用感情解決問題最有效

前言

長期以來，人們對這一現(xiàn)象一直迷惑不解：有的人智力優(yōu)秀、才能出眾，大家對他的期望值也一致很高，但結(jié)果卻讓人們大失所望，他們要么淪為流俗，要么慘遭挫敗?！斑@孩子真聰明，將來一定有出息！”生活中常聽見這樣的評價，但幾十年后再看，事實也許正好相反。    大家都知道，智能是成就事業(yè)的要素，所以古希臘人稱哲學(xué)為“愛智學(xué)”，中國的傳統(tǒng)教育則以“致知”為尚，至今仍是如此。但人生成就卻不是智能高低可以簡單決定的，人們通過對生活現(xiàn)象的觀察，早就發(fā)現(xiàn)智能與成功之間存在不小的差距。例如，美國一位記者出身的企業(yè)管理者，在一次同學(xué)聚會上發(fā)現(xiàn)了一個奇怪現(xiàn)象：當年班上成績平平、不被人看好的一些人反而都獲得了成功，而當時成績優(yōu)秀、被認為很聰明的一些人，反倒成就平平。他對此產(chǎn)生了興趣，又了解了其他班級，發(fā)現(xiàn)情況也是如此。于是他得出了一個結(jié)論：在一個人取得成功之中，智商的影響只占20％。    然而，這只是一個經(jīng)驗性的結(jié)論，缺乏對成功要素的科學(xué)分析，而且不能反映影響成功的其他因素是什么。    隨著研究的深入，人們對內(nèi)心情感的影響力產(chǎn)生了越來越深刻的認識。1990年，美國心理學(xué)家比德·拉勒維和約翰·麥耶，首次提出了“情商”(Emotional Quotient)這一概念，其英文縮寫是EQ，意為“情感智力”、“情緒商數(shù)”、“情緒智慧”，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，是一個人理解、表達、調(diào)節(jié)、運用自己以及他人情緒的一種能力。隨著“情商”這一概念的出爐，人們終于清晰地認識到了影響人生成功的最關(guān)鍵因素。    后來，情商引起了人們越來越多的重視，相關(guān)的研究也越來越多。例如，據(jù)《21世紀報》(英文)報道，美國一項針對733位富翁所做的調(diào)查顯示，對他們的成功起作用的前幾位因素均為“誠實地對待所有的人”、“嚴格地遵守紀律”以及“與他人友好相處”等情商因素。美國一個企業(yè)咨詢機構(gòu)曾調(diào)查了188家公司，測試了每家公司高級主管的智商、情商分別對他們的事業(yè)產(chǎn)生了什么影響。結(jié)果顯示，情商的影響力是智商的9倍。    那么，情商包含哪些內(nèi)容呢？1995年，美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼寫了《情緒智力》一書，全面系統(tǒng)地論述了情商的內(nèi)涵，并將情商概括為以下五大能力：    第一大能力：認知自我情緒的能力。    人有喜怒哀樂，情商高的人，知道自身情緒的由來，能夠隨時擺脫情緒的困擾，不會讓它干擾自己觀察事物的視線。比如，他對某人發(fā)火時，一轉(zhuǎn)臉就能對另一個人笑臉相迎，因為他完全清楚自己的怒氣跟這個人無關(guān)。情商低的人，會讓情緒成為一副有色眼鏡，在看待任何問題時都帶上了情緒的色彩。