企業(yè)微博營(yíng)銷

前言

為什么要寫這本書近年來，微博的發(fā)展超出了人們的想象，在微博旗手Twitter的號(hào)召之下，國(guó)內(nèi)各大微博平臺(tái)以雨后春筍般的速度飛速成長(zhǎng)，以至于很多人還沒怎么回過味來，微博就已經(jīng)如此火爆和普及了。在寫這本書的時(shí)候，新浪微博宣稱其用戶數(shù)已經(jīng)超過了25億，騰訊微博宣稱其用戶數(shù)已經(jīng)超過了233億，搜狐微博、網(wǎng)易微博及鳳凰微博等也緊追不舍。如此眾多的用戶意味著超強(qiáng)的人氣，超強(qiáng)的人氣則意味著一切——微博營(yíng)銷當(dāng)然就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。但是，微博營(yíng)銷是一個(gè)新鮮事物，許多企業(yè)不知道如何做。這其中，既有對(duì)微博的特點(diǎn)及其商業(yè)功能認(rèn)識(shí)上的不足，也有對(duì)微博營(yíng)銷規(guī)劃、實(shí)施及評(píng)估等各方面的陌生。因此，在眾多企業(yè)管理者的鼓勵(lì)與建議下，我決定編寫這樣一本書，將我近年來積累的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享給大家，希望這本書能為企業(yè)的微博營(yíng)銷提供有價(jià)值的參考。讓我們一起玩轉(zhuǎn)微博！讀者對(duì)象本書適合于以下類型的讀者：負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)銷工作的高管（營(yíng)銷總監(jiān)）企業(yè)微博營(yíng)銷經(jīng)理（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理）企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理（社會(huì)化媒體營(yíng)銷經(jīng)理）企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及成員大中專院校市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)專業(yè)的師生大中專院校媒體管理、信息管理及新聞傳播專業(yè)的師生；各類微博愛好者如何閱讀本書本書建立在作者長(zhǎng)期的理論與實(shí)踐積累的基礎(chǔ)之上，既有系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論，也有許多實(shí)際操作方式的指導(dǎo)及操作技巧的講解。在總體結(jié)構(gòu)上，本書按照微博營(yíng)銷管理的通常步驟及重點(diǎn)問題來敘述。本書共12章，分為4部分。第1部分（第1~2章）：微博使用基礎(chǔ)。第1章介紹了微博的定義、特點(diǎn)、功能及基本營(yíng)銷理念；第2章介紹了如何開通與認(rèn)證微博。第2部分（第3~8章）：微博營(yíng)銷管理的基本方法。第3章講解了微博營(yíng)銷的規(guī)劃，使整個(gè)微博營(yíng)銷不至于盲目；第4～6章分別講解了在微博使用初期提高粉絲數(shù)量的方法、撰寫微博帖子的技巧以及微博互動(dòng)的技巧；第7章側(cè)重講解了微博與其他營(yíng)銷渠道的整合；第8章討論了如何策劃企業(yè)微博活動(dòng)。第3部分（第9~10章）：微博營(yíng)銷的綜合管理。重點(diǎn)講解了微博如何塑造企業(yè)品牌及提供客戶服務(wù)兩方面內(nèi)容，這也是企業(yè)比較關(guān)心的微博能否發(fā)揮出來的兩大重要作用。第4部分（第11~12章）：微博營(yíng)銷的評(píng)估與危機(jī)公關(guān)。第11章介紹了微博監(jiān)控與評(píng)估的相關(guān)方法；第12章講解了微博危機(jī)公關(guān)方面的技巧。本書的每一章都按如下結(jié)構(gòu)和順序進(jìn)行編寫：基本理論與實(shí)踐指導(dǎo)：每章要討論的主要內(nèi)容，包括每章涉及的基本理論知識(shí)、操作方法與技巧，其中包含一些與相應(yīng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)的小案例。經(jīng)典案例：每章的后面都有一個(gè)大的經(jīng)典案例，用來說明每章所涉及內(nèi)容的綜合運(yùn)用。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)每章的重要理論與知識(shí)點(diǎn)。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：使讀者能將理論與實(shí)踐相結(jié)合，從真刀真槍的練習(xí)中提高實(shí)戰(zhàn)能力。

