，并為國內(nèi)多家企業(yè)量身定做了一系列富有針對(duì)性的課程，以專業(yè)、精致、以人為本、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的教學(xué)管理與服務(wù)在業(yè)界贏得了較高評(píng)價(jià)。

編輯推薦

　　北京東方燕園企業(yè)管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓(xùn)、教育電視節(jié)目制作、教育圖書音像制品發(fā)行為一體的國內(nèi)專業(yè)教育文化研究和傳播機(jī)構(gòu)?！　≡诮逃嘤?xùn)方面，東方燕園成功組織了北京大學(xué)企業(yè)管理、房地產(chǎn)總裁、市場總監(jiān)、旅游與酒店管理等不同專業(yè)方向的研究生課程班，并為國內(nèi)多家企業(yè)量身定做了一系列富有針對(duì)性的課程，以專業(yè)、精致、以人為本、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的教學(xué)管理與服務(wù)在業(yè)界贏得了較高評(píng)價(jià)。

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