航空服務(wù)實用英語

前言

　　“十五”期間，我國的國民經(jīng)濟(jì)保持了持續(xù)快速的增長，伴隨產(chǎn)業(yè)的重組，我國民航業(yè)進(jìn)入了第二個高速發(fā)展期，逐步呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢。根據(jù)中國民航總局的規(guī)劃， “十一五”期間我國民航機(jī)隊規(guī)模將大幅度的增大。許多國外航空公司開辟了中國航線，對中國航空服務(wù)人才的需求也在不斷增加。這些因素都使民航專業(yè)人才的需求呈現(xiàn)上升趨勢。中國民航迎來了前所未有的發(fā)展和機(jī)遇，但同時，中國民航業(yè)也面臨著市場經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和競爭的激烈。在硬件技術(shù)差距越來越小的航空市場，市場的競爭也不再是單一的價格與技術(shù)的競爭，服務(wù)的競爭逐漸成為競爭的主要內(nèi)容。航空服務(wù)成為決定航空企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的一個極其重要的因素。只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)才是客人值得永遠(yuǎn)用行動和貨幣去支持的企業(yè)。只有讓航空旅客滿意，航空企業(yè)才能獲得良好的發(fā)展。　　民航業(yè)的快速、多樣化發(fā)展，對航空服務(wù)人才的大量需求，使民航業(yè)人才培養(yǎng)的模式也從原來單一依靠民航系統(tǒng)院校培養(yǎng)，發(fā)展成為多層次的職業(yè)學(xué)校的培養(yǎng)模式。　　為了貫徹“以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨”的職業(yè)教育辦學(xué)方針，適應(yīng)職業(yè)院校人才培養(yǎng)和素質(zhì)教育的需要，同時適應(yīng)中等職業(yè)學(xué)校課程設(shè)置要求，我們組織了一批在職業(yè)教育戰(zhàn)線多年從事教學(xué)，研究工作的教師和行業(yè)的技術(shù)骨干編寫了這套面向中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的教材?！　　逗娇辗?wù)實用英語》是一門用英語傳授民航地面與空中服務(wù)知識、講授操作程序以及處理民航運輸事務(wù)的專業(yè)英語口語教程，是針對有一定英語基礎(chǔ)，但又對民航服務(wù)用語不很熟悉的學(xué)生和自學(xué)者而編寫的一本專業(yè)英語學(xué)習(xí)用書。本教程編寫原則旨在使學(xué)生在貼近實際工作的情景中，準(zhǔn)確地掌握和使用民航英語口語的各種表達(dá)功能，通過語言的大量實踐，從而達(dá)到能夠準(zhǔn)確和熟練地運用民航服務(wù)英語進(jìn)行交際目的。本書強(qiáng)調(diào)民航知識的專業(yè)性和民航專業(yè)英語的口語運用能力。該書以英語為媒介，以專業(yè)化和口語化為主要特色，系統(tǒng)而全面地展示了民航服務(wù)流程的各主要環(huán)節(jié)（包括航班信息咨詢、機(jī)票預(yù)訂與銷售、出入機(jī)場的地面運輸方式、值機(jī)服務(wù)與行李收運、安檢、登機(jī)、艙內(nèi)餐飲與娛樂服務(wù)、客艙安全、免稅商品銷售、非正常航班處理等）中所需要的專業(yè)基礎(chǔ)知識及常見場景處理方式。使初學(xué)者能夠通過地道的專業(yè)英語學(xué)習(xí)民航專業(yè)知識，了解航空服務(wù)中應(yīng)具備的服務(wù)常識，掌握民航專業(yè)詞匯和常用專業(yè)句型，提高民航專業(yè)英語的應(yīng)用能力。通過學(xué)習(xí)本書，航空服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生、民航從業(yè)人員以及其他志愿投身民航服務(wù)的人員有望達(dá)到民航運營服務(wù)所應(yīng)有的、既細(xì)致周到叉專業(yè)化的英語服務(wù)水準(zhǔn)。

內(nèi)容概要

　　民航業(yè)的快速、多樣化發(fā)展，對航空服務(wù)人才的大量需求，使民航業(yè)人才培養(yǎng)的模式也從原來單一依靠民航系統(tǒng)院校培養(yǎng)，發(fā)展成為多層次的職業(yè)學(xué)校的培養(yǎng)模式。

書籍目錄

Chapter 1 At the Booking Office訂票服務(wù)／1Unit 1 Reserving a Flight預(yù)訂航班Unit 2 Confirming Reservations確認(rèn)預(yù)訂Unit 3 Ticketing Service客票服務(wù)Unit 4 Requesting Special Service要求提供特殊服務(wù)Unit 5 Telephone Information  電話問詢Chapter 2 At the Airport機(jī)場服務(wù)／45Unit 1 At the Check—in counter I在值機(jī)柜臺IUnit 2 At the Checkin counter II在值機(jī)柜臺IIUnit 3 At the Check—in counter III在值機(jī)柜臺IIIUnit 4 Immigration&Customs入境和海關(guān)Unit 5 Passenger Enquiries機(jī)場旅客問詢Chapter 3 Conversations in the Cabin乘務(wù)服務(wù)／97Unit 1 Welcome Aboard歡迎登機(jī)Unit 2 About Flying關(guān)于飛行Unit 3 Delay延誤Unit 4 InFlight Meal Service飛行中的餐飲服務(wù)Unit 5 In-flight Service(I)飛行中的服務(wù)(一)Unit 6 In-flight Service(II)飛行中的服務(wù)(二)Unit 7 In-flight Service(III)飛行中的服務(wù)(三)Unit 8 Landing at an Ahemate備降Unit 9 Langing降落Chapter 4 Baggage and Hotel Service行李與酒店服務(wù)／205Unit 1 Compensating for Lost Baggage賠償丟失的行李Unit 2 Deal With Disputes解決爭端Unit 3 Hotel Reservation住宿預(yù)訂附錄／268附錄1  世界主要航空公司二字代碼附錄2  中國冬大城市三字代碼附錄3  機(jī)場主要設(shè)施附錄4  機(jī)場常見圖標(biāo)附錄5  飛機(jī)上常見英文標(biāo)記附錄6  機(jī)上用品

章節(jié)摘錄

　　Why is attitude SO important?Because most com panics already have their full share of multi——talented superstars who care about no one but themselves.Ask any manager who the most valuable member of his team is,and he will point NOT to the overrated superstar,but to the person who has the"can do"attitude,the person who can be counted on in any situations,and the person who truly strives for excellence.Take a team player who is achieving at 99％and the airline will take her over a flashy superstar who is running at 50％efficiency any day of the week.And SO will 99％of all be hired by managers。So don't worry if you are not"superstar"quality.If you can show,in your words and actions, that you are ready to put forth your very best effort toward achieving excellence,you will be chosen over the superstar.　　The best thing you can do to prepare for an interview with a company is to talk to someone who already works there.There are two basic ways to find this person.The first is to use your network.If the meeting is the result of a network contact,call them to thank them for helping you set up the interview,then,proceeds to ask for further information about the company.If you don't have anyone on your first level contact that works at the company,ask those first level contacts if they know anyone who is working there.　　……

編輯推薦

　　其它版本請見：《“十一五”職業(yè)教育航空專業(yè)規(guī)劃教材：航空服務(wù)實用英語》

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