內(nèi)容概要

　　如何從短短的140個(gè)字中攫取豐厚的利潤(rùn)，這是所有企業(yè)微博用戶都十分關(guān)心的問題！如果你的企業(yè)在微博上，這本內(nèi)容系統(tǒng)、方法科學(xué)、實(shí)際操作性極強(qiáng)的企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)秘籍定能讓你從中獲得意想不到的價(jià)值回報(bào)。本書是資深微博營(yíng)銷專家大量觀察研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，系統(tǒng)地闡述了企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的科學(xué)策略和全套方法，并輔之以大量知名企業(yè)的成功案例，逐步講解了企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的步驟、技巧和注意事項(xiàng)，將手把手教你進(jìn)行企業(yè)微博營(yíng)銷。
　　《企業(yè)微博營(yíng)銷：策略、方法與實(shí)踐》共12章：第1章主要介紹了企業(yè)微博的6大特點(diǎn)、20大用途以及它對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的革新；第2章重點(diǎn)講解了企業(yè)微博賬號(hào)規(guī)劃、門面裝修、認(rèn)證和內(nèi)容發(fā)布的注意事項(xiàng)等問題；第3~12章是本書的核心內(nèi)容，分別講解了如何進(jìn)行企業(yè)微博營(yíng)銷的規(guī)劃、如何增加粉絲并提高影響力、如何讓微博內(nèi)容更具創(chuàng)意和吸引力、如何讓微博互動(dòng)更有效、如何讓微博與其他營(yíng)銷渠道整合、如何策劃企業(yè)微博活動(dòng)、如何通過微博塑造企業(yè)品牌、如何通過微博提供客戶服務(wù)、如何監(jiān)控與評(píng)估微博的營(yíng)銷效果，以及如何利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

作者簡(jiǎn)介

　　陳永東，國(guó)內(nèi)知名的媒體人和營(yíng)銷專家，微博營(yíng)銷與管理領(lǐng)域的先驅(qū)者和布道者之一，上海戲劇學(xué)院新媒體研究領(lǐng)域副教授兼碩士生導(dǎo)師。在新媒體傳播、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面有深入研究，對(duì)微博的傳播本質(zhì)與營(yíng)銷方法有著深刻的理解，在大量的研究、觀察與實(shí)踐中總結(jié)出了許多實(shí)用性極強(qiáng)的策略、方法與技巧。
　　新浪微博特約顧問兼特聘教授，“首屆全國(guó)高校微博大賽”總評(píng)委，“2011首屆金薇獎(jiǎng)官方微博評(píng)選活動(dòng)”評(píng)委。在企業(yè)微博營(yíng)銷領(lǐng)域有廣泛的影響力和知名度，曾為盛大集團(tuán)、上海文廣百視通、人民網(wǎng)及搜狐網(wǎng)等多家大中型企業(yè)開設(shè)微博相關(guān)講座，被企業(yè)界的廣泛認(rèn)可。他較早將微博引入國(guó)內(nèi)高校課堂，曾為臺(tái)灣中央大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)、上海大學(xué)及中南大學(xué)等多所高校舉辦了與微博相關(guān)的新媒體營(yíng)銷講座。
　　此外，他不僅是新浪科技、鳳凰網(wǎng)科技頻道、《上海商報(bào)》和《網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)》等多家媒體的專欄作家，而且還是艾瑞網(wǎng)的咨詢專家和易觀國(guó)際的觀察家。同時(shí)，他還是中央人民廣播電臺(tái)等媒體的專家?guī)斐蓡T和知名新媒體評(píng)論人，曾被中國(guó)首屆網(wǎng)民節(jié)評(píng)為“中國(guó)博客大賽60強(qiáng)”，以及被新浪網(wǎng)評(píng)為“2008年中國(guó)十大IT博客”。

