每天讀點(diǎn)管理學(xué)常識(shí)

前言

管理作為一門學(xué)科來(lái)講還相當(dāng)“年輕”，但是現(xiàn)實(shí)中管理的歷史可以追溯到更遠(yuǎn)的年代。原始社會(huì)的氏族中就已經(jīng)出現(xiàn)了最早的管理者，即作為氏族首領(lǐng)和軍事首領(lǐng)的酋長(zhǎng)。酋長(zhǎng)通過(guò)民主選舉產(chǎn)生，他們不僅要管理氏族日常事務(wù)，處理各種糾紛，還承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)族人抵抗外族入侵，為本族謀求更多領(lǐng)地的重任。今天，管理學(xué)不再是管理者才有必要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)，它已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一種普遍適用于大眾的必備常識(shí)。一個(gè)人，自一出生，首先要被監(jiān)護(hù)人管理，到了入學(xué)的年齡開(kāi)始接受學(xué)校的監(jiān)管、教育，在踏上社會(huì)之后成為雇傭者被管理，有所成就后則可能出現(xiàn)在管理崗位上。大至國(guó)家，小至個(gè)人，管理遍及世界每一個(gè)角落，滲透于每一個(gè)人的日?，嵥樯钪?。下面就拿管理的五大職能（決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制）來(lái)做簡(jiǎn)單說(shuō)明。美國(guó)第38任總統(tǒng)福特曾說(shuō)：“Indecision is often worse that wrong action.（決策時(shí)舉棋不定常比錯(cuò)誤的行動(dòng)更糟）”福特總統(tǒng)將決策置于如此崇高的地位，顯然有著深刻的用意。決策正如遠(yuǎn)航的船只需要事先明確方向和航線一樣，沒(méi)有決策的行動(dòng)就只能是盲目亂沖，極有可能以失敗收?qǐng)觥＞o隨決策的就是計(jì)劃。大至國(guó)家年度財(cái)政預(yù)算，小至個(gè)人的日常安排，無(wú)一不與計(jì)劃有關(guān)，美國(guó)第34任總統(tǒng)艾森豪威爾的名言“Plan are nothing；planning is everything”也充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。組織就是將人和事分別安置在合適的位置并協(xié)調(diào)分工，以便物盡其用，人盡其才。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——管理的任務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是找到合適的人，擺在合適的地方，然后鼓勵(lì)他們用自己的創(chuàng)意完成手上的工作?！边@句話其實(shí)已經(jīng)清楚地闡述了組織的內(nèi)容，即合理授權(quán)分工，充分激勵(lì)，直至完成組織目標(biāo)。

內(nèi)容概要

本書將理論知識(shí)和案例故事糅合在一起，力求在理論與實(shí)際中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，方便讀者掌握理論知識(shí)的同時(shí)，又能在案例故事中得到例證；在上升到理論高度的同時(shí)，又能立足于現(xiàn)實(shí)。    綜觀市面上管理系列書籍，或?yàn)橐岳碚撝R(shí)為主的教輔用書，或?yàn)橐怨适掳l(fā)人深思見(jiàn)長(zhǎng)的哲理類書籍。然而總會(huì)有那么一些讀者在渴望探尋管理理論奧秘的同時(shí)，又盡力避免因枯燥乏味而喪失讀書樂(lè)趣。本書集知識(shí)性、趣味性和哲理性于一身，正是為這一讀者群量身定制。

