陌生拓展

內(nèi)容概要

本書以故事型的筆調(diào)，分析了恐懼的本質(zhì)和種類，剖析了多種情況下恐懼的心理淵源，提出了一些有效的排解陌生恐懼的方法。希望通過本書能幫增強(qiáng)自信，使您在學(xué)業(yè)、情場、商場上都能應(yīng)付自如，展現(xiàn)“真我的風(fēng)采”。文中有理論、有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然更多的是感悟，和與每一位讀者心與心的對話。

書籍目錄

第一部分  認(rèn)知篇  第一章  恐懼心理剖析    ☆恐懼心理尋根源    ☆恐懼種類知多少    ☆戰(zhàn)勝恐懼有高招  第二章  認(rèn)識自我——知己    ☆剖析自我    ☆塑造自我  第三章  冷眼看世界一知彼    ☆關(guān)注陌生人——喜新情懷    ☆維系熟人——懷舊系列第二部分  實(shí)踐篇  第四章  魔鬼推銷員    ☆第一次陌生接觸——熱身    ☆再一次接觸——實(shí)戰(zhàn)    ☆說你行，你就行    ☆樂在其中    ☆不達(dá)目的，誓不罷休第五章  大庭廣眾亮口才    ☆直面惶恐    ☆自信要能聽出來    ☆調(diào)動聽眾    ☆力挽狂瀾    ☆體態(tài)語言  第六章  求職者的勝利    ☆解決求職中的恐懼心理    ☆職場通行證    ☆形象整治    ☆充分準(zhǔn)備    ☆自我介紹    ☆面試技巧    ☆走出去，尋找機(jī)會  第七章  愛情戰(zhàn)術(shù)    ☆主動出擊，大膽追求    ☆幸福是爭取來的    ☆認(rèn)準(zhǔn)了就不要猶豫    ☆愛亦有道    ☆擺正戀愛心態(tài)    ☆將愛進(jìn)行到底第三部分  升華篇  第八章  完善你的人格    ☆信譽(yù)第一    ☆培養(yǎng)幽默感    ☆開開心心做“俗人”    ☆善于自我反省  第九章  塑造全新的自己    ☆和比你優(yōu)秀的人在一起    ☆知足但不能滿足    ☆讓你的目標(biāo)更高、更清晰  第十章  塑造自己的成功    ☆在瑣事上發(fā)揮能動力    ☆行動最重要    ☆積少成多    ☆經(jīng)營你的成功參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

書摘    “批評是成功的原動力”，很多人都知道這個道理。但真正遭遇批評時(shí)，很少有人會這樣去想。    一個人受到批評時(shí)，特別是當(dāng)眾挨批評更是難為情，  自尊心一定受不了。心理學(xué)把自尊定義為一種精神需求，維護(hù)自尊是人的本能和天性，但自尊要有度。為人處事若毫無自尊，臉皮太厚，凡事抱無所謂的態(tài)度，不行；反過來，自尊太強(qiáng)，太顧及“面子”，也不是好事。最適中的方式是：從實(shí)際需要出發(fā)，讓自尊心保持一定的彈性。    從思想上認(rèn)清自尊的需要和交際的需要，辨清兩者之間的關(guān)系是非常重要的。把自尊看得很重的人，看問題的立足點(diǎn)就需要變一下。不能光想著自己的面子，還要看到更重要的東西， 比如事業(yè)和友誼。為了達(dá)到某些目標(biāo)，必須適當(dāng)拋開自尊。如果對自尊有了自控力，即使受到批評的刺激，也不至于臉紅心跳，可以做到不急不惱，照樣與對手周旋，表現(xiàn)出不達(dá)目的誓不罷休的姿態(tài)，最終成為交際的贏家。    其實(shí)對批評能夠采取虛心的態(tài)度，。不但不會丟面子，反而會改變他人對你的看法，給對方留下一個好印象。古來稱贊，大丈夫能屈能伸。即使批評有些偏頗，而批評者又處在特殊的地位，這時(shí)如果當(dāng)場反駁，效果肯定不好。