中小商業(yè)銀行金融服務(wù)新模式

內(nèi)容概要

　　世界形勢(shì)浩浩蕩蕩，歷史車輪一路向前。新事物取代舊事物，是造化的選擇，也是哲學(xué)的永恒。    中小城市商業(yè)銀行的服務(wù)模式也概莫能外。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步，人們生活方式發(fā)生了巨大的變化，金融服務(wù)的客戶要求也在不斷提高。因此，中小城市商業(yè)銀行(簡(jiǎn)稱“城商行”)如果想在市場(chǎng)立足，就必須改革舊有的服務(wù)模式，構(gòu)建符合各層次顧客需要的金融服務(wù)新模式。包頭市商業(yè)銀行作為中小城商行的佼佼者，在改革服務(wù)模式上有著獨(dú)到的做法。    在金融業(yè)，  “以客戶為中心”的服務(wù)理念宣講了很多年，但像包頭市商業(yè)銀行那樣，真正能把客戶服務(wù)做好的中小城商行卻并不多。確實(shí)，構(gòu)建金融服務(wù)新模式是對(duì)原有金融服務(wù)的發(fā)展，在某些環(huán)節(jié)甚至是徹底地顛覆。這確實(shí)是一個(gè)很痛苦的過程——我們中小城商行需要變革體制、調(diào)整人員、轉(zhuǎn)變觀念但是，中小城商行要生存就一定要改革服務(wù)模式。沒有新的服務(wù)模式，中小城商行的廣大客戶就會(huì)流失，中小城商行最終就要死亡。

書籍目錄

第一章  應(yīng)運(yùn)而生：中小城市商業(yè)銀行風(fēng)生水起  第一節(jié)　我國(guó)銀行業(yè)的歷史  第二節(jié)　中國(guó)銀行業(yè)的傳統(tǒng)格局    一、中國(guó)工商銀行    二、中國(guó)銀行    三、中國(guó)建設(shè)銀行    四、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行  第三節(jié)　中小城市商業(yè)銀行概況    一、中小城市商業(yè)銀行誕生始末    二、中小城市商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)  第四節(jié)　中小城市商業(yè)銀行的發(fā)展之路    一、市場(chǎng)定位    二、營(yíng)銷整合    三、引進(jìn)外資．第二章　正本清源：中小城市商業(yè)銀行金融服務(wù)的基本內(nèi)涵  第一節(jié)　商業(yè)銀行金融服務(wù)概述    一、金融服務(wù)的概念    二、金融服務(wù)的特點(diǎn)    三、金融服務(wù)的趨勢(shì)．．    四、金融服務(wù)對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)第二節(jié)　反思中小城市商業(yè)銀行傳統(tǒng)金融服務(wù)理念  一、重表面，輕內(nèi)涵  二、重金融服務(wù)開發(fā)，輕顧客需求  三、重外部顧客，輕內(nèi)部顧客  四、重新客戶，輕老客戶  五、重顧客滿意，輕顧客忠誠(chéng)第三節(jié)　中小城市商業(yè)銀行需要實(shí)行差別服務(wù)    一、只有銀行還在墨守“一視同仁”的陳規(guī)    二、“看人下菜碟”是銀行生存和發(fā)展的需要    三、差別服務(wù)離我們已為時(shí)不遠(yuǎn)第四節(jié)　金融超市：21世紀(jì)的金融服務(wù)  一、何謂“金融超市”  二、金融超市的形成  三、我國(guó)金融超市的雛形  四、金融超市的發(fā)展及其對(duì)我國(guó)金融業(yè)的影響第三章  重中之重：金融服務(wù)是中小城市業(yè)銀行的生命線  第一節(jié)　鍛造新型客戶經(jīng)理，做好金融服務(wù)的人才準(zhǔn)備    一、新穎的招聘    二、“一對(duì)一”師傅帶徒弟    三、走街串巷找“朋友”    四、客戶經(jīng)理為何動(dòng)力十足  第二節(jié)　中小城市高業(yè)銀行要滿足客戶的需要必須加強(qiáng)金融服務(wù)    一、提高金融服務(wù)任重道遠(yuǎn)……第四章　有的放矢：中小城市商業(yè)銀行金融服務(wù)對(duì)象分析第五章　與時(shí)俱進(jìn)：中小城市商業(yè)銀行金融服務(wù)模式創(chuàng)新第六章　運(yùn)籌幄：中小城市商業(yè)銀行踐行金融服務(wù)新模式的策略第七章　網(wǎng)聚天下：網(wǎng)絡(luò)銀行與電子銀行第八章　波瀾再起：中小城市商業(yè)銀行金融服務(wù)收費(fèi)之爭(zhēng)第九章　放眼國(guó)際：國(guó)外先進(jìn)的金融服務(wù)模式

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