心情高興時，眼前的每一個人都很可愛，每一件事都很有趣；不開心時，見誰煩誰，遏事煩事，那必然會做出不理性的事情，將事情弄得一團糟。    所以說，認識自我情緒，就能摘下有色眼鏡，將人和事看得清清楚楚、明明白白，而不被假象所迷惑。    第二大能力：妥善管理自我情緒的能力。    人很難完全抑制喜怒哀樂的萌生，情商高的人，能夠有效調(diào)適內(nèi)心的情緒，使內(nèi)心達于和諧，并合理地表達出來。《中庸》云：“喜、怒、哀、樂之未發(fā)，謂之中。發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之達道也?！币馑际钦f：喜怒哀樂還沒有表露出來的時候，稱為“中”；表露出來以后都能有個度，稱為“和”?！爸小?，是天下萬事萬物的根本；“和”，是天下萬物共行的原則。高情商的人往往感情充沛而有度，所以能讓人愉悅而不讓人討厭，從而能有效地與外界達到和諧。低情商的人正好相反，管不住自己，率性而為，沖動做事，胡亂說話，結(jié)果可想而知。    第三大能力：自我激勵的能力。    人生有順逆，身處順境時，容易使人產(chǎn)生懈怠心理，奮斗的熱情減退，這時就需要激勵自己不要停滯不前，應(yīng)該去追求更大的成功；身處逆境時，容易讓人產(chǎn)生畏難情緒，斗志受到挫敗，這就需要激勵自己，鼓起勇氣，增強必勝的信心。一般而言，情商高的人，無論在順境或逆境，都永葆奮斗的激情，因而事業(yè)屢獲成功。反之，情商不高的人，無論順境還是逆境，都可能止步不前。所以，是否具備自我激勵的能力，對事業(yè)成功的影響極大。    第四大能力：認識他人情緒的能力。    認識他人情緒，用通俗的話，叫做察言觀色的本領(lǐng)，從對方神態(tài)、言談、行為中發(fā)現(xiàn)他處于何種情緒狀態(tài)，并適時調(diào)整自己與其交往的方式。當對方處于開心狀態(tài)時，你和他打交道，就像走進花叢一樣，自然是芳香撲鼻；當對方情緒波動時，你頂撞他，就像點燃火藥桶一樣，必然使彼此受傷。情商高的人，隨時關(guān)注他人的情緒，所以能與人和睦相處。情商不高的人，只在意自己的情緒，不看對方的臉色，難免處于人際沖突之中。    第五大能力：調(diào)節(jié)他人情緒的能力。    高情商的人，會主動改善他人的情緒狀態(tài)，讓煩惱的人高興起來，讓難過的人開心起來，讓憤怒的人平靜下來，讓充滿敵意的人友善起來……總之，能適時調(diào)節(jié)他人情緒的人，就是具備了與他人和諧相處能力的人。    在現(xiàn)實生活中，盡管人們對情商有所重視，但僅僅停留于觀念上，并沒有像追求對體能和智能開發(fā)那樣努力地去追求情感開發(fā)。其結(jié)果是，在學(xué)校像書蟲，在公司像工作機器，在家庭像旅店里的客人，每天“很有頭腦”地生活著，卻缺乏內(nèi)心的和諧與人際的溫暖，身邊的難解問題也層出不窮，從而給自己帶來無限的壓力。很顯然，想要擁有一個成功而幸福的人生，有必要像鍛煉身體和開發(fā)智力一樣，進行完整的情感開發(fā)，做一個高情商的人。而提升情商的最好方法，就是在解決工作與生活中出現(xiàn)問題的過程中學(xué)習(xí)，與此同時，增強自己對情感的掌控能力。

