做最好的主管

前言

主管層是一個企業(yè)的核心，主管管什么、怎么管決定著一個企業(yè)的成與敗。隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，在日益激烈的競爭中，多少萬眾矚目的明星企業(yè)一個接一個地隕落，由于管理上的大意和失誤，它們“來也匆匆，去也匆匆”，在嘆息之余，也給了我們許多沉重的思考。今天的企業(yè)再也沒有什么所謂的“鐵飯碗”保障了，大家共同面對的是一個殘酷的大市場，物競天擇，適者生存，沒有任何情面可講。身處這樣的環(huán)境中，企業(yè)就像是風(fēng)雨飄搖中金貴的瓷器，任何管理上的閃失，都有可能讓你在頃刻間土崩瓦解。從《三株》的大企業(yè)病，到“巨人”大廈的倒塌，從《輕騎》的昨日帝國，到“愛多”的功敗垂成……我們還能說些什么？管理無小事，這是名副其實的“血”的教訓(xùn)。當(dāng)初的那種粗放式的、盲目的管理模式再也沒有用武之地了。員工管理、組織管理、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化管理、市場營銷、創(chuàng)新管理、危機管理、管理者的自我管理……哪個環(huán)節(jié)出了問題，都會給企業(yè)帶來致命的傷害?！叭缏谋”?，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，張瑞敏的名言值得所有管理者共勉。做管理必須有這樣一種嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的心態(tài)，時刻繃緊一根弦，即使做不到盡善盡美，也不能馬虎大意。一失足成千古恨，再回首已是百年身。此中況味，不言自明?？傊?，管理是一門真正的科學(xué)，是一個系統(tǒng)工程。因此，一名出色的主管除了要有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的心態(tài)，還要具備多方面的職業(yè)素質(zhì)。既要有做事的力度，又要保持對員工的敏感；既要能把握大局，又要能關(guān)注細(xì)節(jié)；既要決策果斷，又要行事審慎。在其位，謀其政。作為一個企業(yè)的主管，你既然坐在這個位子上，你就得不遺余力地讓企業(yè)基業(yè)長青，讓員工有個好歸宿，這是你不可推卸的責(zé)任，這是你的宿命。管理企業(yè)很難，做主管很累，當(dāng)然，一個能做出業(yè)績的主管也會很有成就感，在這里，在前人研究成果和管理實踐的基礎(chǔ)上，我們針對一些實際的管理問題推出了本書。對于廣大的主管們來說，您可以把它當(dāng)成日常管理的參考，也可以放在床頭，在夜深人靜時細(xì)細(xì)品味。我們不求此書能成為什么經(jīng)典，如能給您些許幫助，我們就知足了。

內(nèi)容概要

主管的位置有差別，但面對的管理問題大同小異。人浮于事、效率低下、簡單重復(fù)、分工而不協(xié)作等問題會時常擾亂主管的管理神經(jīng)。哪些問題應(yīng)該常抓不懈，從哪里入手去抓，是每一位主管必須回答的問題。

