商業(yè)的法則

前言

　　作者序　　MBA是研究生最想追求的學(xué)位之一，它被多數(shù)人視為是得到好工作和輝煌生涯的可靠途徑。然而，MBA固然可以幫助個人的生涯起跳和加速可能的專業(yè)升遷，但它並非成功生涯的最重要因素。　 　　如同經(jīng)常發(fā)生的狀況，當(dāng)大多數(shù)人找出遊戲規(guī)則時，遊戲就改變了?；ㄙM一生為一個老闆或在一個行業(yè)工作，在過去是典範(fàn)，現(xiàn)在則很少見。對現(xiàn)今邁入職場的新鮮人來說，在未來的職場生涯中多半會受雇於不同老闆，甚至在許多行業(yè)間轉(zhuǎn)換跑道。因此，能夠快速學(xué)習(xí)、適應(yīng)改變，在面臨新挑戰(zhàn)時，遵守職場倫理，並擁有熱情和明智的思考，在今天越顯至關(guān)重要?！　‰m然企管學(xué)校為明日的企業(yè)人士提供特定的資訊、技巧和工具，但更為關(guān)鍵的其實是對教室外的學(xué)習(xí)保持渴望和嫻熟實務(wù)。此外，並沒有單一的學(xué)科稱為「商業(yè)」，所謂的商業(yè)是由廣泛的領(lǐng)域，包括諸如會計、傳播、經(jīng)濟、財務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力、管理、行銷、營運、心理學(xué)、社會學(xué)和策略等不同學(xué)科所組成。那些最可能在企業(yè)中獲得長期成功的人，對這些知識擁有最寬廣和最開闊的了解?！?　　不管你是企管學(xué)生、資深企業(yè)人士或純粹對商業(yè)有興趣，本書旨在提供你最有用的商業(yè)法則?？赡芤^了多年之後，你才有機會去活用當(dāng)中的某些法則。但無論如何，我希望本書提供的101個法則能增加你對商業(yè)的了解，並幫助你在充滿樂趣和挑戰(zhàn)的商業(yè)世界裡自在遨遊。 譯序?qū)嵱玫纳虡I(yè)指南　　在過去短短的10多年，由於數(shù)位科技的進步和網(wǎng)路的發(fā)展，大大的改變了商業(yè)世界的秩序和傳統(tǒng)商業(yè)的運作方式，並造成了企業(yè)的典範(fàn)轉(zhuǎn)移。 譬如：以Amazon為主的網(wǎng)路購物快速崛起，並帶來了新的「長尾經(jīng)濟」模式。Google、Skype的廣泛應(yīng)用，也促成了「免費經(jīng)濟」的形成。Apple的創(chuàng)新，推出的iPod、iPhone、iPad先後改變了音樂、手機、平板電腦的產(chǎn)業(yè)競爭模式。這些都代表商業(yè)的競爭是非常激烈，而且變化是非常快速的?！　∮伸渡虡I(yè)的特性如此，再加上商業(yè)的領(lǐng)域包羅萬象，就如作者所說的，商業(yè)涵蓋的層面極為廣泛，不是單一的學(xué)科或知識所能包括，因此，要在一本書裡面將商業(yè)的運作有條理的說明，而且能夠深入淺出、易於了解，並不容易，本書確實做到了化繁為簡、去蕪存菁的目的，讓一般人能夠輕鬆、廣泛的一窺商業(yè)的面貌，並且書中所提出的許多黃金法則都是非常實際的，對企業(yè)人士來說也是相當(dāng)有用的觀念。譬如，「帕列多法則」或稱「80/20法則」，在企業(yè)的經(jīng)營中極為重要，80%的收入來自20%的客戶，80%的業(yè)績來自20%的業(yè)務(wù)人員，80%的銷售來自20%的商品，因此掌握重要的少數(shù)---重量級客戶、一流業(yè)務(wù)人員、明星商品是成功的關(guān)鍵，適用於企業(yè)決策、顧客管理、業(yè)務(wù)管理、商品管理和庫存管理等層面。