新編辦公室文秘必備全書

內(nèi)容概要

秘書是一種具有綜合性和輔助性特點的職業(yè)，要求具備較強的文字與語言表達能力、綜合協(xié)調(diào)與合作能力、邏輯思維與分析能力等。本書包含了秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中從接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織，到信息工作、辦公室日常事務(wù)以及協(xié)調(diào)工作等多個方面的職業(yè)技能，是文秘工作的必備工具書。    本書從最實用、最獨特的角度解析文秘工作的方方面面，讓當(dāng)文秘的你工作起來更加有效，更有章可循。本書還配有大量職業(yè)文秘鮮活、生動的實例，讓你和那些成功的優(yōu)秀文秘在書中相遇，也讓你體會一下那些失敗文秘的辛酸淚水，使當(dāng)文秘的你對所處的行業(yè)有個更加直觀的感受，再次審視自己的職業(yè)，并在這些鮮活的例子中明確自己的目標(biāo)。你會發(fā)現(xiàn)，未來的道路在本書的敘述中變得更加清晰和明朗……

書籍目錄

前言第一章 機遇無限的文秘職業(yè)  第一節(jié) 充滿機遇的文秘職業(yè)    ◇這些重要人物都曾經(jīng)當(dāng)過文秘    ◇機遇與風(fēng)險共存  第二節(jié) 類型豐富的文秘職業(yè)    ◇行政事業(yè)單位文秘    ◇企業(yè)文秘    ◇董事會文秘    ◇各種級別的文秘  第三節(jié) 文秘的成功產(chǎn)業(yè)路線第二章 辦公室文秘素質(zhì)剖析  第一節(jié) 文秘的性格特點    ◇內(nèi)外兼具    ◇穩(wěn)重踏實    ◇靈活變通    ◇善解人意  第二節(jié) 文秘的才能特點    ◇智能方面的五大能力    ◇思維方面的四大能力    ◇組織方面的四大能力  第三節(jié) 文秘的心理特點    ◇甘于默默無聞    ◇樂觀謙和    ◇積極向上  第四節(jié) 文秘的形象特點    ◇文秘衣著要恰當(dāng)    ◇文秘穿著五大注意事項    ◇文秘舉止要得體  第五節(jié) 文秘的職業(yè)道德    ◇克己奉公    ◇嚴(yán)守機密  第六節(jié) 文秘素質(zhì)提高途徑    ◇勤于學(xué)習(xí)是重要基礎(chǔ)    ◇勇于實踐是有效方法    ◇善于總結(jié)是催化劑    ◇自我反省是動力    ◇接受批評是完善第三章 辦公室文秘要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖  第一節(jié) 了解你的領(lǐng)導(dǎo)  ……第四章 辦公室文秘說話技巧第五章 辦公室文秘協(xié)調(diào)工作第六章 辦公室文秘信息參謀作用第七章 辦公室文秘日常事務(wù)管理第八章 辦公室文秘接待工作第九章 辦公室文秘公關(guān)工作第十章 辦公室文秘文書工作第十一章 辦公室文秘檔案管理工作第十二章 辦公室文秘如何向更高職位邁進

章節(jié)摘錄

　　第一節(jié)　辦公室文秘說話技巧　　強權(quán)面前低頭的說話技巧　　假如你和對手或上司產(chǎn)生了沖突，論力量，你是雞蛋，而對方是石頭，你怎么辦，是像頭腦簡單的拼命三郎那樣以卵擊石，白白地送命呢，還是避其鋒芒，等自己也變成石頭，變成比對方更大的石頭再有所圖謀呢?選擇前者還是后者，就可以從中看出你是辦大事還是辦不成大事的人了。試想，為爭一時之氣而拼個你死我活，于己于事又有何益呢?泰山壓頂，先彎一下腰又何妨?折斷了就永遠斷了，而彎一下腰還有挺起的機會?！　≌Z言有時像“匕首”或“投槍”，尤其在面對比自己“強大”很多的對手時，其鋒芒更不可太露，否則便會傷及自身。問題的深處總要牽涉到本質(zhì)上，就本質(zhì)問題爭執(zhí)不下，容易構(gòu)成僵局，問題搞僵了，不但關(guān)系到彼此的利害，也關(guān)系到彼此的面子和尊嚴(yán)。這時就應(yīng)該從深的問題中爬出來，繞過本質(zhì)，在淺明的問題上導(dǎo)引變通。這樣就可以使深的問題被掩蓋起來，讓對方產(chǎn)生積極的行動?！　‘?dāng)對方在較深的問題上固執(zhí)己見的時候，我們可以故意把對方捧到優(yōu)勢的位置上去，表明決定權(quán)在對方手上，我方則處于“附庸”順從的地位，使對方在心理上獲得一定的滿足。然后，我們可以以弱者、小者的身份表明自己的態(tài)度，并且軟中帶硬地指出對方如一味固執(zhí)己見，則我方迫于無奈只好采取某種消極行動，甚至退出合作，中止關(guān)系。對方站在“強者”的位置上，一方面礙于面子，一方面也要考慮現(xiàn)實后果，因而不得不有所變通，接受我方的意見?！　≡谡f話和辯論時，可以巧用對方或第三者的言行來為自己服務(wù)，可以說是借人之勢，長自己之威風(fēng)，滅對方之銳氣。下面這個例子相信會給你帶來一定的啟發(fā)?！　∈挷{的劇本《武器與人》首演獲得成功，許多觀眾在劇終時要求他上臺與大家見面，可是，當(dāng)他走上舞臺后，有一個觀眾大聲說道：“蕭伯納，你的劇本糟透了，誰也不要看，收回去吧，停演吧!”　　聽到如此無禮的叫嚷，蕭伯納沒有發(fā)怒，相反，他向那人深深地鞠了一躬，并有禮地說道：　“我的朋友，你說得好，我完全同意你的意見，遺憾的是，僅僅我們兩個人反對這么多觀眾有什么用呢，我們能禁止這個劇本上演嗎?”　　蕭伯納巧借觀眾的力量，把一個很深的問題浮到了淺顯的層面上來說，有力地反擊了對方的無禮，并獲得了極佳的表達效果?！　」ぷ髦兄v人情話的技巧　　誰都希望有一個和諧的工作氛圍，一天8小時，一周5個工作日，一個人很大部分時間、精力是在工作環(huán)境里度過的，如果同事之間矛盾不斷，整天別別扭扭，每天一踏上上班的路就想起與誰誰的不愉快，那么工作就成了一種負擔(dān)。要想避免這種狀況的發(fā)生，工作過程中掌握說人情話的技巧，善于以人情話潤滑同事之間的關(guān)系是個簡便易行又有效的選擇?！　∫话闳嗽诔醮紊习嗯c同事拉關(guān)系時，試圖通過一些日常的人情話引起對方興趣，但總是選擇一些無關(guān)緊要的話題。例如最典型的話：“今天天氣不錯啊!”“是啊，氣溫也不高，挺舒服的。”

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