理智一些，先退一步接受，事后再進(jìn)行解釋說明，這種處理較為有利，會使得對方更加尊重你。    害怕批評的影響可輕可重，學(xué)生可能會因?yàn)榭謶掷蠋煹呐u而拒絕說出自己的想法，甚至把不會的作業(yè)題照抄別人的交上了事，長此以往，勢必導(dǎo)致成績下降。還有比較糟糕的是，恐懼批評可能會使你在工作中不愿提出具有改革性的觀念，抱著中庸主義的態(tài)度混日子，浪費(fèi)光陰而毫無建樹?？謶峙u甚至可能會剝奪你的個性和信心。    恐懼批評是一種普遍性的心理。如果你放任它，它就會吞噬你的進(jìn)取心和創(chuàng)造力。但一旦你努力離開它一步，它就會自動地遠(yuǎn)離你兩步，只要你踏出面對批評的第一步，以后的路就好走多了?！窨謶值枚鴱?fù)失拿得起，放得下，這是養(yǎng)生之道。    生活在這個五彩繽紛、充滿誘惑的世界上，每一個心智正常的人，都會有理想、有憧憬有追求，希望自己能有更多的收獲。而不愿胸?zé)o大志，平庸一生。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，想要的不一定都能爭取到，即使已經(jīng)得到的還隨時(shí)有可能失去。面臨著可能失去愛情、友誼和金錢等的恐懼，人們還必須學(xué)會另一種積極的生活態(tài)度：勇于放棄!    有一次一群人在茶館喝茶，一位數(shù)月未見面的朋友看起來消瘦了很多。眾人正想探求減肥秘方，她卻冷不丁冒出一句：“我決定獨(dú)身了!”著實(shí)令人吃驚不小。    她一向都是生活態(tài)度很樂觀的人，人送外號“笑寶”。原來，最近男友提出要和她分手，理由是發(fā)現(xiàn)大家性格不合、志趣也不相投。多年的感情馬上要消融，朋友說她實(shí)在無法接受這個現(xiàn)實(shí)。她不是那種死纏爛打的人，只能哀怨：愛情太可怕，我再也不愿來第二次了。    其實(shí)消極躲避，一次挫折便全盤否定，是不可取的?！疤煜聻貘f一般黑”只是泄憤之詞。多愁善感，鉆牛角尖，愛之欲其生，惡之欲其死并非明智。誰會因?yàn)榕紶柍缘揭粋€苦果子，而拒絕再品嘗人間美味呢?    曾經(jīng)有人說過這樣一段話，很是啟發(fā)人：當(dāng)一個人愛你的時(shí)候他是真的愛你，甚至找不出原因；當(dāng)他不愛你的時(shí)候他也是真的不愛你了，強(qiáng)迫和挽留只會把美好的回憶也一起粉碎。有的人一旦面臨著要失去愛情或友誼，便心情跌至谷底，沉醉在痛苦中無法自拔，只因其視感情為生命的惟一或全部，思想過于狹隘了。    當(dāng)然，還有的人生活態(tài)度很實(shí)際，一切向錢看，不會為情所困，但卻過于在意金錢的得失。這樣，一方面會被金錢迷惑心志，另一方面少去很多體驗(yàn)快樂的機(jī)會。一旦所擁有的突然失去，會承受不了打擊，甚至沒有了生存的勇氣。一夜間由巨富變?yōu)槌嘭毜娜?，自殺“殉錢”的，還不夠令人咋舌嗎?李白在《將進(jìn)酒》中就曾寫道：“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來?！?   復(fù)雜的人生其實(shí)又很簡單，甚至簡單到只有獲得和放棄。應(yīng)該獲得的完全可以理直氣壯，不該獲得的或難免要失去的則應(yīng)當(dāng)毅然放棄。獲得往往容易心地坦然，而理智地放棄需要巨大的勇氣。如果做事畏首畏尾，害怕承受因?yàn)槭淼膫耐纯?，而封閉自我；或者眼光只盯住自己在意的事物，只會給自己帶來無盡的壓力，并被無形的鐵鏈?zhǔn)`住，無法體驗(yàn)生活的美好。    不要太在意得失，實(shí)在留不住的就瀟灑地放棄吧!    允許自己暫時(shí)的失敗。