銷售人員人際關(guān)系360°溝通技巧

前言

1.什么是溝通當(dāng)今時代是一個崇尚溝通的時代。當(dāng)上司與員工之間有了“隔閡”，形成矛盾對立的時候，上司與員工需要溝通；當(dāng)同事間有了“誤會”，造成怨恨和猜忌的時候，同事間需要溝通；當(dāng)夫妻間出現(xiàn)“裂痕”，造成感情不和、婚姻面臨破裂的時候，夫妻間需要溝通；當(dāng)父母與孩子之間存在“代溝”，造成孩子叛逆、影響健康成長的時候，父母與孩子間需要溝通。溝通可謂是無處不在。只要有人的地方，就會有矛盾與誤會。不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國家有不同的文化。正是由于如此多的“不同”，矛盾和誤會才難以避免，但是聰明者善于用溝通來化解矛盾、解決問題。溝通中，“溝”是手段，“通”是目的，怎樣才算真正“通”呢？簡單地說，“通”就是你和對方融為一體，在思想言行上和諧一致。無論與誰溝通，最終都要達到四個目的：說明事理、表達感情、建立關(guān)系、完成目標(biāo)。溝通的力量是巨大的，它能夠互通有無，也能夠溫暖人心；它可以使陌生人變成知己，也可以使敵人轉(zhuǎn)化為朋友。生活和工作離不開溝通。卡耐基認為，溝通是成功的關(guān)鍵因素。他說：一個人要想在事業(yè)上有所作為，15％歸功于他的專業(yè)能力，85％歸功于他與外界的交際能力。努力做一個喜歡別人，同時也讓別人喜歡的人，才是世界上最成功的人。那么，如何才能做到這一點呢？那就需要交際，需要有效的溝通。良好的溝通，有助于人際關(guān)系的和諧，也有利于事業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)今這個講究效率的時代，有效溝通的重要性正日益凸顯。我們需要溝通，更需要有效溝通。2.什么是360°溝通只要與人交往，就要進行溝通，溝通可謂無處不在，但溝通并不如想象中那么輕而易舉。要想達到有效的溝通，事實上絕非易事。因為盡管溝通處處可見，但阻礙溝通的因素也如影隨行。要想獲得有效的溝通，就要遵循一定的原則和方法。只有準(zhǔn)確掌握一些溝通技巧和方法，你的工作和生活才能一路暢通。人人都知道溝通非常重要，但有時候不是沒有溝通，而是“溝而未通”。一對戀人或一對夫妻，即使天天一起生活，也經(jīng)常發(fā)出“你怎么一點都不了解我”的感嘆。對于溝通雙方而言，受地位差異、表達能力、理解能力、認知偏差、情緒狀況以及所處環(huán)境等諸多因素的影響，人們在溝通中往往會產(chǎn)生溝通障礙，從而影響溝通效果，導(dǎo)致溝通不暢或者溝通中止。人生就像一個大舞臺，人在這個大舞臺上扮演著多重角色：在工作中扮演著上司或下屬的角色，在生活中又扮演著父母或兒女的角色。與上司、與下屬、與父母、與兒女的溝通充斥著你的生活和工作，溝通在工作和生活中非常重要。如果溝通不暢，就如同血管堵塞，其后果可想而知。有效地克服溝通障礙，這就是360°溝通所要達到的目的。對于一名銷售員來說，溝通能力的好壞，直接影響著他事業(yè)上的發(fā)展。在當(dāng)今這樣一個競爭激烈的時代，通過有效的溝通，從而取得他人的認可、贏得他人的支持、促進事業(yè)的成功，便顯得尤為重要。360°溝通就是讓你從多方面懂得有效溝通，從而提高溝通的藝術(shù)修養(yǎng)，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。本書將介紹360°溝通包含哪些技巧以及如何巧妙地運用這些技巧，讓你全面學(xué)到溝通技巧，并提高溝通能力。本書從多角度闡述了在不同場合進行溝通時，需要注意的方面和掌握的方法，告訴銷售人員如何與上司、下屬、平級、客戶、家人以及自己溝通。360°溝通有助于提升你的人際溝通能力，使你成為深受歡迎的銷售高手。對于銷售人員來說，擁有良好的人際溝通能力是一筆寶貴的財富，也是需要好好學(xué)習(xí)和研究的一門藝術(shù)。360°溝通對于想取得成功的銷售員來說，是祛除疑難雜癥的良藥，是通往成功的階梯。

內(nèi)容概要

　  360度溝通就是從多角度多方面進行立體式有效溝通，從而提高溝通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。銷售人員360°溝通技巧就是告訴銷售員如何與上司、下屬、平級、家人、客戶以及與自己溝通。360°溝通有助于提升每一位銷售人員的人際溝通能力，使每一位銷售人員都能成為深受歡迎的銷售溝通高手!

