贏家管理守則

內(nèi)容概要

　　《贏家管理守則：公司異常情況與顧客怨言處理》主要闡述異常情況管理和怨言管理兩個(gè)方面的內(nèi)容。對于異常情況管理，本書就工廠內(nèi)異常情況的早期發(fā)現(xiàn)、適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā⑹虑邦A(yù)防的方法等進(jìn)行了闡述；對于怨言管理，本書就索賠和怨言管理的目的、效果、實(shí)施策略以及由怨言引起的損失成本等進(jìn)行了闡述。而且，隨著提高產(chǎn)品質(zhì)量策略的國際化趨勢，本書還對ISO 9000系列所要求的異常、怨言管理也進(jìn)行了說明。

書籍目錄

1 異常情況與怨言的管理2 異常情況的管理2.1 現(xiàn)場異常情況管理的考慮方法及實(shí)施方法2.2 減少現(xiàn)場異常情況的方法2.3 異常情況管理的具體實(shí)例3 怨言管理3.1 怨言的定義3.2 怨言管理的目的3.3 怨言管理的效果3.4 怨言管理的體系 3.5 怨言管理的清單3.6 怨言管理的具體實(shí)例3.7 產(chǎn)品責(zé)任及預(yù)防4 損失成本4.1 損失成本的概念4.2 損失成本的計(jì)算5 ISO 9000系列與異常情況、怨言管理5.1 ISO9000 系列的要求5.2 ISO9000 系列的要點(diǎn)5.3 ISO9000系列的導(dǎo)入、實(shí)施引用文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　從表面上看，決定企業(yè)競爭能力的是需要大量投入的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備投資，而實(shí)際上，在現(xiàn)場累織起來的“知識、努力和體恤”卻更重要，它們才是決定企業(yè)實(shí)力的決定性因素。這就必須要求全體職工要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，要“士氣高昂，自己去發(fā)現(xiàn)、解決那些看來并不重要的小問題”。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    贏家管理守則 PDF格式下載

---