領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧

前言

美國(guó)人類(lèi)行為科學(xué)研究者托·馬斯指出：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，擁有較高的講話水平，時(shí)于從事管理工作更是如魚(yú)得水，如虎添翼。    作為某一個(gè)管理層次的領(lǐng)導(dǎo)，既是上層路線的傳達(dá)者，也是本部門(mén)的統(tǒng)轄者，實(shí)現(xiàn)這些職能的一個(gè)重要手段，就是發(fā)表講話。無(wú)論是表明決策、評(píng)估方案、宣傳鼓動(dòng)，還是組織協(xié)調(diào)、批評(píng)督導(dǎo)，口才都占據(jù)重要位置。從某種程度上來(lái)說(shuō)，“講”得如何，直接影響管理職能的發(fā)揮。    職場(chǎng)上，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)話能力，常常被當(dāng)做考察其領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標(biāo)。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越顯示出一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于大眾化的口才學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)者的口才技巧有其不同的要求和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。    領(lǐng)導(dǎo)者講話的機(jī)會(huì)很多，可是不同的領(lǐng)導(dǎo)者講起話來(lái)，所收到的效果也大不一樣，有的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話的時(shí)候能夠使大家保持激情，可是，有的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)起話來(lái)，他在上面講，而下屬們?cè)诘紫麻_(kāi)小會(huì)，這就是通常所說(shuō)的“壓不住場(chǎng)子”，這樣的講話，無(wú)疑是失敗的。飽滿的情緒，出色的談吐，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言至關(guān)重要，這也是領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和威信的外在表現(xiàn)。另外，要想讓你的話有權(quán)威感，還要講究講話的力度。但凡會(huì)講話的領(lǐng)導(dǎo)者，用幾句話就能夠激起下屬的工作熱情；出色的口才．更能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。    領(lǐng)導(dǎo)者在公開(kāi)講話的場(chǎng)合，要充滿自信，練好說(shuō)話的基本功，相信這必定會(huì)為你的威信的提升增加不少分?jǐn)?shù)。    在生活中，我們每個(gè)人都希望得到別人的贊同，而來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的贊同和肯定，是下屬們最期待的。領(lǐng)導(dǎo)者一句贊揚(yáng)的話，常常能夠使下屬心情愉快，充滿工作的激情。領(lǐng)導(dǎo)者在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表?yè)P(yáng)下屬，常常能起到比發(fā)獎(jiǎng)金還要好的效果。領(lǐng)導(dǎo)者的表?yè)P(yáng)不僅是對(duì)成績(jī)卓越的下屬，對(duì)于那些失敗的下屬，成績(jī)一般的下屬，同樣可以用稱(chēng)贊來(lái)提高他們的工作熱情。    相對(duì)于贊揚(yáng)，批評(píng)是更能考量領(lǐng)導(dǎo)者口才的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬的時(shí)候一定要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，誰(shuí)都有自尊心，誰(shuí)都要面子；給下屬留點(diǎn)余地，你的批評(píng)才能起到良好的效果。批評(píng)的目的是為了改進(jìn)工作，所以，領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬的時(shí)候一定要學(xué)會(huì)委婉的表達(dá)，要旁敲側(cè)擊，點(diǎn)到為止。這樣，才能達(dá)到你所想要的結(jié)果。    主持會(huì)議，是領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理工作之一。會(huì)議召開(kāi)得有條理，掌握好節(jié)奏，順利地傳遞會(huì)議的內(nèi)容，這些都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者清晰、有條理的思路，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及領(lǐng)導(dǎo)者良好的口才。    協(xié)調(diào)工作。也是領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的一項(xiàng)重要的工作。在我們的管理工作中難免會(huì)遇到不同的意見(jiàn)；同事之間難免會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該出面進(jìn)行調(diào)解，及時(shí)、有效地化解矛盾，使大家集中力量做好各自的工作。    領(lǐng)導(dǎo)者所要面對(duì)的人員，不單單是你的下屬，還有你的上司。在面對(duì)你的上司的時(shí)候，也要注意選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，如果和上層領(lǐng)導(dǎo)的相處不夠和諧，那么你做的一切都可能只是徒勞。與上司說(shuō)話掌握一定的溝通技巧，相信你在事業(yè)中，一定會(huì)平步青云。    本書(shū)擬從以上諸多方面進(jìn)行具體分析，提示領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題，以及如何避免發(fā)言時(shí)的誤區(qū)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者口才的現(xiàn)實(shí)要求，我們精心為您打造一本能夠全面提高口才能力的實(shí)用寶典，希望能對(duì)關(guān)注自己口才表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者提供一份不可或缺的參考。

