賈伯斯

內(nèi)容概要

　　賈伯斯說：你必須要找到你所鍾愛的東西（’You’ve got to find what you love,’ Jobs says），因為它是你成功堅持的動力。　　賈伯斯在史丹佛大學(xué)演講時說：我非常幸運(yùn)，因為我在很早的時候就找到了我鍾愛的東西。Woz和我在二十歲的時候就在父母的車庫裡面開創(chuàng)了蘋果公司。我們工作得很努力，十年之後，這個公司從那兩個車庫中的窮光蛋發(fā)展到了超過四千名的雇員、價值超過二十億的大公司。在公司成立的第九年，我們剛剛發(fā)佈了最好的產(chǎn)品，那就是Macintosh。那時我也快要到三十歲了。在那一年，我被炒了魷魚。你怎麼可能被你自己創(chuàng)立的公司炒了魷魚呢？（笑）嗯，在蘋果快速成長的時候，我們雇用了一個很有天分的傢伙和我一起管理這個公司，在最初的幾年，公司運(yùn)轉(zhuǎn)的很好。但是後來我們對未來的看法發(fā)生了分歧，最終我們吵了起來。當(dāng)爭吵不可開交的時候，董事會站在了他的那一邊。所以在三十歲的時候，我被炒了。在這麼多人的眼皮下我被炒了。在而立之年，我生命的全部支柱離自己遠(yuǎn)去，這真是毀滅性的打擊?！　≡谧畛醯膸讉€月裡，我真是不知道該做些什麼。我把從前的創(chuàng)業(yè)激情給丟了，我覺得自己讓與我一同創(chuàng)業(yè)的人都很沮喪。我和David Pack（惠普創(chuàng)始人之一）和Bob Boyce（英特爾創(chuàng)建者之一）見面，並試圖向他們道歉。我把事情弄得糟糕透了，我甚至想逃離矽谷。但是我漸漸發(fā)現(xiàn)了曙光，我仍然喜愛我從事的事業(yè)。在蘋果公司發(fā)生的這些事情絲毫沒有改變這一點，一點也沒有。我被驅(qū)逐了，但是我仍然鍾愛它。所以我決定重頭再來?！　∥耶?dāng)時沒有覺察，但是事後證明，從蘋果公司被炒是我這輩子最好的事情。因為，作為一個成功者的沉重感被作為一個創(chuàng)業(yè)者的輕鬆感所取代了：對任何事情都不那麼特別看重。這讓我覺得如此自由，進(jìn)入了我生命中最有創(chuàng)造力的時期之一?！　≡诮酉聛淼奈迥暄e，我創(chuàng)立了一個名叫NeXT的公司， 還有一個叫Pixar的公司， 然後和一個後來成為我妻子的優(yōu)雅女人相識。Pixar 製作了世界上第一個用電腦製作的動畫電影——「玩具總動員」，Pixar現(xiàn)在也是世界上最成功的電腦製作工作室。在後來的一系列運(yùn)轉(zhuǎn)中，Apple收購了NeXT，然後我又回到了Apple公司。我們在NeXT發(fā)展的技術(shù)在Apple的復(fù)興之中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。我還和Laurence 一起建立了一個幸福的家庭?！　∥铱梢苑浅？隙?，如果我不被Apple開除的話，這其中一件事情也不會發(fā)生的。這個良藥的味道實在是太苦了，但是我想病人需要這個藥。有些時候，生活會拿起一塊磚頭向你的腦袋上猛拍一下。不要失去信心。我很清楚唯一使我一直走下去的，就是我做的事情令我無比鍾愛。你需要去找到你所愛的東西。對於工作是如此， 對於你的愛人也是如此。你的工作將會佔據(jù)生活中很大的一部分。你只有相信自己所做的是偉大的工作，你才能怡然自得。如果你現(xiàn)在還沒有找到喜歡什麼，那麼就繼續(xù)找、不要停下來、全心全意的去找，當(dāng)你找到的時候你就會知道的。就像任何真誠的關(guān)係，歷久彌新。所以繼續(xù)找，直到你找到它，不要停止！　　你們的時間很有限，所以不要將他們浪費在重複其他人的生活上。不要被教條束縛，那意味著你和其他人思考的結(jié)果一起生活。不要被其他人喧囂的觀點掩蓋你真正的內(nèi)心的聲音。還有最重要的是，你要有勇氣去聽從你直覺和心靈的指示－－它們在某種程度上知道你想要成為什麼樣子，所有其他的事情都是次要的?！　段覀儊碚f，最需要的就是賈伯斯這種堅持的精神，他的名言：「你必須要找到你所鍾愛的東西」是值得每個人去思考和學(xué)習(xí)。本書總結(jié)了賈伯斯以往經(jīng)歷中的堅持創(chuàng)新原則，希望讀者能夠從中吸取精華，早日取得成功。

