物業(yè)管理案例解析

內(nèi)容概要

本書緊扣物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、公司運(yùn)作、員工行為、業(yè)主意識(shí)和社區(qū)氛圍的線索展開撰寫，分別從公司的經(jīng)營決策、外部危機(jī)處理、內(nèi)部危機(jī)處理、公司管理與發(fā)展、日常管理5個(gè)方面，通過52個(gè)相對(duì)獨(dú)立的案例反映出物業(yè)管理服務(wù)過程中的問題，并進(jìn)行了深入的點(diǎn)評(píng)分析。第1個(gè)案例從物業(yè)管理行業(yè)切入到公司的決策，隨后19個(gè)案例以公司故事為主導(dǎo)反映出行業(yè)中某些探索的方向。第21-40個(gè)案例，通過描寫公司內(nèi)發(fā)生的故事，反映公司與員工的動(dòng)態(tài)關(guān)系、員工與業(yè)主的服務(wù)關(guān)系。最后12個(gè)案例講述了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的影響，在第52個(gè)案例“快樂家園”中，將物業(yè)管理服務(wù)的思考引申至社會(huì)高度，貫徹國家“構(gòu)建和諧社會(huì)”的方針，提出了營造和諧社區(qū)的目標(biāo)，書中所述的物業(yè)管理公司和物業(yè)服務(wù)者都在朝著這個(gè)目標(biāo)不斷地的努力。

書籍目錄

序前言第1章　公司的經(jīng)營決策　案例1 給企業(yè)找個(gè)合適的位子　案例2 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的修訂內(nèi)容　案例3 搶灘登陸外地市場(chǎng)　案例4 關(guān)于本地市場(chǎng)的“貓論”　案例5 瞄準(zhǔn)發(fā)展商的項(xiàng)目　案例6 通過業(yè)主激活沉淀的市場(chǎng)　案例7 從容應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)　案例8 是否有必要成立專業(yè)公司　案例9 給優(yōu)秀的項(xiàng)目化妝　案例10 企業(yè)合作他享蛋糕第2章　外部危機(jī)處理　案例11 狼來了，豈能固步自封　案例12 毀約邊緣　案例13 煮熟的鴨子還能飛嗎？　案例14 品牌不是第一生產(chǎn)力　案例15 我的奶酪有誰在動(dòng)　案例16 “非典”襲來之后　案例17 “國優(yōu)”裉色的隱憂　案例18 多年后的信任危機(jī)　案例19 5元＝16萬元？　案例20 媒體曝光與知名度第3章　內(nèi)部危機(jī)處理　案例21 讓企業(yè)成為人才跳板　案例22 “放任”企業(yè)機(jī)密泄漏　案例23 高層管理者集體出走　案例24 企業(yè)的道德底線　案例25 企業(yè)人才青黃不接　案例26 手中無“核”心發(fā)慌　案例27 “間諜”和信息　案例28 創(chuàng)新不新的困惑　案例29 驅(qū)散職業(yè)厭倦癥的幽靈　案例30 不存在信息金庫第4章　公司的管理與發(fā)展　案例31 ISO9000不是萬能的　案例32 笑迎ISO14000　案例33 不能承受OHSAS18000之重　案例34 “1+N”模式的管理難點(diǎn)　案例35 氛圍管理ABC　案例36 人性化管理不僅僅是理念　案例37 規(guī)模與效益　案例38 合作伙伴在哪里　案例39 “四不接”論點(diǎn)的背后　案例40 道德就是力量第5章　日常管理　……

圖書封面

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