物業(yè)管理環(huán)境建設(shè)與環(huán)保節(jié)能實(shí)用工作手冊(cè)

前言

隨著經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，這就給現(xiàn)在物業(yè)管理環(huán)境建設(shè)和環(huán)保節(jié)能提出了更高的要求。本書從實(shí)用、易懂的角度出發(fā)，提供了大量可操作性強(qiáng)的管理制度、操作流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、案例分析和表單。它是一套專門為物業(yè)管理從業(yè)人員度身定制的可隨時(shí)翻閱的案頭手冊(cè)，既適合作為物業(yè)公司的內(nèi)部工作手冊(cè)，也適合作為物業(yè)管理培訓(xùn)教材及物業(yè)管理人員提升服務(wù)水平的參考資料。本書分為三篇，全面講述了物業(yè)管理環(huán)境建設(shè)及環(huán)保節(jié)能等三大方面的內(nèi)容。一是清潔服務(wù)，主要講述：清潔服務(wù)基礎(chǔ)（包括清潔服務(wù)的概述、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及清潔服務(wù)要素），常規(guī)清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)（包括室內(nèi)、室外清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)），特殊場(chǎng)所、特殊材料清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)清潔服務(wù)（包括清潔開荒、外墻清洗、垃圾清運(yùn)與化糞池清理、水箱清洗、消殺服務(wù)），清潔用具的管理與使用，供方管理與清潔服務(wù)應(yīng)急措施。二是綠化服務(wù)，主要講述：綠化服務(wù)基礎(chǔ)（包括綠化服務(wù)概述、綠化服務(wù)需求識(shí)別及服務(wù)控制），物業(yè)管理綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容（包括綠化養(yǎng)護(hù)常規(guī)服務(wù)內(nèi)容、綠化改造與苗木移植、水生植物及花壇花境的種植及養(yǎng)護(hù)管理、盆栽觀賞植物的擺設(shè)與養(yǎng)護(hù)），綠化工程驗(yàn)收及綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（包括綠化工程承接查驗(yàn)、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），園林植物病蟲害防治，綠化機(jī)具、農(nóng)藥的使用與管理。三是環(huán)保節(jié)能服務(wù)，主要講述：環(huán)保節(jié)能工作基礎(chǔ)（包括環(huán)保節(jié)能概述、物業(yè)管理環(huán)保節(jié)能組織架構(gòu)與崗位職責(zé)），物業(yè)管理環(huán)保規(guī)范（包括噪聲污染控制、危險(xiǎn)化學(xué)品及有毒有害物品的控制、“三廢”的控制），物業(yè)管理的節(jié)能類型和措施（包括節(jié)電管理、節(jié)水管理、物業(yè)管理的節(jié)能目標(biāo)和方法）。本書由吳長(zhǎng)霞、鄭濤、李琴、舒新勇等人編寫，其中，吳長(zhǎng)霞負(fù)責(zé)搭建圖書的整體架構(gòu)、編寫人員的協(xié)調(diào)分工、全書統(tǒng)稿等工作，鄭濤負(fù)責(zé)“物業(yè)管理清潔服務(wù)”的編寫，李琴負(fù)責(zé)“物業(yè)管理綠化服務(wù)”的編寫，舒新勇負(fù)責(zé)“物業(yè)管理環(huán)保節(jié)能服務(wù)”的編寫。深圳市開元國(guó)際物業(yè)管理有限公司對(duì)本書的編寫給予了大力支持和幫助，并提供了大量的參考文本，王荷先生、梁曉東先生、利志躍先生對(duì)本書作了校閱、修改，在此表示衷心的感謝！同時(shí)，作者還參閱了大量文獻(xiàn)及網(wǎng)上資料，在此特向所有文獻(xiàn)和資料的作者表示衷心的感謝！其中的主要參考文獻(xiàn)已附于書后，但仍恐有疏漏之處，敬請(qǐng)諒解！

內(nèi)容概要

本書全面講述物業(yè)管理清潔服務(wù)、綠化服務(wù)、環(huán)保節(jié)能等環(huán)境建設(shè)三方面的內(nèi)容。其中，清潔服務(wù)從清潔服務(wù)基礎(chǔ)、清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)、供方管理及清潔服務(wù)應(yīng)急措施等方面進(jìn)行描述；綠化服務(wù)從園林綠化基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理與服務(wù)內(nèi)容、園林植物病蟲害防治、物業(yè)綠化服務(wù)質(zhì)量管理等方面進(jìn)行描述；環(huán)保節(jié)能服務(wù)從環(huán)保節(jié)能工作基礎(chǔ)、物業(yè)管理環(huán)保規(guī)范、物業(yè)管理的節(jié)能類型和措施等方面進(jìn)行描述。

作者簡(jiǎn)介

吳長(zhǎng)霞　資深物業(yè)管理人士，質(zhì)量管理體系／環(huán)境管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員，東方管家學(xué)院高級(jí)講師，深圳市開元國(guó)際物業(yè)管理有限公司助理總經(jīng)理。
    1998年從事物業(yè)管理工作，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾參與策劃聯(lián)想研發(fā)中心、杭州和家園等國(guó)內(nèi)多個(gè)知名樓盤的服務(wù)方案，參與《深