作者簡介

　　金鑫　　畢業(yè)於香港大學(xué)哲學(xué)系，青年時期曾在報社擔(dān)任採編工作、做過電視編導(dǎo)，後在華盛頓州立大學(xué)進(jìn)修心理學(xué)並獲得碩士學(xué)位?；貒釗?dān)任某財經(jīng)雜誌的主編，期間有幸採訪過金融大鱷、房產(chǎn)大亨、IT精英，此次應(yīng)出版社的邀請撰寫此書與大家分享賈伯斯精神。

書籍目錄

第一：漂亮的設(shè)計一、用藝術(shù)的角度來經(jīng)營思考 二、適應(yīng)要求才能贏得需求 三、常親近顧客才能了解用戶 四、人性化才能征服顧客的心 五、只要敢想便沒什麼不可能六、佔領(lǐng)並領(lǐng)導(dǎo)顧客的心智 第二：用戶體驗 七、用戶體驗可瞭解產(chǎn)品優(yōu)勢 八、產(chǎn)品對客戶會有什麼好處 九、學(xué)會與用戶站在同一陣線 十、顧客需求資訊孕育著機(jī)會 十一、用戶是企業(yè)發(fā)展的方向燈 十二、滿足現(xiàn)代用戶的懶惰心理 第三：不進(jìn)行小組討論 十三、要有極強(qiáng)的自主判斷力 十四、塑造新觀念讓未來成真 十五、積極承擔(dān)開拓未來的責(zé)任 十六、活著就是為了改變世界 十七、變局無法改要盡量控制 十八、要勇於堅持自己的判斷 第四：完美主義 十九、要主動淘汰自己的產(chǎn)品二十、從苛求細(xì)節(jié)開始的工作 二十一、專注於夢想更利於發(fā)揮 二十二、用戶挑剔就是創(chuàng)新機(jī)會 二十三、產(chǎn)品出世就意味著過時 二十四、卸下包袱才能創(chuàng)造明天 第五：前瞻性二十五、世界唯一不變的是變化 二十六、創(chuàng)新焦點須是市場需求 二十七、創(chuàng)新在於能夠創(chuàng)造價值 二十八、創(chuàng)新首重於正確的決策 二十九、成功者最善於研究顧客 三十、適當(dāng)冒險是創(chuàng)新的必然 三十一、刷新工作才能做得更好 三十二、領(lǐng)袖與跟風(fēng)區(qū)別於創(chuàng)新 第六：最小化三十三、了解不應(yīng)當(dāng)做哪些事情 三十四、始終保持持續(xù)改進(jìn)風(fēng)格三十五、聚焦發(fā)展不做任何浪費三十六、不要浪費在無效成本上三十七、不被用戶接受就是浪費三十八、優(yōu)化工作讓你進(jìn)入卓越三十九、站在別人肩膀降低成本第七：招聘最優(yōu)秀的人才四十、人才是公司最寶貴資源四十一、企業(yè)最需要是網(wǎng)羅人才四十二、結(jié)合優(yōu)秀人才創(chuàng)造成功四十三、錯誤決策像是一場瘟疫四十四、把最優(yōu)秀的人才請回來四十五、人才才能發(fā)揮機(jī)會效用四十六、主動爭取並招募更強(qiáng)者四十七、越優(yōu)秀必然也越會犯錯第八：完善細(xì)節(jié)四十八、用使命感和目標(biāo)來要求四十九、不斷的修正拒絕小錯誤五十、堅持己見並且等待時機(jī)五十一、你必須相信生活的因緣五十二、做行業(yè)的資源整合專家五十三、用期待和激情發(fā)揮激勵五十四、建立標(biāo)準(zhǔn)然後嚴(yán)格要求第九：保持較小的規(guī)模 五十五、建立自驅(qū)力極強(qiáng)的團(tuán)隊五十六、結(jié)構(gòu)必須有溝通的助力五十七、專注發(fā)展越容易出成果五十八、輕重不勻就會難以平穩(wěn)五十九、不要為成長而盲目合作第十：拒絕糟糕的工作 