電子商務(wù)導(dǎo)論

內(nèi)容概要

　　國際互聯(lián)網(wǎng)在商務(wù)上將會(huì)產(chǎn)生以下幾方面的影響：　　第一，國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)生活、消費(fèi)和生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域，為廣大的企業(yè)和消費(fèi)者帶來了一個(gè)新型的市場(chǎng)空間，即電子虛擬市場(chǎng)。消費(fèi)者實(shí)際上是游離于傳統(tǒng)市場(chǎng)與電子虛擬市場(chǎng)之間進(jìn)行選擇，那么對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)就要在兩個(gè)市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)，展開競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在數(shù)字時(shí)代占領(lǐng)市場(chǎng)的當(dāng)然選擇?！　〉诙?，網(wǎng)上零售商業(yè)的發(fā)展，虛擬店鋪在一定程度上彌補(bǔ)或替代了實(shí)物基礎(chǔ)實(shí)施。企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站和虛擬運(yùn)作方式，就意味著面對(duì)全球市場(chǎng)，樹立了全球的企業(yè)形象。對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品的交易而言，其影響更是不可小看。數(shù)字化產(chǎn)品（包括文字、圖像、軟件、錄像等）在網(wǎng)上就可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)和實(shí)時(shí)的傳遞，這對(duì)于新聞媒體、金融服務(wù)、電腦軟件、電視節(jié)目、電影、音像娛樂等行業(yè)的經(jīng)營方式直接構(gòu)成挑戰(zhàn)?！　〉谌W(wǎng)上商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)將比零售業(yè)的發(fā)展具有更廣泛的空間。企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，如采購、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、分銷等都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來虛擬運(yùn)作。因此，每個(gè)企業(yè)都將面臨現(xiàn)代信息技術(shù)的挑戰(zhàn)?！　∪昵?，當(dāng)企業(yè)談起信息技術(shù)，大家都將之理解為企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的自動(dòng)化、降低成本，諸如用電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，實(shí)現(xiàn)訂單的自動(dòng)處理。然而，目前信息技術(shù)的作用正在發(fā)生根本性的變化。信息技術(shù)正在驅(qū)使商業(yè)的性質(zhì)和核心發(fā)生變化，能否有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生了根本性的影響?！　‰S著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)已經(jīng)深入到了商業(yè)流程的核心，其戰(zhàn)略作用越來越突出。企業(yè)家們將會(huì)認(rèn)識(shí)到通過現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)增加利潤(rùn)的途徑不僅是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，節(jié)省成本，而且是要通過信息技術(shù)的應(yīng)用取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)使下，企業(yè)不得不考慮重塑新的商務(wù)運(yùn)作模式。　　《電子商務(wù)導(dǎo)論：商務(wù)角度》在向讀者全面展現(xiàn)電子商務(wù)的方方面面的同時(shí)，突出了以國際互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、商務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系?！峨娮由虅?wù)導(dǎo)論：商務(wù)角度》適合作為經(jīng)貿(mào)、商務(wù)管理專業(yè)電子商務(wù)課程的教材，也可作為信息類電子商務(wù)專業(yè)的導(dǎo)論課程的教材，對(duì)各行業(yè)的企業(yè)管理人員也具有一定的參考價(jià)值。

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第一章 電子商務(wù)：全球商業(yè)面臨轉(zhuǎn)型  第一節(jié) 電子商務(wù)不再是技術(shù)問題!  第二節(jié) 人類技術(shù)進(jìn)步的步伐越走越急  第三節(jié) 電子商務(wù)探源 一. 超文本傳輸協(xié)議 HTTP 和超文本語言 HTML 的開發(fā)和應(yīng)用 二. 國際互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù) 三. 國際互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)利用  第二章 電子商務(wù)的特點(diǎn)  第一節(jié) 電子商務(wù)的支撐體系——現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù) 一. 電子商務(wù)的實(shí)施要依靠技術(shù)服務(wù) 二. 電子商務(wù)的完善也要依靠技術(shù)服務(wù)  第二節(jié) 電子商務(wù)的運(yùn)作空間——電子虛擬市場(chǎng)  第三節(jié) 電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍——全球市場(chǎng)  第四節(jié) 電子商務(wù)的滲透范圍——全社會(huì)參與  第三章 電子商務(wù)的分類與層次  第一節(jié) 電子商務(wù)的分類 一. 