書籍目錄

序一序二前言第一篇　物業(yè)管理清潔服務(wù)　第一章　物業(yè)管理清潔服務(wù)基礎(chǔ) 　 第一節(jié)  清潔服務(wù)概述  　  一、清潔服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)   　 二、清潔服務(wù)的意義與任務(wù)    　三、清潔服務(wù)的途徑  　第二節(jié)  清潔服務(wù)組織架構(gòu)與崗位職責(zé)   　 一、清潔服務(wù)組織架構(gòu)與排班原則    　二、清潔服務(wù)崗位職責(zé)與績(jī)效考核    　三、清潔人員服務(wù)規(guī)范  　第三節(jié)  清潔服務(wù)要素    　一、清潔服務(wù)人員素質(zhì)要求    　二、清潔服務(wù)時(shí)間、工具與物料的選擇    　三、清潔服務(wù)質(zhì)量控制    　四、重點(diǎn)環(huán)節(jié)對(duì)清潔服務(wù)行為的要求    　五、服務(wù)需求識(shí)別　第二章  物業(yè)管理常規(guī)清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)  　第一節(jié)  室內(nèi)的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)   　 一、樓宇大堂的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)，    　二、樓層的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)    　三、地下室的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)    　四、辦公區(qū)的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)    　五、公共衛(wèi)生問(wèn)、茶水問(wèn)的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)　　第二節(jié)  室外的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 　 　一、室外地面的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)  　　二、綠化帶、景觀池的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)  　　三、室外公共設(shè)施的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)　第三章  特殊場(chǎng)所、特殊材質(zhì)的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)　　第一節(jié)  特殊場(chǎng)所的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)  　　一、會(huì)所的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)  　　二、商場(chǎng)的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)  　　三、員工生活區(qū)的清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)　　……第二篇　物業(yè)管理綠化服務(wù)第三篇　物業(yè)管理環(huán)保節(jié)能服務(wù)附錄　常見園林綠化植物介紹參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：1.清潔服務(wù)的意義（1）清潔服務(wù)質(zhì)量是衡量物業(yè)服務(wù)水平的重要指標(biāo)社區(qū)清潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)社區(qū)的清潔狀況直接反映出社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平和管理人員的素質(zhì)。首先，從享受清潔服務(wù)的社區(qū)居民的角度來(lái)看，專業(yè)化、經(jīng)常性的清潔服務(wù)能為社區(qū)居民提供清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的整體美觀和保值增值；其次，政府有關(guān)的管理機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方評(píng)價(jià)者也將清潔服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)重要指標(biāo)來(lái)衡量物業(yè)服務(wù)水平，全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目中，清潔服務(wù)工作所占的項(xiàng)目比例是很高的；第三，就物業(yè)公司自身而言，提高清潔服務(wù)質(zhì)量是提升物業(yè)服務(wù)整體水平的一個(gè)重要內(nèi)容。由此可見，社區(qū)清潔服務(wù)對(duì)于物業(yè)服務(wù)的重要性。（2）清潔服務(wù)活動(dòng)有利于拉近物業(yè)公司與客戶（業(yè)主、物業(yè)使用人）的距離首先，物業(yè)公司通過(guò)為客戶提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)使客戶感受到工作、生活環(huán)境的優(yōu)美和舒適，必然增強(qiáng)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提供者的認(rèn)同感；其次，物業(yè)公司通過(guò)受理客戶對(duì)清潔服務(wù)工作的建議和意見，并及時(shí)的處理和貼心的回訪，能極大地提高客戶對(duì)物業(yè)公司的滿意度；再次，清潔服務(wù)人員在清潔服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的較高素養(yǎng)能增進(jìn)與客戶的心靈溝通，一個(gè)會(huì)心的微笑、一聲親切的問(wèn)候或一個(gè)側(cè)身的避讓動(dòng)作都能使客戶倍感親切。因此，清潔服務(wù)工作既能為客戶營(yíng)造和維持清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，又能拉近與客戶的距離。（3）清潔服務(wù)創(chuàng)新有助于豐富物業(yè)服務(wù)內(nèi)容隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，廣大社區(qū)居民對(duì)清潔服務(wù)的需求也在不斷提升。不少客戶將社區(qū)的物業(yè)服務(wù)是否能夠滿足其入住后的需求作為購(gòu)買房產(chǎn)的抉擇條件，這一類客戶都會(huì)對(duì)包含清潔服務(wù)的物業(yè)服務(wù)有較高的要求，這就要求物業(yè)服務(wù)提供者針對(duì)客戶不斷提升的服務(wù)需求去完善、創(chuàng)新各種服務(wù)，為客戶提供全方位的物業(yè)服務(wù)，盡可能地幫助客戶解決工作和生活上的后顧之憂，使之能夠安居樂(lè)業(yè)。（4）清潔服務(wù)能促進(jìn)社區(qū)居民精神文明建設(shè)從社會(huì)的角度看，通過(guò)清潔服務(wù)營(yíng)造出的社區(qū)良好環(huán)境，不僅能減少居民的煩躁、焦慮和一些危害社會(huì)的不良行為，還會(huì)陶冶居民的高尚情操，樹立“八榮八恥”新觀念，從而凈化人們的心靈，促進(jìn)社區(qū)居民精神文明建設(shè)。2.清潔服務(wù)的任務(wù)物業(yè)管理清潔服務(wù)的基本任務(wù)是保護(hù)服務(wù)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染。服務(wù)的范圍一般是指社區(qū)紅線范圍內(nèi)的公共地方、共用部位的清潔保潔和生活垃圾的處理。

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