六十、無成效創(chuàng)意是失敗起因六十一、成為多個領(lǐng)域的創(chuàng)新者六十二、永不滿足的開拓新市場六十三、獨特創(chuàng)新並且精益求精六十四、用工作成就感增強(qiáng)信心六十五、業(yè)績是工作的首要要求六十六、用出色的表現(xiàn)追求完美第十一：良好的品味 六十七、市場是由用戶所創(chuàng)造的六十八、不要用過時條件作依據(jù)六十九、滿足用戶未想到的需求七十、掌握住用戶的需求先機(jī)七十一、以需求為導(dǎo)向設(shè)定主題七十二、給自己知識有成長機(jī)會七十三、追求卓越的來做好事業(yè)七十四、運(yùn)用理智的智慧過生活第十二：從系統(tǒng)角度考慮問題七十五、企業(yè)要找到市場的地位七十六、要著眼於未來的大利潤七十七、減少運(yùn)營成本就是賺錢七十八、促進(jìn)資源以轉(zhuǎn)化為成果七十九、做核心技術(shù)整合的高手八十、精準(zhǔn)把握未來市場需求

章節(jié)摘錄

　　第一：漂亮的設(shè)計　　一九八三年，賈伯斯從百事公司挖來了斯庫利。斯庫利表示，他和賈伯斯都喜歡漂亮的設(shè)計，而賈伯斯還認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從用戶體驗的角度去開始設(shè)計。他們曾學(xué)習(xí)義大利設(shè)計師，包括汽車設(shè)計師。他們學(xué)習(xí)汽車各方面的設(shè)計，包括舒適性、材料和顏色等，當(dāng)時在矽谷沒有人這樣做。斯庫利表示，這樣做並不是他的想法，而是賈伯斯的想法，不過當(dāng)時他的專業(yè)背景是設(shè)計。蘋果所做的並不僅僅是電腦，還包括產(chǎn)品設(shè)計和行銷設(shè)計，這是一個有關(guān)公司定位的問題?！　∫弧⒂盟囆g(shù)的角度來經(jīng)營思考　　在人們的觀念中，電子產(chǎn)品的創(chuàng)新永遠(yuǎn)是技術(shù)上的創(chuàng)新，從低速到高速，從繁瑣到簡潔是每一個人都追求的理念。但是，賈伯斯沒有局限在這個技術(shù)創(chuàng)新的框架內(nèi)，而是把目光更多地投放在價值創(chuàng)新上，這在那個追求純粹技術(shù)的年代裏，可以說是最大的突破了。　　換句話說，如果沒有賈伯斯，我們可能不會在如此年輕的時候就能用上弧線的電子產(chǎn)品外形以及紅色的電腦?！　∫痪啪虐四?，賈伯斯推出了一個頗有力度的新型個人電腦－－iMac?！　Mac一經(jīng)推出馬上震撼了整個IT界。這當(dāng)然是在賈伯斯意料之中的。在他的設(shè)計中，早已不滿足「沉重大箱子式」的電腦，他設(shè)計的新式電腦僅憑「姿色」就讓人眼前一亮：半透明的塑膠外殼，有藍(lán)、綠、橙、紅、紫五種顏色可供選擇；機(jī)身是弧線造型，圓嘟嘟的，十分可愛。但是驚人的設(shè)計，僅僅只是賈伯斯戰(zhàn)略變革的開始，他不願意把蘋果電腦公司定位成一個純粹的個人電腦製造商，而是更多地思考蘋果公司的戰(zhàn)略變革，他致力於把它打造成一家高端消費電子與服務(wù)的公司。也就是說，賈伯斯找到了一條適合他的破壞性的創(chuàng)新路徑——不依賴於技術(shù)，而是依賴於價值創(chuàng)新。只有價值創(chuàng)新才能給客戶帶來更優(yōu)秀的體驗，讓客戶能夠在使用電腦的同時，更「賞心悅目」。　　三十多年來，蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO史蒂夫?賈伯斯（Steve Jobs）將產(chǎn)品提升到了藝術(shù)的高度，同時也將藝術(shù)的境界運(yùn)用到了新產(chǎn)品的發(fā)佈會上。　　賈伯斯並不賣電腦；他銷售的是一種體驗。他的發(fā)佈會也是如此，其用意在於傳達(dá)資訊，引導(dǎo)聽眾和娛樂消費者。