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) 二. 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 三. 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù) 四. 消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)  第二節(jié) 電子商務(wù)的層次 一. 初級(jí)層次——建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng) 二. 中級(jí)層次——維系牢固的商業(yè)鏈 三. 高級(jí)層次——實(shí)現(xiàn)全方位的數(shù)字自動(dòng)化  第四章 電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析  第一節(jié) 價(jià)值鏈理論 一. 價(jià)值鏈理論與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 二. 現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的作用 三. 現(xiàn)代信息技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)  第二節(jié) 虛擬價(jià)值鏈理論 一. 虛擬價(jià)值鏈與虛擬市場(chǎng)空間 二. 虛擬運(yùn)作挑戰(zhàn)傳統(tǒng)市場(chǎng)——三個(gè)典型案例 三. 虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈的關(guān)系  第三節(jié) 電子商務(wù)中虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建 一. 從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)的過渡——Geffen唱片公司的案例 二. 虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建步驟  第四節(jié) 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響 一. 電子商務(wù)改變了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì) 二. 電子商務(wù)改變了市場(chǎng)的有效空間：出現(xiàn)了全球競(jìng)爭(zhēng)新格局 三. 電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)開放性的影響  第五章 電子商務(wù)為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)  第一節(jié) 降低交易成本 一. 電子商務(wù)可以降低促銷成本 二. 電子商務(wù)可以降低采購成本  第二節(jié) 減少庫存 一. 提高庫存管理水平 二. IBM的電子商務(wù)庫存管理  第三節(jié) 縮短生產(chǎn)周期 一. 日本汽車廠家新產(chǎn)品開發(fā)過程 二. 美國汽車行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手計(jì)劃  第四節(jié) 24小時(shí)不分時(shí)區(qū)的商業(yè)運(yùn)作可以增加商業(yè)機(jī)會(huì) 一. 24小時(shí)在線服務(wù) 二. 24小時(shí)全球運(yùn)作  第五節(jié) 減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴 一. 網(wǎng)上最大的虛擬電子書店 二. 全球 第一家網(wǎng)上虛擬銀行  第六章 電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得  第一節(jié) 電子商務(wù)與21世紀(jì)企業(yè)成功因素 一. 商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位 二. 宏觀視野與微觀著手的能力 三. 企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和信息反饋系統(tǒng) 四. 通過組織合力解決客戶問題的能力 五. 有較強(qiáng)的企業(yè)文化 六. 革新. 變化和冒風(fēng)險(xiǎn)的能力和意愿 七. 總體把握發(fā)展平衡的能力 八. 在整個(gè)公司內(nèi)部建立有效的信息交流機(jī)制  第二節(jié) 創(chuàng)新發(fā)展是企業(yè)成功的永恒動(dòng)力 一. 企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素分析 二. 企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力模型 三. 電子商務(wù)在企業(yè)創(chuàng)新中的作用  第三節(jié) 電子商務(wù)信息體系及其在企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的運(yùn)用 一. 建立電子商務(wù)信息體系需要系統(tǒng)的方法 二. 為什么要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù) 三. 對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用程度的快速評(píng)估  第七章 Internet網(wǎng)站——電子商務(wù)虛擬運(yùn)作主體  第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì) 一. 輕松擁有你的網(wǎng)站 二. 以客戶為導(dǎo)向的網(wǎng)站設(shè)計(jì) 三. 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要易于瀏覽 四. 網(wǎng)上購物比去商店更方便 五. 各種客戶都能享受同樣質(zhì)量的服務(wù) 六. 多媒體網(wǎng)站 七. 交互式網(wǎng)站 八. 創(chuàng)建在線虛擬社區(qū) 九. 重視電子郵件反饋 十. 網(wǎng)頁內(nèi)容應(yīng)頻繁更新  第二節(jié) 推銷你的電子商務(wù)網(wǎng)站 —. “好酒也怕巷子深” 二. 全方位推廣戰(zhàn)略 三. 加入搜索引擎 四. 優(yōu)化HTML與方便檢索 五. 建立交叉嵌連 六. 