王牌店長(zhǎng)

前言

　　多人在談及成功學(xué)的時(shí)候，都樂(lè)于念叨這么一句話：“一念天堂，一念地獄”，什么意思呢？　　不管是生活，還是工作，其最終結(jié)果都取決于一種態(tài)度，態(tài)度不同，在對(duì)待環(huán)境時(shí)所采取的方式自然也有很大差異。為什么有些.零售店能夠擁有應(yīng)接不暇的生意、良好的客戶關(guān)系和健康的發(fā)展趨勢(shì)，員工們過(guò)著一種快樂(lè)、積極的生活？為什么有些零售店終日忙忙碌碌，卻只能維持最低限度的收支？這中間的差別與日彰顯，根源卻難以捉摸?！　∑鋵?shí)，事業(yè)的構(gòu)成并非只有無(wú)奈和等待，而是可以通過(guò)自身的努力去把握和調(diào)控的，這取決于你的“心態(tài)”。我們有理由相信，人生的成敗有很多種因素的影響，但起決定作用的卻是心理態(tài)度。這種態(tài)度的最大特征，就是在身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代里，在如旋風(fēng)般改變當(dāng)代人的生活和工作環(huán)境的狀況下的自我適應(yīng)能力。終端市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)使達(dá)者愈達(dá)、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一覺(jué)醒來(lái)就不再熟悉這個(gè)時(shí)代。　　在你面對(duì)激烈的終端競(jìng)爭(zhēng)是否感覺(jué)手足無(wú)措？當(dāng)你面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻是否感覺(jué)毫無(wú)辦法？當(dāng)你站在門可羅雀店鋪門口是否感到尷尬？

內(nèi)容概要

如何為零售店從業(yè)者提供一套完整的學(xué)習(xí)方案，如何以最經(jīng)濟(jì)、最高效的形式獲取盡可能多的專業(yè)知識(shí)，這是本書(shū)在撰寫過(guò)程中主要考慮的問(wèn)題。我們也在朝著這個(gè)方向努力，試圖達(dá)到“一冊(cè)在手，事半功倍”的效果，使本書(shū)成為零售店經(jīng)營(yíng)歷練的寶典。為此，我們將零售店經(jīng)營(yíng)必須具備的各種素質(zhì)歸納分類，從對(duì)行業(yè)整體的把握，到與顧客的見(jiàn)招拆招；從對(duì)份內(nèi)工作的深刻理解，到對(duì)份外工作的外延拓展；直至達(dá)成與行業(yè)、與公司融為一體的至高境界，舉凡心態(tài)、技巧、行業(yè)資訊、專業(yè)知識(shí)，不一而足。

作者簡(jiǎn)介

祝文欣先生，中國(guó)零售業(yè)著名營(yíng)銷管理專家、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)零售業(yè)顧問(wèn)、中研國(guó)際首席零售管理顧問(wèn)。在與國(guó)內(nèi)外著名品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運(yùn)作、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)賣場(chǎng)選址、賣場(chǎng)布局、賣場(chǎng)訂貨、賣場(chǎng)促銷、

書(shū)籍目錄

秘訣一　個(gè)人管理：高效能工作的起點(diǎn) 　一　豐滿的角色定位 　二　明確的工作職責(zé) 　三　完善的工作能力 　四　成功的職業(yè)形象 　案例鏈接　提高綜合素質(zhì)，歷練優(yōu)秀店長(zhǎng) 秘訣二　店面管理：無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員 　一　對(duì)店面進(jìn)行整體包裝 　二　讓商品陳列成為無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu) 　案例鏈接　退伍軍人的特色飯店 秘訣三　商品管理：全過(guò)程商品管理 　　一　選擇最合適的商品 　二　適時(shí)適量地進(jìn)貨 　三　健全完善盤點(diǎn)制度 　四　高效、完美地控制存貨 　五　嚴(yán)格挑選供應(yīng)商 　案例鏈接　營(yíng)銷的感覺(jué)是溫馨 秘訣四　銷售管理：?jiǎn)?dòng)促銷引擎實(shí)現(xiàn)效能突破 　一　定一個(gè)讓顧客心動(dòng)的價(jià)格 　二　用顧客喜歡的方式迎接他們 　三　變著花樣做促銷 　四　巧妙處理銷售異議 　五　技巧性處理顧客的退換貨要求 　案例鏈接　購(gòu)物節(jié)執(zhí)行方案 秘訣五　客戶管理：從高效到卓越 　一　全面了解顧客的購(gòu)物心理 　二　正確引導(dǎo)顧客的購(gòu)買決策 　三　區(qū)別對(duì)待不同類型的顧客 　四　第一時(shí)間處理顧客的投訴 　案例鏈接　完善售后服務(wù)機(jī)制，塑造良好店鋪形象 秘訣六　員工管理：統(tǒng)御有術(shù)，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的締造之路 　一　招聘合適的店員 　二　培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu) 　三　嚴(yán)格績(jī)效考核制度 　四　正確實(shí)施激勵(lì)措施 　五　強(qiáng)凋團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 　案例鏈接　服裝店如何做好員工管理 秘訣七　財(cái)務(wù)管理：店鋪的活力細(xì)胞 　一　規(guī)范現(xiàn)金收入的管理 　二　嚴(yán)格控制成本費(fèi)用 　三　適時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析 　案例鏈接　精打細(xì)算搞節(jié)約，隨機(jī)應(yīng)變穩(wěn)調(diào)整 秘訣八　安全管理：未雨綢繆，不要亡羊補(bǔ)牢 　一　搭建密不透風(fēng)的防盜網(wǎng)絡(luò) 　二　構(gòu)建完全預(yù)警措施 　三　處理事故臨危不亂 　案例鏈接　某家具賣場(chǎng)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 秘訣九　信息管理：打造必勝的平臺(tái) 　一　搜集信息的方式 　二　這樣的調(diào)查問(wèn)卷最有效 　案例鏈接　依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，扭轉(zhuǎn)不利局面 附錄：?jiǎn)T工績(jī)效考核發(fā)制度