書籍目錄

第一章 管人“人”的問題千萬不可大意　一個企業(yè)從誕生的那一刻起，有很多因素決定著它的命運。充足的資本、尖端的技術(shù)、先進的設(shè)備、廣闊的市場前景……許多主管在執(zhí)意追求這些客觀條件的時候，卻多多少少忽視了“人”在其中的決定性作用?！叭恕笔怯篮愕闹髡Z，員工才是企業(yè)命運的主宰者，對于“人”，千萬不可大意，那些看似細(xì)枝末節(jié)的問題，卻是影響企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在?！∵x人才事業(yè)興，選奴才事業(yè)衰　多樣化的人才與后備人才的儲備　人才結(jié)構(gòu)狀態(tài)需要互補　技術(shù)人才配置的規(guī)模效益　培養(yǎng)人才是一種戰(zhàn)略性投資　員工培訓(xùn)，從更新觀念開始　保證培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵　薪酬激勵是一把“雙刃劍”　獎懲的時機與方式影響最終效果　留住關(guān)鍵員工，重在日常管理　員工的熱情源自對企業(yè)未來的信心　尊重是員工最根本的需要第二章 管團隊團隊建設(shè)重在質(zhì)量　對于團隊建設(shè)的重要性，想必大家心里都有數(shù)。但在管理實踐當(dāng)中，很多主管仍然會犯這樣那樣的錯誤。盡管他們的團隊從外表看，陣容豪華，光鮮可人，但公司的整體效益卻不見有什么起色。原因就在于他們忽視了一些團隊建設(shè)的質(zhì)量問題。有時候，這些問題看似不起眼，卻足以使團隊的戰(zhàn)斗力大打折扣?！〔饸凶璧K溝通和找出好想法的“高墻”　營造學(xué)習(xí)型組織，向優(yōu)秀企業(yè)取經(jīng)　打造協(xié)作型團隊，發(fā)揮人力資源最大效益　尊重非正式的團隊協(xié)作——自組織　帕金森定律：時刻警惕官僚機構(gòu)的自我繁殖和膨脹　精簡高效不容拖沓　苛希納定律：確定責(zé)任人的最佳人數(shù)　規(guī)章制度是組織高效運行的保障　松散導(dǎo)致無力　一個齒輪是無法帶動整部機器運轉(zhuǎn)的第三章 管權(quán)力權(quán)力用得好可“殺敵一萬”，用不好則“自傷八千”　一個優(yōu)秀的主管應(yīng)該明白，自己手中的權(quán)力不是用來把玩、不是用來珍藏、不是用來滿足虛榮心的，權(quán)力意味著一種至高無上的責(zé)任，你要把企業(yè)帶向一個新的高度，創(chuàng)造一個美好的未來。企業(yè)的命運握在你的手里，無論集權(quán)還是放權(quán)，結(jié)果是“殺敵一萬”還是“自傷八千”，就在你的一念之間。　放權(quán)方可釋放權(quán)力的效力　接受的工作越重要，員工越有干勁　領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)不是替下屬做事　有效授權(quán)必須經(jīng)過充分準(zhǔn)備　信任是授權(quán)的精髓和支柱　授權(quán)需把握時機注意細(xì)節(jié)　選好對象是成功授權(quán)的關(guān)鍵　“地位”可有效調(diào)動員工熱情　合理監(jiān)控與大膽授權(quán)同等重要　權(quán)力與責(zé)任必須平衡對等第四章 管結(jié)果管理的過程是為結(jié)果服務(wù)的　對于管理，主管犯的最大的一個錯誤就是：說的比做的多。企業(yè)不是“說”出來的，管理要的是行動。在管理的過程中，至于你采取什么樣的形式，認(rèn)同什么樣的管理理念都不重要，重要的是結(jié)果。過程是為結(jié)果服務(wù)的，只有滿足了這一點，才能稱得上優(yōu)秀的主管?！〕焦芾碚`區(qū)　管得好的企業(yè)沒有激動人心的事　著眼于結(jié)果，樹立績效意識　少說“我”，多說“我們”　改變環(huán)境不如改變自己　不問做了什么，只問結(jié)果如何　用紀(jì)律和制度說話　執(zhí)行問題沒有商量的余地　管理者實施管理的根本就是協(xié)調(diào)　將責(zé)任種在腦袋里　沒有誰是不可替代的　以工作業(yè)績?yōu)樘岚螁T工的標(biāo)準(zhǔn)第五章 管市場市場不是作秀的舞臺　如果企業(yè)是一株成長的大樹，那么市場就是它賴以生存的土壤。土壤給大樹供給養(yǎng)分，市場給企業(yè)提供利潤。管理企業(yè)絕不是過家家，看一個企業(yè)是否成功，市場效益是檢驗它的唯一標(biāo)準(zhǔn)。脫離了這一點，管理說得多好聽，都無異于紙上談兵?！I銷不僅僅是把產(chǎn)品賣出去　思路正確才會有銷路　搶占市場速度比規(guī)模更重要　市場調(diào)查數(shù)據(jù)不可過于迷信　錯誤的營銷決策導(dǎo)致短命的企業(yè)　樹立符合市場運作規(guī)律的營銷觀念　小心營銷措施不當(dāng)引發(fā)營銷危機　營銷中的“聽”比說更重要　價格是把雙刃劍　對銷售過程實施精細(xì)化管理　品牌傳播是一個持續(xù)的過程　廣告的終極目標(biāo)是銷售力　顧客服務(wù)顯優(yōu)劣　顧客滿足需要的“多一點”　“網(wǎng)”住消費者需求　創(chuàng)新邁出一小步走近未來一大步第六章 管創(chuàng)新創(chuàng)新不等于冒險　制度是創(chuàng)新的保障　技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵　渠道創(chuàng)新贏得經(jīng)營的突破　創(chuàng)新文化的重大意義　創(chuàng)新不能與市場脫軌　走出創(chuàng)新思維的盲區(qū)　創(chuàng)新會使執(zhí)行的效果更上一個臺階　沒有強大的領(lǐng)導(dǎo)就不會有真正的創(chuàng)新第七章 管危機防患于未然　時刻警惕身邊的危機　把危機意識深藏于心　企業(yè)的公共關(guān)系至關(guān)重要　應(yīng)對危機以制度為本　用有條不紊的機制避免失誤　利用危機，在危機中超越自己　速度是處理公關(guān)危機的關(guān)鍵　兩害相權(quán)取其輕　態(tài)度決定結(jié)果　找出解決問題的關(guān)鍵，避免重蹈覆轍　擺脫信用危機，在誠信中生存　哈爾馬克：防范于未然，實施企業(yè)再造第八章 管自己管理是一門藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一種素質(zhì)　得人心者得天下　火車跑得快，全靠車頭帶　制度下以身作則　慎重表態(tài)，說到就要做到　千萬不能感情用事　用自己的涵養(yǎng)凝聚人心　小心走穩(wěn)每一步棋　發(fā)火不忘善后　掌握溝通的藝術(shù)是管理者的必修課　頭腦靈活才能及時找到對策　不被突發(fā)事件亂了手腳　提升自己辦事的品質(zhì)　培養(yǎng)從小事做起的習(xí)慣　做管理不能沒有條理　做好自己的時間管理　切勿濫用手中的權(quán)力