蘋果的發(fā)佈會有著一場偉大舞臺劇的所有要素：出色的劇本、英雄與惡棍、道具、令人驚歎的視覺效果，以及一個讓門票價格物有所值的高潮時刻。如果你能將這些要素整合到自己的發(fā)佈會和演講中，那麼你也能以賈伯斯的方式銷售你的產(chǎn)品和創(chuàng)意?！　∫?、主題。賈伯斯會對每個產(chǎn)品進(jìn)行定位，為此設(shè)置一個主題。舉例來說，他對MacBook Air的描述是「全球最薄的筆記本電腦」。這一描述出現(xiàn)在他的演講幻燈片上，出現(xiàn)在蘋果的網(wǎng)站以及新聞稿上。你最希望消費者瞭解你產(chǎn)品的哪一個特點？這個主題必須符合你所有的行銷和陳述內(nèi)容。　　二、惡棍。在每個經(jīng)典故事中，英雄都會激戰(zhàn)惡棍。在一九八四年，蘋果眼中的惡棍就是IBM。在賈伯斯第一次向蘋果銷售團(tuán)隊推出那則著名的一九八四電視廣告前，他講述了一個關(guān)於IBM如何決意統(tǒng)治電腦行業(yè)的故事。賈伯斯當(dāng)時說：「IBM希望主宰整個電腦行業(yè)，現(xiàn)在他們正將槍口對準(zhǔn)了操縱行業(yè)的最後一道障礙：蘋果?！宫F(xiàn)在蘋果嘴裏的惡棍成為了微軟。如果讓聽眾感到你和他們擁有共同的敵人，那麼就能有效地激起他們的鬥志，將消費者轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕膫鹘淌俊！　∪?、簡潔的幻燈片。蘋果產(chǎn)品便捷易用，因為他們刪除了繁瑣之處。同樣的手段也適用於賈伯斯發(fā)佈會所使用的幻燈片。這些幻燈片令人驚訝的簡明扼要，沒有繁文縟節(jié)。圖片就是最重要的要素。當(dāng)賈伯斯發(fā)佈MacBook Air的時候，有一張圖片顯示一隻手從一個普通的紙袋中掏出這部電腦，這張圖片勝過了一切語言。你不妨想想，PowerPoint幻燈片平均都有四十個詞。而有些時候，賈伯斯在十張幻燈片中總共只使用了七個詞。　　四、演示。神經(jīng)學(xué)家發(fā)現(xiàn)大腦很容易感到厭倦。賈伯斯不會讓你有時間失去興趣。他通常只花十分鐘展示一個新產(chǎn)品或新功能，而且樂趣叢生。賈伯斯在二○○七年Macworld大會上推出iPhone的時候，他展示了谷歌地圖是如何在iPhone上使用的。賈伯斯通過iPhone查到了當(dāng)?shù)氐男前涂松痰昵鍐?，然後說「讓我們打一個試試」。於是他撥通了電話，賈伯斯當(dāng)著全場觀眾對電話另一端說：「我要訂四千杯拿鐵咖啡。不，只是開個玩笑」?！　∥濉⒏叱睍r刻。賈伯斯的每次發(fā)佈會都有一個高潮時刻，用神經(jīng)學(xué)家的話說就是能讓觀眾情緒激昂。這個高潮時刻會讓觀眾銘記這一事件。拿二○○七年Macworld大會來說，賈伯斯開場並沒有告訴觀眾蘋果發(fā)佈了一部可以聽音樂、看視頻和玩遊戲的新手機(jī)。他當(dāng)時說：「我們今天推出了三部革命性產(chǎn)品。第一部是具有觸摸屏的寬屏iPod。第二部是一部革命性的手機(jī)。第三部是一個突破性的網(wǎng)路通信設(shè)備。iPod，手機(jī)，網(wǎng)路通信設(shè)備，你們知道是什麼嗎？這不是三部產(chǎn)品，這是集三者為一體的新產(chǎn)品！」觀眾隨即爆發(fā)出歡呼聲，因為這太令人意外，太令人激動了。今年九月九日高潮時刻再次出現(xiàn)，但這次不是蘋果發(fā)佈產(chǎn)品，而是賈伯斯自接受肝臟移植手術(shù)之後首次公開亮相?！　∵€有一點，那就是要銷售夢想。像賈伯斯這樣具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的演說家都具有一種宗教般的熱忱，希望創(chuàng)造一種新的體驗。賈伯斯二○○一年發(fā)佈iPod的時候表示：「一個小小的改變就可以讓世界變得更加美好」。