客戶滿意度數(shù)據(jù)分析
出版時間：2005-1-1 出版社：東北財經(jīng)大學出版社 作者：德里克?艾倫,特尼魯?拉奧,陶峻,李惠? 譯者：陶峻,李惠?
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內(nèi)容概要
《客戶滿意度數(shù)據(jù)分析》由具有多年經(jīng)驗的行業(yè)領導者撰寫，他們?yōu)橥ㄓ闷嚒⒚绹鴩毅y行、施樂公司和摩托羅拉公司等國際頂級公司提供過咨詢服務，尤為可貴的是《客戶滿意度數(shù)據(jù)分析》以一種先進但是易懂的方式給出了進行客戶忠誠度研究的循序漸進的步驟。
書籍目錄
第1章 客戶滿意度研究的歷史根源
第2章 方法和量表選擇
第3章 準備客戶滿意度數(shù)據(jù)
第4章 客戶滿意度數(shù)據(jù)分析框架
第5章 關系模型：針對相對重要性
第6章 回歸分析中的探索性數(shù)據(jù)分析以及存在的問題
第7章 因果模型：路徑分析的多重關系
第8章 相關模型：滿意度的維度
第9章 包含潛在變量的結構方程
附錄 統(tǒng)計學中的矩陣代數(shù)
術語匯編
參考文獻
圖書封面
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評論、評分、閱讀與下載
用戶評論 (總計5條)
- 書非常的實用，很透徹的講解，在滿意度研究這塊，非常實用。但對于初學者來說，可能有點點難。
- 非常專業(yè)，有用的一本書，做顧客滿意度研究的可以看看
- 這本書里的內(nèi)容很專也，雖然里邊很多函數(shù)最初會感覺很難，但是細細想想他的邏輯，會得到很多幫助。這書對于研究市場調(diào)查，CRM領域有很大的幫助。
- 還沒細看，寫項目書剛好用到這塊。
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