客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

內(nèi)容概要

現(xiàn)今，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中最熱門(mén)的話題莫過(guò)于“客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management-CRM）”——一門(mén)有關(guān)如何確定，吸引和維護(hù)公司最有價(jià)值客戶的學(xué)問(wèn)?？蛻絷P(guān)系管理專(zhuān)家杰伊·柯里及其兒子互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家亞當(dāng)·柯里用了十幾時(shí)間，在數(shù)面家公司中不斷地測(cè)試，實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用，從而完成此書(shū)。本書(shū)針對(duì)中小企業(yè)主、條理清楚、循序漸進(jìn)地介紹了他們所亟需的策略，指導(dǎo)他們?nèi)绾卧谶@場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新浪潮中“掘一桶金子”。    杰伊·柯里在書(shū)中闡述了為什么在執(zhí)行客戶主導(dǎo)型戰(zhàn)略后，CRM能幫助管理者實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)快速增長(zhǎng)。他還借助簡(jiǎn)單易懂的圖表，引入“客戶金字塔”作為工具，將客戶分為“頂級(jí)客戶”、“高端客戶”、“中端客戶”和“低端客戶”幾個(gè)層次，從而幫助讀者更形象地理解，分析和提高客戶贏利率。遵循客戶營(yíng)銷(xiāo)策略的三步驟，成功將如期而至。（1）將新客戶納入到您的“金字塔”內(nèi)；（2）將客店推向“金字塔”的更高級(jí)別；（3）將“金字塔”內(nèi)的客戶留住。為了使CRM的主要理論與可操作的具體方法相結(jié)合，本書(shū)將“英特泰克”公司的實(shí)踐作為案例研究，使讀者體會(huì)實(shí)踐中的客戶主導(dǎo)型戰(zhàn)略。    在這本淺顯易懂、操作性強(qiáng)的書(shū)中，其書(shū)中的最后一部分專(zhuān)門(mén)討論了互聯(lián)網(wǎng)。亞當(dāng)·柯里用“許可金字塔”和“電子客戶營(yíng)銷(xiāo)金字塔”作為工具揭示了“網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系”的特性，并告訴讀者如何利用這種關(guān)系來(lái)建立，維護(hù)和升級(jí)新的客戶群。這部分包括一些小案例和技巧，以幫助管理者利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改善現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售活動(dòng)。本書(shū)結(jié)尾針對(duì)如何評(píng)價(jià)，衡量電子商務(wù)的范例，提出了一些基本指標(biāo)。   《客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略》的重點(diǎn)始終圍繞如何“實(shí)現(xiàn)”這一實(shí)踐環(huán)節(jié)而展開(kāi)。對(duì)中小企業(yè)主及大公司屬下的經(jīng)營(yíng)單位的管理者，此書(shū)適逢其時(shí)，不可或缺。

作者簡(jiǎn)介

杰伊·柯里，出生并成長(zhǎng)在紐阿默克。他在貝茨學(xué)院獲學(xué)士學(xué)位，后讀讀于波士頓大學(xué)公共傳媒學(xué)院，獲理科碩士學(xué)位。作為一名獨(dú)立咨詢?nèi)藛T，杰伊·柯里專(zhuān)門(mén)向各類(lèi)公司介紹并幫助他們實(shí)施直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，他發(fā)現(xiàn)與之交往的高級(jí)經(jīng)理對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)知之甚少，有的甚至對(duì)其作用持懷疑態(tài)度。于

書(shū)籍目錄

致謝關(guān)于本書(shū)的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題第1部分 如何利用客戶營(yíng)銷(xiāo)從CRM中獲利  第1章 “您經(jīng)營(yíng)什么？”  第2章 客戶金字塔  第3章 客戶金字塔10大經(jīng)驗(yàn)  第4章 客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略  第5章 CRM模型  第6章 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售：“黑箱”到“白箱”  第7章 客戶營(yíng)銷(xiāo)方法  第8章 客戶營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是數(shù)字問(wèn)題  第9章 客戶訪問(wèn)  第10章 客戶營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍  第11章 自上而下和自下而上的客戶計(jì)劃編制  第12章 全員參與  第13章 客戶營(yíng)銷(xiāo)能帶來(lái)什么回報(bào)第2部分 如何在貴公司或經(jīng)營(yíng)單位憑借客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施CRM  介紹“英特泰克”公司  階段Ⅰ 準(zhǔn)備    Ⅰ.A 繪制您的客戶金字塔    Ⅰ.B 簡(jiǎn)化項(xiàng)目管理    Ⅰ.C 召開(kāi)“變量”專(zhuān)題討論會(huì)  階段Ⅱ 診斷    Ⅱ.A 訪問(wèn)客戶樣本（包括潛在客戶）    Ⅱ.B 客戶價(jià)值診斷    Ⅱ.C 客戶行為診斷    Ⅱ.D 客戶滿意度診斷    Ⅱ.E 客戶關(guān)注程序診斷  階段Ⅲ  階段Ⅳ 推廣實(shí)施    Ⅳ.A 從客戶營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員開(kāi)始    Ⅳ.B 編制客戶主導(dǎo)型經(jīng)營(yíng)計(jì)劃討論會(huì)    Ⅳ.C 客戶營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍討論會(huì)    Ⅳ.D 推廣實(shí)施結(jié)果監(jiān)控第3部分 客戶營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)  談話錄  結(jié)語(yǔ)  附錄A “英特泰克”客戶排序表  附錄B “英特泰克”客戶訪問(wèn)

圖書(shū)封面

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