書籍目錄

前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
　1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器
　1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
　1.1.2 立即使用微博的理由
　1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)
　1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里
　1.2.1 微博的定義
　1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍
　1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
　1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
　1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
　1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
　1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升
　1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解
　1.4.2 新營(yíng)銷理念精華解讀
　1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過程
　1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷
　1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博
　2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
　2.1.1 企業(yè)微博使用模式
　2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群
　2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)
　2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景
　2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)
　2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)
　2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任
　2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
　2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
　2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證
　2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說
　2.4.1 不約法三章的危害
　2.4.2 其實(shí)約法不止三章
　2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃
　2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃
　3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
　3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)
　3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)
　3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系
　3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)
　3.2.1 掌握微博參與者特征
　3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃
　3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃
　3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
　3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量
　3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
　3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI
　3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法
　3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確
　3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建
　3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任
　3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入
　3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書撰寫
　3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
　4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
　4.1.1 沒有粉絲的苦惱
　4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
　4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
　4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺
　4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言
　4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
　4.2.3 微博的味道
　4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
　4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注
　4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)
　4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)
　4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來
　4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩
　4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論
　4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升
　4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
　5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
　5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
　5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
　5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
　5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
　5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
　5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
　5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃
　5.3 把握時(shí)機(jī)：微博發(fā)布時(shí)間有講究
　5.3.1 發(fā)布時(shí)間與效果的關(guān)系
　5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段
　5.3.3 控制好微博發(fā)布頻率
　5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
　5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
　5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
　5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
　5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營(yíng)策劃
　5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動(dòng)更有效
　6.1 妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀
　6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性
　6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性
　6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性
　6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心
　6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑
　6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑
　6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧
　6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟
　6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任
　6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求
　6.3.3 提供適合對(duì)方的方案
　6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)
　6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃
　6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合
　7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
　7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
　7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
　7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕
　7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
　7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
　7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
　7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)
　7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站
　7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
　7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
　7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
　7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
　7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
　7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
　7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合
　7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略
　7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)
　8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響
　8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
　8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開展
　8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道
　8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)
　8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
　8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則
　8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)
　8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布
　8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
　8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則
　8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比
　8.4 線下活動(dòng)：發(fā)布活動(dòng)及接受報(bào)名
　8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
　8.4.2 微博線下活動(dòng)的發(fā)布組織
　8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理
　8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃
　8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
　9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線
　9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
　9.1.2 通過欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事
　9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
　9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
　9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
　9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
　9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中
　9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處
　9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累
　9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
　9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)
　9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品發(fā)布活動(dòng)的策劃
　9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過微博提供客戶服務(wù)
　10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響
　10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶
　10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則
　10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧
　10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
　10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答
　10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答
　10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
　10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問題有先后
　10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
　10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
　10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語
　10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持
　10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估
　11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷
　11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況
　11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況
　11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況
　11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因
　11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響
　11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果
　11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響
　11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)
　11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
　11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式
　11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
　11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析
　11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
　12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)
　12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程
　12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)
　12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略
　12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
　12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
　12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)
　12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向
　12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留
　12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通
　12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
　12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
　12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
　12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
　后記
　　
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
　1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器
　1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
　1.1.2 立即使用微博的理由
　1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)
　1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里
　1.2.1 微博的定義
　1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍
