商務(wù)禮儀全書

前言

注重禮儀是一個人綜合素質(zhì)的基本表現(xiàn)，是人與人交往的重要媒介，是商務(wù)、社交成功與否的關(guān)鍵細節(jié)。在商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識。商務(wù)禮儀，即人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重、友好的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。隨著商業(yè)活動和越來越全球化，商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。如何駕馭基本的商務(wù)活動，使您適應(yīng)商務(wù)場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時手足無措等？如何杜絕事情雖小，但會對個人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？那就翻閱本書吧。本書從儀表、儀態(tài)、服飾、宴請、用餐、拜訪、會客、談話等多方面，全面、詳細地講解了商務(wù)禮儀的各個細節(jié)以及具體的行為規(guī)范和注意事項，將禮儀融人到了商務(wù)生活的各個方面，更加貼近讀者需求，是商務(wù)人士成功塑造個人形象的必讀書籍，也是職場人士提高個人素養(yǎng)、推動事業(yè)成功的有效指南。本書適合企業(yè)管理者、人力資源管理者、培訓(xùn)經(jīng)理以及想在職場和其他社交場合有所作為的人士閱讀，還可以用作商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材。希望本書能有助于您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，以收事半功倍之效。

內(nèi)容概要

　　注重禮儀是一個人綜合素質(zhì)的基本表現(xiàn)。　　《商務(wù)禮儀全書》全面介紹了現(xiàn)代商務(wù)交往中的每一個環(huán)節(jié)所應(yīng)注意的禮儀細節(jié)和基本原則。　　《商務(wù)禮儀全書》適合企業(yè)管理者、人力資源管理者、培訓(xùn)經(jīng)理以及想在職場和其他社交場合有所作為的人士閱讀，還可以用作商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材?！　∠Ｍ渡虅?wù)禮儀全書》能有助于您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，以收事半功倍之效。

書籍目錄

第一章 商務(wù)辦公禮儀創(chuàng)造滿意的工作場所辦公室的布置禮儀使用辦公設(shè)備應(yīng)遵守的基本禮儀使用計算機的禮儀使用復(fù)印機的禮儀收發(fā)傳真的禮儀使用洗手間的禮儀在辦公室用餐的禮儀進出門的禮儀使用電梯、自動扶梯和樓梯的禮儀第二章 商務(wù)交際禮儀點頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮吻禮自我介紹他人介紹為他人作介紹名片使用禮儀選擇和把握好交談的內(nèi)容克服說話時嘮叨的毛病談話要看準(zhǔn)時機，留有余地巧妙地插話而不打斷對方把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項重要的任務(wù)在交談中得體地進行提問根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風(fēng)度耐心說服適時贊美第三章 商務(wù)談判的禮儀掌握談判活動中的基本禮儀要求談判前要做好必要的準(zhǔn)備工作商務(wù)談判會應(yīng)遵守的禮儀商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則良好的個性是談判成功的基本保證談判步驟及其相應(yīng)的禮儀參觀的禮儀出國談判的注意事項簽約的禮儀，第四章 商務(wù)宴請的禮儀商務(wù)宴請的基本禮儀慎重選擇時間、地點安排雙方都滿意的菜單餐前禮儀餐時禮儀菜肴的食用禮儀酒水的飲用禮儀餐桌的祝福禮儀中餐餐具及使用禮儀西餐餐具使用禮儀西餐擺臺禮儀西餐用餐禮儀第五章 商務(wù)儀式禮儀開業(yè)儀式的籌備禮儀開業(yè)儀式的輿論宣傳邀約來賓的禮儀開業(yè)儀式的現(xiàn)場布置開業(yè)儀式的服務(wù)禮儀開業(yè)儀式的總體程序組織慶典的禮儀交接儀式準(zhǔn)備的禮儀交接程序的禮儀參加交接儀式的禮儀商務(wù)剪彩儀式禮儀剪彩準(zhǔn)備的禮儀剪彩人員的禮儀剪彩程序的禮儀剪彩做法的禮儀第六章 商務(wù)會務(wù)禮儀精心而周全的策劃合理而周密的安排安排會議議題的原則如何安排會議日程如何安排會議的時間會議簽到方式及就坐禮儀會議參與者的禮儀非正式會議場合的表現(xiàn)策略茶話會的會議禮儀會議發(fā)言禮儀展覽會的禮儀贊助會議的禮儀新聞發(fā)布會禮儀第七章 商務(wù)營銷禮儀店名店貌文明美觀商品陳列悅目娛心公平交易誠實守信微笑服務(wù)自然坦誠會見顧客，了解顧客如何進行商業(yè)會晤茫然拜訪是失禮行為拜訪時，提早5分鐘到達商務(wù)拜訪不宜久留設(shè)計一次成功的商務(wù)拜訪第八章 商務(wù)出行的禮儀乘飛機禮儀步行的禮節(jié)騎車的禮節(jié)駕車的禮節(jié)乘坐轎車與吉普車的禮儀乘坐公交車與輪船的禮儀……第九章 商務(wù)通訊的禮議第十章 商務(wù)饋贈禮儀第十一章 商務(wù)服飾禮議第十二章 商務(wù)禮容禮議第十三章 商務(wù)涉外禮議

章節(jié)摘錄

插圖：《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向‘黑鬼’摘帽？”林肯回答說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣竦臒釔凼怯衅湓虻摹?982年美國舉行民意測驗，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時，名列前茅的就是林肯。鞠躬即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動場合。鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬。敬禮之前，應(yīng)脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)3次。另一種是深鞠躬（15～90度），幾乎適用于一切社交和商務(wù)活動場合，在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間，下級對上級、晚輩對長輩，為了表達對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。施鞠躬禮時，應(yīng)立正站好，保持身體端正，面對受禮者，距離約兩三步遠，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15～90度（具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），目光向下，同時問候“您好”“早上好”“歡迎光臨”等，雙手應(yīng)在上體前傾時自然下垂平放于膝前或體側(cè)，面帶微笑，爾后恢復(fù)立正姿勢，并雙眼禮貌地注視對方。施鞠躬禮前，應(yīng)先將帽子摘下再施禮。施禮時，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動作不能過快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮；但是，上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。鞠躬禮在東亞國家流行甚廣，尤其是朝鮮、韓國，特別是在日本盛行。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀全書》適合：公司、政府、國企等各種組織的職場新人；電話營銷人員、銷售部門骨干、服務(wù)部門精英；各部門行政主管、人力資源經(jīng)理，乃至服務(wù)導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向時代的所有職場人士?！渡虅?wù)禮儀全書》全面介紹了現(xiàn)代商務(wù)交往中的每一個環(huán)節(jié)所應(yīng)注意的禮儀細節(jié)和基本原則。注重禮議是一個綜合素質(zhì)的基本表現(xiàn)。

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