棘手的談話

內容概要

管理基金研究所和皮特曼出版公司組織出版的《管理藝術叢書》，不僅系統(tǒng)地介紹了人們在日常工作中需要使用的各種知識，并且闡述了經(jīng)營管理者開展日常管理工作的核心技術。這些技術不僅有助于經(jīng)營管理者應付自如地開展工作，而且，你在認真閱讀完這套叢書后將會擁有幫你順著自己的職業(yè)階梯快速、穩(wěn)步高升的百寶囊。
《棘手的談話》以最優(yōu)秀的經(jīng)營管理者懂得如何應付談話中的尷尬的局面，并能使他們及團隊緊密地團結在一起，提高凝聚力。

書籍目錄

引  言
1.	使談話由難變易
□保持簡明
□保持清晰
□避免模棱兩可
□贏得不斷增強的支持
□	"誰溝通，誰主導"
□	信息與溝通
□	若干政策
2.	化解沖突的關鍵技巧
□	運用變化
□	預料各種反應
□	合意的結果
□	不妥協(xié)的談話
3.	調控會議
□	與雇員對話
□	不情愿的代表
□	在會議中談判
□	各種變化
4.	調動對立派別
5.	審視沖突對象
□	建設性地運用批評
□	變更合同
□	偷竊問題
□	被迫辭職
6.	解決行為問題
□	雜亂無章的經(jīng)理
□	兵營業(yè)余律師
□	缺乏經(jīng)驗的管理者
□	沉溺于某事者
7.	應對難堪的態(tài)度
□	如何擺出屈尊俯就并激怒人
□	作出各種假定
□	勸服比強制好
□	假定會導致事與愿違
□	侮辱不能贏得好處
□	強烈的侵犯
8.	回應顧客--有理有節(jié)
□	尊嚴來自妥協(xié)
□	如何更好地處理顧客的投訴
9.	賦予供應商更高的價值
□	互利互惠
□	避免對抗
□	尊重事實
□	在玻璃房子里的人
□	質量問題
□	解決總是的途徑
□	承擔責任
10.	所有者--化解挑戰(zhàn)
□	保守機密
□	其他要求
□	在其他借口中的所有權
□	接管
□	利用所有權作為一種威脅
□	所有權應得到一些尊重
11.	應對媒體的壓力
□成功的媒體采訪
12.	鄰居、討厭的人與好公民
□	停放車輛
□	大眾性未經(jīng)許可進入私人領地
□	與鄰居的關系
□	出租人與承租人
□	當?shù)氐墓鎴F體
13.	恐嚇、眼淚和發(fā)脾氣
□	有強迫力的提問者
□	做出處理
□	罷工
□	眼淚
□	嚴重的個人問題
□	發(fā)脾氣
□	生病
14.	強硬的談話戰(zhàn)術
□	成功談判的方針
□	談判技巧
□	談判中控制情緒
□	識別目標
□	問題沖突調查
□	避免重復犯同一個錯誤
□	錯誤的信息
□	溝通的全面管理
□	討厭的主張
□	變化的管理
15.	徹底弄清基本原則
□	與雇員的關系
□	與供應商的關系
□	與顧客的關系
□	與公眾及社區(qū)的關系
□	與所有者的關系
□	與媒體的關系
□	享有獲得尊重的權利
□	概要
中文版后記

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