　1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
　1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
　1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
　1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
　1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升
　1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解
　1.4.2 新營(yíng)銷理念精華解讀
　1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過程
　1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷
　1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博
　2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
　2.1.1 企業(yè)微博使用模式
　2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群
　2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)
　2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景
　2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)
　2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)
　2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任
　2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
　2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
　2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證
　2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說
　2.4.1 不約法三章的危害
　2.4.2 其實(shí)約法不止三章
　2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃
　2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃
　3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
　3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)
　3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)
　3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系
　3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)
　3.2.1 掌握微博參與者特征
　3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃
　3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃
　3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
　3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量
　3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
　3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI
　3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法
　3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確
　3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建
　3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任
　3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入
　3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書撰寫
　3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
　4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
　4.1.1 沒有粉絲的苦惱
　4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
　4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
　4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺
　4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言
　4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
　4.2.3 微博的味道
　4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
　4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注
　4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)
　4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)
　4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來
　4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩
　4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論
　4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升
　4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
　5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
　5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
　5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
　5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
　5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
　5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
　5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
　5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃
　5.3 把握時(shí)機(jī)：微博發(fā)布時(shí)間有講究
　5.3.1 發(fā)布時(shí)間與效果的關(guān)系
　5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段
　5.3.3 控制好微博發(fā)布頻率
　5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
　5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
　5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
　5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
　5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營(yíng)策劃
　5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動(dòng)更有效
　6.1 妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀
　6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性
　6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性
　6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性
　6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心
　6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑
　6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑
　6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧
　6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟
　6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任
　6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求
　6.3.3 提供適合對(duì)方的方案
　6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)
　6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃
　6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合
　7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
　7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
　7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
　7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕
　7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
　7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
　7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
　7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)
　7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站
　7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
　7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
　7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
　7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
　7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
　7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
　7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合
　7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略
　7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)
　8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響
　8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
　8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開展
　8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道
　8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)
　8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
　8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則
　8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)
　8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布
　8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
　8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則
　8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比
　8.4 線下活動(dòng)：發(fā)布活動(dòng)及接受報(bào)名
　8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
　8.4.2 微博線下活動(dòng)的發(fā)布組織
　8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理
　8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃
　8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
　9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線
　9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
　9.1.2 通過欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事
　9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
　9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
　9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
　9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
　9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中
　9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處
　9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累
　9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
　9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)
　9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品發(fā)布活動(dòng)的策劃
　9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過微博提供客戶服務(wù)
　10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響
　10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶
　10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則
　10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧
　10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
　10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答
　10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答
　10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
　10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問題有先后
　10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
　10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
　10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語
　10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持
　10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估
　11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷
　11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況
　11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況
　11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況
　11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因
　11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響
　11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果
　11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響
　11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)
　11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
　11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式
　11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
　11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析
　11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
　12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)
　12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程
　12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)
　12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略
　12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
　12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
　12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)
　12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向
　12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留
　12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通
　12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
　12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
　12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
　12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
后記
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：2.4.2 其實(shí)約法不止三章約法三章只是一個(gè)比喻，其實(shí)企業(yè)各類微博在使用時(shí)需要約法的遠(yuǎn)不止三章，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)制定專門的微博使用規(guī)范。以下為一些企業(yè)在微博使用中的常見規(guī)范?？诮剐孤镀髽I(yè)的商業(yè)機(jī)密。口禁止發(fā)布企業(yè)未正式公布的信息。口不準(zhǔn)發(fā)布有損企業(yè)形象的信息?？诓粶?zhǔn)在微博中對(duì)工作進(jìn)行抱怨或發(fā)牢騷?？诓粶?zhǔn)使用低俗用語?？趯?duì)不清楚的企業(yè)問題應(yīng)該轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。口一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工有類似行為的，輕則處罰，重則解雇。口對(duì)因微博使用不當(dāng)造成嚴(yán)重后果的，將被追究法律責(zé)任。之所以需要制定企業(yè)微博使用規(guī)范，就是在微博上無意中透露出的公司信息、對(duì)工作的抱怨或亂發(fā)牢騷等，都有可能會(huì)給人造成“不職業(yè)”之感，也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或別有用心之人利用，更重要的是這很可能對(duì)企業(yè)的形象造成不利影響。