又譬如「六度分隔」談的是掌握人脈的重要性，在社會中有少數(shù)的「連結(jié)者」擁有豐富的人脈，透過他們可以很容易的聚合人群，並且有很多事很快就可以解決，這些「連結(jié)者」可以幫助你在生涯發(fā)展或事業(yè)經(jīng)營的過程中更為順利。　　　　就我個人從事企業(yè)經(jīng)營和擔(dān)任企業(yè)顧問的心得，本書中所提企業(yè)文化、經(jīng)營理念、企業(yè)的定位和策略無疑是最重要的， 我常說一個企業(yè)的績效就是經(jīng)營者風(fēng)格的展現(xiàn)，經(jīng)營者的視野、價值觀、思考和作為影響整個企業(yè)及社會極大。賈伯斯的經(jīng)營理念「Think　Different」造就了Apple成為全球最具創(chuàng)新特質(zhì)的公司。稻盛和夫秉持「敬天愛人」的信念，先後創(chuàng)立了京瓷株式會社和KDDI通訊公司，成為迄今為止世界上唯一締造二家世界500大企業(yè)的經(jīng)營者，令人敬佩?！　〈送猓緯鴱慕?jīng)濟、財務(wù)、人事、行銷、廣告、作業(yè)、管理以至中小企業(yè)的經(jīng)營等各方面，均有通盤的介紹，而且還指出企業(yè)許多常犯的錯誤。譬如，在財務(wù)方面，作者指出「獲利、快速成長的公司也可能長期缺乏現(xiàn)金」，的確，有很多企業(yè)在景氣好時由於過度的擴張，當(dāng)景氣逆轉(zhuǎn)時反而造成財務(wù)周轉(zhuǎn)不靈。在人事方面，作者指出「把表現(xiàn)最好的人擢升為經(jīng)理是錯誤」，因為個人績效良好並不代表他會帶人或能勝任管理的工作。在行銷方面，作者提出「蠶食你自己的業(yè)務(wù)」、「替代也是競爭者」，並指出「不當(dāng)?shù)钠放蒲由鞎ζ髽I(yè)的形象」。這些大多是領(lǐng)導(dǎo)品牌常犯的錯誤，對新進競爭者的行為掉以輕心，並遲遲沒有回應(yīng)，結(jié)果造成市場占有率的流失；而過度的品牌延伸，更削弱了品牌的獨特性，若品牌延伸到不同價位的領(lǐng)域，更會造成形象的衝突。在廣告方面，作者所提「一個廣告，一個訊息。」是非常重要的法則，大多數(shù)的廠商都試圖將太多的訊息放入一個廣告中，結(jié)果失去了焦點，反而讓消費者記不住。在中小企業(yè)的經(jīng)營方面，作者提出「把一家餐廳經(jīng)營得好，不只是做一個好廚子就夠了。」、「即使是一人的公司也有部門」、「雇用你的老闆」，這些都是很中肯的建議，　 因為許多小公司無法做大，都是由於不懂得管理，因此與其去做自己不擅長的工作，不如請專業(yè)人才來管理?！?　　本書是極佳的商業(yè)指南，其所提出的商業(yè)法則既簡明又扼要，而且引用的語錄更發(fā)人深省。 譬如：「所有人都是企業(yè)家，但是許多人並沒有機會去發(fā)現(xiàn)它?！?、「你最不愉快的顧客是你最大的學(xué)習(xí)來源?！?、「如果你要成為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你必須是一位閱讀者?！埂ⅰ纲嶅X對企業(yè)能存活是非常重要的，但光是金錢並非企業(yè)存在的理由?！沟?，這些話都是出自名人之言，非常耐人尋味?？偠灾?，這本書可以閱讀、可以參考、可以思考、可以印證和探索你所知道和不知道的商業(yè)知識，讓你從工作中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中獲得成長。

