處理投訴與非正常投訴常用標(biāo)準(zhǔn)選編

內(nèi)容概要

　　標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)和技術(shù)管理手段，也是維護(hù)消費者合法權(quán)益和維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的主要依據(jù)之一。　　在處理投訴與非正常投訴過程中，投訴方和被投訴方爭執(zhí)的焦點大多是圍繞著標(biāo)的物一一商品或服務(wù)是否符合相應(yīng)的技術(shù)要求而進(jìn)行的。這些技術(shù)要求就是標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)在處理投訴和非正常投訴中起著至關(guān)重要的判斷依據(jù)的作用。　　為了便于企業(yè)在處理投訴時迅速查找相關(guān)技術(shù)依據(jù)，我們精選32項與處理投訴有關(guān)的綜合類國家標(biāo)準(zhǔn)匯集成冊，供相關(guān)人員使用。今后還將陸續(xù)出版與各行業(yè)處理投訴相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)選編，供讀者使用?！　?biāo)準(zhǔn)不是萬能的，但離開標(biāo)準(zhǔn)則是萬萬不能的。這點對于處理投訴工作而言，尤顯重要?！　∵@就是我們選編相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)出版本書的目的所在。

書籍目錄

GB 190—1990 危險貨物包裝標(biāo)志GB 5296.1—1997 消費品使用說明 總則GB 5296.2—1999 消費品使用說明 家用和類似用途電器的使用說明GB 5296.3—1995 消費品使用說明 化妝品通用標(biāo)簽GB 5296.4—1998 消費品使用說明 紡織品和服裝使用說明GB 5296.5—1996 消費品使用說明 玩具使用說明GB/T 5737—1995 食品塑料周轉(zhuǎn)箱GB 7291 1987 與消費者有關(guān)圖形符號的一般要求GB 9969.1—1998 工業(yè)產(chǎn)品使用說明書 總則GB/T 10001.1—2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T 10001.2—2002 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號GB 12463—1990 危險貨物運輸包裝通用技術(shù)條件GB/T 12707—1991 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量分等導(dǎo)則GB 12904—2003 商品條碼GB/T 13433—1992 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)兒童安全的要求GB/T 15624.1—2003 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：總則GB/T 15971—1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB/T 16759—1997 消費品和有關(guān)的服務(wù)比較試驗 總則GB/T 1670—1997 制定消費品性能測試標(biāo)準(zhǔn)方法的總則GB/T 16766—1997 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T 16767—1997 游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量GB/T 16784.1—1997 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第1部分：總則GB/T 16784.2—1998 工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù) 第2部分：維修GB/T 16868—1997 商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范GB/T 17110—1997 商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求GB/T 17242—1998 投訴處理指南GB/T 17306—1998 包裝標(biāo)準(zhǔn) 消費者的需求GB/T 17590—1998 易開蓋三片罐GB 17924—1999 原產(chǎn)地域產(chǎn)品通用要求GB/T 18760—2002 消費品售后服務(wù)方法與要求GB/T 18893—2002 商品零售包裝袋GB/T 19004.2—1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南

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