三個(gè)問(wèn)題, 讓她/他說(shuō)出真心話

前言

　　前言　　真心話讓溝通更有效、關(guān)係更麻吉　　到底對(duì)方是怎麼想的呢？　　他到底想要什麼呢？　　如果能預(yù)先知道對(duì)方的想法，那該有多好？　　在生意往來(lái)中，如果你能提出客戶真正需要的商品，讓客戶滿意，就能提高成交的機(jī)會(huì)?！　≡诠緝?nèi)部，如果部屬能理解上司真正的要求，工作起來(lái)不但更順利愉快，也會(huì)因此得到升遷機(jī)會(huì)?！　≡趥€(gè)人生活的各種場(chǎng)合中，像是為朋友準(zhǔn)備禮物時(shí)，如果能夠知道對(duì)方心裡真正想要的東西，就能準(zhǔn)備出會(huì)讓對(duì)方百分之百滿意的禮物，你們的關(guān)係也會(huì)更進(jìn)一步?！　∷裕还苁枪ぷ髋c生活，只要與人互動(dòng)，如果你能很快了解對(duì)方真正的想法，就能正確回應(yīng)對(duì)方的需求，既能幫你省下寶貴的時(shí)間，也能改善雙方的關(guān)係?！　∵@個(gè)道理，我想沒(méi)有任何人會(huì)反對(duì)。但關(guān)鍵就是，現(xiàn)代生活中，要知道對(duì)方真正的想法，好像沒(méi)有那麼容易。　　你可能以為想知道對(duì)方的想法，最快的方法就是直接問(wèn)本人，問(wèn)題就是，對(duì)方回答的不一定是他心裡真正的想法?！　∥蚁氪蠹叶加薪?jīng)驗(yàn)，在實(shí)際狀況中，如果你和對(duì)方交情不夠，不管對(duì)方是出於善意或惡意，對(duì)方隨便回答你，只想敷衍打發(fā)你的機(jī)會(huì)比較大?！　≡谶@種狀況下，不管你提出什麼樣的問(wèn)題，如果對(duì)方的回答不是「真正的想法」，他的回答就沒(méi)有意義?！　〔皇沁@樣嗎？對(duì)方雖然跟你有問(wèn)有答，但說(shuō)的不是真心話，不是他真正的考慮重點(diǎn)、也不是他真正在意的理由，結(jié)果，你卻老老實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真當(dāng)一回事，提出「正確」的回應(yīng)，可以想像接下來(lái)的狀況是，他會(huì)開(kāi)始嫌你好煩好盧，你也會(huì)開(kāi)始困惑為什麼花那麼多時(shí)間用心經(jīng)營(yíng)的關(guān)係，一點(diǎn)都沒(méi)有進(jìn)展，甚至還要被人嫌棄?！　”緯?shū)要告訴大家，發(fā)問(wèn)不只是單純提出問(wèn)題而已，重要的是，要採(cǎi)用能「將對(duì)方真心話引導(dǎo)出來(lái)的提問(wèn)方式」?！　∥乙嚷暶饕幌?，我並不是提問(wèn)技巧的權(quán)威專家，也不是心理學(xué)教授。我只是個(gè)平常針對(duì)個(gè)性內(nèi)向，不會(huì)說(shuō)話的業(yè)務(wù)工作者，進(jìn)行教育訓(xùn)練的講師。但我要強(qiáng)調(diào)一件事，這種能「將對(duì)方真心話引導(dǎo)出來(lái)的提問(wèn)方式」，用在任何人身上真的都行得通。在這裡，先聽(tīng)我說(shuō)一段自己的故事?！　∥以诔砷L(zhǎng)過(guò)程中，也常為自己內(nèi)向的性格感到困擾；有時(shí)候也會(huì)因?yàn)橐恍┬〈煺鄯浅＞趩省５退闶窍裎疫@種個(gè)性的人，也能透過(guò)某些改變，而成為表現(xiàn)不錯(cuò)的業(yè)務(wù)，甚至是在人力派遣公司中，成為業(yè)績(jī)第一名的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，我常透過(guò)寫(xiě)書(shū)或是舉辦研習(xí)會(huì)，將我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和大家廣為分享?！　