出版時(shí)間:2012-10 出版社:中國(guó)畫(huà)報(bào)出版社 作者:李向陽(yáng) 頁(yè)數(shù):191
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前言
銷售工作是一種影響他人的工作,自身沒(méi)有影響力是很難做出卓越成績(jī)的。影響力是一種資本,它能夠幫助你展現(xiàn)個(gè)人的魅力,影響他人的行為,成就自己的事業(yè)。成功的銷售人員,其影響力往往是很大的。影響力,不僅是外部能力的展現(xiàn),更是自我內(nèi)部修煉的外延。有人說(shuō),銷售是銷售員與客戶之間心與心的較量,而心理影響力則是這場(chǎng)較量之中戰(zhàn)勝對(duì)方的最有效的武器。做一個(gè)有影響力的銷售員,才會(huì)成為卓越的銷售員。 以前銷售人員的角色往往都定義得非常清晰:將制造商的產(chǎn)品出售給用戶或分銷商??扇缃瘢絹?lái)越多的銷售人員發(fā)現(xiàn)自己的作用正在發(fā)生變化。他們感覺(jué)自己變得越來(lái)越像談判專家,而不是經(jīng)銷商。在那些直接出售產(chǎn)品給零售商的行業(yè)中,這種情況尤其普遍,而且這種趨勢(shì)很快就會(huì)蔓延到其他行業(yè)。銷售人員角色的變化,對(duì)其自身素質(zhì)提出了更高的要求,談判最直接涉及的就是心理素質(zhì)的較量。 銷售是面向客戶進(jìn)行的,客戶是銷售員最直接的服務(wù)對(duì)象。如果沒(méi)有客戶,銷售員的工作則會(huì)無(wú)從做起,而如果沒(méi)有銷售員,也就沒(méi)有銷售活動(dòng)的存在。銷售工作是銷售員與客戶之間心與心的較量。銷售員不僅要洞察客戶的心理,了解客戶的愿望,還要掌握靈活的心理應(yīng)對(duì)方式,以達(dá)到推銷的目的。如何才能打開(kāi)客戶的心門(mén),不是僅靠銷售員幾句簡(jiǎn)單的陳述就能夠?qū)崿F(xiàn)的??蛻粲兄约旱南敕ê蜎Q定,銷售員必須在尊重客戶心理的前提下,采取靈活的銷售策略,用自己的真心、誠(chéng)心、耐心、愛(ài)心來(lái)捕獲客戶的心,控制客戶的情緒,化解客戶的抵觸心理,讓客戶的心變得暢通,交易自然就會(huì)達(dá)成。 銷售員不僅要疏通客戶的心,還要堅(jiān)定自己的心。畢竟銷售工作不好做。銷售中會(huì)遇到各種各樣難以處理的難題,會(huì)遭遇到很多意想不到的挫折和打擊,會(huì)面對(duì)來(lái)自各方面的心理壓力,以至于影響自己的正常情緒和身心健康,所以,銷售員要學(xué)會(huì)抵御和化解銷售中的各種心理壓力,從而正確地面對(duì)壓力,樂(lè)觀地看待挫折和失敗,樹(shù)立正確的心態(tài),并積極地對(duì)壓力進(jìn)行疏導(dǎo)和管理。 要想提高銷售業(yè)績(jī),銷售員就要善于在銷售中運(yùn)用心理學(xué),了解客戶的心理,掃描自己的心理;疏通客戶的心,呵護(hù)自己的心,這樣就會(huì)帶著快樂(lè)而自信的心情去工作,并獲得出色的成績(jī),成為最優(yōu)秀的銷售員。
內(nèi)容概要
再好的銷售技能只有在了解客戶心理的基礎(chǔ)上才會(huì)發(fā)揮最有效的作用,再大的銷售業(yè)績(jī)只有在健康的心理基礎(chǔ)上才能長(zhǎng)久地保持。
銷售的快樂(lè)在于爭(zhēng)取和挑戰(zhàn),而心理學(xué)則給了銷售員最好的心理指導(dǎo)。了解客戶的心理需要心理學(xué),修煉自己的心理也需要心理學(xué),心理學(xué)能夠幫助銷售員堅(jiān)定自己的心,贏得客戶的心。銷售要成功,從懂得心理學(xué)開(kāi)始。
《成交的秘密:金牌銷售一定要懂得的心理學(xué)》是一本讓你贏得主動(dòng),迅速成為銷售精英的書(shū)!打開(kāi)客戶的內(nèi)心世界,準(zhǔn)確把握客戶的心理需求,你準(zhǔn)備好了嗎?
