以顧客為中心的戰(zhàn)略

內(nèi)容概要

“本書囊括了一個重要的新領(lǐng)域——怎樣與顧客建立起穩(wěn)固、和諧的關(guān)系，這對于當今的管理層人士來說，是最需優(yōu)先掌握的主題，而該書為此提供了價值無限的、最新的指南?！?   ——商學(xué)院市場與戰(zhàn)略管理學(xué)教授彼得·多伊爾    “本書通過精心挑選的事例來闡明關(guān)鍵的啟示、經(jīng)驗及教訓(xùn)，并且用典型的特征和簡明、扼要的片段進行補充，因此通俗易懂，便于閱讀，在書中的結(jié)尾部分為讀者提供了方便、易用的工具包，從而使他們能夠?qū)W(xué)到的原理應(yīng)用于自己的企業(yè)中，毫無疑問，該書是一本凝聚著實踐者心血的、有關(guān)實施戰(zhàn)略方面的好書?！?   ——歐洲切帕人力資源理事會理事肯·帕爾弗雷曼    “該書在內(nèi)容上注重實踐、易于閱讀，在公司為什么應(yīng)該以及應(yīng)該怎樣圍繞著具體的顧客群體，去超越市場所關(guān)注的焦點，將其提高到戰(zhàn)略的高度這一方面為讀者提供了詳盡的論述，書中所提供的許多方法是以公司和競爭對手為基礎(chǔ)的?！?/pre>


作者簡介
馬克·詹金斯是英國克蘭費爾德管理學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)講師，資歷很深，早些時候，他加盟到克蘭費爾德，在法律服務(wù)小組及馬塞·弗格森拖拉機股份有限公司市場與銷售部工作，此后許多年，擔任著地區(qū)銷售經(jīng)理。
    目前，馬克·詹金斯既教授工商管理碩士，又教授管理學(xué)短期


書籍目錄
序21世紀管理者需要優(yōu)先掌握的技能緒言第一部分 本書基本原理  第一章 為什么要將顧客提高到戰(zhàn)略日程上來    顧客自相矛盾    為什么顧客具有戰(zhàn)略地位？    為什么說顧客是危險的人物？    傳統(tǒng)戰(zhàn)略過程中的顧客    對顧客進行戰(zhàn)略上的思考    重點摘要    關(guān)鍵性的問題及診斷    戰(zhàn)略思想診斷    參考文獻  第二章 戰(zhàn)略思想是什么？    我們怎樣對戰(zhàn)略思想進行定義？    重點摘要    關(guān)鍵性的問題及診斷    戰(zhàn)略思想診斷    深一層的閱讀     參考文獻第二部分 過程：對顧客進行戰(zhàn)略上的思考  第三章 第二部分的概述    對顧客進行戰(zhàn)略上的思考：心理示意圖  第四章 識別并選擇顧客    從頭開始    識別顧客群體    確定哪些顧客具有戰(zhàn)略上的重要地位    對未來進行考慮    顧客未來的可能性    顧客方案：一個實例    重點摘要    關(guān)鍵性的問題及診斷    戰(zhàn)略思想診斷    深一層的閱讀    參考文獻  第五章 選擇與確定顧客戰(zhàn)略    顧客戰(zhàn)略的方向    顧客戰(zhàn)略的關(guān)注焦點——創(chuàng)建戰(zhàn)略上的顧客特性描述    顧客戰(zhàn)略的位置——顧客矩陣    重點摘要    關(guān)鍵性的問題及診斷    戰(zhàn)略思想診斷    參考文獻  第六章 在能力上與顧客相匹配……  第七章 應(yīng)該都這樣——以顧客為中心的企業(yè)第三部分 反思與行動  第八章 對過程的反思附錄：適用于企業(yè)的空白表格









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