旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(wù)

內(nèi)容概要

本教材是針對旅游行業(yè)計調(diào)和外聯(lián)優(yōu)秀人才嚴(yán)重缺乏、相關(guān)論著缺少的實際而編寫的，重點闡述旅行社計調(diào)與外聯(lián)人才必須具備的基礎(chǔ)理論知識和職業(yè)基本技能。本教材內(nèi)容切合行業(yè)實際，符合市場特點，能有效地配合當(dāng)前高校課程改革，有利于培養(yǎng)實用性人才。本教材包含了旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論、計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障、計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素、外聯(lián)旅游線路設(shè)計、外聯(lián)目標(biāo)市場的選擇、外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談、不同銷售對象的外聯(lián)營銷策略、計調(diào)采購業(yè)務(wù)、計調(diào)接待業(yè)務(wù)、組團社與地接社之間計調(diào)業(yè)務(wù)的合作、電子商務(wù)與計調(diào)外聯(lián)業(yè)務(wù)、計調(diào)與外聯(lián)人員報酬管理等內(nèi)容。本教材以實用、夠用、直觀、形象為特色，突出對旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)流程的介紹，既告訴學(xué)生應(yīng)該怎樣做，又講明為什么要這樣做和可能出現(xiàn)的意外、變故及應(yīng)對辦法等，方便學(xué)生系統(tǒng)掌握。

書籍目錄

第一章　計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論　第一節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　第二節(jié)　旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述　第三節(jié)　旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述第二章　計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障　第一節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置　第二節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求　第三節(jié)　計調(diào)、外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作第三章　計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素　第一節(jié)　影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素　第二節(jié)　影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素第四章　外聯(lián)旅游線路設(shè)計　第一節(jié)　外聯(lián)對旅游者消費需求的把握　第二節(jié)　外聯(lián)旅游線路設(shè)計的原則　第三節(jié)　外聯(lián)旅游線路設(shè)計實務(wù)第五章　外聯(lián)市場細分及目標(biāo)市場的選擇　第一節(jié)　制定外聯(lián)銷售計劃　第二節(jié)　外聯(lián)市場細分　第三節(jié)　外聯(lián)目標(biāo)市場的選擇第六章　外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談　第一節(jié)　外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談準(zhǔn)備　第二節(jié)　外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序　第三節(jié)　外聯(lián)函電及其處理與管理　第四節(jié)　外聯(lián)客戶關(guān)系的管理第七章　不同銷售對象的外聯(lián)營銷策略　第一節(jié)　旅游中間商外聯(lián)營銷策略　第二節(jié)　最終客戶外聯(lián)營銷策略第八章　計調(diào)采購業(yè)務(wù)　第一節(jié)　旅游服務(wù)項目與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立　第二節(jié)　計調(diào)采購流程　第三節(jié)　計調(diào)采購業(yè)務(wù)管理第九章　計調(diào)接待業(yè)務(wù)　第一節(jié)　計調(diào)接待業(yè)務(wù)概述　第二節(jié)　團隊旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)　第三節(jié)　散客旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)　第四節(jié)　大型團隊和會展旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)第十章　組團社與地接社之間計調(diào)業(yè)務(wù)的合作　第一節(jié)　地接社與組團社的業(yè)務(wù)合作　第二節(jié)　組團社與地接社的業(yè)務(wù)合作第十一章　電子商務(wù)與旅行社計調(diào)外聯(lián)業(yè)務(wù)　第一節(jié)　電子商務(wù)在旅行社行業(yè)中的運用　第二節(jié)　旅行社電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)中的計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)　第三節(jié)　旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營系統(tǒng)第十二章　計調(diào)與外聯(lián)人員的管理　第一節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)人員的招聘　第二節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)人員的培訓(xùn)　第三節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)人員的績效考評　第四節(jié)　計調(diào)與外聯(lián)人員的報酬管理參考書目

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