物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱

前言

　　“弗布克1+1管理工具箱系列”上市三年來，贏得了數(shù)十萬讀者的廣泛關(guān)注。他們對本系列圖書的全面性、針對性、實用性、方便性給予了高度評價，同時針對書中存在的問題提出了建設(shè)性的改進(jìn)意見?！　?yīng)廣大讀者的建議和要求，我們修訂了初版14本圖書中的10本，并增加了5本，使本套圖書在總量上不斷擴大?！　「陌娴?0本圖書中，我們將讀者反映的問題進(jìn)行了校正，對部分內(nèi)容作了修改、刪除和增補。新增的5本圖書包括《綜合管理部規(guī)范化管理工具箱》、《技術(shù)研發(fā)部規(guī)范化管理工具箱》、《設(shè)備部規(guī)范化管理工具箱》、《培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱》和《項目部規(guī)范化管理工具箱》。希望我們的這兩次努力能為讀者的工作帶來更多的方便?！　“岩?guī)范化管理落實到部門，進(jìn)而落實到部門的每一個崗位和每一件工作事項上，是企業(yè)工作高效執(zhí)行的前提，也是建立精細(xì)化管理體系的有力舉措?！　≈挥袑訉訉嵭幸?guī)范化管理，人人有事干，事事有規(guī)范，辦事有流程，工作有方案，才能提高企業(yè)的整體管理水平，從根本上提高企業(yè)的執(zhí)行力，增強企業(yè)的競爭力?！　　案ゲ伎?+1管理工具箱系列”（1本書配1張光盤），以企業(yè)規(guī)范化管理為中心，立足于企業(yè)各個部門的管理實踐，針對某一個部門、某一個崗位、某一類事件的管理問題，提供了企業(yè)各個部門規(guī)范化運作的系統(tǒng)工具，實現(xiàn)了“職責(zé)+制度+表格+流程+方案”五位一體的解決方案?！　”鞠盗袌D書可以作為企業(yè)各個部門實施規(guī)范化管理的操作手冊，也可以作為企業(yè)各個部門和各個崗位人員進(jìn)行自我咨詢和自我管理的重要輔助資料?！　　案ゲ伎?+1管理工具箱系列”包括人力資源部、行政部、市場營銷部、客戶服務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部、財務(wù)部、采購部、倉儲部、產(chǎn)品管理部、綜合管理部、技術(shù)研發(fā)部、設(shè)備部、培訓(xùn)部、項目部15大部門和酒店賓館、商場超市、物業(yè)公司、物流公司四類企業(yè)的規(guī)范化管理內(nèi)容體系?！　∥覀冋\摯地感謝廣大讀者對本系列圖書一如既往的關(guān)注和支持，感謝廣大讀者對本次改版修訂和內(nèi)容擴充工作提供的有效建議。　　由于時間倉促，本系列圖書中可能仍有不足之處，歡迎廣大讀者繼續(xù)批評指正，以便于我們再次改版時做得更好，讀者用起來更方便。

內(nèi)容概要

這是一本關(guān)于物業(yè)公司規(guī)范化管理的實務(wù)性工具書，全書細(xì)化了物業(yè)公司市場發(fā)展部、服務(wù)中心、工程管理部、環(huán)境管理部、秩序管理部、質(zhì)量管理部、財務(wù)部和行政人事部等部門的工作崗位和工作事項，并給出了相關(guān)的工作職責(zé)、制度、表格、流程和方案。作者將工作職責(zé)與制度、表格相結(jié)合，工作流程與工作方案相結(jié)合，很好地突出了本書的工具特色?！　”緯m合物業(yè)公司管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)咨詢師以及高校相關(guān)專業(yè)師生閱讀使用。

書籍目錄

第一章　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　第一節(jié)　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　　一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　　二、中小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　　三、小區(qū)類物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　　四、商場類物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　第二節(jié)　物業(yè)公司各部門責(zé)權(quán)　　　一、市場發(fā)展部責(zé)權(quán)　　　二、服務(wù)中心責(zé)權(quán)　　　三、工程管理部責(zé)權(quán)　　四、環(huán)境管理部責(zé)權(quán)　　　五、秩序管理部責(zé)權(quán)　　　六、質(zhì)量管理部責(zé)權(quán)　　　七、財務(wù)部責(zé)權(quán)　　　八、行政人事部責(zé)權(quán)　第二章　市場發(fā)展部　　第一節(jié)　市場發(fā)展部崗位職責(zé)　　一、市場發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)　　　二、市場拓展主管崗位職責(zé)　　　三、物業(yè)招商主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　市場發(fā)展部管理制度　　　一、市場拓展管理制度　　　二、市場拓展人員管理制度　　　三、物業(yè)項目投標(biāo)書編制規(guī)定　　第三節(jié)　市場發(fā)展部管理表格　　　一、市場調(diào)查計劃表　　　二、物業(yè)情況調(diào)查表　　　三、年度廣告預(yù)算表　　　四、客戶等級分類表　　　五、招商項目規(guī)劃表　　第四節(jié)　市場發(fā)展部管理流程　　　一、物業(yè)市場調(diào)研流程　　　二、物業(yè)市場拓展流程　　　三、項目投標(biāo)管理流程　　四、物業(yè)招商管理流程　　第五節(jié)　市場發(fā)展部管理方案　　　一、物業(yè)市場調(diào)研方案　　　二、小區(qū)接管驗收方案　　　三、物業(yè)管理投標(biāo)方案　　　四、物業(yè)管理合同方案　第三章　服務(wù)中心　　第一節(jié)　服務(wù)中心崗位職責(zé)　　一、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)　　二、服務(wù)中心主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　服務(wù)中心管理制度　　　一、服務(wù)中心管理規(guī)定　　二、業(yè)主入住管理制度　　　三、住戶投訴處理辦法　　　四、服務(wù)中心回訪制度　　　五、文化活動管理制度　　　六、業(yè)主會所管理制度　　第三節(jié)　服務(wù)中心管理表格　　　一、業(yè)主入住登記表　　　二、住戶信息登記表　　……第四章　工程管理部第五章　環(huán)境管理部第六章　秩序管理部第七章　質(zhì)量管理部第八章　財務(wù)部第九章　行政人事部

