物業(yè)公司規(guī)范化管理工具箱

前言

　　“弗布克1+1管理工具箱系列”上市三年來(lái)，贏得了數(shù)十萬(wàn)讀者的廣泛關(guān)注。他們對(duì)本系列圖書(shū)的全面性、針對(duì)性、實(shí)用性、方便性給予了高度評(píng)價(jià)，同時(shí)針對(duì)書(shū)中存在的問(wèn)題提出了建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)。　　應(yīng)廣大讀者的建議和要求，我們修訂了初版14本圖書(shū)中的10本，并增加了5本，使本套圖書(shū)在總量上不斷擴(kuò)大。　　改版的10本圖書(shū)中，我們將讀者反映的問(wèn)題進(jìn)行了校正，對(duì)部分內(nèi)容作了修改、刪除和增補(bǔ)。新增的5本圖書(shū)包括《綜合管理部規(guī)范化管理工具箱》、《技術(shù)研發(fā)部規(guī)范化管理工具箱》、《設(shè)備部規(guī)范化管理工具箱》、《培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱》和《項(xiàng)目部規(guī)范化管理工具箱》。希望我們的這兩次努力能為讀者的工作帶來(lái)更多的方便?！　“岩?guī)范化管理落實(shí)到部門(mén)，進(jìn)而落實(shí)到部門(mén)的每一個(gè)崗位和每一件工作事項(xiàng)上，是企業(yè)工作高效執(zhí)行的前提，也是建立精細(xì)化管理體系的有力舉措?！　≈挥袑訉訉?shí)行規(guī)范化管理，人人有事干，事事有規(guī)范，辦事有流程，工作有方案，才能提高企業(yè)的整體管理水平，從根本上提高企業(yè)的執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！　　案ゲ伎?+1管理工具箱系列”（1本書(shū)配1張光盤(pán)），以企業(yè)規(guī)范化管理為中心，立足于企業(yè)各個(gè)部門(mén)的管理實(shí)踐，針對(duì)某一個(gè)部門(mén)、某一個(gè)崗位、某一類(lèi)事件的管理問(wèn)題，提供了企業(yè)各個(gè)部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作的系統(tǒng)工具，實(shí)現(xiàn)了“職責(zé)+制度+表格+流程+方案”五位一體的解決方案。　　本系列圖書(shū)可以作為企業(yè)各個(gè)部門(mén)實(shí)施規(guī)范化管理的操作手冊(cè)，也可以作為企業(yè)各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位人員進(jìn)行自我咨詢和自我管理的重要輔助資料?！　　案ゲ伎?+1管理工具箱系列”包括人力資源部、行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客戶服務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、產(chǎn)品管理部、綜合管理部、技術(shù)研發(fā)部、設(shè)備部、培訓(xùn)部、項(xiàng)目部15大部門(mén)和酒店賓館、商場(chǎng)超市、物業(yè)公司、物流公司四類(lèi)企業(yè)的規(guī)范化管理內(nèi)容體系?！　∥覀冋\(chéng)摯地感謝廣大讀者對(duì)本系列圖書(shū)一如既往的關(guān)注和支持，感謝廣大讀者對(duì)本次改版修訂和內(nèi)容擴(kuò)充工作提供的有效建議。　　由于時(shí)間倉(cāng)促，本系列圖書(shū)中可能仍有不足之處，歡迎廣大讀者繼續(xù)批評(píng)指正，以便于我們?cè)俅胃陌鏁r(shí)做得更好，讀者用起來(lái)更方便。

內(nèi)容概要

這是一本關(guān)于物業(yè)公司規(guī)范化管理的實(shí)務(wù)性工具書(shū)，全書(shū)細(xì)化了物業(yè)公司市場(chǎng)發(fā)展部、服務(wù)中心、工程管理部、環(huán)境管理部、秩序管理部、質(zhì)量管理部、財(cái)務(wù)部和行政人事部等部門(mén)的工作崗位和工作事項(xiàng)，并給出了相關(guān)的工作職責(zé)、制度、表格、流程和方案。作者將工作職責(zé)與制度、表格相結(jié)合，工作流程與工作方案相結(jié)合，很好地突出了本書(shū)的工具特色?！　”緯?shū)適合物業(yè)公司管理人員、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)咨詢師以及高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生閱讀使用。