章節(jié)摘錄

　　2.店長(zhǎng)的培訓(xùn)　　店長(zhǎng)是政策方針的傳達(dá)者，也是教育部下的指導(dǎo)者；是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理者，也是營(yíng)業(yè)資產(chǎn)的保全者；是商業(yè)情報(bào)的收集者，也是實(shí)施活動(dòng)的操作者；是問(wèn)題糾紛的調(diào)解者，也是全店的形象代表！店長(zhǎng)既要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)，又要對(duì)員工負(fù)責(zé)。規(guī)劃管理。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，突出特色，這些都要靠店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，培訓(xùn)店長(zhǎng)顯得格外重要?！　≡?jīng)，有一位零售業(yè)連鎖店的老總說(shuō)：“擴(kuò)張，愁的不是缺乏資金，而是找不到能擔(dān)當(dāng)重任的店鋪經(jīng)理。要知道，能干的店長(zhǎng)絕不是短期內(nèi)可以招聘或培訓(xùn)出來(lái)的?！薄　〖覙?lè)福在員工培訓(xùn)方面，已經(jīng)走在了眾多企業(yè)的前列，深為外界所稱道。早在2000年，家樂(lè)福就啟動(dòng)了店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，每年舉辦一到兩屆，從全國(guó)各地分店挑選出優(yōu)秀的候選人，送至上?？偛窟M(jìn)行每月2～3次的集中培訓(xùn)，為期l0個(gè)月。蘇寧電器在培訓(xùn)方面也專門成立店長(zhǎng)工程部，號(hào)稱是蘇寧的店長(zhǎng)黃埔軍校，為蘇寧的快速發(fā)展提供合格店長(zhǎng)。　　那么，如何培訓(xùn)店長(zhǎng)，使之不辱使命，做好承上啟下的工作了？以下主要從店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容的8個(gè)關(guān)鍵方面人手進(jìn)行闡述?！　。?）角色融入培訓(xùn)。如果說(shuō)零售店就是一個(gè)獨(dú)立作戰(zhàn)的堡壘，那么店長(zhǎng)則是這個(gè)堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒(méi)。說(shuō)得明了點(diǎn)，店長(zhǎng)扮演著三種角色：贏利責(zé)任人，店務(wù)管理者，企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。培訓(xùn)就是使之明白職責(zé)之所在。