書籍目錄

第一章  追根溯源之旅  引子：早期的管理思想  第一階段：古典管理理論階段    泰勒的科學(xué)管理    法約爾的一般管理    馬克斯·韋伯的組織管理  第二階段：行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段    典型代表理論集錦    霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的“人群關(guān)系理論”    巴納德組織理論    德魯克的目標(biāo)管理  第三階段：以戰(zhàn)略管理為主，研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代    邁克爾·波特的戰(zhàn)略管理  第四階段：企業(yè)再造時(shí)代    海默與昌佩引領(lǐng)企業(yè)再造  第五階段：全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理    復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，新興的組織形式    第二章  了解管理真諦  知道如何管理嗎  如何詮釋管理    名家談管理——名人理論    讓事實(shí)說(shuō)話——企業(yè)例證  抓住關(guān)鍵點(diǎn)，探索管理新境界    宗旨——有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)    本質(zhì)——協(xié)調(diào)    靈魂——?jiǎng)?chuàng)新    實(shí)踐重于理論，藝術(shù)性強(qiáng)于科學(xué)性    不是目的，而是手段    第三章  用途決定一切  低劣的管理將企業(yè)逼入死角  決策——令人滿意的選擇    大膽決策化險(xiǎn)為夷    決策是優(yōu)中選優(yōu)  計(jì)劃——對(duì)未來(lái)的安排    計(jì)劃的核心：WH    掌握計(jì)劃性質(zhì)，走好發(fā)展之路    分清計(jì)劃類型，合理采用  組織——有效分工合作    組織的含義及實(shí)施    組織理論回顧    好結(jié)構(gòu)住在成功隔壁    組織，在原則指導(dǎo)之下  領(lǐng)導(dǎo)——影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為    領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵    經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論知多少    不可忽視的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)  控制——完善地實(shí)施計(jì)則    控制的含義    不同的角度，不一樣的控制    實(shí)現(xiàn)有效控制，原則不能變第四章  管理學(xué)十大原理    系統(tǒng)原理    整分合原理    封閉原理    人本原理    彈性原理    效益原理    激勵(lì)原理    倫理原理    劍新原理    能級(jí)原理    第五章  如何成為組織的舵手  成功，只是比別人多走一步而已  時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)    用危機(jī)感保障繁榮    微險(xiǎn)——危險(xiǎn)    生于憂患，死于安樂(lè)  失敗也是一種機(jī)會(huì)    失敗是另一種財(cái)富    在失敗中越挫越勇    柳暗花明又一村  及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤    承認(rèn)自身錯(cuò)誤，勇氣可嘉    發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤需要一顆客觀的心  危機(jī)公關(guān)——迅速與緩慢的差距    鴕鳥學(xué)不得    態(tài)度決定一切    第六章  磨刀不誤砍柴工  計(jì)劃——靠近成功的第一步    為什么要制定計(jì)劃  組織文化——促進(jìn)成功的向心力    掌握組織文化的內(nèi)涵    從名企看企業(yè)文化    第七章  當(dāng)“風(fēng)向”發(fā)生改變  準(zhǔn)確洞察“風(fēng)向”——環(huán)境分析    從宏觀環(huán)境洞察先機(jī)    微觀環(huán)境影響企業(yè)命運(yùn)    內(nèi)外環(huán)境綜合分析  如何作出決定——決策的方法    頭腦風(fēng)暴法    德?tīng)柗品?   