≡谂c人互動(dòng)過(guò)程中，了解對(duì)方真正的想法，是任何人都想學(xué)會(huì)的技巧。只是，對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，因?yàn)闀r(shí)間就是金錢，這個(gè)技巧又特別重要。因?yàn)橐话闳嗣鎸?duì)業(yè)務(wù)時(shí)，通常都懷著高度的戒心，業(yè)務(wù)如果能用正確的提問(wèn)方法，突破客戶的重重戒心，進(jìn)一步了解對(duì)方心裡真正的想法，得到正確的情報(bào)，就能事半功倍，業(yè)績(jī)長(zhǎng)紅?！　Q句話說(shuō)，如果業(yè)務(wù)都能成功突破戒心重重的客戶的心房，聽(tīng)到對(duì)方的真心話，那麼，這個(gè)方法用在其他對(duì)象與關(guān)係經(jīng)營(yíng)上，一樣會(huì)更快看見(jiàn)成效?！　≡捲僬f(shuō)回來(lái)，我會(huì)找出這個(gè)方法，是因?yàn)槲移匠＞筒惶嘣?，所以我常常在想，如何用最少的?wèn)題來(lái)引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真話。而且，我也不喜歡問(wèn)別人太多問(wèn)題，我不喜歡讓對(duì)方情緒不愉快。在這樣的過(guò)程中，我自然而然的了解到關(guān)於提問(wèn)與回答問(wèn)題的一些技巧：　　●什麼樣的問(wèn)題，對(duì)方很快就會(huì)回答；　　●什麼樣的問(wèn)題，對(duì)方不喜歡或不容易回答；　　●以及學(xué)會(huì)怎樣提問(wèn)，對(duì)方會(huì)連我還沒(méi)開(kāi)口問(wèn)的問(wèn)題，就一起回答。　　本書(shū)要介紹的讓人跟你說(shuō)真話的「三個(gè)問(wèn)題」提問(wèn)技巧，就是我歸納整理出來(lái)的理論與方法。這個(gè)方法非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有什麼精心設(shè)計(jì)的話術(shù)，也不必勉強(qiáng)自己去練習(xí)各種眼神、語(yǔ)調(diào)以及肢體語(yǔ)言的動(dòng)作，就是非常自然的說(shuō)話方式，即使是像我這種個(gè)性內(nèi)向、不太會(huì)講話的人，都能簡(jiǎn)單掌握與應(yīng)用這些提問(wèn)方式。我相信，每一個(gè)人只要能熟練本書(shū)「三個(gè)問(wèn)題」的提問(wèn)技巧，與任何人之間的往來(lái)交談，都能變得更輕鬆愉快，也能在真心交流中，建立真正的好交情?！　∥蚁Ｍ芙逵杀緯?shū)，讓更多人能因?yàn)榱私鈱?duì)方而獲得信任，並進(jìn)一步在工作中，在生意往來(lái)或事業(yè)發(fā)展上得到更多優(yōu)勢(shì)；在生活中，也能和朋友與家人建立更緊密良好的情誼。　　結(jié)語(yǔ)　　一次真心交談，勝過(guò)十次場(chǎng)面話　　我一直相信，如果能用真心話跟別人交談，一定可以得到想不到的效果。甚至，只要有一次用真心話交談的機(jī)會(huì)，之後雙方就會(huì)產(chǎn)生更深厚的情誼?！　≡谶@本書(shū)的最後，我想跟大家聊一聊關(guān)於我已經(jīng)過(guò)世的奶奶的事。　　發(fā)生這件事時(shí)，我還只是一個(gè)高中生?！　∥夷棠淘谧娓高^(guò)世後沒(méi)有多久，就搬到我家來(lái)跟我們一起住?！　