內(nèi)容概要

　　◆歐美最受歡迎的101系列暢銷書，了解商場之道的最佳捷徑，今天讀了它，明天你會感謝它！　　◆終於等到這一本！幫助上班族用最短時間，破解最複雜的商業(yè)世界　　◆ 從行銷、管理到經(jīng)營，提示101個商場上以不變應(yīng)萬變的成功法則　　◆ 最簡練的文字，提示最基礎(chǔ)的概念與最深刻的啟發(fā)　　商業(yè)世界如此複雜，　　哪些才是真正管用的不變法則？　　不進商學(xué)院，就能學(xué)到MBA精華! 　　終於等到這一本！今天讀了它，明天你會感謝它　　做生意、懂管理、學(xué)經(jīng)營，30分鐘教你破解商場之道　　不管你是以下哪種人，都可以在本書中，找到答案?！　　蛎鎸棋R，希望能學(xué)到理論印證實務(wù)的商學(xué)院學(xué)生　　◎?qū)ι虡I(yè)世界感到陌生，想透過捷徑快速進入狀況的新鮮人　　◎陷入工作瓶頸，渴望被醍醐灌頂?shù)闹懈唠A主管或經(jīng)理人　　◎想有更全觀視野，期望更上一層樓的上班族　　◎非商學(xué)院背景，想用最短時間，最輕鬆方式學(xué)習(xí)商管知識的工作者　　在過去短短十多年，數(shù)位科技的進步和網(wǎng)路的發(fā)展，大大地改變了商業(yè)世界的秩序和傳統(tǒng)的商場運作方式，並造成了企業(yè)的典範(fàn)轉(zhuǎn)移。 例如：以Amazon為主的網(wǎng)路購物快速崛起，帶來了新的「長尾經(jīng)濟」模式。Google、Skype、facebook的廣泛應(yīng)用，促成了「免費經(jīng)濟」的形成。Apple的創(chuàng)新，推出的iPod、iPhone、iPad先後改變了音樂、手機、平板電腦的產(chǎn)業(yè)競爭模式?！　∪绾我驊?yīng)瞬息萬變的商業(yè)世界，以不變應(yīng)萬變？ 本書從經(jīng)濟、財務(wù)、人事、行銷、廣告、管理到經(jīng)營，提供最佳的商業(yè)指南，幫助每位上班族用最短時間，破解商場之道，學(xué)會最基礎(chǔ)卻又最具啟發(fā)的不變法則。 　　實用觀念：　　書中提出的法則非常實際，如「80/20法則」是企業(yè)經(jīng)營中的重要觀念，從重量級客戶、一流業(yè)務(wù)人員到明星商品都是，適用於企業(yè)決策、顧客管理、業(yè)務(wù)管理、商品管理和庫存管理等層面。 　　關(guān)於經(jīng)營：　　賈伯斯的經(jīng)營理念「Think　Different」造就了Apple成為全球最具創(chuàng)新特質(zhì)的公司。稻盛和夫秉持「敬天愛人」的信念，先後創(chuàng)立了京瓷株式會社和KDDI通訊公司，成為迄今為止世界上唯一締造二家世界500大企業(yè)的經(jīng)營者。書中提及的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、企業(yè)定位、名人引言，絕對醍醐灌頂?！　〕７稿e誤：　　本書也指出許多企業(yè)常犯的錯誤。像是「把表現(xiàn)最好的人擢升為經(jīng)理是錯誤」，「蠶食你自己的業(yè)務(wù)」，並指出「不當(dāng)?shù)钠放蒲由鞎ζ髽I(yè)的形象」，都是最中肯的建議?！　「唷　￡P(guān)於管理：告訴別人你想要的結(jié)果，而不是如何得到它?！　￡P(guān)於困難：在企業(yè)中最困難和費時的問題並非經(jīng)營問題?！　￡P(guān)於思考：如果你的思考如爛泥，你的企業(yè)就如爛泥?！　￡P(guān)於僱主：最希望沒有員工也能有業(yè)績?！　￡P(guān)與員工：最希望沒有受僱，也能有收入。　　關(guān)於合約：一份好合約，對每個條款的定義和解釋，只要清楚地敘述一次。　　關(guān)於談判：越不在乎結(jié)果的一方，越是處於優(yōu)勢?！　￡P(guān)於行銷：當(dāng)生意好的時候，就要做行銷?！　￡P(guān)於免費：免費可以是一種成功的商業(yè)模式?！　￡P(guān)於折舊：折舊讓會計更複雜，但也更正確?！　￡P(guān)於現(xiàn)金：獲利及快速成長的公司，可能長期缺乏現(xiàn)金?！　￡P(guān)於廣告：重複不會讓一個聲明變得真實，但可以讓它變得可信?！　￡P(guān)於客訴：抱怨應(yīng)該是好事?！　￡P(guān)於網(wǎng)路：網(wǎng)路促進了長尾企業(yè)模式。　　關(guān)於專家：真正的專家懂得的比他們以為的還多?！　￡P(guān)於升遷：把表現(xiàn)得最好的人擢升為經(jīng)理通常是個錯誤?！　￡P(guān)於決策：在企業(yè)裡職位越高，做決策的時間就越長?！　￡P(guān)於領(lǐng)導(dǎo)：如果要成為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你必須是一個閱讀者?！　￡P(guān)於定價：按照顧客願意付的價錢，而不一定是按照成本?！　￡P(guān)於獲利：賺錢對企業(yè)存活非常重要，但光是金錢本身並非企業(yè)存在的理由。