名義小組技術(shù)  不可避免的沖突    化干戈為玉帛  拒絕一成不變——組織變革    關(guān)注征兆，主動(dòng)變革    變革的選擇    第八章  垂拱而治的奧秘  合理分工——把適當(dāng)?shù)娜擞迷谶m當(dāng)?shù)奈恢?   “一個(gè)蘿卜，一個(gè)坑”    審視人才，各就其位  授權(quán)——給下屬更多的自主權(quán)    授權(quán)的必然性    合理授權(quán)    第九章  一切盡在掌握之中  認(rèn)識(shí)分權(quán)    利弊共存的分權(quán)    控制分權(quán)，保障成功  認(rèn)識(shí)集權(quán)    集權(quán)是把雙刃劍    好鋼要用在刀刃上    第十章  變草為金的管理者　以人為本——培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工    關(guān)愛(ài)員工，絕處逢生    感情投資，大回報(bào)  招聘——吸引，選拔所需要的人才    不同的人才觀，但求發(fā)展    近距離認(rèn)識(shí)招聘  培養(yǎng)所需要的員工    利用好員工培訓(xùn)    讓人才在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)    擺正心態(tài)，腳踏實(shí)地  應(yīng)對(duì)企業(yè)中的“爛蘋果”    “爛蘋果”，危害多多    一意孤行者，也是“爛蘋果”  拿什么留住人才    知人善任最重要    精神與物質(zhì)雙管齊下    第十一章  八面玲瓏的領(lǐng)航人  領(lǐng)導(dǎo)有“方”，美夢(mèng)要“圓”  溝通——信怠的交換與反饋    有效的溝通始于傾聽(tīng)    先聽(tīng)，再說(shuō)  多說(shuō)無(wú)益    智者少言多思    在傾聽(tīng)中尋找問(wèn)題的答案  不對(duì)下屬發(fā)牢騷    別讓牢騷成為工作阻力    不能忽視的情緒感染  平等地交流——保證有效溝通  寬容——為了更好地溝通    用寬容解決問(wèn)題    給不滿一個(gè)發(fā)泄渠道    對(duì)待錯(cuò)誤要寬容    第十二章  二人同心，其利斷金  如何組建團(tuán)隊(duì)    從群體到團(tuán)隊(duì)    團(tuán)隊(duì)五要素    團(tuán)隊(duì)的類型  木桶定律——提升團(tuán)從合作的水乎    善用長(zhǎng)板    激勵(lì)，讓短板變長(zhǎng)  團(tuán)隊(duì)合作，減少企業(yè)內(nèi)耗    合作則前途光明    領(lǐng)悟華盛頓合作定律，避免內(nèi)耗  領(lǐng)導(dǎo)者——團(tuán)隊(duì)中的靈魂人物    發(fā)掘懶螞蟻，奠定優(yōu)勢(shì)地位    領(lǐng)導(dǎo)者不要太“勤快”    第十三章  利益指引前行  成功就是滿足顧客的需求    了解顧客需求，把握市場(chǎng)脈搏  不可忽視的廣告效應(yīng)  揮霍性心理——關(guān)于商品定價(jià)  省出來(lái)的利潤(rùn)  細(xì)節(jié)決定成敗    細(xì)枝末節(jié)，成就大事業(yè)    第十四章  五項(xiàng)修煉，躍上成功之巔  擺脫障礙，自我超越    努力學(xué)習(xí)，發(fā)掘潛能    障礙在心中  改善心智模式    建立健康的心智模式    跳出老思維，開(kāi)拓新思路  共同的愿景，鑄造成功    信念的魔力    樹(shù)立目標(biāo)，勇往直前    共同的愿景威力無(wú)窮  不能停滯的學(xué)習(xí)    量變引起的質(zhì)變    活到老，學(xué)到老  系統(tǒng)思考——登高望遠(yuǎn)