章節(jié)摘錄

多樣化的人才與后備人才的儲備人才無疑是企業(yè)最重要的一種資產(chǎn)，尤其在社會變化越來越快，不確定因素越來越多的今天，更是如此。對于一個球隊來說，主力隊員很強大，但“板凳”(替補隊員)不夠“深”(能力不夠)，一旦主力隊員受傷或遇上“多線作戰(zhàn)”疲勞時，踢不過一支弱隊也就沒什么大驚小怪的了。此理對于企業(yè)而言亦然，我們通常把這些后備人才稱之為企業(yè)里的“板凳隊員”。麥當(dāng)勞，一個家喻戶曉的名字，它的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量讓世界每一個人都佩服得五體投地，它的商業(yè)廣告涉足到每一個角落，甚至聘用剛剛學(xué)會說話的兒童來做——“一切美好，盡在麥當(dāng)勞”。當(dāng)你品味著香噴噴的漢堡甜脆的，你會感到一種文化的味道，而不僅僅是一種實惠的享受。麥當(dāng)勞作為一種時尚也好，一種文化享受也好，它的服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)速度，都體現(xiàn)了高超的組織和管理水平，其所運用的一套有效的人事制度功不可沒。多樣化的人才結(jié)構(gòu)是麥當(dāng)勞普通員工的一大特點，也是麥當(dāng)勞公司招聘工作中的指導(dǎo)思想之一。正因為如此，麥當(dāng)勞的職工不同于其他公司。按理說，畢業(yè)于飲食服務(wù)大學(xué)的職工應(yīng)該占大半數(shù)，然而實際上只占30％，40％的職工畢業(yè)于商學(xué)院，其余的則來自在校學(xué)生、工程師、教師等。同時，麥當(dāng)勞公司擁有一支龐大的年輕人才組成的后備軍，它由許多名大學(xué)生組成，他們一邊上學(xué)，一邊利用空閑時間到餐館打工。這些后備人才將有機會成為麥當(dāng)勞公司未來的總裁、經(jīng)理，他們可以根據(jù)麥當(dāng)勞安排的培訓(xùn)計劃擔(dān)任各種職務(wù)，并且有可能是擔(dān)任當(dāng)?shù)佧湲?dāng)勞經(jīng)理助理。多樣化的人才組合與龐大的后備力量使人才的培養(yǎng)和提升有極大的選擇性，他們一起成為麥當(dāng)勞管理階層的穩(wěn)固基石，不斷構(gòu)成新鮮血液，注入公司中去，為公司贏得更多的利潤。那么怎么才能建立多樣化的人才培養(yǎng)和組合呢？當(dāng)前的勞動力結(jié)構(gòu)在技術(shù)與經(jīng)濟發(fā)展過程中明顯具有多樣化的趨勢，這是因為經(jīng)濟全球化使當(dāng)代勞動力結(jié)構(gòu)和勞資關(guān)系發(fā)生了巨大變化，日益多樣化的勞動力結(jié)構(gòu)有利于加速企業(yè)創(chuàng)新。因此，管理者需要在企業(yè)內(nèi)部建立富有彈性的人性化勞動力管理政策與體系。這些政策與管理體系包括彈性的工作時間與排班計劃、靈活的財務(wù)報銷與福利計劃、設(shè)立符合人才能力的工種和相應(yīng)的工作環(huán)境、給予個人充分發(fā)揮潛能的職業(yè)機會。麥當(dāng)勞在很早就建立起一套專門用于后備人員的晉升制度。一般人才在麥當(dāng)勞公司工作6個月以后都會成為麥當(dāng)勞公司的雇員，一個剛參加工作的出色的年輕人，可以在18個月內(nèi)當(dāng)上麥當(dāng)勞公司的經(jīng)理，可以在24個月內(nèi)成為監(jiān)督管理員。而且，晉升對每個人是公平合理的，既不作特殊規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式，每個人主宰自己的命運。適應(yīng)快、能力強的人能夠迅速掌握各階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。這個制度可以避免濫竽充數(shù)，因為每個級別都要經(jīng)常性地培訓(xùn)，只有有關(guān)人員獲得一定數(shù)量的必要知識，才能順利通過此階段考試。因此，這種公平的競爭、充足的機會吸引著大量有能力的人才到此施展自己的才華，實現(xiàn)理想。麥當(dāng)勞的晉升制度是這樣的：首先，必須當(dāng)4～6個月的實習(xí)助理，在此期間，以一個普通班組成員的身份投入到公司各個基層工作崗位，在這些一線工作崗位上，實習(xí)助理的工作。