當(dāng)時大多數(shù)人都將iPod視為一個音樂播放器，賈伯斯卻認(rèn)識到這個產(chǎn)品可以極大豐富人們的生活。他給自己注入了一種使命感。賈伯斯曾經(jīng)說過，他的目的並不是作為最富有的人而死去，而是每天晚上上床的時候覺得自己和自己的團(tuán)隊幹出了非凡的事業(yè)。你也應(yīng)該讓自己從思想上準(zhǔn)備好大幹一番事業(yè)。　　什麼是企業(yè)，這是由顧客決定的。因為只有當(dāng)顧客願意購買商品與服務(wù)時，企業(yè)才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變成財富。要想使企業(yè)獲得生存空間，就必須有顧客購買產(chǎn)品。這就需要企業(yè)管理者凡事都要站在顧客的角度思考問題。李嘉誠就是站在顧客角度來思考企業(yè)經(jīng)營的典範(fàn)人物?！　±罴握\在創(chuàng)業(yè)初期，廠小資金少，為了佔領(lǐng)市場，擺脫困境，他不斷地思考如何能從顧客的角度出發(fā)，贏得市場。有一次，李嘉誠去會見前一天約好的訂貨商。那是在一家咖啡館，李嘉誠和訂貨商對坐著。有那麼幾秒鐘，他們都沒有說話，而是默默地品嘗著咖啡。接著，李嘉誠從手提包裏拿出八種按照訂貨商的要求設(shè)計出來的精巧別致的塑膠花，放在外商面前。然後，李嘉誠誠懇地告訴外商?！　　赶壬?，這八款塑膠花是我和公司設(shè)計人員昨晚一夜沒睡按你願望設(shè)計出來的，有五款我想基本符合你的要求；而另外三款，因為我考慮到你的訂貨是為耶誕節(jié)準(zhǔn)備的，因此，在你的要求的基礎(chǔ)上，再放進(jìn)一些東方民族的傳統(tǒng)風(fēng)味，我認(rèn)為或許你會喜歡，所以全部拿來，供你挑選。」　　李嘉誠明白自己資金不足的劣勢，但他看準(zhǔn)了這次薄利多銷的機(jī)會。他敏感地預(yù)測到如能與這位訂貨商達(dá)成協(xié)議，那麼長江工業(yè)公司不但可以脫離困境，而且還可以在香港取得相當(dāng)有利的競爭地位。因此，在設(shè)計產(chǎn)品時，他費了一番心血，仔細(xì)考慮了客戶的要求，他認(rèn)為，只有給客戶帶來最大利益，才能給自己帶來利益?！　±罴握\接著說：「就我個人而言，我當(dāng)然十分希望能夠長期與您合作。長江目前雖沒有取得足夠的資金以及擔(dān)保，但是我們卻可以給你提供全香港最優(yōu)惠的價格、最好的品質(zhì)、最優(yōu)的款式，並保證在交貨期按時交貨。而且，這八款塑膠花樣品，如果你覺得滿意，我願意送給你，只是希望有機(jī)會跟你合作。」　　這位訂貨商以驚訝而欣賞的目光注視著面前這位華人企業(yè)家，欽佩他竟然能在一夜之間設(shè)計八種款式的塑膠花供他挑選，訂貨商高興得情不自禁地握著李嘉誠的手連聲說：「了不起，年輕人，我同意跟你合作，你會幹好的！」　　這次成功使長江工業(yè)公司從此站穩(wěn)了腳跟，並在香港塑膠企業(yè)內(nèi)有了相當(dāng)?shù)母偁幠芰?。只有?chuàng)造顧客才能救活企業(yè)，而只有站在顧客的角度，才能創(chuàng)造顧客。李嘉誠站在顧客的角度思考問題，急顧客之所急，充分考慮顧客的利益，從而留住了顧客，也使弱小的長江工業(yè)公司得以存活。　　二、適應(yīng)要求才能贏得需求　　企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是由顧客決定的，而不是由企業(yè)生產(chǎn)商本身所界定。顧客永遠(yuǎn)都是沒有錯的，不要在產(chǎn)品賣不出去的時候找藉口或者埋怨顧客，也不要在不能滿足顧客需求時試圖改造顧客接受你的產(chǎn)品。如果管理者意識不到顧客更需要什麼樣的產(chǎn)品和勞務(wù)，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就很危險了。