作者簡介

　　郭海龍山西孝義人，法學(xué)博士，現(xiàn)為中國勞動關(guān)系學(xué)院副教授，主要研究管理學(xué)、管理哲學(xué)。近年來，主持北京市級和校級課題多項；出版《現(xiàn)代化與自我管理問題研究》（專著）、《企業(yè)文化案例評析》（合著）等著作；發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇，其中多篇被人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載。

書籍目錄

前言　1.什么是溝通　2.什么是360°溝通第1章  溝通，從心開始　1.修煉內(nèi)在的心靈環(huán)境  　2.4個修煉技巧第2章  360°溝通I  與土司溝通——頂級銷售人員的頂級思維模式　1.與上司溝通的4個原則　2.掌握請示與匯報工作的技巧　3.獲得上司賞識　4.說服上司有方法第3章  360°溝通Ⅱ  與下屬溝通——以影響力創(chuàng)造銷售奇跡　1.與下屬溝通的4種模式　2。激勵下屬的9個方法　3。批評的藝術(shù)第4章  360°溝通Ⅲ  與平級溝通——共贏未來的有效戰(zhàn)略　1.與乎級溝通的5個原則　2.贏得同事的配合　3.積極面對競爭第5章　360°溝通Ⅳ  與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方向　1.取得客戶信任　2.了解客戶興趣　3.交換意見　4.處理疑慮　5.促成交易　6.贏得忠誠第6章　360°溝通V  與家人溝通——成為家庭、事業(yè)兩不誤的高手　1.注意角色定位　2.做家庭人際關(guān)系的“建筑師”  第7章　360°溝通Ⅵ與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則　1.自我期許　2.自我設(shè)計　3.自我肯定　4.自我挑戰(zhàn)第8章　360°溝通的必要工具指南  1.克服溝通障礙  2.良好溝通的催化劑

