人際交流藝術(shù)

前言

　　為了適應(yīng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)、高技能勞動(dòng)者的需求，勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心開(kāi)發(fā)了一個(gè)為就業(yè)服務(wù)的職業(yè)核心能力體系，包括與人交流能力、數(shù)字應(yīng)用能力、信息處理能力、與人合作能力、解決問(wèn)題能力、自我學(xué)習(xí)能力、外語(yǔ)應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力等8個(gè)職業(yè)核心能力。這表明目前對(duì)高職學(xué)生開(kāi)展人際交流能力培養(yǎng)是十分必要和迫切的任務(wù)。為此我們編寫(xiě)了此教材?！　榱烁玫貪M足高職高專(zhuān)教學(xué)的需要，以及職業(yè)院校學(xué)生走上一線工作崗位后的實(shí)際需求，本教材著重突出了兩個(gè)特點(diǎn)。一是特別突出可操作性。不在理論上糾纏，不在概念上下力氣，單刀直入地介紹相關(guān)知識(shí)、技巧和方法，基本可以滿足學(xué)生“聽(tīng)了就能懂，看了就能會(huì)，學(xué)了就能用”的要求。二是特別突出職業(yè)特色。作為供職業(yè)院校使用的教材，本教材在內(nèi)容選擇上既兼顧人際交流的共性內(nèi)容，又突出職場(chǎng)人際交流的個(gè)性特點(diǎn)，有意識(shí)地編寫(xiě)了“與上司交流的藝術(shù)”“與下屬交流的藝術(shù)”“與同事交流的藝術(shù)”“與客戶交流的藝術(shù)”“面試交流藝術(shù)”“電話交流藝術(shù)”等內(nèi)容。　　本教材分為3篇，共8章。第l篇介紹進(jìn)行有效交流的關(guān)鍵問(wèn)題，內(nèi)容包括傾聽(tīng)、身體語(yǔ)言和人際交流的障礙與沖突；第2篇介紹不同方式的交流，內(nèi)容包括口頭交流、書(shū)面交流和網(wǎng)絡(luò)交流；第3篇介紹不同對(duì)象的交流，內(nèi)容包括職場(chǎng)交流和日常生活交流。為了便于讀者很好地理解和接受相關(guān)知識(shí)及技巧，本教材每個(gè)章節(jié)都安排了適量的案例故事，從正（“交流之得”）反（“交流之失”）兩個(gè)方面講述交流的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于學(xué)生鞏固所學(xué)知識(shí)和技巧，本教材在各章節(jié)的后面還安排了“交流自測(cè)”、“交流自訓(xùn)”及“交流之窗”：用生動(dòng)靈活的測(cè)試題提高學(xué)習(xí)興趣，檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)和技巧；用具有情境感的訓(xùn)練方式提高技能，更加深入地掌握交流藝術(shù)；用獨(dú)立短小的文章補(bǔ)充交流知識(shí)，開(kāi)闊視野。

內(nèi)容概要

人際交流在人際交往中具有重要作用。交流能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。本書(shū)有選擇性、有針對(duì)性地吸收了國(guó)內(nèi)外人際交流最新研究成果和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)高職院校學(xué)生的特點(diǎn)，針對(duì)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部提倡的培養(yǎng)職業(yè)核心能力的需要，編寫(xiě)了這本適合職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)需要的教材。本教材特點(diǎn)突出：可操作性強(qiáng)，突出職業(yè)特色，讓學(xué)生聽(tīng)了就能懂，看了就能會(huì)，學(xué)了就能用。

