37個(gè)人際溝通技能培訓(xùn)工具

內(nèi)容概要

溝通是一個(gè)組織生命的血液，在組織的各個(gè)層面都起著至關(guān)重要的作用。本書(shū)則是針對(duì)這一重要議題編撰而成的一套完善的培訓(xùn)工具，可供培訓(xùn)師和咨詢(xún)師用以改善組織內(nèi)部的溝通?！　”九嘤?xùn)工具內(nèi)含三大部分：開(kāi)篇部分包括10篇文章，提供了關(guān)于有效溝通的最基本的且經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)的概念和原理，列出了進(jìn)行有效溝通的要點(diǎn)；中間部分也是本培訓(xùn)工具的中心部分，包括20個(gè)可在培訓(xùn)課程中使用的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)員探索并練習(xí)各種溝通技巧；最后部分包含7個(gè)自我評(píng)估工具和問(wèn)卷，可以幫助使用者衡量并更深入地了解在個(gè)人和組織層面影響溝通的一些信念、態(tài)度和習(xí)慣。

作者簡(jiǎn)介

杰克·戈登曾任《最佳培訓(xùn)》編輯，也曾任《培訓(xùn)雜志》（北美地區(qū)一本培訓(xùn)和發(fā)展方面的主流月刊）總編輯。他關(guān)于培訓(xùn)主題的文章和專(zhuān)欄時(shí)常發(fā)表在《華爾街日?qǐng)?bào)》、《圣迭戈紀(jì)事報(bào)》、《明尼阿波利斯明星論壇報(bào)》等媒體上。在為《培訓(xùn)雜志》工作前后，杰克·戈登做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)雜志總

書(shū)籍目錄

關(guān)于本書(shū) 培訓(xùn)、人力資源部門(mén)必備導(dǎo)言第一部分 介紹和論題　1　阻礙有效溝通的因素　2　反饋：逝去的藝術(shù)　3　如何影響他人　4　交流溝通 　5　約哈里之窗：引出和給予反饋的模式　6　利用個(gè)性學(xué)增強(qiáng)理解　7　組織變革的溝通：當(dāng)信息技術(shù)遇到有血有肉的員工　8　對(duì)抗性溝通　9　開(kāi)放坦誠(chéng)理論　10　電子郵件基本規(guī)則：改善溝通的實(shí)用技巧第二部分 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)　個(gè)人溝通技巧　　11　換一種說(shuō)話方式：培養(yǎng)口語(yǔ)溝通能力　　12　不良的傾聽(tīng)習(xí)慣：識(shí)別并改進(jìn)　　13　混合信息：一個(gè)溝通實(shí)驗(yàn)　　14　手勢(shì)：理解與反應(yīng)　　15　時(shí)光流逝：通過(guò)開(kāi)放坦誠(chéng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人高效　　16　反對(duì)：角色扮演　　17　用他人的眼光看自己：利用攝像器材進(jìn)行反饋　　18　你的聲音，你自己：提高聲音表現(xiàn)力　　19　不作判斷：區(qū)分事實(shí)和看法　　20　加速！提高溝通技能　組織溝通問(wèn)題　　21　單向，雙向：一個(gè)溝通實(shí)驗(yàn)　　22　傳遞：組織溝通模仿　　23　紅燈，綠燈：從恐懼到希望　　24　布利韋：一次溝通體驗(yàn)　　25　分析與強(qiáng)化開(kāi)放性行為：約哈里之窗　　26　工作對(duì)話：建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系　　27　防御型溝通和支持型溝通：成對(duì)角色扮演　　28　利用媒介的信息溝通：探究遠(yuǎn)距離溝通在工作中的影響　　29　程序漏洞：改善客戶(hù)服務(wù)　　30　提高溝通能力：確定對(duì)不同群體使用的技巧第三部分 評(píng)估、問(wèn)卷和調(diào)查　31　溝通氛圍評(píng)估　32　組織的價(jià)值觀和表現(xiàn)核查　33　人際溝通評(píng)估　34　行為描述　35　跨文化溝通的偏好概覽圖　36　組織行為描述測(cè)評(píng)（OBDS）　37　談判立場(chǎng)測(cè)試工具

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