領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的溝通方法

內(nèi)容概要

　　溝通是一種技巧，更是領(lǐng)導(dǎo)者取得成功的秘訣。英國(guó)管理學(xué)家威爾德說：“管理者應(yīng)該具有多種能力，但最基本的能力是有效溝通。”溝通是領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)到既定目標(biāo)、滿足生存需要、實(shí)現(xiàn)偉大抱負(fù)的重要工具之一。

書籍目錄

第一章 領(lǐng)導(dǎo)溝通概述
　第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)涵
　　什么是領(lǐng)導(dǎo)溝通
　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點(diǎn)
　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用
　第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性
　　溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證
　　溝通是作出正確決策的前提
　　溝通是增進(jìn)人際和諧的潤(rùn)滑劑
　　溝通是促進(jìn)創(chuàng)新的動(dòng)力源
　第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的原則
　　有效溝通，從“心”開始
　　站在對(duì)方的立場(chǎng)上說話
　　尊重對(duì)方，消除“距離感
　　溝通貴在坦誠(chéng)
第二章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型
　第一節(jié) 語言溝通和非語言溝通
　　語言溝通
　　非語言溝通
　第二節(jié) 內(nèi)部溝通和外部溝通
　　內(nèi)部溝通
　　外部溝通
　第三節(jié) 正式溝通和非正式溝通
　　正式溝通
　　非正式溝通
第三章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的要素
　第一節(jié) 溝通的內(nèi)容
　　情感溝通
　　操作性業(yè)務(wù)信息溝通
　　決策性業(yè)務(wù)信息溝通
　　績(jī)效溝通
　　制度溝通
　　責(zé)任、權(quán)利、利益溝通
　　企業(yè)戰(zhàn)略溝通
　　企業(yè)文化溝通
　第二節(jié) 溝通的方法
　　縱向溝通
　　橫向溝通
　　斜向溝通
　第三節(jié) 溝通的動(dòng)作
　　破譯他人的肢體語言
　　模仿對(duì)方的肢體動(dòng)作，建立親切感
　　模擬對(duì)方說話的聲音，贏得認(rèn)同
第四章 領(lǐng)導(dǎo)溝通要求
　第一節(jié) 注意溝通時(shí)的儀表
　　以難忘的第一印象深入人心
　　講究服飾，展示良好的外在形象
　　……
第五章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要形式
第六章 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
第七章 與同級(jí)溝通的技巧
第八章 與下屬溝通的技巧
第九章 團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧
第十章 與客戶溝通的技巧
第十一章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙與克服策略
第十二章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的危機(jī)化解
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：滿足員工的榮譽(yù)感，能密切上下級(jí)關(guān)系從古至今，凡大政治家或事業(yè)上的成功者無不把精神獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)作激勵(lì)屬下的重要手段。給能干的下屬配備值得炫耀的物品，能給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。當(dāng)他們得到這種獎(jiǎng)賞后，會(huì)感到極有面子，為了維持這種面子，同時(shí)也為了回報(bào)給他面子的人，他必定要像以前一樣工作，甚至比以前更加勤奮地工作。這也正是獎(jiǎng)賞的本意。對(duì)能干的下屬配備值得炫耀的物品，是許多聰明的領(lǐng)導(dǎo)者都曾采用過的管理方法，清朝后期的封疆大吏曾國(guó)藩也曾經(jīng)用這種方法激勵(lì)過自己的將士。那是曾國(guó)藩初練湘軍，從太平天國(guó)軍手中奪回了岳州、武昌和漢陽后，取得了建軍以來第二次大勝利。為此，曾國(guó)藩上書朝廷，為自己的屬下邀功請(qǐng)賞，朝廷對(duì)此也給予了恩準(zhǔn)，給這些人都封了官。但是，曾國(guó)藩并不認(rèn)為這樣做就夠了，他還要給那些最勇敢的下屬配備值得炫耀的物品，鼓勵(lì)他們?cè)谧鲬?zhàn)時(shí)更加勇敢。給下屬們配備什么樣的物品他們才會(huì)引以為豪呢？思來想去，曾國(guó)藩決定以個(gè)人名義贈(zèng)送有功的將士一把腰刀，這既表達(dá)了自己與對(duì)方的特殊感情，又鼓舞了湘軍的尚武精神。于是他派人鍛造了50把非常精致美觀的腰刀。這一天，曾國(guó)藩召集湘軍中哨長(zhǎng)以上的軍官在湖北巡撫衙門內(nèi)的空闊土坪上聽令，這些軍官都穿著剛剛被賜予的官服，早早等候在那里，不知道曾國(guó)藩要發(fā)布什么命令。正在大家胡亂猜疑的時(shí)候，曾國(guó)藩邁著穩(wěn)重的步伐從廳堂里走了出來，他開口說：諸位將士辛苦了，你們?cè)谟懛ヅ奄\的過程中英勇奮戰(zhàn)，近日屢戰(zhàn)屢勝，皇帝也封賞了大家。

編輯推薦

《領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的溝通方法》編輯推薦：領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作就是溝通，從某種意義上來說，掌握良好的溝通方法是走向成功的捷徑。學(xué)會(huì)溝通是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的第一步。

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