書(shū)籍目錄

第1篇  有效交流的關(guān)鍵  第1章  傾聽(tīng)    1.1  傾聽(tīng)在交流中的重要作用      1.1.1  更加準(zhǔn)確、全面地了解對(duì)方      1.1.2  給人留下良好印象，改善雙方關(guān)系      1.1.3  獲得相關(guān)信息，取得意外收效    1.2  傾聽(tīng)過(guò)程中的回應(yīng)藝術(shù)      1.2.1  通過(guò)提問(wèn)回應(yīng)的藝術(shù)      1.2.2  通過(guò)沉默回應(yīng)的藝術(shù)    1.3  傾聽(tīng)中獲取信息的藝術(shù)      1.3.1  充分獲取信息的技巧      1.3.2  傾聽(tīng)中獲取言外之意的方法  第2章  身體語(yǔ)言交流    2.1  表情語(yǔ)言交流      2.1.1  眼神      2.1.2  微笑    2.2  肢體語(yǔ)言交流      2.2.1  手部的動(dòng)作語(yǔ)言      2.2.2  頭部的動(dòng)作語(yǔ)言      2.2.3  腿腳部的動(dòng)作語(yǔ)言      2.2.4  姿態(tài)語(yǔ)言    2.3  身體語(yǔ)言的禁忌      2.3.1  表情語(yǔ)言的禁忌      2.3.2  握手的禁忌      2.3.3  跨文化交流中握手的禁忌      2.3.4  交流中肢體語(yǔ)言的禁忌  第3章  障礙與沖突    3.1  人際交流障礙      3.1.1  心理障礙      3.1.2  語(yǔ)言障礙      3.1.3  文化障礙      3.1.4  角色障礙      3.1.5  環(huán)境障礙    3.2  人際沖突      3.2.1  沖突的原因和激化      3.2.2  化解沖突的技巧      3.2.3  對(duì)待對(duì)立觀點(diǎn)的方法      3.2.4  人際沖突的處理策略第2篇  不同方式的交流  第4章  口頭交流    4.1  面談交流      4.1.1  做好面談前的準(zhǔn)備      4.1.2  實(shí)現(xiàn)面談最佳效果的原則      4.1.3  面談的藝術(shù)      4.1.4  面談中的錯(cuò)誤做法    4.2  面試交流      4.2.1  面試的基本原則      4.2.2  回答問(wèn)題的技巧      4.2.3  提出問(wèn)題的技巧      4.2.4  面試中的忌語(yǔ)    4.3  演講交流      4.3.1  演講的準(zhǔn)備      4.3.2  演講的開(kāi)篇  技巧      4.3.3  演講的語(yǔ)言技巧      4.3.4  演講的結(jié)尾技巧    4.4  電話交流      4.4.1  電話交流的常規(guī)藝術(shù)      4.4.2  接聽(tīng)電話的藝術(shù)      4.4.3  撥打電話的藝術(shù)  第5章  書(shū)面交流    5.1  書(shū)面交流的原則    5.2  書(shū)面寫(xiě)作      5.2.1  書(shū)面寫(xiě)作的策略      5.2.2  提高寫(xiě)作效率    5.3  消極信息書(shū)面交流      5.3.1  委婉開(kāi)頭      5.3.2  說(shuō)明原因      5.3.3  進(jìn)入傳遞過(guò)程      5.3.4  積極結(jié)尾  第6章  網(wǎng)絡(luò)交流    6.1  電子郵件交流      6.1.1  電子郵件宜“三短”      6.1.2  電子郵件宜“兩長(zhǎng)”    6.2  網(wǎng)絡(luò)聊天交流      6.2.1  網(wǎng)絡(luò)聊天的原則      6.2.2  要學(xué)會(huì)尊重他人      6.2.3  要學(xué)會(huì)交流藝術(shù)      6.2.4  要遵守公司規(guī)定第3篇  不同對(duì)象的交流  第7章  職場(chǎng)交流    7.1  與上司交流      7.1.1  工作中的交流環(huán)節(jié)      7.1.2  請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度      7.1.3  與副職上司交流的藝術(shù)      7.1.4  與各種類(lèi)型的上司交流的藝術(shù)      7.1.5  避免與上司的矛盾沖突    7.2  與下屬交流      7.2.1  正確下達(dá)命令      7.2.2  確保下屬接受命令      7.2.3  贊揚(yáng)下屬的藝術(shù)      7.2.4  批評(píng)下屬的藝術(shù)    7.3  與同事交流      7.3.1  把同事當(dāng)成朋友      7.3.2  注意語(yǔ)言表達(dá)      7.3.3  善待分歧和矛盾      7.3.4  與同事交流的忌諱      7.3.5  學(xué)會(huì)與各種類(lèi)型的同事打交道      7.3.6  新員工與老同事的交流    7.4  與客戶交流      7.4.1  接近客戶的技巧      7.4.2  與初次見(jiàn)面的客戶交流  第8章  日常生活交流    8.1  與長(zhǎng)輩交流      8.1.1  與父母交流      8.1.2  與老年人交流      8.1.3  與老年人交流的忌諱    8.2  與同學(xué)交流      8.2.1  與同學(xué)交流的藝術(shù)      8.2.2  同學(xué)聚會(huì)的交流    8.3  與老師交流      8.3.1  與老師交流的原則      8.3.2  與老師交流的藝術(shù)      8.3.3  如何給老師提意見(jiàn)      8.3.4  與不同類(lèi)型的老師交流    8.4  與陌生人交流參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1篇有效交流的關(guān)鍵　　第1章傾聽(tīng)　　1.1傾聽(tīng)在交流中的重要作用　　在人際交往中，善于傾聽(tīng)別人說(shuō)話，及時(shí)地把握信息，理解他人，是人際交流的重要方式?！　∧图究偛悯U爾曼說(shuō)過(guò)：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給我們一張嘴巴，意思是要我們多聽(tīng)少說(shuō)?！痹谌穗H交往中，那些游刃有余、如魚(yú)得水的人不僅僅是因?yàn)樗麄兞嫜览X、能說(shuō)會(huì)道，更重要的是他們善于傾聽(tīng)別人說(shuō)話?！　A聽(tīng)作為交流活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，它和說(shuō)話一樣具有說(shuō)服力、感染力。傾聽(tīng)是細(xì)細(xì)地聽(tīng)，而不是泛泛地聽(tīng)。傾聽(tīng)者會(huì)對(duì)對(duì)方的話語(yǔ)做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難過(guò)等；既有對(duì)語(yǔ)言信息的反饋，也有對(duì)身體語(yǔ)言信息，即表情、姿勢(shì)等的反饋。由于傾聽(tīng)者與說(shuō)話者形成了相應(yīng)形式的互動(dòng)，便很好地促進(jìn)了交流活動(dòng)的順利展開(kāi)和完成。因此有很多人認(rèn)為：傾聽(tīng)是尊重他人的笑臉，傾聽(tīng)是美好關(guān)系的贈(zèng)禮，傾聽(tīng)是打開(kāi)別人心扉的鑰匙，傾聽(tīng)是縮短自己與他人之間距離的高速路，傾聽(tīng)是為自己贏得信任和尊重的邀請(qǐng)函。由此看來(lái)，一個(gè)善于交流的人不僅要會(huì)說(shuō)，更要會(huì)聽(tīng)。

圖書(shū)封面

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