書(shū)籍目錄

第一章　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)　第一節(jié)　物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　　一、大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　　二、中小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　　三、小區(qū)類(lèi)物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　　四、商場(chǎng)類(lèi)物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)　　第二節(jié)　物業(yè)公司各部門(mén)責(zé)權(quán)　　　一、市場(chǎng)發(fā)展部責(zé)權(quán)　　　二、服務(wù)中心責(zé)權(quán)　　　三、工程管理部責(zé)權(quán)　　四、環(huán)境管理部責(zé)權(quán)　　　五、秩序管理部責(zé)權(quán)　　　六、質(zhì)量管理部責(zé)權(quán)　　　七、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)　　　八、行政人事部責(zé)權(quán)　第二章　市場(chǎng)發(fā)展部　　第一節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部崗位職責(zé)　　一、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)　　　二、市場(chǎng)拓展主管崗位職責(zé)　　　三、物業(yè)招商主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理制度　　　一、市場(chǎng)拓展管理制度　　　二、市場(chǎng)拓展人員管理制度　　　三、物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)編制規(guī)定　　第三節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理表格　　　一、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表　　　二、物業(yè)情況調(diào)查表　　　三、年度廣告預(yù)算表　　　四、客戶等級(jí)分類(lèi)表　　　五、招商項(xiàng)目規(guī)劃表　　第四節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理流程　　　一、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研流程　　　二、物業(yè)市場(chǎng)拓展流程　　　三、項(xiàng)目投標(biāo)管理流程　　四、物業(yè)招商管理流程　　第五節(jié)　市場(chǎng)發(fā)展部管理方案　　　一、物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研方案　　　二、小區(qū)接管驗(yàn)收方案　　　三、物業(yè)管理投標(biāo)方案　　　四、物業(yè)管理合同方案　第三章　服務(wù)中心　　第一節(jié)　服務(wù)中心崗位職責(zé)　　一、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)　　二、服務(wù)中心主管崗位職責(zé)　　第二節(jié)　服務(wù)中心管理制度　　　一、服務(wù)中心管理規(guī)定　　二、業(yè)主入住管理制度　　　三、住戶投訴處理辦法　　　四、服務(wù)中心回訪制度　　　五、文化活動(dòng)管理制度　　　六、業(yè)主會(huì)所管理制度　　第三節(jié)　服務(wù)中心管理表格　　　一、業(yè)主入住登記表　　　二、住戶信息登記表　　……第四章　工程管理部第五章　環(huán)境管理部第六章　秩序管理部第七章　質(zhì)量管理部第八章　財(cái)務(wù)部第九章　行政人事部