內(nèi)容概要

　　《用感情解決問題最有效》上司不重用你，可能跟你的才華無關(guān)，只是對你缺乏感情；客戶部買你的產(chǎn)品，可能跟你的產(chǎn)品無關(guān)，只是對你缺乏好感；愛人不親近你，可能跟你的真誠無關(guān)，只是不明白你的心意……但凡生活中的大事小事，無不跟感情息息相關(guān)。如果不懂得用感情架起心靈的橋梁，輕則好事多磨、步步艱難；重者好事變成壞事，成功轉(zhuǎn)為失敗。子曰：“吾道一以貫之。”對求勝者來說，用情商如用智商，學(xué)會三十六計，不如學(xué)會一個大巧若拙之方——用感情解決問題。

作者簡介

李光彩，女，1980年生，保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文系專職教師，碩士。出版有編著《成吉思汗傳》、《康熙傳》，合著《這些個文學(xué)常識你得知道》。發(fā)表論文5篇。

書籍目錄

第一章  學(xué)會運用感情的神秘力量  ●感情的力量  ●用感情更易改變別人的心意  ●感情是人際溝通的“金鑰匙”  ●情感是人生的調(diào)色盤  ●感情是最經(jīng)濟的投資第二章  用感情解決和上司的相處問題  ●體諒老板的苦衷  ●不要讓老板“丟臉”  ●贊美，給上司一種良好的感覺  ●巧妙應(yīng)對上司的灰色情緒  ●以感恩之心贏得更多幫助  ●怎樣說服上司采納自己的意見  ●歸功于上司，留過于自已  ●以真心換真情  ●把握感情，勿闖“禁區(qū)”第三章  用感情解決同事的問題  ●用感情構(gòu)筑好人緣  ●開發(fā)良好的工作關(guān)系  ●不要將同事分“三六九等”  ●信任你的同事  ●恰如其分地與自己不喜歡的同事相處  ●別為抬高自己而貶損同事  ●不可過分表現(xiàn)自己  ●經(jīng)營“無阻力”的同事關(guān)系  ●用真情溫暖有敵意的同事  ●管理好自己的情緒第四章  用感情解決下屬的問題  ●領(lǐng)導(dǎo)的最高職稱是“情感工程師”  ●發(fā)揮管理中的“感情效應(yīng)”  ●打動人心用真情  ●消除下屬的敵對情緒  ●真心實意地體貼下屬  ●小心呵護下屬的尊嚴  ●用寬容感化的效果最好  ●讓員工心甘情愿地“效忠”  ●信任是發(fā)給員工的“精神薪金”第五章  用感情解決客戶的問題  ●為客戶提供“情感產(chǎn)品”  ●和客戶建立“情感鏈接”  ●人品比商品更重要  ●真誠是“最佳賣點”  ●讓客戶得到最大的心理滿足  ●給客戶一份“歡喜”  ●以誠信贏得客戶的感動  ●永遠別說“這不是我的錯”  ●讓客戶不忍心拒絕你  ●開發(fā)你的親和力第六章  用感情解決朋友的問題  ●把朋友放在心上  ●有愛就有朋友  ●善于與不同性格的人相處  ●信義是友情之源  ●結(jié)交朋友的心  ●尊重朋友的私密  ●情從寬處生  ●做錯了就真誠地道歉  ●忠誠是友誼的生命源泉  ●笑是一種表達情感的方式  ●尋回破碎的友誼第七章  用感情解決愛情的問題  ●做好迎接愛情的準備  ●優(yōu)雅地表達你的愛情  ●溫和地拒絕你不喜歡的愛意表達  ●優(yōu)雅地承受失戀的痛  ●培養(yǎng)愛的能力  ●適時適度地表達愛意  ●愛情需要道歉與原諒  ●贊美使愛情更加有滋有味  ●做一個可愛的女人  ●做一個可愛的男人第八章  用感情解決婚姻的問題  ●可以發(fā)泄情緒，但別吵傷感情  ●成功地由戀愛轉(zhuǎn)入婚姻  ●婚姻需要用“心”經(jīng)營  ●婚姻需要感情溝通  ●扮演好你在婚姻中的角色  ●信任是婚姻的基石  ●多一點時間傾聽彼此的心聲  ●美滿婚姻靠修煉  ●婚姻中的包容與感恩  ●夫妻之間也要保持距離第九章  用感情解決家庭的問題  ●懂得感恩的家庭最幸福  ●家庭需要感情交流  ●經(jīng)營家庭最“經(jīng)濟”的方式  ●用“心”處理婆媳矛盾  ●對孩子給予恰當?shù)膼? ●與孩子平等地溝通  ●小心呵護孩子的心靈第十章  用感情解決生活中棘手的問題  ●一公斤感情，勝過一噸道理  ●笑臉不會遭拒絕  ●眼淚也是一種武器  ●求人辦事有巧方  ●智慧經(jīng)營好人緣  ●喚起對方的同情心  ●給他人留面子參考文獻