∧棠淌莻€(gè)很溫和的人，總是輕聲細(xì)語(yǔ)地跟我說(shuō)話，但我總覺(jué)得她老是把我當(dāng)小孩看，因此不太願(yuàn)意跟她說(shuō)話。甚至於有時(shí)候因?yàn)橐獞?yīng)付學(xué)校的考試而心情不好，對(duì)奶奶的態(tài)度就會(huì)很冷漠?！　∮幸惶?，只有我跟奶奶兩個(gè)人在客廳，不知道為什麼我竟然提起了以前的事。我以前其實(shí)很喜歡爺爺奶奶，也非常喜歡去爺爺奶奶家玩。　　我聊到以前我很喜歡在家裡附近的車站大樓的樓頂上玩，也聊到曾經(jīng)一起去澡堂洗澡的事，當(dāng)我提到爺爺?shù)氖聲r(shí)，奶奶突然流下眼淚?！　‘?dāng)時(shí)我也不知道為什麼我會(huì)突然提出這樣的問(wèn)題。現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)我提出來(lái)的問(wèn)題，實(shí)在是不應(yīng)該對(duì)老人家發(fā)問(wèn)的?！　∥覇?wèn)我奶奶說(shuō)：「奶奶，妳有想過(guò)自己有一天也會(huì)死掉的事嗎？」　　我竟然對(duì)一個(gè)老人家提起死亡的話題，這真是一件糟糕的事。如果處理得不好，可能會(huì)讓聽(tīng)到這話的老人家誤以為我是在暗示她應(yīng)該要去死呢。　　但是我奶奶的反應(yīng)，跟我想像的剛好相反?！　∥夷棠叹谷换卮鹞艺f(shuō)：「當(dāng)然有啊，我每天都在想這樣的事呢?！埂　《易屛蚁氩坏降氖牵?dāng)奶奶這樣回答我的時(shí)候，她看起來(lái)竟然是很開(kāi)心的樣子?！　　溉绻赡艿脑挘蚁胂衲銧敔斠粯?，病倒之後大概一個(gè)星期就死去。」　　這是我奶奶的真心話?！　∫苍S我奶奶之前就很想要說(shuō)這樣的事，但是我是一個(gè)高中生，這樣的真心話應(yīng)該也不容易主動(dòng)開(kāi)口跟一個(gè)小孩子提起吧?！　‖F(xiàn)在回頭想，當(dāng)我提到死亡的話題時(shí)，其實(shí)就是一個(gè)針對(duì)未來(lái)提出的問(wèn)題。　　如果我是突然提出這樣的問(wèn)題，我想奶奶應(yīng)該也不會(huì)回答我，而且可能當(dāng)下我就讓奶奶的心情變得很不愉快了。但是因?yàn)槲以趩?wèn)這個(gè)問(wèn)題之前，先聊起了過(guò)去的事，也自然而然的聊到未來(lái)並提出了針對(duì)未來(lái)的問(wèn)題。因此，我奶奶才能愉快地跟我聊起關(guān)於死亡這件事的真心話?！　×硪环矫?，對(duì)於年老的人來(lái)說(shuō)，死亡這件事原本就是他們很關(guān)心的話題，他們也很想跟人家討論?！　∫?yàn)榱钠鹆诉@個(gè)話題，不知不覺(jué)間讓我跟奶奶的心更親近了。這種感覺(jué)就像是回到過(guò)去我小時(shí)候跟奶奶一起相處的時(shí)候，因此我奶奶才能這麼愉快地接納我的話題?！　∥疫@才知道，能夠跟某個(gè)人講真心話，會(huì)讓兩個(gè)人之間的感情更加緊密的連結(jié)在一起?！　‰m然最後我奶奶並未如願(yuàn)，而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年生病之後才去世。但因?yàn)橹昂湍棠塘牡疥P(guān)於死亡的那個(gè)話題，我對(duì)奶奶的回憶，都是沉靜溫柔的印象。我在喪禮上雖然沒(méi)有掉眼淚，但每次回想到當(dāng)時(shí)的對(duì)話，我總是一個(gè)人默默地不停流淚?！　∫陨暇褪俏蚁胝f(shuō)的話?！　‰m然跟客戶的關(guān)係或是在公司的人際關(guān)係很重要，但是與家人間的溝通更重要。如果與家人的相處有一點(diǎn)點(diǎn)不和諧，我也建議大家使用三個(gè)問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出真心話的方式來(lái)做溝通。只要彼此間能擁有一次真心話的交談，之後的關(guān)係就能獲得很大的改善。　　朋友關(guān)係也是一樣的道理。　　如果你能創(chuàng)造出一個(gè)讓人願(yuàn)意和你說(shuō)真心話的情境，我相信，你在未來(lái)一定能擁有更好的人際關(guān)係?！　　　　　　　　　　　　　　　?/pre>