后記

在本書即將結(jié)束的時(shí)候，筆者將善始善終，寫點(diǎn)兒寄語。寄語的關(guān)鍵詞有四個(gè)：實(shí)踐、創(chuàng)意、思考與變化。    第一是實(shí)踐。這有兩層含義，一層含義是要用，另一層含義是要將理論與實(shí)踐相結(jié)合。所謂用就是要學(xué)以致用。你用還是不用，微博就在那里；你用還是不用，微博都會(huì)談?wù)撃?。理論再精彩，也不如?shí)踐精彩。所謂理論與實(shí)踐相結(jié)合的建議自古就有：實(shí)踐是檢查真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)；紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行。我希望一您能眼高手高；不僅是理論派，也要是實(shí)戰(zhàn)派；不僅能說，而且會(huì)做。    第二是創(chuàng)意。微博和其他任何一個(gè)社會(huì)化媒體應(yīng)用平臺(tái)一樣，你要充分發(fā)揮你的創(chuàng)意。不僅需要借鑒別人的創(chuàng)意，更需要開發(fā)自己的創(chuàng)意。我更喜歡說“創(chuàng)意為眾王之王”，其實(shí)是想讓大家不僅要注重內(nèi)容，也要重視技術(shù)和營(yíng)銷（或渠道），想讓大家綜合考慮許多問題，還想讓大家知道任何環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)意。    第三是思考。實(shí)踐不僅是為了驗(yàn)證理論，還需要發(fā)展理論，并進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐，其中就包含了思考；創(chuàng)意更需要思考，試想一個(gè)整天哭著喊著要?jiǎng)?chuàng)意的人不愿意思考怎么會(huì)有創(chuàng)意？其實(shí)，本書里提到的一切自印成書之后，便成了過去，你可以參考和嘗試，但你更需要以批判的眼光看待與思考筆者提出的所有理論、方法與技巧。    第四是變化。不僅實(shí)踐中需要變化，而且創(chuàng)意也在尋找變化，思考更是為了在變化中發(fā)展和完善對(duì)過去的認(rèn)識(shí)。更何況，本來就有“變化是絕對(duì)的，靜止是相對(duì)的”的道理。其實(shí)，這種變化不僅在于你閱讀、理解、實(shí)踐與發(fā)展本書中所提到的東西，還在于微博本身也始終處于變化之中，說不定一段時(shí)間以后，你看到的微博的樣子與功能已經(jīng)與現(xiàn)在大不一樣，甚至被另一種新的應(yīng)用所取代。    最后，你可能要問，如果哪一天微博被其他應(yīng)用取代了，那么本書還能為你留下什么？——我想就是處理問題的基本思路，希望你在使用新平臺(tái)時(shí)能想起它們，并不斷豐富它們。    陳永東    2012年于上海

媒體關(guān)注與評(píng)論

與國(guó)外Twitter等微博類網(wǎng)站不同的是，中國(guó)的微博聚集了大量的社會(huì)精英群體，他們富有影響力和傳播力，這是微博營(yíng)銷在中國(guó)迅速興起的重要原因之一。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，微博營(yíng)銷正在成為一個(gè)繞不開、必須面對(duì)的問題，也給中國(guó)的企業(yè)帶來了無數(shù)的機(jī)會(huì)。本書堪稱微博營(yíng)銷領(lǐng)域的經(jīng)典，內(nèi)容精彩、實(shí)例豐富，極具指導(dǎo)性?！　　赌戏狡髽I(yè)家》主編／《新營(yíng)銷》創(chuàng)始人／“中國(guó)營(yíng)銷資源在線”架構(gòu)師 段傳敏社會(huì)化媒體營(yíng)銷的崛起給傳統(tǒng)的營(yíng)銷人帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何掌握微博營(yíng)銷的精髓？如何通過微博營(yíng)銷讓品牌和粉絲產(chǎn)生正關(guān)系、迸發(fā)正能量？如何在微博營(yíng)銷的江湖中所向披靡？這本集理論與實(shí)戰(zhàn)于一體的力作，必定會(huì)成為營(yíng)銷人的必殺器，幫助他們打好社會(huì)化媒體營(yíng)銷的組合拳。　　——《廣告主》雜志社副總經(jīng)理 程坤微博營(yíng)銷正處于探索階段，但本書絕非應(yīng)景之作。微博是個(gè)新平臺(tái)，但營(yíng)銷卻不是新工種。老革命遇見新問題，要講明白個(gè)中套路，非行家不能為之。本書就是扎扎實(shí)實(shí)的行家手筆！實(shí)用好用，耐看耐讀。研究者可究其奧義，執(zhí)業(yè)者可按圖索驥。各取所需，不亦快哉？　　——《廣告導(dǎo)報(bào)》總策劃 朱磊

