領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧

前言

美國人類行為科學(xué)研究者托·馬斯指出：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，擁有較高的講話水平，時于從事管理工作更是如魚得水，如虎添翼。    作為某一個管理層次的領(lǐng)導(dǎo)，既是上層路線的傳達者，也是本部門的統(tǒng)轄者，實現(xiàn)這些職能的一個重要手段，就是發(fā)表講話。無論是表明決策、評估方案、宣傳鼓動，還是組織協(xié)調(diào)、批評督導(dǎo)，口才都占據(jù)重要位置。從某種程度上來說，“講”得如何，直接影響管理職能的發(fā)揮。    職場上，一個領(lǐng)導(dǎo)者的說話能力，常常被當做考察其領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)者越來越顯示出一種獨特的優(yōu)勢。相對于大眾化的口才學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者的口才技巧有其不同的要求和評判標準。    領(lǐng)導(dǎo)者講話的機會很多，可是不同的領(lǐng)導(dǎo)者講起話來，所收到的效果也大不一樣，有的領(lǐng)導(dǎo)者說話的時候能夠使大家保持激情，可是，有的領(lǐng)導(dǎo)者說起話來，他在上面講，而下屬們在底下開小會，這就是通常所說的“壓不住場子”，這樣的講話，無疑是失敗的。飽滿的情緒，出色的談吐，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言至關(guān)重要，這也是領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和威信的外在表現(xiàn)。另外，要想讓你的話有權(quán)威感，還要講究講話的力度。但凡會講話的領(lǐng)導(dǎo)者，用幾句話就能夠激起下屬的工作熱情；出色的口才．更能增加團隊的凝聚力。    領(lǐng)導(dǎo)者在公開講話的場合，要充滿自信，練好說話的基本功，相信這必定會為你的威信的提升增加不少分數(shù)。    在生活中，我們每個人都希望得到別人的贊同，而來自于領(lǐng)導(dǎo)者的贊同和肯定，是下屬們最期待的。領(lǐng)導(dǎo)者一句贊揚的話，常常能夠使下屬心情愉快，充滿工作的激情。領(lǐng)導(dǎo)者在恰當?shù)臅r機表揚下屬，常常能起到比發(fā)獎金還要好的效果。領(lǐng)導(dǎo)者的表揚不僅是對成績卓越的下屬，對于那些失敗的下屬，成績一般的下屬，同樣可以用稱贊來提高他們的工作熱情。    相對于贊揚，批評是更能考量領(lǐng)導(dǎo)者口才的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬的時候一定要注意時機和場合，誰都有自尊心，誰都要面子；給下屬留點余地，你的批評才能起到良好的效果。批評的目的是為了改進工作，所以，領(lǐng)導(dǎo)者在批評下屬的時候一定要學(xué)會委婉的表達，要旁敲側(cè)擊，點到為止。這樣，才能達到你所想要的結(jié)果。    主持會議，是領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理工作之一。會議召開得有條理，掌握好節(jié)奏，順利地傳遞會議的內(nèi)容，這些都離不開領(lǐng)導(dǎo)者清晰、有條理的思路，隨機應(yīng)變的能力，以及領(lǐng)導(dǎo)者良好的口才。    協(xié)調(diào)工作。也是領(lǐng)導(dǎo)者必須面對的一項重要的工作。在我們的管理工作中難免會遇到不同的意見；同事之間難免會出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，這時，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該出面進行調(diào)解，及時、有效地化解矛盾，使大家集中力量做好各自的工作。    領(lǐng)導(dǎo)者所要面對的人員，不單單是你的下屬，還有你的上司。在面對你的上司的時候，也要注意選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?，如果和上層領(lǐng)導(dǎo)的相處不夠和諧，那么你做的一切都可能只是徒勞。與上司說話掌握一定的溝通技巧，相信你在事業(yè)中，一定會平步青云。    本書擬從以上諸多方面進行具體分析，提示領(lǐng)導(dǎo)者說話時應(yīng)該注意的問題，以及如何避免發(fā)言時的誤區(qū)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者口才的現(xiàn)實要求，我們精心為您打造一本能夠全面提高口才能力的實用寶典，希望能對關(guān)注自己口才表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者提供一份不可或缺的參考。