內(nèi)容概要

　　本書(shū)旨在告訴讀者作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者掌握口才技巧是很必要的，本書(shū)系統(tǒng)翔實(shí)地告訴讀者應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)和鍛煉口才，應(yīng)該在怎樣的場(chǎng)合講怎樣的話，讀者可以通過(guò)閱讀本書(shū)，自行學(xué)習(xí)講話的技巧，學(xué)習(xí)關(guān)于鍛煉口才的基本知識(shí)，是一部很好的實(shí)用性的自學(xué)讀物，適合廣大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員閱讀使用。

書(shū)籍目錄

第1章 贏在口才，口才奠定領(lǐng)導(dǎo)者的仕途基礎(chǔ)
　1、練就好口才，提升統(tǒng)攝能力
　2、語(yǔ)言魅力，決定領(lǐng)導(dǎo)魅力
　3、有禮有節(jié)，表現(xiàn)良好的道德修養(yǎng)
　4、文雅縝密，體現(xiàn)淵博的學(xué)識(shí)與閱歷
　5、直言認(rèn)錯(cuò)，在錯(cuò)誤中樹(shù)立正面形象
　6、重視觀察，讓你的話一語(yǔ)中的
　7、談吐平緩穩(wěn)定，顯示一流情緒控制力
　8、口才出色，在團(tuán)隊(duì)中更有凝聚力
第2章 把握原則，注重領(lǐng)導(dǎo)者口才的特殊要求
　1、有時(shí)代性，扣緊現(xiàn)實(shí)的脈搏
　2、有權(quán)威性，提供強(qiáng)有力的理論支持
　3、有感情性，增強(qiáng)下屬的認(rèn)同感
　4、有精煉性，不說(shuō)空話和費(fèi)話
　5、有鼓動(dòng)性，關(guān)鍵時(shí)候能夠激發(fā)士氣
　6、有準(zhǔn)確性，在嚴(yán)密調(diào)查的基礎(chǔ)上下結(jié)論
　7、有公平性，不偏不倚才讓人敬服
　8、有針對(duì)性，抓住當(dāng)前最要緊的工作
　9、有承擔(dān)性，安定下屬之心
第3章 風(fēng)采出眾，練就當(dāng)眾講話的基本功
　1、領(lǐng)導(dǎo)者公開(kāi)講話的注意事項(xiàng)
　2、怎樣培養(yǎng)講話的風(fēng)度
　3、音量適中，沉穩(wěn)有力
　4、適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言，有利于塑造威信
　5、在適當(dāng)?shù)牡胤?，以手?shì)強(qiáng)化語(yǔ)言
　6、目光促進(jìn)思想溝通
　7、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的注意事項(xiàng)
　8、提升領(lǐng)導(dǎo)講話自信的六個(gè)秘訣
第4章 技巧提升，領(lǐng)導(dǎo)講話不可忽視的要點(diǎn)
　1、修正發(fā)聲，為口才增添光彩
　2、控制好講話的節(jié)奏
　3、語(yǔ)言生動(dòng)，把話講得既深刻又生動(dòng)
　4、線索清晰，組織好你的語(yǔ)言
　5、在提示或交流的地方，適時(shí)停頓
　6、適時(shí)沉默，保持領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威性
第5章 剛?cè)岵?jì)，樹(shù)立威信要講究口才藝術(shù)
　1、不輕易許諾，但言出必行
　2、想清楚了再說(shuō)話，切忌朝令夕改
　3、言辭簡(jiǎn)潔，才更有力度
　4、變命令為提問(wèn)，讓下屬更容易接受
　5、萬(wàn)千道理，不如現(xiàn)身說(shuō)法
　6、了解對(duì)方的心理，以掌握主導(dǎo)權(quán)
　7、一張口，就能叫出下屬的名字
第6章 活用贊揚(yáng)，帶出一支打得響的團(tuán)隊(duì)
　1、贊揚(yáng)的作用大于資金
　2、激發(fā)下屬自我超越的欲望
　3、表?yè)P(yáng)下屬，內(nèi)容越具體越好
　4、目標(biāo)激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的熱情
　5、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)下屬有講究
　6、對(duì)正努力中的下屬，更要不吝贊揚(yáng)
　7、對(duì)于失敗者，要給予適當(dāng)鼓勵(lì)
　8、贊揚(yáng)實(shí)事求是，不可言過(guò)其實(shí)
　9、給員工適當(dāng)?shù)卮饕豁敗案呙弊印?br />第7章 去蕪存菁，領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)有技巧
　1、把握批評(píng)時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
　2、用激勵(lì)代替批評(píng)
　3、批評(píng)要因人而異，不可千篇一律
　4、批評(píng)缺點(diǎn)的同時(shí)，不埋沒(méi)成績(jī)