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《企業(yè)微博營(yíng)銷:策略、方法與實(shí)踐》編輯推薦：微博為何會(huì)如此流行？與其說是因?yàn)槲⒉┑摹拔?nèi)容”模式更容易滿足我們每個(gè)人渴望表達(dá)的心理訴求，還不如說是因?yàn)槲⒉╅_創(chuàng)了一種全新的內(nèi)容創(chuàng)造與傳播模式。究其本源，微博的誕生與流行是溝通和傳播方式順應(yīng)時(shí)代變革的結(jié)果。社會(huì)化的用戶組織方式（現(xiàn)實(shí)與虛擬相融合）和實(shí)時(shí)、靈活、快速的內(nèi)容傳播特點(diǎn)（自媒體）使得微博在信息傳播領(lǐng)域有無比巨大的價(jià)值空間。如今，已經(jīng)很少有人去質(zhì)疑它的價(jià)值，取而代之的是，個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體和政府等都在考慮和嘗試挖掘并利用它的價(jià)值。不同的微博用戶（個(gè)人或組織）利用微博的目的和面向的受眾各不相同，所以他們使用微博的方式也應(yīng)有所不同。從營(yíng)銷的角度講，在如今這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，“精準(zhǔn)化營(yíng)銷”已成為所有營(yíng)銷活動(dòng)極力追求的一個(gè)目標(biāo)，所以很難有一套適用于所有微博用戶的微博營(yíng)銷模式或方法，需要針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行細(xì)分和總結(jié)。從利益驅(qū)動(dòng)的角度來講，企業(yè)微博用戶應(yīng)該是對(duì)微博最倚重的群體，所有企業(yè)都渴望能“四兩撥千斤”，都想利用最少的投入換取最大的營(yíng)銷價(jià)值。鑒于此，我們專門針對(duì)企業(yè)微博用戶的需求和企業(yè)微博的特點(diǎn)策劃和撰寫了《企業(yè)微博營(yíng)銷:策略、方法與實(shí)踐》?！镀髽I(yè)微博營(yíng)銷:策略、方法與實(shí)踐》以宏觀與微觀相結(jié)合，理論與實(shí)踐并重的方式，系統(tǒng)、全方位地講解了企業(yè)如何才能駕馭好微博，如何才能從微博中獲取期望的價(jià)值。《企業(yè)微博營(yíng)銷:策略、方法與實(shí)踐》的創(chuàng)作思路和內(nèi)容全部圍繞“實(shí)踐、創(chuàng)意、思考與變化”這4個(gè)關(guān)鍵詞展開，科學(xué)地闡述了企業(yè)微博營(yíng)銷的策略、方法與技巧，是迄今為止頗具實(shí)踐指導(dǎo)意義的企業(yè)微博營(yíng)銷著作。迄今為止，內(nèi)容最系統(tǒng)、案例最豐富、實(shí)操性最強(qiáng)的企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)秘籍！資深微博營(yíng)銷專家大量觀察、研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，系統(tǒng)闡述了營(yíng)銷規(guī)劃、內(nèi)容創(chuàng)意、活動(dòng)策劃、品牌塑造、客戶服務(wù)、效果評(píng)估和危機(jī)公關(guān)等企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的科學(xué)策略和全套方法。

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