書(shū)籍目錄
第一章 欲讀人,先讀己——如何擺正自己的銷售心態(tài)
修煉良好的心態(tài)
培養(yǎng)職業(yè)的自豪感
自信可以拋棄乞丐心理
欲望是銷售的源動(dòng)力
帶上“積極樂(lè)觀”去銷售
熱情可以“助”你成功
自卑是銷售最大的障礙
恐懼是銷售的絆腳石
勇氣引領(lǐng)成功之路
第二章 “上帝”的心里到底在想什么——如何弄清并利用客戶的消費(fèi)心理
定價(jià)要利用顧客的心理
客戶需要一種被滿足的感覺(jué)
商品陳列是一種無(wú)聲的推銷語(yǔ)言
客戶想要更多的產(chǎn)品附加值
巧用客戶的懷舊心理
消費(fèi)者都有追求時(shí)尚潮流的心理
善于傾聽(tīng)顧客的聲音
利用客戶的“從眾”心理
顧客都有懷疑的心理
第三章 細(xì)節(jié)體現(xiàn)心理——在細(xì)節(jié)中拉近與客戶的距離
成功源于細(xì)節(jié)
得體儀表和著裝是贏得客戶的前提
尋找彼此間的共同點(diǎn)
讓客戶先掛電話
專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要用得恰到好處
守時(shí)可以贏得訂單
用踢貓效應(yīng)拉近與客戶的距離
微笑可以拉近心理距離
……
第四章 這樣說(shuō)話客戶最愛(ài)聽(tīng)——語(yǔ)言攻勢(shì),玩轉(zhuǎn)銷售中的話語(yǔ)技巧
第五章 知己知彼,攻心為上——談判中,如何讀懂客戶的內(nèi)心
第六章 巧用心理暗示的魔力——銷售的最高境界是讓客戶主動(dòng)掏腰包
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁(yè): 懷舊是一種常見(jiàn)的心理現(xiàn)象,它是人們對(duì)過(guò)去念念不忘的人或事的追憶。每個(gè)人在心靈深處總是保留著一些對(duì)美好往事的回憶,這種回憶就好像陳年美酒一樣,越陳越香,越想越有味道。例如以前有一首很著名的歌:小時(shí)候,媽媽對(duì)我講,大海就是我故鄉(xiāng)……這首歌的曲調(diào)相當(dāng)優(yōu)美、舒緩,勾起人們?cè)S多美好而難忘的回憶。再如“抬頭望明月,低頭思故鄉(xiāng)”、“月是故鄉(xiāng)明”,這些詩(shī)句流露出古人對(duì)故土、故鄉(xiāng)、故人的思念之情。 銷售人員要想利用人們的懷舊心理,就必須先弄清客戶所懷舊的人和事。也就是說(shuō),在銷售過(guò)程中給予消費(fèi)者一定的懷舊元素刺激,用以激發(fā)消費(fèi)者的懷舊情懷,從而勾起他們記憶深處的共同記憶點(diǎn),并以此來(lái)引發(fā)購(gòu)買傾向。懷舊銷售首先必須有懷舊元素刺激消費(fèi)者,例如在南方黑芝麻糊廣告中,小男孩的一舉一動(dòng)就激發(fā)了消費(fèi)者的懷舊情懷,使消費(fèi)者產(chǎn)生一種很想重溫童年的感受。而對(duì)于那些沒(méi)有這種感受的普通群體來(lái)說(shuō),小男孩舔碗的舉動(dòng)也會(huì)令其忘不掉那一股濃濃的芝麻糊香。 懷舊銷售并非單純地給產(chǎn)品賦予一個(gè)懷舊因素,而是要利用這個(gè)因素將企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。要想激起顧客的情感,就必須從他們的切身利益出發(fā),才能引起他們的共鳴以及內(nèi)心的情感變化。其實(shí)懷舊并非單純地倒退,它與創(chuàng)新的關(guān)系是相輔相成的,創(chuàng)新的懷舊會(huì)給懷舊增添一份特別的情趣。在銷售中,挖掘或創(chuàng)造懷舊因素是懷舊銷售的關(guān)鍵所在。所以,銷售員要真正了解懷舊客戶群的特點(diǎn),就要主動(dòng)挖掘自己的產(chǎn)品、品牌中潛在的懷舊元素,喚醒、激發(fā)消費(fèi)者的懷舊心理,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行銷售和宣傳,這樣才能獲得很好的銷售業(yè)績(jī)。 為了分析懷舊心理在什么時(shí)候,以及對(duì)什么樣的消費(fèi)群體是有效的,就必須對(duì)懷舊群體進(jìn)行細(xì)分,懷舊群體大體可概括為以下幾類: 年齡較大的客戶群體 一般情況下,年紀(jì)較大的人比較容易產(chǎn)生懷舊心理,并且懷舊心理與年齡成正比,即年齡越大,懷舊心理就越強(qiáng)。 年輕人由于生活的閱歷太少,所以生活的感受也不多,生活的積淀也少。對(duì)于他們來(lái)說(shuō),這是一個(gè)讓人快速成長(zhǎng)的時(shí)期,每天被學(xué)習(xí)、工作、家庭等諸多事物纏身的他們,根本沒(méi)有太多的空閑去思考,而總在忙碌中。所以年輕人幾乎很少懷舊。
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