實(shí)時(shí)的客戶關(guān)系管理

內(nèi)容概要

當(dāng)今客戶需求千變?nèi)f化，企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)對(duì)各種交易行為的即時(shí)反應(yīng)？只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)。客戶就可以選擇新的企業(yè)，在此情況下如何才能留住客戶？
   CRM是最好的解決方案。本書介紹了CRM的戰(zhàn)略、技術(shù)、實(shí)施，以及最優(yōu)秀的CRM廠商及其產(chǎn)品，特別介紹了如何利用基于Web的技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的CRM，以及如何為商務(wù)活動(dòng)選擇正確的工具。
  閱讀本書，讓你的企業(yè)進(jìn)入CRM世界，CRM的技術(shù)及理念將使你受益匪淺！

作者簡介

保羅·格林伯格是電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司 Live Wire 的執(zhí)行副總裁，在CRM和ERP方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。到目前為止，他已實(shí)施了許多SAP和PeopleSoft項(xiàng)目， 同時(shí)與前端辦公的領(lǐng)導(dǎo)者PeopleSoft/Vantive及SalesLogix建立了密切聯(lián)系。他寫過有關(guān)PeopleSoft的著作，是The Scha

書籍目錄

譯者序序前言第1章	什么是CRM第2章	Ecrmk 中的“e”第3章	銷售管理與CRM第4章	銷售力自動(dòng)化：只有好產(chǎn)品還不夠第5章	并非自動(dòng)化的營銷自動(dòng)化第6章	CRM中的個(gè)性化與隱私保護(hù)第7章	伙伴關(guān)系管理第8章	ECRM與傳統(tǒng)CRM的差異第9章	呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)第10章	優(yōu)秀廠商及其產(chǎn)品剖析第11章	ERP向CRM問好第12章	你的公司需要CRM的原因第13章	CRM/ECRM確實(shí)能帶來價(jià)值第14章	實(shí)施CRM很簡單第15章	應(yīng)用程序服務(wù)提供商和CRM第16章	難以預(yù)測(cè)的未來附錄A CRM參考站點(diǎn)附錄B 客戶終身價(jià)值

圖書封面

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無

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