沒有從來不失敗的成功者，千萬別給自己設(shè)定沒有回旋余地的人生軌道，那不是限制你后退，是在阻礙你前進(jìn)。    如何才能讓客戶下訂單，將商品銷售出去呢?幾乎所有的銷人員取經(jīng)時(shí)常會請教一些有關(guān)推銷方法和技巧的問題。其實(shí)他們中的大多數(shù)都知道，銷售的心態(tài)才是最重要的，只是都不愿意去正面面對自己自身的問題。想想看，一棵樹的樹根如果扎的不夠深，風(fēng)一吹就倒，經(jīng)不起任何考驗(yàn)，如何安然長成大樹呢?所以有人說，銷售的根就是心態(tài)，而銷售的方法和技巧只是枝葉而已。    一個銷售人員所產(chǎn)生的問題當(dāng)中十有八九是來自于自身的。一味地想著去學(xué)習(xí)方法和技巧，也只是治標(biāo)不治本。要把自己訓(xùn)練成一個成熟的銷售人員，最重要的是建立正確的心態(tài)，否則銷售過程中問題叢生、錯綜復(fù)雜，能不能堅(jiān)持到底都是未知了。    很多銷售人員期待通過一些銷售訓(xùn)練能讓業(yè)績突飛猛進(jìn)，試問怎么能夠在錯誤的地方找到對的答案呢?如果一個銷售人員態(tài)度消極，害怕面對拒絕的挫折，他需要的是增加他的勇氣，降低他的得失心，增加他對于壓力的抗壓性，讓他有勇氣去面對市場、面對客戶，這樣才有可能將業(yè)績提升上來。一個根本不愿意去面對挑戰(zhàn)的人，不停的告訴他方法與技巧終究也不過是在浪費(fèi)時(shí)間而已。改變思想才能夠改變外在的行為，所以方法與技巧只對一種人有用，那就是一個擁有健全的銷售心理的銷售人員。    銷售員必須要面對市場上的種種挑戰(zhàn)以及對于陌生的恐懼。面對拒絕，面對挫折，甚至面對客戶的不理不睬，心情會像坐翻滾過山車一樣起起伏伏。有成交時(shí)的喜悅，也有面對辛勤耕耘卻沒有結(jié)果的失落。成功的推銷員必須不斷地超越自己，才能獲取高額的報(bào)酬。所以高收入是每一個銷售人員希望的結(jié)果，但不是每一個銷售人員都能夠得到的，因?yàn)橛泻芏鄾]有下定決心沖破難關(guān)的人會在考驗(yàn)的過程中被淘汰出局。    具有“釋懷”的能力是一個推銷員必須要具備的，在失敗后可以盡快地把自己的心情調(diào)節(jié)過來，用快樂的心態(tài)來面對壓力。凡事不要太強(qiáng)求，有時(shí)客人不能把單子給你做，并不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不好或者你的工作做得不到位，而是有一些其他的因素所致。此時(shí)如果太強(qiáng)求，那么大家日后連見面都會覺得別扭，更不要說再尋找機(jī)會合作了。    如果沒有一份健康的心態(tài)，就很難從失敗的泥潭里爬出來，最好就不要選擇銷售這個職業(yè)。否則你的職業(yè)生涯將成為一場痛苦的歷程，就像追求愛情一樣。但是，推銷卻是可操縱的，你付出多少，它就能回報(bào)給你多少，又比愛情要公平。    ●主動出擊    讓人不忍拒絕的預(yù)約技巧    預(yù)約的目的，是引起客戶和你面談的興趣，  而絕不是滔滔不絕地介紹公司和產(chǎn)品。    對于銷售人員來說，拜訪前的預(yù)約是為了能爭取到向準(zhǔn)客戶當(dāng)面推銷的機(jī)會。所以，預(yù)約是否成功，關(guān)系到以后的推銷活動能否順利愉快地進(jìn)行。    進(jìn)行預(yù)約前，最好精心準(zhǔn)備電話預(yù)約的說詞，盡力使其清晰、簡潔、環(huán)環(huán)相扣，爭取給對方留下一個好印象。讓自己的話簡明扼要一些，要有效率且準(zhǔn)確。在這樣一個匆忙的時(shí)代，很短小和有力量且簡明的對話是最為有效的。請記住，大多數(shù)精彩的電視廣告的時(shí)間都不超過30秒。    用笑聲來預(yù)約你的客戶。