內(nèi)容概要
　　一次真心交談，勝過(guò)十次場(chǎng)面話?！　≌娓悴欢莻€(gè)人到底在想什麼？　　用心經(jīng)營(yíng)很久，關(guān)係卻沒(méi)有進(jìn)展，該放棄了嗎？　　美好的關(guān)係，值得在乎的人，不該輕言放棄，　　你需要的是換個(gè)有效的溝通方法！　　不管是同事、老闆、朋友、另一半，甚至相處很久的家人，　　還是會(huì)有不懂對(duì)方內(nèi)心真正想法，怎麼回應(yīng)都不對(duì)的時(shí)候，　　你可以怎麼辦？　　作者要教你一個(gè)能讓對(duì)方自然說(shuō)出真心話，簡(jiǎn)單又輕鬆的「三個(gè)問(wèn)題」提問(wèn)法，這三個(gè)問(wèn)題包括：　　什麼樣的問(wèn)題，對(duì)方很快就會(huì)回答；　　什麼樣的問(wèn)題，對(duì)方不喜歡或不容易回答；　　以及怎麼樣提問(wèn)，對(duì)方會(huì)連問(wèn)都還沒(méi)問(wèn)的問(wèn)題，就一起回答。　　你不需要強(qiáng)迫自己改變個(gè)性，也不需要特殊的講話技巧，更不需要任何誘導(dǎo)對(duì)方的誇張手法，只要能熟練這個(gè)方法，與任何人的往來(lái)交談，都能變得更輕鬆愉快，並在真心交流中，建立真正的好交情。　　希望本書(shū)能讓更多人因?yàn)榱私鈱?duì)方真正的想法，而改善人際關(guān)係，並因此在工作與生活上得到更多?！　”緯?shū)特色　　1. 很簡(jiǎn)單－－不必學(xué)50招、100招記起來(lái)累死人的技巧，只有一招，就是這麼簡(jiǎn)單！　　2. 很自然－－不必勉強(qiáng)自己練習(xí)各種眼神、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言技巧，就是這麼自然！　　3. 很有效－－熟練這方法，跟誰(shuí)都能聊不停，重點(diǎn)是還能聊出真心話，關(guān)係晉級(jí)！


作者簡(jiǎn)介
　　渡瀨 謙　（Watase ken）　　無(wú)聲業(yè)務(wù)訓(xùn)練師。PITCWORKS Inc公司負(fù)責(zé)人?！　?962年出生，明治大學(xué)商學(xué)部畢業(yè)後，進(jìn)入一家上市的精密機(jī)械公司就職。之後轉(zhuǎn)職到人力公司上班，一開(kāi)始是與眾不同的無(wú)聲業(yè)務(wù)的風(fēng)格(意指「不太說(shuō)話、很安靜幾乎沒(méi)有聲音的業(yè)務(wù)員」)，沒(méi)想到第十個(gè)月竟然變成該公司全國(guó)業(yè)績(jī)達(dá)成率最高的業(yè)務(wù)?！　?994年自己創(chuàng)業(yè)，針對(duì)個(gè)性內(nèi)向、沉默寡言的無(wú)聲業(yè)務(wù)員，進(jìn)行溝通技巧的教育訓(xùn)練，在報(bào)紙、雜誌、廣播、電視等媒體圈，被認(rèn)為是「訓(xùn)練無(wú)聲業(yè)務(wù)的第一人」。一年舉辦十多次研習(xí)會(huì)與演講，本書(shū)內(nèi)容是分享他成功突破業(yè)績(jī)的關(guān)鍵技巧，部分內(nèi)容為他的實(shí)際訓(xùn)練課程與對(duì)話?！　≈小秲?nèi)向型業(yè)務(wù)的兜售技巧》、《內(nèi)向型的閒聊術(shù)》、《不說(shuō)話的業(yè)務(wù)技術(shù)》、《短短五秒就能大量聚集客人的方法》(以上中文書(shū)名暫譯)等書(shū)。