而那些有遠(yuǎn)見的管理者總是能在最大程度上滿足顧客的需求?！　∫痪啪虐四晖瞥鲆酝庑稳俚膇Mac，更成為蘋果的復(fù)興之作。iMac一改電腦的舊形象。再加上賈伯斯花了逾億美元大打廣告戰(zhàn)，使得iMac在美國及日本熱賣，三年內(nèi)賣出五百萬部，蘋果順利度過財政危機(jī)。　　蘋果公司是IT行業(yè)唯一一家自己完成所有部件的公司，包括硬體、軟體、開發(fā)商關(guān)係以及行銷。賈伯斯認(rèn)為，結(jié)果證明那正是蘋果公司最大的戰(zhàn)略優(yōu)勢。他確實相信該行業(yè)還有創(chuàng)新的空間，蘋果公司能夠?qū)崿F(xiàn)比其他任何公司都更快速的創(chuàng)新?！　∠襁@種完整又富有活力的戰(zhàn)略手段恐怕在全球其他類型的公司體制中也很少見，對於賈伯斯來說，更加簡潔的商業(yè)模式也是非常重要的一環(huán)。這一點從他對電腦產(chǎn)品本身的執(zhí)著追求就可窺見?！　∮幸惶?，一個年輕人來到賓士公司，「我想要買一輛小轎車。」他說得很簡單?！　′N售員領(lǐng)著年輕人參觀了陳列廳裏的一百多種型號的小轎車，然後徵求他的意見?！　∧贻p人問：「還有沒有其他顏色的車？」　　銷售員吃了一驚：「先生，這幾十種顏色都沒有您中意的嗎？」　　年輕人失望地點了點頭：「我想要一輛灰底黑邊的轎車?！埂　′N售員不得不失望地告訴他，現(xiàn)在沒有這種車，心裏想：「這個年輕人也太挑剔了！」沒想到，這件事被老闆卡文?本絡(luò)知道了，他對那個銷售員生氣的說：「像這樣做生意，只會讓公司關(guān)門停業(yè)?！顾蟊仨氄业侥莻€年輕人，讓他兩天以後再來取車?！　∧贻p人再次來到賓士公司時，果然見到了他希望見到的那種顏色的車。不過，他還是不滿意！「這輛車不是我想要的規(guī)格?！埂　∵@次接待他的是公司銷售部主任，他的閱歷要比上次那位銷售員豐富得多，但也沒見過如此挑剔的顧客，暗想：「這人怎麼這麼不近人情，偌大的一個賓士公司，專門為他生產(chǎn)出一輛車來，他竟然還不滿意！」不過，他不動聲色，沒有將心理的不快表露出來，而是耐心地問：「先生想要什麼規(guī)格的，我們一定滿足您的要求?！鼓贻p人說出了他想要的規(guī)格，還把車型、式樣都詳細(xì)描述了一遍。銷售部主任一一記錄下來，然後告訴年輕人，三天之後到公司取車。　　三天之後，年輕人來了，看到自己想要的車已經(jīng)擺在眼前，自然十分高興。不過，開著車試跑了一圈後，他對銷售部主任說：「要是給汽車安裝個收音機(jī)就好了，那樣一邊開車一邊還能欣賞到動聽的音樂。」　　銷售主任十分吃驚，因為當(dāng)時汽車收音機(jī)剛剛問世，應(yīng)用不多，而且很多人反對車內(nèi)安裝收音機(jī)，認(rèn)為那會分散司機(jī)的注意力，導(dǎo)致車禍的發(fā)生。不過，銷售部主任還是沒有生氣，問：「先生你想安裝一個嗎？」年輕人點頭。銷售主任猶豫了一下後立刻說：「那你下午來取吧?！埂　∵@時年輕人顯得有點兒不安了，畢竟要求太過分了。但是，賓士公司果真為他的轎車安裝了收音機(jī)，使他十分滿意。自此之後，賓士公司建立了訂購制度，顧客需要什麼樣的色彩、規(guī)格、坐椅、音響、空調(diào)、保險門等，都可以提出來，這些要求由電子電腦向生產(chǎn)線發(fā)出指令，進(jìn)行生產(chǎn)，很快一輛完全按顧客要求生產(chǎn)的車就會出現(xiàn)在顧客面前。　　以消費者需求為導(dǎo)向是市場行銷的永恆主題。尤其是對於剛剛走入市場卻又面臨知識經(jīng)濟(jì)時代挑戰(zhàn)的企業(yè)來說，唯一的出路就是徹底轉(zhuǎn)變思想，努力適應(yīng)消費者的需求。

圖書封面

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