并且應(yīng)當(dāng)學(xué)會保持清潔和最佳業(yè)務(wù)的方法，并依靠自己最直接的實踐來積累客觀良好的管理經(jīng)驗，為以后的管理做準(zhǔn)備。第二，4～6個月后在每天規(guī)定的一段時間內(nèi)負(fù)責(zé)餐飲工作，與實習(xí)助理不同的是，還要承擔(dān)一部分管理工作，如：訂貨、作計劃、排班、統(tǒng)計……來展示管理才華。第三，8～14個月以后成為一級助理，即經(jīng)理的護衛(wèi)隊，與此同時肩負(fù)著更多的責(zé)任，并且在餐飲管理的各方面要獨當(dāng)一面，管理經(jīng)驗才能日臻完善。第四，從此以后，會有一個歡樂的“度假期”，進人芝加哥漢堡大學(xué)進修15天，此時可以與全球管理經(jīng)理暢所欲言，各抒己見、談笑風(fēng)生。因為那里是國際培訓(xùn)中心，是理論與實踐相結(jié)合最完美的地方。當(dāng)然，如果很羨慕這美麗的地方，可別忘了向麥當(dāng)勞總公司請求，它一定會要你每年至少一次去美國芝加哥學(xué)習(xí)。也有很多人討厭這種循環(huán)往復(fù)的機械學(xué)習(xí)，可是麥當(dāng)勞總公司并不這樣認(rèn)為，“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”。這種最簡單的學(xué)習(xí)，是提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有熟練才能生巧?？死锫に雇ㄔ?jīng)說過：“全世界所有員工最大的福利就是培訓(xùn)”，要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵要把培訓(xùn)與員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。麥當(dāng)勞的這種人事制度不僅有助于工作人員管理水平的提高，而且可以提高員工的自覺性、積極性、能動性、創(chuàng)造性和企業(yè)歸屬感，來增加企業(yè)產(chǎn)出的效益和組織凝聚力，并因此吸引了大量有才華的年輕人加盟，為企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展培養(yǎng)后備力量，從而使企業(yè)長期持續(xù)受益。這種人事制度不僅吸收了一般工作人員參與，而且為麥當(dāng)勞管理人才提供了廣闊的發(fā)展空間。在麥當(dāng)勞取得成功的人，都有一個共同的特點：從零開始、腳踏實地、實事求是。炸土豆條、做漢堡包，是最簡單的工作，也是走向成功的必經(jīng)之路，這對于那些在校的高才生來說是不是大材小用呢？用麥當(dāng)勞總裁的話說：最偉大的人來自最平凡的工作。他們必須懂得：腳踏實地、實事求是、從零做起，是在這一行業(yè)中成功的必要條件。如果沒有嘗試，沒有實踐，那你又如何以管理者的身份對你的員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)呢？這是管理者最起碼的工作。麥當(dāng)勞以一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量贏得顧客的信賴，以與眾不同的人事制度、管理模式，招攬世界各國英才，也培養(yǎng)大批的管理人才，使它的“板凳”更有了“深度”。成功和有效的員工培訓(xùn)和培養(yǎng)計劃，不僅提高了企業(yè)員工素質(zhì)，豐富了員工的職業(yè)技能，而且滿足了員工自我實現(xiàn)的需要，從而增強了企業(yè)凝聚力，是企業(yè)多樣化人才戰(zhàn)略的強有力武器。不論是多么優(yōu)秀的員工，企業(yè)都負(fù)有進行培訓(xùn)和培養(yǎng)的任務(wù)。培訓(xùn)和培養(yǎng)不僅僅局限在新員工的崗前培訓(xùn)，重點應(yīng)當(dāng)是企業(yè)員工的崗位再培訓(xùn)。這不僅能提高員工完成本職工作的技能和知識，更可以通過對員工其他技能的培訓(xùn)，進一步開拓員工的潛能。同時，企業(yè)的獨特文化和職業(yè)技能，也為企業(yè)的后備人才烙上深深的印跡。

