領(lǐng)導(dǎo)作用

內(nèi)容概要

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則應(yīng)用叢書。
    本書對八項質(zhì)量管理原則之一——領(lǐng)導(dǎo)作用原則做了全面的論述。全書共分四章。第一章介紹ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與八項質(zhì)量管理原則；第二章介紹了領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并特別指出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有較詳細的敘述，如領(lǐng)導(dǎo)的心理影響藝術(shù)、群體凝聚藝術(shù)和有效性藝術(shù)，并特別指出領(lǐng)導(dǎo)要具有質(zhì)量和服務(wù)的意識；第三章領(lǐng)導(dǎo)作用的理解是本書的重點，從七個方面進行了闡述；第四章例舉了幾個著名的實用案例，并附有質(zhì)量管理體系文件的示例，以此來體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)程序文件中的應(yīng)用。
    本書適于各類組織的領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量工作者，以及認(rèn)證咨詢?nèi)藛T使用。

書籍目錄

第一章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與八項質(zhì)量管理原則
第一節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 八項質(zhì)量管理原則
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立
第二章 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第三節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幾個觀念性問題
第四節(jié) 質(zhì)量和服務(wù)的意識
第三章 領(lǐng)導(dǎo)作用原則的理解
第一節(jié) 考慮所有相關(guān)方面的需求和期望
第二節(jié) 為本組織的未來描繪清晰的遠景,明確質(zhì)量方針
第三節(jié) 確定富有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)
第四節(jié) 在組織的所有層次上建立良好的企業(yè)文化
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第四章 領(lǐng)導(dǎo)作用原則的應(yīng)用示例
……

圖書封面

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