知識(shí)管理精要

內(nèi)容概要

本書(shū)所講的不是通常意義上的知識(shí)管理，而是電子商務(wù)環(huán)境下以客戶(hù)為中心的知識(shí)管理。這里不介紹具體的知識(shí)管理技術(shù)設(shè)計(jì)方法，而是集中介紹更高級(jí)的技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略方法。內(nèi)容不僅包括客房關(guān)系，還包括分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、合作伙伴以及商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟等渠道伙伴關(guān)系。作者阿姆瑞特·蒂瓦納是知識(shí)管理領(lǐng)域中電子商務(wù)應(yīng)用軟件方面的權(quán)威專(zhuān)家，他提出的知識(shí)型客戶(hù)關(guān)系管理的理念，超越了傳統(tǒng)的CRM和e-CRM，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功地改善客戶(hù)關(guān)系管理提供了頗有借鑒意義的指導(dǎo)。本書(shū)適合于相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生及管理人員、非技術(shù)經(jīng)理和信息系統(tǒng)人員學(xué)習(xí)使用。

書(shū)籍目錄

譯者序
前言
序言
第1部分 基本原理
第1章 引言
第2章 電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理和知識(shí)管理
第3章 成功路徑圖
第1部分小結(jié)
第2部分 知識(shí)型客戶(hù)關(guān)系管理路徑圖
第4章 戰(zhàn)略聯(lián)盟與技術(shù)選擇
第5章 審計(jì)與分析
第6章 建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)
第7章 技術(shù)框架規(guī)劃
第8章 結(jié)果驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)與功能部署
第9章 領(lǐng)導(dǎo)、變革管理和企業(yè)文化
第2部分小結(jié)
第3部分 成功策劃
第10章 評(píng)估、測(cè)量與升級(jí)
第3部分小結(jié)
詞匯表

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

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