業(yè)務(wù)流程再造精要

內(nèi)容概要

本書分為三個(gè)部分：〈br〉
    上篇  第1章討論BPR的含義，并將它與其他管理哲理進(jìn)行比較。第2章分析為什么越來(lái)越多的組織轉(zhuǎn)向BPR，將它作為改善績(jī)效的工具?！碽r〉
    中篇  這一部分包括三章，分析一個(gè)組織的三個(gè)基本要素：流程、人員和技術(shù)。第3章集中探討產(chǎn)品或服務(wù)的提供系統(tǒng)。討論的出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)公司戰(zhàn)略的需要流程必須滿足的市場(chǎng)降顧客需求。這一章還將研究流程設(shè)計(jì)的基本原則。第4章介紹人員管理以及與BPR有關(guān)的新興組織形式。第5章討論不斷增加的技術(shù)的作用，以及技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的一些變化?！碽r〉
    下篇  第6章在前面各章的基礎(chǔ)上探討組織如何得新設(shè)計(jì)他們的流程，提出兩種重要的方法。然后，第7章將回過(guò)頭來(lái)討論BPR項(xiàng)目在更廣闊范圍下的要求，特別是變革管理。這一章介紹了一個(gè)流程再造工作框架，給出各個(gè)階段上主要問(wèn)題的具體指導(dǎo)。第8章批出BPR工作中哪些可為，哪些不可為，并總結(jié)實(shí)踐BPR和其他管理改進(jìn)哲理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

書籍目錄

上篇  基礎(chǔ)篇第1章	什么是業(yè)務(wù)流程再造引論傳統(tǒng)組織業(yè)務(wù)流程再造全是一時(shí)的管理時(shí)尚嗎小結(jié)參考文獻(xiàn)第2章	業(yè)務(wù)流程再造的推動(dòng)力引論新形勢(shì)下的市場(chǎng)——戰(zhàn)場(chǎng)公營(yíng)部門與公共領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境提高質(zhì)量IT“黑洞”決策BPR小結(jié)參考文獻(xiàn)中篇  原理篇第3章	提供產(chǎn)品與服務(wù)的流程引論服務(wù)任務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)組織的構(gòu)成交貨時(shí)滯生產(chǎn)能力管理庫(kù)存管理質(zhì)量管理績(jī)效度量前區(qū)管理制造企業(yè)的后區(qū)管理服務(wù)企業(yè)的后區(qū)管理流程總體設(shè)計(jì)小結(jié)參考文獻(xiàn)，第4章	組織人員：新型組織藍(lán)圖引論文化組織——團(tuán)隊(duì)組織——職能賦權(quán)行為、技能與發(fā)展招聘與選拔工資與獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)與發(fā)展充分發(fā)揮人的潛力：學(xué)習(xí)型組織小結(jié)參考文獻(xiàn)第5章	信息技術(shù)運(yùn)用引論信息是生產(chǎn)要素人工智能通訊多媒體虛擬現(xiàn)實(shí)工作流自動(dòng)化關(guān)于IT的其他問(wèn)題小結(jié)參考文獻(xiàn)下篇  實(shí)踐篇第6章	重新設(shè)計(jì)流程引論重新設(shè)計(jì)流程何處入手理解現(xiàn)有流程文具領(lǐng)取——一個(gè)例子系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程全新設(shè)計(jì)新流程小結(jié)參考文獻(xiàn)第7章	實(shí)現(xiàn)效益：變革管理引論營(yíng)造環(huán)境流程的分析、診斷和重新設(shè)計(jì)組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)試點(diǎn)與切換實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)階段之間的關(guān)系權(quán)力與政治問(wèn)題小結(jié)參考文獻(xiàn)第8章	BPR成功要旨引論成功之路避開陷阱參考文獻(xiàn)后記其他閱讀文獻(xiàn)

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