美容服務(wù)要點(diǎn)及案例評(píng)析

內(nèi)容概要

隨著美容技術(shù)的蓬勃發(fā)展以及美容信息“大爆炸”時(shí)代的來(lái)臨，顧客在對(duì)各種美容服務(wù)項(xiàng)目的需求日漸增多的同時(shí)，對(duì)美容服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。因此，美容院面臨著適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步、緊跟美容潮流、提高服務(wù)水平的壓力。    為了幫助美容師更好地處理在工作中所遇到的各種情況，本書(shū)從大量美容服務(wù)細(xì)節(jié)入手，以美容服務(wù)工作的主體流程為線索，依次從吸引客源、接待與咨詢、準(zhǔn)備工作、護(hù)理工作、產(chǎn)品銷售、突發(fā)事件和投訴處理、留住客源等環(huán)節(jié)逐一地進(jìn)行講述、評(píng)析。在每章的前面簡(jiǎn)要地介紹“美容服務(wù)要點(diǎn)”，接著以生動(dòng)、具體、鮮活的“案例”來(lái)講述美容師在服務(wù)中經(jīng)常遇到卻又容易被忽略的問(wèn)題，最后針對(duì)每一個(gè)案例進(jìn)行深入淺出的較為詳細(xì)的分析，并指出正確的處理方法。所涉及的專業(yè)知識(shí)和理論都與實(shí)際工作密切相關(guān)，是一本很好的美容師自學(xué)、美容院和美容學(xué)校進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)輔導(dǎo)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

張曉梅，全國(guó)政協(xié)委員，全國(guó)工商聯(lián)執(zhí)委，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師?，F(xiàn)任中國(guó)美容時(shí)常報(bào)社社長(zhǎng)及總編輯、中國(guó)香料香精化妝品協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障美容專業(yè)委員會(huì)副主任。多次出任國(guó)際國(guó)內(nèi)美容發(fā)型大賽主席、總評(píng)判長(zhǎng)。 張曉梅先后獲得“聯(lián)合

書(shū)籍目錄

第一章 吸引客源   第一節(jié) 樹(shù)立正確的服務(wù)觀   第二節(jié) 開(kāi)拓客源的技巧   案例評(píng)析     美容院里的“心靈雞湯”     我要換掉老公不滿意的產(chǎn)品     把所有顧客都當(dāng)成朋友     我被熱情所吸引     這家美容院的美容床真舒服     小小卡片幫大忙     我們并不需要報(bào)紙作宣傳     我的“會(huì)員”經(jīng)歷 第二章 接待與咨詢   第一節(jié) 預(yù)約服務(wù)   第二節(jié) 電話咨詢   第三節(jié) 迎賓、引領(lǐng)及服務(wù)介紹   第四節(jié) 皮膚分析   案例評(píng)析     受理預(yù)約時(shí)的“先舍后取”     做美容院最有“錢(qián)”景的電話小姐     “穿越”電話線的微笑服務(wù)     劉醫(yī)師的長(zhǎng)途電話     您放心吧，我都記到腦子里了     這個(gè)問(wèn)題我也不清楚 當(dāng)    美容院只剩一位顧客時(shí)     接一顧二招呼三     “金睛火眼”辨顧客     我想快速讓身體“消腫”     讓她改變想法的一席談話     遇到棘手的皮膚問(wèn)題時(shí)     誰(shuí)說(shuō)皮膚檢測(cè)就得依賴儀器？第三章 準(zhǔn)備工作   第一節(jié) 美容師個(gè)人素質(zhì)上的準(zhǔn)備   第二節(jié) 服務(wù)前的工作準(zhǔn)備  案例評(píng)析     一位美容技師的故事     我的儀表就不能自己做主嗎？    關(guān)于薰衣草精油的學(xué)問(wèn)     敬業(yè)、好學(xué)幫她提前“轉(zhuǎn)正”     提高薪酬，我也不干了     美容師替客人道歉    顧客的一瓶精華素     感冒讓玲玲與美容師職業(yè)失之交臂     別把個(gè)人情緒帶到工作中     不是每位顧客都喜歡這種香氣     一個(gè)早已準(zhǔn)備好的腳凳     壓在托盤(pán)下的護(hù)理方案     美容師華華的一天     一瓶長(zhǎng)了霉的面膜     令人反感的洗臉盆     美容院的環(huán)境深深吸引了我們     “口渴”的噴霧機(jī) 小毛巾也有大講究     “小動(dòng)作”引來(lái)回頭客     小疏忽帶來(lái)的大麻煩 第四章 護(hù)理工作第五章 產(chǎn)品銷售第六章 突發(fā)事件及顧客投訴處理第七章 留住客源

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