打電話時(shí)應(yīng)該保持微笑，即使對方無法看到你表情。因?yàn)檫@會讓你聽起來非常友好，而不是事不關(guān)己或者同不同意隨你的敷衍。要想知道自己的聲音會被客戶接受，還是被客戶拒絕，最好的辦法是把要說的話錄下來自己先反復(fù)聽，直到自認(rèn)為客戶能夠接受為止。在打電話的任何一個階段都應(yīng)該彬彬有禮，哪怕你的潛在買主沒有理性或者很容易發(fā)火。永遠(yuǎn)也不要把自己的厭惡之情流露出來。另外，使用規(guī)范的商業(yè)用語，禮貌而職業(yè)化地用聲音呈現(xiàn)自己，也是非常重要的。    多用一些能表現(xiàn)你的善解人意和對客戶有積極引導(dǎo)作用的話語。如果你知道在合適的時(shí)間打電話，并且總是記住問一下“現(xiàn)在花您幾分鐘時(shí)間跟您談話妥當(dāng)嗎?或許您希望我過些時(shí)候再打過來?”這是尊重對方時(shí)間的好習(xí)慣。用一些容易讓你得到宣傳機(jī)會的詞語，如“我打電話來的目的是……”、  “我打電話來是因?yàn)椤?。而且，人們一般容易記住一次談話的最開始和最后的話，所以應(yīng)該把自己的主要意愿放在最前或最后強(qiáng)化給客戶。    不宜用過于開放的方法來預(yù)約客戶。比如“您看什么時(shí)候方便我們面談一次?”“您聽說過我們公司的產(chǎn)品吧?”等等。這些談話方法很容易使客戶滑脫，用簡單的“沒聽過”、“不方便”就把你拒絕得干干凈凈了。如果采用選擇性的交談方法，比如“您看我們是星期三還是星期四見面比較方便?”不給客戶提供拒絕的選項(xiàng)，更易于鎖定客戶。    另外一定要事先準(zhǔn)備的就是對付各種拒絕的方案。預(yù)約時(shí)遭到客戶拒絕，是很正常的，誰也不會對一切陌生的拜訪都欣然接受的。但不要一聽到對方說個“不”字，就立即像扔掉一個燙手的山芋一樣把電話掛斷，還是有一些挽回局面的可能的。當(dāng)然方法有很多種，要視具體情況不同而定。經(jīng)驗(yàn)證明，用自我調(diào)侃的方式來消解尷尬，比其他方法更令人感到輕松愉快。大多數(shù)人初次和別人打交道時(shí)，都喜歡那些令自己感到輕松自如的人。稍稍運(yùn)用一點(diǎn)小技巧，也許會勾起客戶的興趣，你們的面談就有希望了。    ……

媒體關(guān)注與評論

前言一個新的生命，從誕生時(shí)的第一聲啼哭開始，或許就是在向這個完全陌生的世界宣告他的到來。從此也就注定他要不斷地接觸到新鮮事物、經(jīng)受種種不可預(yù)知的考驗(yàn)，從而不斷地成長、不斷地豐富認(rèn)識、不斷地克服對于陌生和未知的恐懼。    學(xué)生時(shí)期，老師經(jīng)常會要求學(xué)生當(dāng)著全班同學(xué)的面回答各種問題，或者背誦課文，有時(shí)也許是朗讀他自己的一篇優(yōu)秀作文。對此很多人都會憂心忡仲，因?yàn)楹ε旅鎸δ敲炊嗳?。本來清醒的頭腦會因?yàn)榫o張變得一片空白，  口齒也含糊不清了，完全無法表現(xiàn)自己。    對于熱戀中的男女，未來的婚姻生活能否美滿、強(qiáng)烈的感情能持續(xù)多久都是個未知數(shù)，同樣也會產(chǎn)生一種恐懼心理。世事變化得太快，使得戀人們對所要面臨的情感世界產(chǎn)生諸多不確信，而并非真是遇到了情感騙子或道德敗壞的情人。    作為拓展業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，需要有“喜新不厭舊”的精神，既要維系原有客戶，又要開發(fā)新客戶，他們要不斷地與陌生人打交道，承擔(dān)被別人拒絕的恐懼；作為學(xué)術(shù)造詣極深的學(xué)者、有著深邃的思想的理論家，往往需要面對眾多陌生人，宣講自己的見解，如果只會面紅、心慌，甚至忘記自己該做何言辭，別人就無法了解你的思想，即使胸中海納百川，也無法表達(dá)出來，他的價(jià)值就會大打折扣。