章節(jié)摘錄

插圖：封閉原理封閉原理指的是一個(gè)管理系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)管理機(jī)構(gòu)、各種管理制度及管理方法，均應(yīng)相互制約，形成回路。一個(gè)管理系統(tǒng)可以分解為指揮中心，執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和反饋機(jī)構(gòu)。管理的封閉回路是指：指揮中心是司令部，管理的起點(diǎn)是由指揮中心發(fā)出指令；指令一方面通過(guò)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)又發(fā)向監(jiān)督機(jī)構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行的情況；指令執(zhí)行結(jié)果輸入反饋機(jī)構(gòu)，反饋機(jī)構(gòu)對(duì)信息處理，比較效果與指令的差距后，將執(zhí)行結(jié)果和比較結(jié)果反饋給指揮中心；指揮中心可根據(jù)情況發(fā)出新的指令。在一個(gè)相對(duì)封閉的回路中，監(jiān)督機(jī)構(gòu)和反饋機(jī)構(gòu)起著相當(dāng)重要的作用。如果沒(méi)有監(jiān)督機(jī)構(gòu)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)能否準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行決策中心的指令就無(wú)法保證；沒(méi)有反饋機(jī)構(gòu)，執(zhí)行結(jié)果出現(xiàn)偏差也無(wú)法得到糾正，變成執(zhí)行機(jī)構(gòu)自己執(zhí)行，自己反饋，自己檢查，這樣會(huì)帶來(lái)諸多弊病，決策中心會(huì)因得不到準(zhǔn)確的執(zhí)行情況而失去調(diào)節(jié)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)方向和速度的機(jī)會(huì)，甚至?xí)诿つ抗烙?jì)下發(fā)出錯(cuò)誤的指令，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的失敗。所以一些由決策中心制訂的管理制度、章法，即使訂得再合理，由于缺少監(jiān)督和反饋機(jī)構(gòu)也無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的效力，結(jié)果只能貼在墻上，寫在紙上，無(wú)法落實(shí)在管理實(shí)踐當(dāng)中。通俗來(lái)講，封閉原理就是利用事物之間的制約關(guān)系。它的關(guān)鍵就在于把管理的機(jī)構(gòu)、管理的制度以及管理者與被管理者嚴(yán)格地控制在有效的制約機(jī)制之內(nèi)，為解決矛盾創(chuàng)造條件，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有規(guī)矩（無(wú)規(guī)矩不成方圓），并向有利于社會(huì)和組織的方向發(fā)展而不致失控。這就是封閉原理的實(shí)質(zhì)。封閉原理在管理中的運(yùn)用非常廣泛。在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的組織中也要運(yùn)用封閉原理。在這里，生產(chǎn)計(jì)劃部門是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的決策中心；各生產(chǎn)單位（車間，工段或班組）是執(zhí)行機(jī)構(gòu)；生產(chǎn)調(diào)度部門作為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，它一方面監(jiān)督生產(chǎn)活動(dòng)的執(zhí)行情況，一方面又經(jīng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式及時(shí)將實(shí)際情況反饋給生產(chǎn)計(jì)劃部門，以使決策中心及時(shí)修正指令、糾正偏差、下達(dá)新的指令。這種由企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃部門、生產(chǎn)單位和生產(chǎn)調(diào)度部門組成的生產(chǎn)系統(tǒng)形成的一個(gè)全封閉回路，不斷循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)正常生產(chǎn)活動(dòng)的進(jìn)行。管理要封閉，但封閉是相對(duì)的。這是因?yàn)楣芾淼姆忾]系統(tǒng)不是孤立的系統(tǒng)，它與上下左右的系統(tǒng)還存在輸入輸出的關(guān)系。另外，即使是正確的封閉管理措施，也會(huì)隨時(shí)間推移以及管理運(yùn)動(dòng)的不斷發(fā)展而有可能被沖破。因此，十全十美、一勞永逸的封閉模式不可能存在。只有不斷改進(jìn)，不斷完善，封閉系統(tǒng)才能創(chuàng)造出越來(lái)越高的效能、發(fā)揮更大的作用。