服務(wù)營銷學(xué)

內(nèi)容概要

本書從最前沿的服務(wù)營銷理論出發(fā)，結(jié)合旅游企業(yè)在經(jīng)營和營銷中的實際情況，探討和研究了企業(yè)的服務(wù)營銷策略。全書共分九章，涉及三部分內(nèi)容：第一部分(第1章至第3章)為服務(wù)營銷基礎(chǔ)部分;第二部分(第4章至第8章)為服務(wù)營銷戰(zhàn)略部分;第三部分(第9章)為服務(wù)營銷策略部分。

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