所以在發(fā)展事業(yè)的道路上，如果被恐懼陌生所控制，只會不斷錯失良機(jī)，造成各種預(yù)想不到的尷尬，從而導(dǎo)致事業(yè)上韻挫敗。    對于人生各個必經(jīng)階段，人們可以預(yù)想到所必須面臨的種種恐懼，但還會有很多的突發(fā)事件是無法預(yù)知的，同樣也會給人們帶來恐慌?！?·11”事件，使得美國人，乃至于世界人恐懼飛行；“非典”首次侵襲人類，SARS病毒以全新的面孔使得人們驚惶失措，談“發(fā)燒、咳嗽”色變，恐懼充斥著整個社會。人類，作為現(xiàn)代文明社會的主宰，無論身居何處，都要面對陌生，或多或少都會存在恐懼心理。人類社會描述恐懼的詞匯極其豐富，足可證明恐懼的普遍存在，可見人類戰(zhàn)勝恐懼的任務(wù)是何等的艱巨!    恐懼有很多種類型，有對客觀事物的恐懼，有對某種行為的恐懼，還有一種比較普遍的就是對人、對社交的恐懼。尤以后者的束縛和危害性最強(qiáng)，因?yàn)樗怯杉兇獾男睦碜饔迷斐傻?。本書試圖以通俗的筆調(diào)、從感性的層面探尋一下這種對陌生的恐懼為何產(chǎn)生?如何克服?怎樣才能超越恐懼的心理障礙，實(shí)現(xiàn)自我的蛻變?目前這一類的勵志書其實(shí)并不少見，但多太過理性，往往顯得過于沉重，過于嚴(yán)肅。相反如能淺淺道來，或許更能觸動人心，達(dá)到去根除源的目的。如果你認(rèn)為自己也或多或少地被恐懼心理困擾著，請?jiān)囋囎x一讀此書吧，相信會對你有所啟發(fā)。哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)令你有所感悟，哪怕只是書中的某一段、某一句話正中下懷，幫你認(rèn)清自己、使你懂得如何去改善現(xiàn)狀，那就是我們的收獲了。    另外，教育的最終目的，不僅僅是學(xué)會多少知識，而是改善實(shí)際行動。這是一本號召行動的書!我們的目標(biāo)不是消除恐懼，而是要讓你認(rèn)識它、控制它，使它為你所用。看完后，希望能幫助你發(fā)現(xiàn)并學(xué)會利用潛伏在你身心內(nèi)的、那些你習(xí)慣不加以利用的能源，那些都是你尚未開發(fā)的財(cái)富!    動物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽，為什么我們的睫毛那么長?”        駱駝媽媽說：“當(dāng)風(fēng)沙來的時(shí)候，長長的睫毛可以讓我們在風(fēng)暴中都能看待清方向?！?   小駱駝又問：“媽媽，為什么我們的背那么駝，丑死了!”    駱駝媽媽說：“這個叫駝峰，它可以幫我們儲存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里忍受十幾天無水無食的環(huán)境?！?   小駱駝又問：“媽媽，為什么我們的腳掌那么厚?”    駱駝媽媽說：“那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長途跋涉啊。”    小駱駝高興極了：“原來它們這么有用啊!  可是媽媽，為什么我們還在動物園里不去沙漠遠(yuǎn)足呢?”    是呀，“天生我才必有用”，請不要做動物園里的駱駝吧!    每個人的潛能是無限的，成功的關(guān)鍵就是要操控自己的恐懼心理，勇敢地邁出奔向成功的第一步，再找到一個好的工具和能充分發(fā)揮潛能的舞臺。希望這本書能幫助你!

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