章節(jié)摘錄

第1章 溝通，從心開始溝通從哪里開始？溝通從心開始。溝通是一種了解對方和被對方了解的過程。換句話說，溝通是一粒種子，要想讓這顆種子長成參天大樹，就要先修煉好自己的心靈環(huán)境。本章將為你解決以下幾個問題。◇什么是心靈環(huán)境？◇為什么要修煉內(nèi)在的心靈環(huán)境？◇銷售人員應(yīng)有什么樣的心靈環(huán)境？◇修煉心靈環(huán)境有什么技巧？1.修煉內(nèi)在的心靈環(huán)境溝通是一種心與心的碰撞。對于銷售人員來說，要想自己更加成功，人際關(guān)系更好，首先要修煉自己內(nèi)在的心靈環(huán)境。而修煉內(nèi)在的心靈環(huán)境時，要弄清楚以下幾個問題?！笫裁词切撵`環(huán)境？◇為什么要修煉？◇銷售人員應(yīng)有什么樣的心靈環(huán)境？1.1 什么是心靈環(huán)境心靈環(huán)境就是心境，心境好壞取決于一個人的心態(tài)。一個人在生活中內(nèi)心平和與享有快樂，并不在于擁有什么，而更多在于心境如何。開闊而清靜的心靈環(huán)境是美好生活的一部分，每個人的內(nèi)心深處都渴望擁有這樣的心靈避風(fēng)港。比天空更寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是人的心靈。如果一個人的內(nèi)心裝滿了無私、頑強、刻苦、勤奮等美好的東西，那么即使他一貧如洗，也會是很快樂的。但如果一個人的內(nèi)心被自私、貪婪、卑鄙、懶惰所占據(jù)，那么他即使在事業(yè)上達到巔峰，其內(nèi)心也不可能快樂。在工作中，平和、樂觀的心態(tài)至關(guān)重要。對客觀環(huán)境不滿和整天怨天尤人是無濟于事的。只有以積極向上的心態(tài)去面對工作，才是解決困難和問題的最佳方法。試著培養(yǎng)一種平和樂觀的成功心態(tài)，對于尚未成功的人來說更加重要。請立即給你的內(nèi)心世界注入富含積極性、創(chuàng)造性的想法，從而使負面的想法無法再對你造成影響。久而久之，那些重新注人心靈的新想法將不斷發(fā)展壯大，直至占據(jù)你的整個心靈世界，屆時你的心靈將會享有平和與樂觀。1.2 為什么要修煉有句話叫心隨境生，就是說，隨著客觀環(huán)境的變化，人的心靈環(huán)境遲早也會發(fā)生變化。但人的心靈除了有變化的一面，往往還具有慣性的一面，很容易納入既定的框架而僵化，所以要經(jīng)常修煉自己的心靈環(huán)境。有時候，人的內(nèi)心很容易被一些消極因素所侵占，比如說沮喪、悲哀、痛苦等。當(dāng)產(chǎn)生這種消極想法的時候，嘴上說的、耳朵聽的、眼睛看的都會變得很消極，所以要盡量改變自己的心靈環(huán)境。對于使自己痛苦的事情，立即把它從你的內(nèi)心消除掉，不要讓它再占據(jù)你的心靈；并盡量想那些令自己快樂的事情，讓快樂充滿你的心靈，并去影響和感染你周圍的人。長此以往，你的內(nèi)心將得到快樂，心靈環(huán)境也會變得美好。一個心靈環(huán)境不良的人，在與人相處時，總會產(chǎn)生很多問題；一個心靈環(huán)境優(yōu)良的人，在與人相處時，卻很容易得到別人的認可。那為什么會產(chǎn)生如此大的差異呢？這是由于心與心之間的距離造成的。溝通是拉近心靈距離最有力的武器，也是心與心交流的最好方式。良好的心靈環(huán)境，為溝通順暢奠定了良好的基礎(chǔ)。只有從內(nèi)心欣賞、認可和接納對方，溝通才能進行下去?？墒?，在現(xiàn)實生活中，我們在想到某個人的時候，總會自覺不自覺地給他進行“形容詞畫像”，把他和某些形容詞聯(lián)系在一起，例如：細心、豪爽、大方、聰明、自私、小氣等。其實，無論這些形容詞是褒是貶，我們已經(jīng)無意中把他“囚禁”在一個固定的方格或者盒子里了。如果我們愿意打破這個限制，嘗試從另外的角度欣賞他人，我們將會發(fā)現(xiàn)：原來在他們身上還有許多我們從來沒有注意到的地方，他們的風(fēng)格和特質(zhì)將會變得立體化、豐富化，而我們的人際關(guān)系也會更加廣闊、和諧。如果愿意，你可以嘗試以下幾種方法，走出自己的“思維盒子”：以積極的態(tài)度鼓勵他人，而不是一味地批評和指責(zé)；在發(fā)表自己的意見之前，首先傾聽他人的觀點、意見和想法；在提出自己的觀點時，保持真誠，而不是一味逢迎；花更多的時間向他人提出你的期望和寄托；在灰心和失望的時候多堅持一下。

編輯推薦

《銷售人員人際關(guān)系360°溝通技巧》：從今天開始，進行360°溝通；從今天開始，成為銷售溝通高手。只有取得了上司的支持、下屬的響應(yīng)、平級的配合、客戶的信任、家人的理解和幫助、自我的肯定與進取并學(xué)會克服各種溝通障礙，才能把銷售工作做到卓越。我們的社會處于一個高度協(xié)作化的時代，一件大事業(yè)絕不是一兩個人物就能獨自完成的，尤其是銷售工作，不僅需要方方面面的業(yè)務(wù)技巧，更為重要的是人際溝通工作。正如世界著名教育家卡耐基曾經(jīng)說的那樣：事業(yè)的成功百分之八十五靠人際溝通.只有百分之十五靠專業(yè)技術(shù)。因此，銷售工作的好壞與人際溝通息息相關(guān)。作為銷售人員，只有取得了上司的支持、下屬的響應(yīng)、平級的配合、客戶的信任、家人的理解和幫助、自我肯定與進取并學(xué)會克服各種溝通障礙，才能把銷售工作做到卓越。《銷售人員人際關(guān)系360°溝通技巧》語言通俗、優(yōu)美，內(nèi)容實用，易于掌握。是銷售人員提升溝通能力必備圖書。從心開始溝通，飆升銷售業(yè)績與上司溝通——銷售人員的頂級思維模式與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方向與下屬溝通——以影響力創(chuàng)造銷售奇跡與家人溝通——成為家庭、事業(yè)兩不誤的高手與平級溝通——共贏未來的有效戰(zhàn)略與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則

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