內(nèi)容概要

　　本書旨在告訴讀者作為一個領(lǐng)導(dǎo)者掌握口才技巧是很必要的，本書系統(tǒng)翔實地告訴讀者應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)和鍛煉口才，應(yīng)該在怎樣的場合講怎樣的話，讀者可以通過閱讀本書，自行學(xué)習(xí)講話的技巧，學(xué)習(xí)關(guān)于鍛煉口才的基本知識，是一部很好的實用性的自學(xué)讀物，適合廣大各級領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員閱讀使用。

書籍目錄

第1章 贏在口才，口才奠定領(lǐng)導(dǎo)者的仕途基礎(chǔ)
　1、練就好口才，提升統(tǒng)攝能力
　2、語言魅力，決定領(lǐng)導(dǎo)魅力
　3、有禮有節(jié)，表現(xiàn)良好的道德修養(yǎng)
　4、文雅縝密，體現(xiàn)淵博的學(xué)識與閱歷
　5、直言認錯，在錯誤中樹立正面形象
　6、重視觀察，讓你的話一語中的
　7、談吐平緩穩(wěn)定，顯示一流情緒控制力
　8、口才出色，在團隊中更有凝聚力
第2章 把握原則，注重領(lǐng)導(dǎo)者口才的特殊要求
　1、有時代性，扣緊現(xiàn)實的脈搏
　2、有權(quán)威性，提供強有力的理論支持
　3、有感情性，增強下屬的認同感
　4、有精煉性，不說空話和費話
　5、有鼓動性，關(guān)鍵時候能夠激發(fā)士氣
　6、有準確性，在嚴密調(diào)查的基礎(chǔ)上下結(jié)論
　7、有公平性，不偏不倚才讓人敬服
　8、有針對性，抓住當前最要緊的工作
　9、有承擔(dān)性，安定下屬之心
第3章 風(fēng)采出眾，練就當眾講話的基本功
　1、領(lǐng)導(dǎo)者公開講話的注意事項
　2、怎樣培養(yǎng)講話的風(fēng)度
　3、音量適中，沉穩(wěn)有力
　4、適當?shù)纳眢w語言，有利于塑造威信
　5、在適當?shù)牡胤剑允謩輳娀Z言
　6、目光促進思想溝通
　7、運用態(tài)勢語言的注意事項
　8、提升領(lǐng)導(dǎo)講話自信的六個秘訣
第4章 技巧提升，領(lǐng)導(dǎo)講話不可忽視的要點
　1、修正發(fā)聲，為口才增添光彩
　2、控制好講話的節(jié)奏
　3、語言生動，把話講得既深刻又生動
　4、線索清晰，組織好你的語言
　5、在提示或交流的地方，適時停頓
　6、適時沉默，保持領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威性
第5章 剛?cè)岵?，樹立威信要講究口才藝術(shù)
　1、不輕易許諾，但言出必行
　2、想清楚了再說話，切忌朝令夕改
　3、言辭簡潔，才更有力度
　4、變命令為提問，讓下屬更容易接受
　5、萬千道理，不如現(xiàn)身說法
　6、了解對方的心理，以掌握主導(dǎo)權(quán)
　7、一張口，就能叫出下屬的名字
第6章 活用贊揚，帶出一支打得響的團隊
　1、贊揚的作用大于資金
　2、激發(fā)下屬自我超越的欲望
　3、表揚下屬，內(nèi)容越具體越好
　4、目標激勵，調(diào)動員工的熱情
　5、當眾表揚下屬有講究
　6、對正努力中的下屬，更要不吝贊揚
　7、對于失敗者，要給予適當鼓勵
　8、贊揚實事求是，不可言過其實
　9、給員工適當?shù)卮饕豁敗案呙弊印?br />第7章 去蕪存菁，領(lǐng)導(dǎo)者批評有技巧
　1、把握批評時機與場合
　2、用激勵代替批評
　3、批評要因人而異，不可千篇一律
　4、批評缺點的同時，不埋沒成績
　5、批評目的是一種忠告
　6、調(diào)查了才有發(fā)言權(quán)，批評要有事實根據(jù)
　7、指出要點，批評要切忌喋喋不休