封閉原理是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，在管理科學(xué)學(xué)科體系中占有重要的地位，并在實(shí)踐中發(fā)揮出越來(lái)越重的作用。因此，學(xué)習(xí)和掌握這項(xiàng)基本原理，對(duì)于改善和提高企業(yè)管理水平無(wú)疑是十分重要的?！景咐克纬臅r(shí)候，一場(chǎng)大火燒毀了皇宮，于是皇帝命大臣丁謂負(fù)責(zé)皇宮修復(fù)工程。該工程量相當(dāng)大，用料多，且運(yùn)輸距離遠(yuǎn)，正常工期將長(zhǎng)達(dá)25年。而丁謂經(jīng)過(guò)巧妙運(yùn)籌，制定了一個(gè)綜合方案：將宮前的幾條主要街道挖成渠道，從中取土，就地?zé)尚藿ㄓ么u瓦；同時(shí)引汴水入渠，由水路使用竹排木筏將遠(yuǎn)道而來(lái)的建筑材料直接運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)；待皇宮竣工后，再將工程廢料填入水渠中，修復(fù)道路。這樣廢料和材料就形成了一個(gè)回路，一舉三得，不但節(jié)省了巨額資金，而且大大縮短了工期，大獲成功。人本原理人本原理是指把人看作最重要的資源，建立以人為本的指導(dǎo)思想，制定全面開(kāi)發(fā)人力資源戰(zhàn)略，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)活力。管理學(xué)史上對(duì)人的關(guān)注，始于20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)的階段。自梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)開(kāi)始，組織中人的重要性一天天得到重視。組織的存在最終都是為了人而服務(wù)，因此組織更應(yīng)該從人的需求出發(fā)，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。人本原理有這樣四個(gè)主要觀點(diǎn)：①員工是企業(yè)的主體；②員工參與是有效管理的關(guān)鍵；③使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；④服務(wù)于人是管理的根本目的?！景咐咳毡灸雏湲?dāng)勞分店的總經(jīng)理藤田田有一項(xiàng)創(chuàng)舉，就是把員工的生日定為員工個(gè)人的公休日，讓每位過(guò)生日的員工當(dāng)天可和家人一同慶祝生日。對(duì)麥當(dāng)勞的員工來(lái)說(shuō)，生日是自己的喜日，也是休息的日子。在生日當(dāng)天，他可以和家人盡情歡度美好的一天，養(yǎng)足精神，第二天又精力充沛地投入到工作當(dāng)中。此外，每當(dāng)新年來(lái)臨之際，麥當(dāng)勞的員工可以接到董事長(zhǎng)贈(zèng)送的紅包。藤田田認(rèn)為，新年見(jiàn)面時(shí)口頭上只說(shuō)“恭喜”或“新年快樂(lè)”沒(méi)有太大的意思，倒不如給紅包來(lái)得實(shí)惠些，雖然金額不多，拿到紅包的人心里一定會(huì)很高興。員工們?cè)谟淇斓男那橄抡f(shuō)出“新年快樂(lè)”，再以旺盛的精神開(kāi)始一年的工作，對(duì)公司的業(yè)務(wù)當(dāng)然大有幫助。分店在端午節(jié)時(shí)也會(huì)準(zhǔn)備一份津貼送給員工。在維持麥當(dāng)勞內(nèi)部的人和方面，藤田田可以說(shuō)是不遺余力：?jiǎn)T工的太太生日公司要送花；員工本人生日則可得到5000日元的賀禮；每年兒童節(jié)，員工的孩子也可得到公司致贈(zèng)的5000日元補(bǔ)助費(fèi)。彈性原理彈性原理是指組織為了達(dá)到一定的目標(biāo)，在組織外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生變化時(shí)，有能力適應(yīng)這種變化在管理上的可調(diào)性。彈性原理在管理中應(yīng)用范圍很廣，計(jì)劃工作中留有余地的思想，倉(cāng)儲(chǔ)管理中保險(xiǎn)儲(chǔ)備量的設(shè)定，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中技術(shù)儲(chǔ)備的構(gòu)思，勞動(dòng)管理中彈性工作時(shí)間的應(yīng)用等等，都在管理工作中得到廣泛的應(yīng)用，并且取得較好的效果。

編輯推薦

《每天讀點(diǎn)管理學(xué)常識(shí)》編輯推薦：本叢書由著名高校財(cái)經(jīng)院系的資深學(xué)者聯(lián)合編寫而成，他們?cè)谌粘＝虒W(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，以科學(xué)的方式，從實(shí)用的角度，高度濃縮了財(cái)經(jīng)知識(shí)的精華。文字通俗，解釋到位，由淺入深，輕松易讀，必將受到廣大讀者的普遍歡迎?！碽r〉也許你的時(shí)間表排得很滿很滿，但是只要你每天抽空讀一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)，必定會(huì)讓你終生受益。〈br〉用戶最短的時(shí)閱讀，生活中最有價(jià)值的管理學(xué)常識(shí)。

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