編輯推薦

　　零售終端是短兵相接、刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)場(chǎng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官?！　ьI(lǐng)你的部隊(duì)，占領(lǐng)別人的高地?！　楦玫貍鞑チ闶坌袠I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，為廣大零售從業(yè)人員服務(wù)，中國(guó)發(fā)展出版社推出了集系統(tǒng)出版、商務(wù)培訓(xùn)、咨詢顧問(wèn)、資訊傳播為一體的“零售商學(xué)院”運(yùn)營(yíng)品牌?！傲闶凵虒W(xué)院”擁有零售行業(yè)一流的管理顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)?！傲闶凵虒W(xué)院”將貫徹“專業(yè)知識(shí)，提升零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的運(yùn)營(yíng)理念，專注于中國(guó)零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)和管理，將零售業(yè)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行最優(yōu)質(zhì)的整合，并以此打造中國(guó)零售業(yè)最權(quán)威的資訊內(nèi)容供應(yīng)商。零售業(yè)：服裝、服飾、家電、建材、化妝品、超市百貨、商場(chǎng)、珠寶、汽車服務(wù)業(yè)：餐飲、酒店、物業(yè)、金融、物流、旅游、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、美容美發(fā)　　日本時(shí)尚零售業(yè)泰斗人物，零售百貨業(yè)實(shí)戰(zhàn)家，　　被譽(yù)為“日本零售之神”的柳田信之先生：　　中研國(guó)際是國(guó)際零售業(yè)先進(jìn)管理理念的推廣者，成功經(jīng)驗(yàn)的傳播者?！　?guó)美·鵬潤(rùn)國(guó)際時(shí)尚中心首席顧問(wèn)，臺(tái)灣著名零售專家李春材先生：　　中研國(guó)際是中國(guó)零售業(yè)的財(cái)富教練，它傳道、授業(yè)、解惑?！　?shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)林偉賢先生：我在《我愛(ài)錢更愛(ài)你》中說(shuō)過(guò)，一個(gè)人要想成功必須具備豐富的知識(shí)和愛(ài)心。我想我能理解中研國(guó)際為什么會(huì)成功。成功不是自己擁有什么，而是你給了別人多少，中研國(guó)際的成功就在于它不斷幫助零售企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，走向卓越。　　中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)商品交易市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)駱毓龍：　　零售業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)恿?，中研?guó)際為零售業(yè)不斷輸送智慧產(chǎn)品。　　《銷售與市場(chǎng)一體育營(yíng)銷》主編張斌先生：　　可用“實(shí)”來(lái)概括中研國(guó)際立身實(shí)戰(zhàn)，厲行實(shí)務(wù)，力求實(shí)效?！　≈醒袊?guó)際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)，是專業(yè)為品牌企業(yè)提供零售管理培訓(xùn)、渠道運(yùn)作、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、導(dǎo)入先進(jìn)管理模式的權(quán)威機(jī)構(gòu)。成立10年以來(lái)。為8000余家企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，超過(guò)20萬(wàn)人次參加過(guò)SEC在全國(guó)各地舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)。中研國(guó)際總代商學(xué)院模塊一戰(zhàn)略管理篇，課程包括公司化運(yùn)作的戰(zhàn)略選擇及組織執(zhí)行力打造、組織結(jié)構(gòu)與組織凝聚力打造、高效會(huì)議技術(shù)；模塊二戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)篇，課程包括：總代理市場(chǎng)渠道規(guī)劃策略及年度規(guī)劃、區(qū)域市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)、如何有效指導(dǎo)加盟商訂貨、創(chuàng)新招商模式；模塊三核心動(dòng)力篇，課程包括：超越總代理公司化運(yùn)作的優(yōu)秀人才管理技術(shù)。中研國(guó)際零售商學(xué)院瘋狂賣手：培養(yǎng)具有賣場(chǎng)瘋狂銷售意識(shí)一流導(dǎo)購(gòu)：超級(jí)店長(zhǎng)：培養(yǎng)以客戶自覺(jué)自發(fā)消費(fèi)為目的的金牌店長(zhǎng)：決勝終端之人、店、貨三大模塊：將系統(tǒng)解決打造黃金旺鋪的全部問(wèn)題。賣場(chǎng)教練不僅講理念、講技術(shù)、講管理，更將用組織執(zhí)行力管理幫助改善店鋪心靈土壤，用教練技術(shù)傳承打造終端賣場(chǎng)的造血系統(tǒng)，使賣場(chǎng)持續(xù)保持傳奇業(yè)績(jī)?！　〉赇佋\斷服務(wù)中研國(guó)際專業(yè)顧問(wèn)針對(duì)客戶提出的診斷需求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、訪談等方式對(duì)店鋪形象，店務(wù)、貨品、人員管理等進(jìn)行分析，找到店鋪存在的問(wèn)題及其原因，提出解決方案，最終匯報(bào)診斷結(jié)果、提交診斷報(bào)告，幫助店鋪找到實(shí)現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)提升的方向。專業(yè)出版與定制服務(wù)中研國(guó)際已出版了專注零售終端營(yíng)銷、管理類專業(yè)圖書(shū)、VCD產(chǎn)品100余種，并為品牌企業(yè)量身定做終端運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)工具，將店鋪營(yíng)運(yùn)規(guī)范、銷售技巧、陳列技術(shù)、督導(dǎo)的教練技術(shù)、優(yōu)秀代理商成長(zhǎng)歷程等拍攝為情景劇式VCD，配以專家顧問(wèn)點(diǎn)評(píng)，便于員工輕松學(xué)習(xí)?！　　斗b經(jīng)銷商》雜志　　第一本專業(yè)為服裝經(jīng)銷商提供零售經(jīng)營(yíng)資訊服務(wù)的財(cái)經(jīng)雜志，致力于解決服裝零售商經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際問(wèn)題。實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為中國(guó)800萬(wàn)服裝經(jīng)銷商業(yè)績(jī)提升而服務(wù)。

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