新服務開發(fā)
出版時間：2005-1-1 出版社：東北財經(jīng)大學出版社 作者：詹姆斯?蘇特,卡羅琳?費希爾,武永紅,陶峻 譯者：武永紅,陶峻
內(nèi)容概要
本書為您提供了一種開發(fā)服務的新方法，使用該方法開發(fā)出的服務過程將會更穩(wěn)健、更有效，使您在競爭激烈的市場上獲得比較優(yōu)勢，從而實現(xiàn)夢寐以求的目標——超越顧客期望、最大化價值、建立顧客忠誠。為便于理解，書中每章都提供了來自現(xiàn)實世界的案例、練習、圖表，以及適合進一步閱讀的參考文獻。
書籍目錄
第1章 導言
第2章 顧客聲音與質(zhì)量功能展開概述
第1部分 顧客聲音
第3章 理解消費者的選擇決策
第4章 顧客的聲音
第5章 重要性的度量
第6章 顧客競爭力分析
第2部分 技術(shù)規(guī)范
……
第3部分 戰(zhàn)略性應用
……
圖書封面
評論、評分、閱讀與下載
用戶評論 (總計1條)
- 建議這個系列的書看過實物再買，翻譯太差了，感覺是用翻譯軟件翻譯出來的，東財在砸自己的牌子