超星級驚贊服務(wù)

內(nèi)容概要

本書作者司哥特·格羅斯是美國著名客戶服務(wù)專家，全書通過詼諧幽默、感人至深的案例，從趣味營銷的角度闡述了“驚贊服務(wù)”的理念，即具有創(chuàng)造性的、形式多樣的人性化服務(wù)。從產(chǎn)品促銷的角度看， “驚贊服務(wù)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了服務(wù)的范疇，能為企業(yè)帶來意想不到的競爭優(yōu)勢，在林林總總的營銷方案中，“驚贊服務(wù)”實(shí)為一種行之有效的贏得更多顧客、獲取更大利潤的經(jīng)商之道?！　”緯Y(jié)構(gòu)清晰、譯文流暢，案例生動(dòng)有趣又不失深刻，對各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及普通員工都有一定的借鑒作用，既可作為服務(wù)性行業(yè)的培訓(xùn)教材，也可供有關(guān)零售商參考。

書籍目錄

前言驚贊服務(wù)：感情的交流  開場  關(guān)于驚贊服務(wù)的更多故事  薩姆·沃爾頓要?dú)⒘宋?！——為何驚贊服務(wù)是競爭優(yōu)勢　服務(wù)是心靈的交流　服務(wù)業(yè)動(dòng)向驚贊服務(wù)方案　驚贊服務(wù)的歷史　邀請顧客參與　能力　信心　舒適驚贊服務(wù)第一步：微觀品牌　一枝獨(dú)秀的秘訣　看清品牌　命名品牌　人員招募　推銷品牌分秒必爭　驚贊服務(wù)營銷經(jīng)理人的工具箱　經(jīng)理人的工具箱

圖書封面

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