章節(jié)摘錄

　?。ㄈ╇娞莸亩ㄆ诰S護(hù)及檢修方案　　1.曳引機(jī)的保養(yǎng)　?。?）減速箱　?、傧潴w內(nèi)的油量應(yīng)保持在油針或油鏡的標(biāo)定范圍內(nèi)，油的規(guī)格應(yīng)符合要求?！　、谟蓾?rùn)滑油潤(rùn)滑的部位，應(yīng)擰緊油盅蓋，一般一個(gè)月應(yīng)擠加一次潤(rùn)滑油。　?、蹜?yīng)保證箱體內(nèi)潤(rùn)滑油的清潔，當(dāng)發(fā)現(xiàn)雜質(zhì)明顯時(shí)應(yīng)換新油。一般對(duì)新使用的減速箱，半年應(yīng)更換新油一次?！　、軕?yīng)使蝸輪蝸桿的軸承保持合理的軸向游隙，當(dāng)電梯在換向時(shí)發(fā)現(xiàn)蝸桿軸與蝸輪軸出現(xiàn)明顯竄動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取措施減小軸承的軸向游隙?！　、輵?yīng)使軸承的溫升不高于60度，箱體內(nèi)的油溫不超過(guò)85度，否則應(yīng)停機(jī)檢查原因?！　、蕻?dāng)軸承在工作中出現(xiàn)撞擊、磨切等不正常噪聲，雖經(jīng)調(diào)整亦無(wú)法排除時(shí)，應(yīng)考慮更換軸承?！　、弋?dāng)減速箱使用年久，蝸輪桿的齒磨損過(guò)大時(shí)，應(yīng)進(jìn)行大修，內(nèi)容是調(diào)整中心距或換掉蝸輪蝸桿?！　。?）制動(dòng)器　?、賾?yīng)保證制動(dòng)器的動(dòng)作靈活可靠，各活動(dòng)關(guān)節(jié)部位保持清潔，并用潤(rùn)滑油定期潤(rùn)滑，對(duì)電磁鐵，必要時(shí)可加石墨粉潤(rùn)滑?！　、谥苿?dòng)瓦在松開(kāi)時(shí)，與制動(dòng)輪的周向間隙應(yīng)均勻，且最大不超過(guò)O.7毫米，當(dāng)間隙過(guò)大時(shí)，應(yīng)加以調(diào)整?！　、壑苿?dòng)器應(yīng)保持足夠的制動(dòng)力矩，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有打滑現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)調(diào)整制動(dòng)彈簧。　?、墚?dāng)發(fā)現(xiàn)制動(dòng)瓦磨損，導(dǎo)致鉚釘頭外露時(shí)，應(yīng)更換制動(dòng)瓦?！　。?）曳引輪　?、賾?yīng)保證曳引繩槽的清潔，不允許在繩槽中加油潤(rùn)滑?！　、趯?duì)于帶切口半圓槽，當(dāng)繩槽磨損至切口深度少于兩毫米時(shí)，應(yīng)重車(chē)?yán)K槽，但經(jīng)修車(chē)后切口下面的輪緣厚度不應(yīng)小于曳引繩直徑。　?。?）曳引電動(dòng)機(jī)及速度反饋裝置　?、賾?yīng)保證電動(dòng)機(jī)各部分的清潔，不應(yīng)讓油浸人電動(dòng)機(jī)內(nèi)部，應(yīng)經(jīng)常吹凈電動(dòng)機(jī)內(nèi)部和換向器、電刷等部分的灰塵。　?、趯?duì)使用滑動(dòng)軸承的電動(dòng)機(jī)，應(yīng)注意油槽內(nèi)的油量是否達(dá)到油線，同時(shí)應(yīng)保持油的清潔?！　、郛?dāng)電動(dòng)機(jī)使用年久，轉(zhuǎn)子軸承磨損過(guò)大，出現(xiàn)電動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不平衡、噪聲增大時(shí)，應(yīng)更換軸承?！　、軕?yīng)保證電動(dòng)機(jī)的良好絕緣?！　?.曳引繩與繩頭組合的保養(yǎng)　?。?）應(yīng)使全部曳引繩的張力保持一致，當(dāng)發(fā)現(xiàn)松緊不一時(shí)，應(yīng)通過(guò)繩頭彈簧加以調(diào)整（相互拉力差應(yīng)在5％以內(nèi)）?！　。?）曳引繩使用年久，繩芯中的含油耗盡，導(dǎo)致繩的表面干燥，甚至出現(xiàn)銹斑，此時(shí)可在繩的表面薄薄地涂一層潤(rùn)滑油?！　。?）應(yīng)經(jīng)常注意曳引繩有否機(jī)械損傷，有否斷絲爆股情況，有否銹蝕及磨損程度等，如已達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即停止使用，更換新繩。

編輯推薦

　　管理每個(gè)部門(mén)＆讓部門(mén)規(guī)范化動(dòng)作的解決方案　　職責(zé)+制度+表格+流程+方案　　職責(zé)→人人有職責(zé)　　制度→事事有制度　　表格→執(zhí)行有表格　　流程→辦事有流程　　方案→工作有方案

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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