章節(jié)摘錄

“問世間情為何物？直教人生死相許！”感情就如同空氣一樣無時無刻不在包圍著每一個人，大到愛國感情、宗教感情、民族感情、職業(yè)感情，小到離我們生命最近的親情、友情、愛情。正是這些感情的力量，在驅(qū)動著每一個人的各種行為。    梁啟超說：    “天下最神圣的莫過于情感。用理解來引導(dǎo)人，頂多能叫人知道哪件事應(yīng)該做，哪件事怎樣做法，卻是被引導(dǎo)的人到底去做不去做，沒有什么關(guān)系。有時所知的越發(fā)多，所做的倒越發(fā)少。用情感來激發(fā)人，好像磁力吸鐵一般。有多大分量的磁，便引多大分量的鐵，絲毫容不得躲閃。所以情感這樣?xùn)|西，可以說是一種催眠術(shù)，是人類一切動作的原動力。    情感的性質(zhì)是本能的，但它的力量，能引人到超本能的境界；情感的性質(zhì)是現(xiàn)在的，但它的力量，能引人到超現(xiàn)在的境界。我們想人到生命之奧，把我的思想行為和我的生命進合為一，把我的生命和宇宙和眾生進合為一，除卻通過情感這一個關(guān)門，別無他路。所以情感是宇宙間的一種大秘密。”    感情的力量有多大呢？從“大情”方面來說，它能讓人為國捐軀而無怨無悔，它能讓人為民族大義而寧死不屈，它能讓人為自己的信仰理念而赴湯蹈火。三國時的諸葛亮之所以鞠躬盡瘁、死而后已，說到底，不僅是為了拯救天下，匡扶正義，也是為了報答劉備的知遇之恩、手足之情，正如他在《出師表》中寫的那樣：“先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳?！?   從“小情”方面，它也能讓許許多多重情重義的人們演繹出驚天地，泣鬼神的親情、愛情故事。不知道多少次，我們從報紙上，電視上看到這樣的畫面：一位勇敢的母親用一只手代替兒子的小手“喂”給了籠中的黑熊，另一只手護住兒子的小手，拼命地從熊嘴中往外奪；一位年輕的母親在瞬間聚起體內(nèi)無限的能量搬開平時兩三個男人都很難搬動的巨石，救出被巨石壓著的兒子……而這些，都是愛所能產(chǎn)生的偉大的奇跡。    感情的力量雖是無形的，卻往往能解決許多棘手的問題，使許多看似不可能的事出現(xiàn)意外的轉(zhuǎn)機。    可見，當我們面對困難的時候，不是必須要加把勁、甩把汗，去戰(zhàn)勝它的，有些時候，用更溫和的感情的方式去處理，才更符合人情、人性。    在美國經(jīng)濟大蕭條時期，一位18歲的姑娘曼莎好不容易才找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。在圣誕節(jié)的前一天，店里來了一位30歲左右的男顧客。他衣著破舊，滿臉哀愁，用一種不可企及的目光盯著那些高級首飾。    此時，店里只有曼莎一個人，其他幾個職員剛剛出去。曼莎向他打招呼時，男子不自然地笑了一下，目光從曼莎的臉上慌忙閃開，仿佛在說：“你不用理我，我只是來看看?！?   這時，電話鈴響了。曼莎去接電話時，不小心把一個碟子碰翻，碟子里6枚精美絕倫的鉆石戒指也隨即落到了地上。    曼莎慌忙彎腰去撿?？墒撬龘旎亓?枚以后，卻怎么也找不到第6枚戒指。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，她頓時意識到戒指是被他拿走了。    當那位男顧客的手將要觸及門柄時，曼莎對著他柔聲叫道：“對不起，先生！”    那男顧客轉(zhuǎn)過身來，兩人相視無言，足有一分鐘。    “什么事？”那個男顧客終于開口了。    曼莎的心在狂跳：他要是使用暴力怎么辦……但她還是極力壓住心跳，鼓足勇氣，說道：“先生，這是我頭一回工作?，F(xiàn)在找個工作真是不容易。是不是？”  那位男顧客久久地審視著她，終于一絲微笑浮現(xiàn)在他臉上：“是的，確實如此。但是我能肯定，你在這里會干得不錯。”    停頓了一下，他向前一步，把手伸給曼莎：“我可以為你祝福嗎？”    “謝謝您的祝福?！眱芍皇志o緊地握在了一起。    握完手后，那個男子轉(zhuǎn)身緩緩地走向門口。姑娘則目送著他的身影消失在門外，轉(zhuǎn)身走到柜臺，把手中握著的第6枚戒指放回了原處。    人畢竟是感情動物，你的真心和真情，一定可以縮短你與他人的距離，使你們之間的矛盾得以化解。    P3-5

編輯推薦

《用感情解決問題最有效》感情的力量是令人震懾的，它能幫助解決許多棘手的問題，讓許多看似不可能的事情出現(xiàn)意外的轉(zhuǎn)機。善用感情的人，能把“話”說得入耳入心，能把“事”辦得合情合理，從而讓自己贏得意想不到的回報。

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    用感情解決問題最有效 PDF格式下載

---