編輯推薦

《做最好的主管:一部讓主管更加優(yōu)秀的職業(yè)導(dǎo)航書》編輯推薦：一個優(yōu)秀的主管要能做到言出必行、指揮若定，讓下屬感到威嚴(yán)而又可敬。那么威信來自哪里？它來自領(lǐng)導(dǎo)者淵博的知淡、豐富的經(jīng)驗、果斷的決策、良好的形象。以及卓越的工作技能?！碽r〉主管主要面對的三大問題：〈br〉一是“人”的問題：一個企業(yè)從誕生的那一刻起。有很多因素決定著它的命運。充足的資本、尖端的技術(shù)、先進的設(shè)備、廣闊的市場前景……許多主管在執(zhí)意追求這些客觀條件的時候.卻多多少少忽視了“人”在其中的決定性作用。“人”是永恒的主語，員工才是企業(yè)命運的主宰者，對于“人”千萬不可大意，那些看似細(xì)枝末節(jié)的問題，卻是影響企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。〈br〉二是權(quán)力的問題：一個優(yōu)秀的主管應(yīng)該明白.自己手中的權(quán)力不是用來把玩、不是用來珍藏、不是用來滿足虛榮心的，權(quán)力意味著一種至高無上的責(zé)任.你要把企業(yè)帶向一個新的高度，創(chuàng)造一個美好的未來。企業(yè)的命運握在你的手里。無論集權(quán)還是放權(quán)，結(jié)果是“殺敵一萬”還是“自傷八千”，就在你的一念之間。〈br〉三是危機的問題：玩股票的人都知道，“股市有風(fēng)險。投資須謹(jǐn)慎”。其實何止一個股市，所有的市場都是這樣，到處充斥著風(fēng)險。一招不慎。就有可能全軍覆沒，血本無歸。當(dāng)然，有些風(fēng)險是可以預(yù)知的，只要做好應(yīng)有的準(zhǔn)備，是可以規(guī)避的。可還有些風(fēng)險永遠(yuǎn)無法預(yù)料，你根本不知道下一個栽跟頭的地方在哪里。針對這些“不可抗力因素”。做好危機管理，防患于未然，是一個主管的必修課。

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