章節(jié)摘錄

　　（三）電梯的定期維護及檢修方案　　1.曳引機的保養(yǎng)　?。?）減速箱　?、傧潴w內(nèi)的油量應(yīng)保持在油針或油鏡的標(biāo)定范圍內(nèi)，油的規(guī)格應(yīng)符合要求?！　、谟蓾櫥蜐櫥牟课唬瑧?yīng)擰緊油盅蓋，一般一個月應(yīng)擠加一次潤滑油?！　、蹜?yīng)保證箱體內(nèi)潤滑油的清潔，當(dāng)發(fā)現(xiàn)雜質(zhì)明顯時應(yīng)換新油。一般對新使用的減速箱，半年應(yīng)更換新油一次?！　、軕?yīng)使蝸輪蝸桿的軸承保持合理的軸向游隙，當(dāng)電梯在換向時發(fā)現(xiàn)蝸桿軸與蝸輪軸出現(xiàn)明顯竄動時，應(yīng)采取措施減小軸承的軸向游隙。　?、輵?yīng)使軸承的溫升不高于60度，箱體內(nèi)的油溫不超過85度，否則應(yīng)停機檢查原因?！　、蕻?dāng)軸承在工作中出現(xiàn)撞擊、磨切等不正常噪聲，雖經(jīng)調(diào)整亦無法排除時，應(yīng)考慮更換軸承?！　、弋?dāng)減速箱使用年久，蝸輪桿的齒磨損過大時，應(yīng)進(jìn)行大修，內(nèi)容是調(diào)整中心距或換掉蝸輪蝸桿?！　。?）制動器　?、賾?yīng)保證制動器的動作靈活可靠，各活動關(guān)節(jié)部位保持清潔，并用潤滑油定期潤滑，對電磁鐵，必要時可加石墨粉潤滑。　?、谥苿油咴谒砷_時，與制動輪的周向間隙應(yīng)均勻，且最大不超過O.7毫米，當(dāng)間隙過大時，應(yīng)加以調(diào)整?！　、壑苿悠鲬?yīng)保持足夠的制動力矩，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有打滑現(xiàn)象時，應(yīng)調(diào)整制動彈簧。　?、墚?dāng)發(fā)現(xiàn)制動瓦磨損，導(dǎo)致鉚釘頭外露時，應(yīng)更換制動瓦。　?。?）曳引輪　?、賾?yīng)保證曳引繩槽的清潔，不允許在繩槽中加油潤滑?！　、趯τ趲锌诎雸A槽，當(dāng)繩槽磨損至切口深度少于兩毫米時，應(yīng)重車?yán)K槽，但經(jīng)修車后切口下面的輪緣厚度不應(yīng)小于曳引繩直徑?！　。?）曳引電動機及速度反饋裝置　?、賾?yīng)保證電動機各部分的清潔，不應(yīng)讓油浸人電動機內(nèi)部，應(yīng)經(jīng)常吹凈電動機內(nèi)部和換向器、電刷等部分的灰塵?！　、趯κ褂没瑒虞S承的電動機，應(yīng)注意油槽內(nèi)的油量是否達(dá)到油線，同時應(yīng)保持油的清潔?！　、郛?dāng)電動機使用年久，轉(zhuǎn)子軸承磨損過大，出現(xiàn)電動機運轉(zhuǎn)不平衡、噪聲增大時，應(yīng)更換軸承?！　、軕?yīng)保證電動機的良好絕緣?！　?.曳引繩與繩頭組合的保養(yǎng)　?。?）應(yīng)使全部曳引繩的張力保持一致，當(dāng)發(fā)現(xiàn)松緊不一時，應(yīng)通過繩頭彈簧加以調(diào)整（相互拉力差應(yīng)在5％以內(nèi)）。　?。?）曳引繩使用年久，繩芯中的含油耗盡，導(dǎo)致繩的表面干燥，甚至出現(xiàn)銹斑，此時可在繩的表面薄薄地涂一層潤滑油?！　。?）應(yīng)經(jīng)常注意曳引繩有否機械損傷，有否斷絲爆股情況，有否銹蝕及磨損程度等，如已達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即停止使用，更換新繩。

編輯推薦

　　管理每個部門＆讓部門規(guī)范化動作的解決方案　　職責(zé)+制度+表格+流程+方案　　職責(zé)→人人有職責(zé)　　制度→事事有制度　　表格→執(zhí)行有表格　　流程→辦事有流程　　方案→工作有方案

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱 PDF格式下載

---