全面質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

全面質(zhì)量管理的好處是什么？在組織中誰應(yīng)當(dāng)為全面質(zhì)量管理負(fù)責(zé)？在服務(wù)部門運用全面質(zhì)量管理是否能與生產(chǎn)部門一樣有效？如何將全面質(zhì)量管理引入到企業(yè)中來？本書對上述問題及其他有關(guān)問題作了清楚而確切的解釋。對于那些接受短期培訓(xùn)的管理者、MBA，以及想迅速了解這一問題核心內(nèi)容的教師和學(xué)生來說，都不失為極具價值的參考書。它還可以作為管理人員的藏書，以及那些有抱負(fù)的管理人  員完善自己知識和技能的參考資料。

書籍目錄

1 Focus on the customer 1
The customer as king l
Consumer power 5
Customer care the American way 7
Disregarding the custo

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    全面質(zhì)量管理 PDF格式下載

---