強勢銷售

內(nèi)容概要

置身競爭日益激烈的市場經(jīng)濟大潮中，服飾零售業(yè)的從業(yè)者們常常會有這樣的困惑：如何讓客戶滿意？如何在賣場中與顧客建立良好的關系？如何向顧客提供恰到好處的服務……無論你銷售何種產(chǎn)品，只要你是一名銷售人員，這些問題就會困擾著你！    本書旨在幫助讀者分析、解決服飾銷售中的實際問題，指導讀者學習如何在工作中運用良好的銷售方法，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。本書將現(xiàn)你全面展示：不同客戶的接待技巧；如何了解、管理以及滿足顧客的期望值；遭遇客擴時有效的應對方法。書中的方案貼近服飾零售第一線，幫助讀者通過理念、意識的培養(yǎng)，技能、技巧的掌握，達到提高自我，成為優(yōu)秀銷售人員的目標。    本書專為中國服飾行業(yè)店鋪經(jīng)營者和營銷人員所寫，實用性和可讀性俱佳，舉例實用、通俗易懂，并且配有VCD光盤，以幫助讀者更加方便地閱讀和理解。

作者簡介

劉亞軍，研究生，1974年生于河北省蔚縣，畢業(yè)于首都經(jīng)濟貿(mào)易大學人力資源管理專業(yè)。責任職公司為中國北部地區(qū)某國際知名體育品牌經(jīng)銷商。具有多年在國際知名品牌銷售企業(yè)從事零售終端的管理和培訓經(jīng)驗。尤其擅長店鋪管理和營銷。在為企業(yè)提供培訓服務過程中成為深受喜愛的培訓師。

書籍目錄

第一章 卓越服務  第一節(jié) 卓越的顧客服務  第二節(jié) 成功之源——積極的心態(tài)第二章 卓越的銷售人員  第一節(jié) 職業(yè)化的銷售人員  第二節(jié) 銷售人員的品格素質(zhì)  第三節(jié) 銷售人員必備的專業(yè)知識第三章 接待顧客的技巧  第一節(jié) 接待顧客前的準備  第二節(jié) 迎接顧客  第三節(jié) 接待顧客的方式  第四節(jié) 不同顧客類型及接待技巧第四章 服務顧客的技巧  第一節(jié) 銷售服務的基本知識  第二節(jié) 銷售實戰(zhàn)技巧  第三節(jié) 服務顧客的溝通技巧第五章 了解顧客期望  第一節(jié) 聚集“顧客期望”  第二節(jié) 抓住關鍵顧客的期望  第三節(jié) 預估顧客期望關鍵——認識客群特性第六章 管理顧客期望，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務  第一節(jié) 管理期望的基礎——分析顧客信息  第二節(jié) 如何積極影響顧客期望  第三節(jié) 如何滿足顧客期望第七章 滿足顧客期望，創(chuàng)造顧客滿意  第一節(jié) 關注顧客滿意度  第二節(jié) 顧客滿意調(diào)研分析  第三節(jié) 變顧客滿意為顧客信任  第四節(jié) 超越顧客期望——創(chuàng)造高顧客滿意度第八章 顧客關系的建立  第一節(jié) 用行動留住顧客  第二節(jié) 結(jié)束服務時需要做的工作第九章 投訴帶來的挑戰(zhàn)  第一節(jié) 正確認識投訴  第二節(jié) 有效的處理顧客投訴  第三節(jié) 處理顧客投訴的原則  第四節(jié) 投訴處理結(jié)束后需要做的工作附錄一 常用面料知識 附錄二 皮革服裝的保養(yǎng)附錄三 國際通用服裝洗滌方法標志參考文獻

章節(jié)摘錄

　　在與很銷售人員深入交流的過程中，當問到他們業(yè)績不佳或者業(yè)績平平時，首先會通過怎樣的途徑來改變現(xiàn)狀時，90％的人回答是：盡快參加銷售技巧培訓那么，在銷售技巧培訓后，業(yè)績是否會得到持續(xù)的增長呢？回答是不一定！研究發(fā)現(xiàn)，在銷售工作中，78％的業(yè)績來源于銷售人員積極的心理狀態(tài)。知識和技能的掌握固然重要，但對成功真正起決定作用的是一個人的內(nèi)在因素，即他的態(tài)度、信念、思維方式等，一個人要想成功，就必須要有積極的心態(tài)、正確的思維方式、堅定的信念、明確的目標和堅持不懈的努力?！　∮浀糜幸粋€古老的故事。兩位秀才進京趕

編輯推薦

　　在商業(yè)競爭中，對手可以模仿產(chǎn)品、定價甚至促銷方式，但不能模仿的是服務。面對越來越激烈的商業(yè)競爭，卓越服務不再是一種選擇，而是一種必須！本書專為中國服飾行業(yè)店鋪經(jīng)營者和營銷人員所寫，旨在幫助讀者分析、解決服飾銷售中的實際問題，指導讀者學習如何在工作中運用良好的銷售方法？如何讓客戶滿意？如何在賣場中與顧客建立良好的關系？如何向顧客提供恰到好處的服務？……

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