　5、批評(píng)目的是一種忠告
　6、調(diào)查了才有發(fā)言權(quán)，批評(píng)要有事實(shí)根據(jù)
　7、指出要點(diǎn)，批評(píng)要切忌喋喋不休
　8、莫讓強(qiáng)迫的話語(yǔ)，傷了下屬的自尊
　9、重在教育，不在責(zé)罵
第8章 攻心為上，說(shuō)服就是征服人心的過(guò)程
　1、以情動(dòng)人，以理服人
　2、抓住時(shí)機(jī)，尋求突破
　3、澆花澆根，勸人勸心
　4、妙語(yǔ)激將，說(shuō)服對(duì)方
　5、繞個(gè)彎子，迂回說(shuō)服
　6、心理共鳴，感化對(duì)方
　7、換位思考，說(shuō)服對(duì)方
　8、層層遞進(jìn)，妙語(yǔ)說(shuō)服
　9、最后“通牒”，攻心為上
第9章 組織協(xié)調(diào)，有效地主持會(huì)議
　1、精彩開(kāi)場(chǎng)，確立會(huì)議的基調(diào)
　2、控制節(jié)奏，充足探討所“議”之題
　3、打破沉默，引導(dǎo)與會(huì)者發(fā)言
　4、循循誘導(dǎo)，探詢(xún)下屬的真實(shí)想法
　5、面對(duì)僵局，當(dāng)好法官和調(diào)解員
　6、即席評(píng)說(shuō)，防止會(huì)議冷場(chǎng)
第10章 融洽關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者化解矛盾沖突有方法
　1、從下屬的抱怨中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
　2、領(lǐng)導(dǎo)者要講究協(xié)調(diào)的藝術(shù)
　3、不偏不依，才能駕馭全局
　4、闡明觀點(diǎn)，敢于直面沖突和矛盾
　5、闡明觀點(diǎn)，敢于直面沖突和矛盾
　5、對(duì)于激烈的反對(duì)意見(jiàn)，先表示部分同意
　6、不傷感情，做好下屬的離職面談
第11章 擺正位置，掌握與上層談話的火候
　1、根據(jù)上司的喜好選定稱(chēng)呼
　2、這樣贊美上司最恰當(dāng)
　3、甘心示弱，突出領(lǐng)導(dǎo)的“優(yōu)越感”
　4、在員工面前維護(hù)上司的尊嚴(yán)
　5、掌握“進(jìn)諫”的藝術(shù)
　6、說(shuō)話講分寸，給自己留有余地
　7、掌握和上司講話的句型
　8、和上司說(shuō)話注意換位思考
第12章 分清場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)者在不同場(chǎng)景中的講話技巧
　1、致歡迎辭，熱情洋溢
　2、致歡送辭，肯定往昔祝福未來(lái)
　3、致獲獎(jiǎng)辭，感謝上司與下屬支持
　4、視察工作，清理思路抓重點(diǎn)
　5、競(jìng)聘演說(shuō)，共性之中講出個(gè)性來(lái)
　6、參加慶典，講話要融入場(chǎng)上氣氛
　7、出席商務(wù)酒會(huì)，擺正自己的主次位置
　8、答記者問(wèn)，注重內(nèi)外之別
第13章 機(jī)智應(yīng)對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)變口才
　1、應(yīng)急口才，讓你如魚(yú)得水
　2、避免尷尬局面的回避技巧
　3、回答不友好問(wèn)題的技巧
　4、用變通法說(shuō)出“無(wú)可奉告”
　5、對(duì)咄咄逼人者，要后發(fā)制人
　6、及時(shí)補(bǔ)救言辭上的失誤
　7、妙用反問(wèn)，讓對(duì)方意識(shí)到自己的錯(cuò)誤
　8、學(xué)會(huì)拒絕，鍍金的“不”字要巧說(shuō)
第14章 引以為戒，領(lǐng)導(dǎo)講話務(wù)必避免的語(yǔ)病
　1、頭腦不清，說(shuō)車(chē)轱轆話
　2、“口頭禪”過(guò)多，削弱自身的威嚴(yán)
　3、表述太簡(jiǎn)略，讓人胡亂猜測(cè)
　4、表述散漫，重點(diǎn)模糊
　5、口齒不清，易造成下屬誤解
　6、節(jié)奏過(guò)慢，體現(xiàn)不出雷厲風(fēng)行的素質(zhì)
第15章 謹(jǐn)言慎語(yǔ)，避免走入領(lǐng)導(dǎo)講話的誤區(qū)
　1、照本宣科，只起來(lái)傳聲筒的作用
　2、思想陳舊，空泛說(shuō)教
　3、不懂裝懂，外行充內(nèi)行
　4、優(yōu)柔寡斷，自己否定自己
　5、不拘小節(jié)，沖淡嚴(yán)肅局面
　6、自說(shuō)自話，不注重下屬反饋
　7、往痛處扎針，忽略對(duì)員工的尊重
　8、高深莫測(cè)，下屬跟不上節(jié)奏