　8、莫讓強迫的話語，傷了下屬的自尊
　9、重在教育，不在責(zé)罵
第8章 攻心為上，說服就是征服人心的過程
　1、以情動人，以理服人
　2、抓住時機，尋求突破
　3、澆花澆根，勸人勸心
　4、妙語激將，說服對方
　5、繞個彎子，迂回說服
　6、心理共鳴，感化對方
　7、換位思考，說服對方
　8、層層遞進，妙語說服
　9、最后“通牒”，攻心為上
第9章 組織協(xié)調(diào)，有效地主持會議
　1、精彩開場，確立會議的基調(diào)
　2、控制節(jié)奏，充足探討所“議”之題
　3、打破沉默，引導(dǎo)與會者發(fā)言
　4、循循誘導(dǎo)，探詢下屬的真實想法
　5、面對僵局，當好法官和調(diào)解員
　6、即席評說，防止會議冷場
第10章 融洽關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者化解矛盾沖突有方法
　1、從下屬的抱怨中發(fā)現(xiàn)問題
　2、領(lǐng)導(dǎo)者要講究協(xié)調(diào)的藝術(shù)
　3、不偏不依，才能駕馭全局
　4、闡明觀點，敢于直面沖突和矛盾
　5、闡明觀點，敢于直面沖突和矛盾
　5、對于激烈的反對意見，先表示部分同意
　6、不傷感情，做好下屬的離職面談
第11章 擺正位置，掌握與上層談話的火候
　1、根據(jù)上司的喜好選定稱呼
　2、這樣贊美上司最恰當
　3、甘心示弱，突出領(lǐng)導(dǎo)的“優(yōu)越感”
　4、在員工面前維護上司的尊嚴
　5、掌握“進諫”的藝術(shù)
　6、說話講分寸，給自己留有余地
　7、掌握和上司講話的句型
　8、和上司說話注意換位思考
第12章 分清場合，領(lǐng)導(dǎo)者在不同場景中的講話技巧
　1、致歡迎辭，熱情洋溢
　2、致歡送辭，肯定往昔祝福未來
　3、致獲獎辭，感謝上司與下屬支持
　4、視察工作，清理思路抓重點
　5、競聘演說，共性之中講出個性來
　6、參加慶典，講話要融入場上氣氛
　7、出席商務(wù)酒會，擺正自己的主次位置
　8、答記者問，注重內(nèi)外之別
第13章 機智應(yīng)對，領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)變口才
　1、應(yīng)急口才，讓你如魚得水
　2、避免尷尬局面的回避技巧
　3、回答不友好問題的技巧
　4、用變通法說出“無可奉告”
　5、對咄咄逼人者，要后發(fā)制人
　6、及時補救言辭上的失誤
　7、妙用反問，讓對方意識到自己的錯誤
　8、學(xué)會拒絕，鍍金的“不”字要巧說
第14章 引以為戒，領(lǐng)導(dǎo)講話務(wù)必避免的語病
　1、頭腦不清，說車轱轆話
　2、“口頭禪”過多，削弱自身的威嚴
　3、表述太簡略，讓人胡亂猜測
　4、表述散漫，重點模糊
　5、口齒不清，易造成下屬誤解
　6、節(jié)奏過慢，體現(xiàn)不出雷厲風(fēng)行的素質(zhì)
第15章 謹言慎語，避免走入領(lǐng)導(dǎo)講話的誤區(qū)
　1、照本宣科，只起來傳聲筒的作用
　2、思想陳舊，空泛說教
　3、不懂裝懂，外行充內(nèi)行
　4、優(yōu)柔寡斷，自己否定自己
　5、不拘小節(jié)，沖淡嚴肅局面
　6、自說自話，不注重下屬反饋
　7、往痛處扎針，忽略對員工的尊重
　8、高深莫測，下屬跟不上節(jié)奏
