藥學(xué)服務(wù)與咨詢

內(nèi)容概要

本書為中國藥學(xué)會組織編寫和實施的“百萬藥師關(guān)愛工程”中的培訓(xùn)教材之一，作者多為國內(nèi)倡導(dǎo)和先行實踐藥學(xué)服務(wù)的醫(yī)院藥學(xué)專家。該書具有首創(chuàng)性、權(quán)威性、導(dǎo)向性、可行性和可讀性，為國內(nèi)有關(guān)藥學(xué)服務(wù)與咨詢的第一部理論性專著。其內(nèi)容豐富，語言活潑，圖文并茂，既可作為藥師培訓(xùn)教材，解釋有關(guān)藥學(xué)服務(wù)的諸多問題；又為醫(yī)院臨床藥師、藥店執(zhí)業(yè)藥師在面對消費者問病、選藥、用藥全過程的咨詢中提供參考。 　    藥學(xué)服務(wù)是一門新興學(xué)科，其發(fā)展可上溯至20世紀(jì)80年代，反映了現(xiàn)代醫(yī)藥學(xué)服務(wù)模式和健康的新觀念，體現(xiàn)了“以人為本”的宗旨，是時代賦予藥師的使命，同時也是藥學(xué)技術(shù)進步和藥師職責(zé)拓展的結(jié)果。

書籍目錄

第一章 藥學(xué)服務(wù)發(fā)展背景與國內(nèi)外現(xiàn)狀  第一節(jié) 藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展背景    一、藥學(xué)服務(wù)的產(chǎn)生背景    二、藥學(xué)服務(wù)的定位    三、藥學(xué)服務(wù)的功能    四、藥學(xué)服務(wù)的效果    五、什么樣的患者最需要藥學(xué)服務(wù)    六、通過什么樣的方式提供藥學(xué)服務(wù)    七、發(fā)展藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)  第二節(jié) 國內(nèi)外藥學(xué)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀    一、國外發(fā)展現(xiàn)狀    二、國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀    三、推廣學(xué)術(shù)交流活動    四、藥學(xué)工作者的實踐第二章 藥師的職業(yè)道德與行為規(guī)范第三章 醫(yī)院與社區(qū)的藥學(xué)服務(wù)  第一節(jié) 服務(wù)規(guī)范  第二節(jié) 服務(wù)禮儀  第三節(jié) 溝通與交流  第四節(jié) 接待投訴  第五節(jié) 服務(wù)質(zhì)量與患者評價  第六節(jié) 藥歷的書寫  第七節(jié) 標(biāo)簽的書寫第四章 患者用藥咨詢  第一節(jié) 咨詢環(huán)境與人員  第二節(jié) 咨詢內(nèi)容與方式  第三節(jié) 咨詢參考軟件、書籍和網(wǎng)站  第四節(jié) 培養(yǎng)忠誠的顧客群第五章 藥品不良反應(yīng)監(jiān)測與報告制度  第一節(jié) 藥品不良反應(yīng)  第二節(jié) 藥品不良反應(yīng)的處理原則  第三節(jié) 藥品的毒性、耐受性、耐藥性與依賴性第六章 藥師的特別提示  第一節(jié) 讀懂藥品標(biāo)識物  第二節(jié) 對特殊人群的提示  第三節(jié) 劑型與療效  第四節(jié) 劑量與療效  第五節(jié) 妥善保管藥品  第六節(jié) 藥品的聯(lián)合應(yīng)用附錄

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：二、服務(wù)質(zhì)量與顧客評價（一）服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容藥學(xué)服務(wù)就是要將藥師關(guān)注的重點從藥物轉(zhuǎn)移到整個治療過程，圍繞公眾健康這一目標(biāo)切實地為服務(wù)對象解決問題。要關(guān)注治療結(jié)果，真正的參與到藥物治療過程中，發(fā)揮藥學(xué)的作用。搞清楚潛在和實際存在的與藥物治療相關(guān)的問題，解決實際存在的與藥物治療相關(guān)的問題，預(yù)防潛在與治療相關(guān)的問題。通過藥師所提供的藥學(xué)服務(wù)確?；颊吆侠碛盟帲瑴p少藥源性疾病的發(fā)生，提高公眾生活質(zhì)量。另一方面藥學(xué)服務(wù)也強調(diào)對公眾健康狀況、生活質(zhì)量的關(guān)注，超越了以往對疾病的關(guān)注，同時也超越了用生物學(xué)指標(biāo)評價治療結(jié)果的觀念，增加了患者對自己健康狀況和生活舒適滿意度的主觀感受，比較全面地反映藥物治療的近期和遠(yuǎn)期結(jié)果。在整個藥學(xué)服務(wù)過程中，體現(xiàn)以人為本，以患者為中心的服務(wù)思想，在藥物治療的前期和后期非藥物治療期間，即預(yù)防、康復(fù)與維持期間，也應(yīng)對公眾進行相應(yīng)內(nèi)容的藥學(xué)服務(wù)，保障公眾健康，改善患者的生活和生命質(zhì)量，這是藥學(xué)服務(wù)之精髓。要達(dá)到這一目標(biāo)，藥學(xué)服務(wù)必須做好高質(zhì)、高效、易得、連續(xù)的要求。藥學(xué)服務(wù)具有社會屬性，其服務(wù)對象已不再局限于住院或門診患者，而是社會公眾。服務(wù)內(nèi)容也不僅僅是疾病的治療過程和結(jié)果，面是擴展為整個健康保健過程，甚至公眾終生。在這個過程中，藥師應(yīng)用自己所學(xué)的藥學(xué)專業(yè)知識向醫(yī)務(wù)人員、患者及公眾提供直接的、有責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全性、有效性和合理性。這項服務(wù)往往要通過一個團隊來合作完成。這個過程是一個持續(xù)的過程。在新的世紀(jì)我國已提出人人享有衛(wèi)生保健，將治療醫(yī)學(xué)向醫(yī)療醫(yī)學(xué)轉(zhuǎn)移，促使藥學(xué)服務(wù)向社會滲透，隨著我國醫(yī)療體制改革，醫(yī)療保險與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)銜接，醫(yī)院門診藥房逐漸向企業(yè)化管理方向轉(zhuǎn)變，藥房服務(wù)必須貫穿在整個醫(yī)療保健網(wǎng)絡(luò)中，實現(xiàn)綜合、連續(xù).、基本的藥學(xué)保健服務(wù)，對居民、家庭、社會進行全程衛(wèi)生管理，合理利用和配置衛(wèi)生資源，實現(xiàn)人人享有衛(wèi)生保健的目標(biāo)。在醫(yī)院，藥師必須參加搶救治療小組，制定出有效的搶救用藥方案，監(jiān)測患者對搶救用藥的反應(yīng)，搶救工作中時間就是生命，所以要求藥師有豐富的經(jīng)驗和知識，果斷的決策能力。在病房要解答醫(yī)師、護士和患者提出的藥物治療相關(guān)問題，提供所需的信息，建立和利用患者的藥歷提供安全、有效的藥品，保障供應(yīng)調(diào)劑系統(tǒng)。

編輯推薦

《藥學(xué)服務(wù)咨詢》是由北京科學(xué)技術(shù)出版社出版的。

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