作者簡介

　　麥可．普雷斯（Michael W. Preis)　　為伊利諾大學(xué)厄巴納．香檳分校的訪問教授。從哈佛企管學(xué)院畢業(yè)後，在獲得喬治．華盛頓大學(xué)行銷博士學(xué)位之前，他擔(dān)任管理顧問、主管和企業(yè)主的工作?！　●R修．佛德烈克（Matthew Frederick) 　　為建築師、 城市設(shè)計師、教師，《建築的法則：101個看懂建築，讓生活空間更好的黃金法則》（原點出版)作者，和「我學(xué)到的101件事」（101 Things　I　Learned)系列的創(chuàng)造者、編輯和插畫家。住在麻州康橋。譯者簡介陳偉航　?。笃蠊芟诞厴I(yè)。一位傑出的行銷企畫人，歷任優(yōu)美企業(yè)企畫、奇哥公司行銷業(yè)務(wù)主管，多家知名企業(yè)行銷顧問，身經(jīng)百戰(zhàn)，並擔(dān)任生產(chǎn)力中心「行銷經(jīng)理」班、「企管顧問師」班講師；一個優(yōu)秀的廣告人，初入社會時曾在臺灣廣告公司接受完整的AE訓(xùn)練，後與朋友自組上通廣告公司（BBDO前身），成績非凡，名列十大廣告公司；一位成功的企業(yè)經(jīng)營者，當(dāng)環(huán)保意識方興未艾時，成功的將美國EVERPURE水處理設(shè)備引進各行業(yè)，讓道道地地的家族企業(yè)愛惠浦公司轉(zhuǎn)虧為盈並成為國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)性品牌?！　。畾v經(jīng)二十餘年廣告、行銷與企業(yè)經(jīng)營的生涯後，他綜合親身經(jīng)歷、蒐集相關(guān)資料，決心以「個人行銷規(guī)畫師」為志業(yè)。著有暢銷書《行銷教戰(zhàn)守策》、《行銷啟示錄》、《No.1業(yè)務(wù)經(jīng)理備忘錄》、《管理雞湯》。1996年5月及10月，他分別出版了《Yes, I Can!　是的，我要成功》及《Are You Ready？　21天改變一生》兩本書，提出成功的神秘力量及全面改造自己的步驟，立刻受到專家的推崇及大眾讀者的歡迎；1997年8月和1998年7月又相繼推出《自己就是最好的賣點》和《非凡人生》兩本勵志書。 

書籍目錄

作者序1商業(yè)是買賣雙方的價值交換2商業(yè)不是單一領(lǐng)域的運作3企業(yè)理念或經(jīng)營理念　4資本的形式5錢以外的資本6功能性的區(qū)塊7企業(yè)所有權(quán)8股票與債券 9董事會10如何開會11企業(yè)成長的三種方式12市場的定義13企業(yè)方向14洛伊絲．魏絲伯格的六度分隔15使命或願景宣言16先了解組織文化 17在企業(yè)中最困難的問題18思考力與企業(yè)力19激勵員工20上與下的工作模式21命令、共識或諮詢？22理想的控制幅度23雙贏的談判24企業(yè)的機會25 回收26行銷27蠶食28替代也是競爭者29中層市場30免費不是真正的免費31複式簿記32會計33標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報告34折舊35成本36財務(wù)比率37財務(wù)報表衡量38維持適當(dāng)資本39破產(chǎn)40股價41通貨緊縮42美國的經(jīng)濟政策43廣告訊息44重複是學(xué)習(xí)最有效的方法45正、負(fù)回饋循環(huán)46供需定律47沒有以物易物的經(jīng)濟48理論49好理論50利率51 72法則52好業(yè)務(wù)53 4P54特性與利益55客訴56奧客57 品牌決策58智慧財產(chǎn)59商業(yè)發(fā)展60企業(yè)成本61零售商與批發(fā)商62推和拉63網(wǎng)路64綠化65專家66真正的專家67升遷68購買債務(wù)69主管70通才71閱讀72品質(zhì)、價格、服務(wù)73客觀資訊74決策樹75好經(jīng)理76 決定77 80/20法則78良好的管理79原則與細(xì)節(jié)80做得少做得好81老舊並非無用82形式、動腦、規(guī)範(fàn)、執(zhí)行83風(fēng)險自動調(diào)節(jié)84統(tǒng)計與因果85道德風(fēng)險　86薪資87網(wǎng)站88中小企業(yè)89人人都是企業(yè)家90零售業(yè)91讓顧客上門92定價93簡報94視覺簡報95合約96減少溝通錯誤97熱情與經(jīng)營98部門99雇用你的老闆100 壓力101獲利 

編輯推薦

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