主要參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   1．練就好口才，提升統(tǒng)攝能力 口才的重要性不言而喻，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說尤其如此。 好口才不僅是一個人機智、敏銳、聰慧的外在表現(xiàn)，也是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攝能力的直接表現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要想讓下屬服從自己，好的口才一定不能少?？诓藕玫念I(lǐng)導(dǎo)者，做起事情來會事半功倍，三言兩語就能抓住下屬的心，讓下屬準確無誤地完成自己所下達的命令。 哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅約通過“談話試驗”活動中總結(jié)到：凡是公司中有對工作訴苦發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多——這就是著名的“牢騷效應(yīng)”。 任何企業(yè)，在它生存、發(fā)展、壯大的過程中，不可避免地會出現(xiàn)某些員工對管理者心生不滿或有所抱怨的現(xiàn)象。作為一名管理者，在此種情況發(fā)生之時，若未能有效地加以解決，往往會使問題擴大化，最后演變?yōu)椴豢墒帐暗木置妗?因此，管理者應(yīng)當充分重視員工的抱怨，絕對不可對員工的不滿和抱怨掉以輕心，漠然視之。實際上，正是抱怨和不滿，才能使管理者意識到公司里可能還有其他人也在默默忍受著、抱怨著同樣的問題。這種情況下，生產(chǎn)效率會受到嚴重影響。面對員工的抱怨，管理者必須謹慎地處理，不可置之不理，輕率應(yīng)付。 “讓員工把不滿說出來?！边@句話是由“世界第一CEO”之稱的前美國CE集團首席執(zhí)行官賦予員維斯?韋爾奇說過的一句話。“讓員工把不滿說出來”，實際上是一種溝通。通過這種溝通，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理信息的“對流”。一方面，傾聽員工發(fā)自內(nèi)心的呼聲、意見和建議，便于企業(yè)決策層、管理層撤銷不合理的管理辦法，制定出更加科學(xué)合理的制度，提高管理水平；另一方面，聽到來自企業(yè)決策層、管理層的準確聲音之后，員工的顧慮、猜疑和不解就會煙消云散，工作起來心情舒暢，把更多的精力投入到創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)、提高工作效率上，增強企業(yè)競爭實力。 因此，對管理者來說，通過交流，管理者可以了解企業(yè)存在的問題，員工可以了解公司的實際情況，從而推動企業(yè)的發(fā)展，否則將會給企業(yè)帶來不良的影響。 其實，任何管理者，不可能所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，總有一些事情處理得不公平、不恰當，一些重大決策制訂得不合理，一些管理工作做得不到位，使員工產(chǎn)生了不解或不滿情緒。這時，如果管理者的口才不是很好，不能和員工進行有效的溝通，讓員工把不滿說出來并及時處理，就會使員工的不滿和怨氣越聚越多，越積越重，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生嚴重的管理危機。因此，“讓員工把不滿說出來”不失為一種很明智、很可取的化解員工矛盾的好方法。 當然，“讓員工把不滿說出來”說起來容易，做起來很難。這需要企業(yè)管理者態(tài)度誠懇，能夠洗耳恭聽員工的意見，甚至是批評的意見，而不是走走形式，或做做樣子。奇異公司的管理者就是一個很好的典范。

編輯推薦

《領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧》適合廣大各級領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員閱讀使用，由中國致公出版社出版。

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