書(shū)籍目錄
前言　真心話讓溝通更有效、關(guān)係更麻吉序章　換個(gè)方式，他就會(huì)跟你說(shuō)真話第1章　 一般人為什麼不說(shuō)真心話？．怕人強(qiáng)迫推銷或說(shuō)服，只好敷衍打發(fā)．不想花時(shí)間和你囉嗦，只好扯些小謊．詐騙盛行，一般人怕上當(dāng)．溝通的慣用手法，讓人生厭．了解越多越難拒絕，乾脆一開(kāi)始就不說(shuō)真話．不想得罪人，也不想當(dāng)白目第2章　贏得信任，就是贏得人際關(guān)係．關(guān)於對(duì)方心意，你抓得到就in，抓不到就out．了解就能精準(zhǔn)回應(yīng)，不浪費(fèi)時(shí)間．從「沒(méi)有業(yè)績(jī)」變成「業(yè)績(jī)第一」．從表面的需求，挖出真正的需求．人都喜歡和自己信任的人互動(dòng)第3章　 「三個(gè)問(wèn)題」，這樣問(wèn)就對(duì)了．先了解三個(gè)問(wèn)題的架構(gòu)．不妨找個(gè)人來(lái)練習(xí)看看．一個(gè)失敗的例子．一個(gè)成功的例子．小心！他說(shuō)的，不表示他真的這樣想．你的最終目的：?jiǎn)柕健刚嬲男枨蟆梗肓私狻肝磥?lái)」，要從「過(guò)去」問(wèn)起．學(xué)會(huì)這一招，你無(wú)往不利．再看看他們的練習(xí)．為什麼這三個(gè)問(wèn)題會(huì)有效？1 提出關(guān)於「過(guò)去」的問(wèn)題．過(guò)去發(fā)生過(guò)的事，大腦會(huì)自然回想，也比較容易回答．劈頭丟出來(lái)的問(wèn)題，通常腦袋無(wú)法馬上回應(yīng)2 提出關(guān)於「現(xiàn)在」的問(wèn)題． 從過(guò)去聊起，自然可以連結(jié)到現(xiàn)在的狀況． 能理解從過(guò)去到現(xiàn)在的變化，就知道該怎麼出招3 提出關(guān)於「未來(lái)」的問(wèn)題． 從過(guò)去、到現(xiàn)在，自然可以繼續(xù)聊到未來(lái)． 靠著了解過(guò)去，你可以了解對(duì)方的習(xí)性與偏好對(duì)話實(shí)例1　　網(wǎng)頁(yè)製作公司的應(yīng)對(duì)對(duì)話實(shí)例2　　系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司的應(yīng)對(duì)對(duì)話實(shí)例3　　美髮沙龍的應(yīng)對(duì)第4章　 「三個(gè)問(wèn)題」可以這樣靈活應(yīng)用． 發(fā)問(wèn)前，必須先做的功課． 回答問(wèn)題是人與生俱來(lái)的本能． 專業(yè)主播也是應(yīng)用這樣的技巧． 問(wèn)過(guò)去的問(wèn)題，特別容易讓對(duì)方聊不停． 別像警察辦案，對(duì)方不會(huì)願(yuàn)意開(kāi)口的． 一點(diǎn)點(diǎn)適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，能讓對(duì)話停不下來(lái)． 聊不下去時(shí)，這樣做也很有效． 加一點(diǎn)「針對(duì)性」，讓問(wèn)題更容易回答． 再加一點(diǎn)「感情」，對(duì)方就「開(kāi)心」了． 會(huì)問(wèn)問(wèn)題，你會(huì)比他更懂他自己第5章　 同事相處、面試、寫(xiě)企畫(huà)書(shū)，都用得上這個(gè)技巧． 