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   1．練就好口才，提升統(tǒng)攝能力 口才的重要性不言而喻，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)尤其如此。 好口才不僅是一個(gè)人機(jī)智、敏銳、聰慧的外在表現(xiàn)，也是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攝能力的直接表現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要想讓下屬服從自己，好的口才一定不能少?？诓藕玫念I(lǐng)導(dǎo)者，做起事情來(lái)會(huì)事半功倍，三言?xún)烧Z(yǔ)就能抓住下屬的心，讓下屬準(zhǔn)確無(wú)誤地完成自己所下達(dá)的命令。 哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅約通過(guò)“談話試驗(yàn)”活動(dòng)中總結(jié)到：凡是公司中有對(duì)工作訴苦發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多——這就是著名的“牢騷效應(yīng)”。 任何企業(yè)，在它生存、發(fā)展、壯大的過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)某些員工對(duì)管理者心生不滿或有所抱怨的現(xiàn)象。作為一名管理者，在此種情況發(fā)生之時(shí)，若未能有效地加以解決，往往會(huì)使問(wèn)題擴(kuò)大化，最后演變?yōu)椴豢墒帐暗木置妗?因此，管理者應(yīng)當(dāng)充分重視員工的抱怨，絕對(duì)不可對(duì)員工的不滿和抱怨掉以輕心，漠然視之。實(shí)際上，正是抱怨和不滿，才能使管理者意識(shí)到公司里可能還有其他人也在默默忍受著、抱怨著同樣的問(wèn)題。這種情況下，生產(chǎn)效率會(huì)受到嚴(yán)重影響。面對(duì)員工的抱怨，管理者必須謹(jǐn)慎地處理，不可置之不理，輕率應(yīng)付。 “讓員工把不滿說(shuō)出來(lái)?！边@句話是由“世界第一CEO”之稱(chēng)的前美國(guó)CE集團(tuán)首席執(zhí)行官賦予員維斯?韋爾奇說(shuō)過(guò)的一句話?！白寙T工把不滿說(shuō)出來(lái)”，實(shí)際上是一種溝通。通過(guò)這種溝通，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理信息的“對(duì)流”。一方面，傾聽(tīng)員工發(fā)自?xún)?nèi)心的呼聲、意見(jiàn)和建議，便于企業(yè)決策層、管理層撤銷(xiāo)不合理的管理辦法，制定出更加科學(xué)合理的制度，提高管理水平；另一方面，聽(tīng)到來(lái)自企業(yè)決策層、管理層的準(zhǔn)確聲音之后，員工的顧慮、猜疑和不解就會(huì)煙消云散，工作起來(lái)心情舒暢，把更多的精力投入到創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)、提高工作效率上，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 因此，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)交流，管理者可以了解企業(yè)存在的問(wèn)題，員工可以了解公司的實(shí)際情況，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，否則將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不良的影響。 其實(shí)，任何管理者，不可能所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，總有一些事情處理得不公平、不恰當(dāng)，一些重大決策制訂得不合理，一些管理工作做得不到位，使員工產(chǎn)生了不解或不滿情緒。這時(shí)，如果管理者的口才不是很好，不能和員工進(jìn)行有效的溝通，讓員工把不滿說(shuō)出來(lái)并及時(shí)處理，就會(huì)使員工的不滿和怨氣越聚越多，越積越重，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重的管理危機(jī)。因此，“讓員工把不滿說(shuō)出來(lái)”不失為一種很明智、很可取的化解員工矛盾的好方法。 當(dāng)然，“讓員工把不滿說(shuō)出來(lái)”說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。這需要企業(yè)管理者態(tài)度誠(chéng)懇，能夠洗耳恭聽(tīng)員工的意見(jiàn)，甚至是批評(píng)的意見(jiàn)，而不是走走形式，或做做樣子。奇異公司的管理者就是一個(gè)很好的典范。

編輯推薦

《領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧》適合廣大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員閱讀使用，由中國(guó)致公出版社出版。

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