「我想要有人說(shuō)說(shuō)真心話」，這是人之常情，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中很難． 讓他長(zhǎng)篇大論，就能大幅拉近你和他的距離． 當(dāng)對(duì)方在思考時(shí)，別急著追問(wèn)，保持沉默最體貼． 對(duì)方說(shuō)出的真心話後，要取得「確認(rèn)」． 「預(yù)測(cè)」對(duì)方的真正想法，就能抓住對(duì)方的心． 你讓他說(shuō)出真心話，他對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生信任感． 同事相處、面試、寫(xiě)企劃書(shū)，都用得上這個(gè)技巧． 自己不帶面具，對(duì)方更能說(shuō)真話結(jié)語(yǔ)　一次真心交談，勝過(guò)十次場(chǎng)面話


章節(jié)摘錄
　　「為什麼問(wèn)出客戶的真心話會(huì)這麼難呢？」　　才剛進(jìn)公司，就被分配到業(yè)務(wù)部工作的我，馬上就因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，感到非常痛苦。每一天的日子都很難熬。那時(shí)候，我還沒(méi)領(lǐng)悟「三個(gè)問(wèn)題」的提問(wèn)方式。有一件事情，我到現(xiàn)在還印象深刻?！　∥矣浀?，當(dāng)時(shí)主管告訴我「業(yè)務(wù)的工作，就是去找出客戶的需求」，因此，我就乖乖地去拜訪客戶，一邊讓客戶看公司目錄，一邊很直接地問(wèn)對(duì)方說(shuō)，「關(guān)於這樣的商品，貴公司未來(lái)有導(dǎo)入的計(jì)畫(huà)嗎？」　　客戶通常這樣回我：「我們目前並沒(méi)有這樣的打算。」　　因?yàn)榭蛻粽f(shuō)沒(méi)有打算要採(cǎi)購(gòu)這



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　讀者回響　　這是一本讓人心情踏實(shí)並充滿幹勁的書(shū)?？赐赆?，我實(shí)際跟兩個(gè)人試了一下三個(gè)問(wèn)題的提問(wèn)方式。一個(gè)是我以前就認(rèn)識(shí)的客人，另一個(gè)是我第一次見(jiàn)面的客人。嘗試的結(jié)果非常好，我跟以前就認(rèn)識(shí)的客人感情變得更好，變成什麼話都可以聊；而那個(gè)第一次碰面的客人，也從雙方的興趣開(kāi)始聊開(kāi)了。本書(shū)最大的優(yōu)點(diǎn)，就跟書(shū)本的最開(kāi)始寫(xiě)的一樣，這個(gè)方式不只可以應(yīng)用在生意場(chǎng)合上，不管是什麼時(shí)間、什麼場(chǎng)合，都可以應(yīng)用這個(gè)方法。(Takizawametal，給本書(shū)五顆星評(píng)價(jià))　　這本書(shū)從一開(kāi)始到最後一頁(yè)，都很容易理解、很


編輯推薦
　　本書(shū)特色　　1. 很簡(jiǎn)單──不必學(xué)50招、100招記起來(lái)累死人的技巧，只有一招，就是這麼簡(jiǎn)單！　　2. 很自然──不必勉強(qiáng)自己練習(xí)各種眼神、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言技巧，就是這麼自然！　　3. 很有效──熟練這方法，跟誰(shuí)都能聊不停，重點(diǎn)是還能聊出真心話，關(guān)係晉級(jí)！





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