發(fā)布網(wǎng)上廣告 七. 個(gè)性化網(wǎng)站營銷 八. 評(píng)估電子商務(wù)策略的有效性  第八章 電子商務(wù)模式  第一節(jié) 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)商務(wù)模式的影響 一. 企業(yè)商務(wù)模式的概念 二. 企業(yè)商務(wù)模式的核心要素 三. 網(wǎng)上交易商的崛起 四. 新型商務(wù)模式與傳統(tǒng)模式的比較  第二節(jié) 電子商務(wù)模式分類 一. 網(wǎng)上商店 二. 網(wǎng)上采購 三. 網(wǎng)上商城 四. 網(wǎng)上拍賣 五, 虛擬社區(qū) 六. 協(xié)作平臺(tái)  第三方市場(chǎng) 八. 價(jià)值鏈整合商 九. 價(jià)值鏈服務(wù)提供商 十. 信息中介 十一. 信用及其他服務(wù)  第三節(jié) 對(duì)電子商務(wù)模式的深入分析 一. 業(yè)務(wù)核心和收入來源分析 二. 價(jià)值創(chuàng)造分析 三. 功能整合與創(chuàng)新程度分析  第九章 商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式  第一節(jié) 無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式 一. 網(wǎng)上訂閱模式 二. 付費(fèi)瀏覽模式 三. 廣告支持模式 四. 網(wǎng)上贈(zèng)與模式  第二節(jié) 實(shí)物產(chǎn)品的電子商務(wù)模式 一. 網(wǎng)上交易活躍的實(shí)物產(chǎn)品 二. 網(wǎng)上銷售實(shí)物產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 三. 實(shí)物產(chǎn)品在線銷售的形式 四. 開展實(shí)物產(chǎn)品在線銷售的障礙  第三節(jié) 綜合模式——獲取意外的收益  第十章 EDI電子商務(wù)系統(tǒng)  第一節(jié) EDI——從技術(shù)到商務(wù)的轉(zhuǎn)變 一. EDI的概念 二. EDI的發(fā)展 三. EDI的應(yīng)用為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)與局限性  第二節(jié) EDI的運(yùn)作方式 一. EDI的運(yùn)作 二. EDI的運(yùn)作層次 三. EDI與國際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化 四. EDI標(biāo)準(zhǔn)問題  第三節(jié) EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)施 一. 企業(yè)EDI電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 二. EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的成本與收益分析 三. EDI電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施案例  第四節(jié) XML——超越EDI電子商務(wù)系統(tǒng) 一. XML產(chǎn)生的背景 二. XML與HTML的區(qū)別 三. XML對(duì)傳統(tǒng)EDI的超越  第十一章 B2B電子商務(wù)系統(tǒng)  第一節(jié) B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)和功能范圍 一. B2B電子商務(wù)的特點(diǎn) 二. B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的功能范圍  第二節(jié) B2B電子商務(wù)的模式 一. 在線商店模式 二. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式 三. 中介模式 四. B2B電子拍賣模式 五. 專業(yè)服務(wù)模式 六. 虛擬戰(zhàn)略伙伴模式 七. 關(guān)聯(lián)企業(yè)模式  第三節(jié) B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)施 一. B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu) 二. B2B采購管理系統(tǒng) 三. B2B在線銷售管理系統(tǒng)——Cisco實(shí)現(xiàn)在線銷售的案例 四. B2B在線中介管理系統(tǒng)——波音公司在線零部件中介市場(chǎng)案例 五. B2B企業(yè)后臺(tái)信息的銜接管理系統(tǒng)  第十二章 電子商務(wù)與國際貿(mào)易  第一節(jié) 電子商務(wù)國際大協(xié)調(diào) 一. 國際電子商務(wù)——國際貿(mào)易中的電子商務(wù) 二. 國際電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù) 三. 國際電子商務(wù)發(fā)展面臨新問題  第二節(jié) 國際電子商務(wù)框架 一. 聯(lián)合國全球貿(mào)易網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò) 二. 全球電子商務(wù)框架——美國的觀點(diǎn) 三. 歐盟的觀點(diǎn)  第三節(jié) 各國發(fā)展電子商務(wù)的主要原則 一. 一般原則 二. 關(guān)稅和稅法 三. 電子支付 四. 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的規(guī)范 五. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 六. 保密和隱私權(quán) 七. 安全性 八. 電訊基礎(chǔ)設(shè)施  第四節(jié) 電子商務(wù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)運(yùn)作中的作用 一. 電子商務(wù)加速外貿(mào)業(yè)務(wù)運(yùn)作的電子化趨勢(shì) 二. 電子商務(wù)使外貿(mào)業(yè)務(wù)流程面臨轉(zhuǎn)型  第十三章 電子商務(wù)：政府推進(jìn)  第一節(jié) 美國 一. 從規(guī)劃. 政策人手, 高層推進(jìn) 二. 以網(wǎng)絡(luò)化為中心開發(fā)信息技術(shù)應(yīng)用 三. 地方政府組織構(gòu)筑城域網(wǎng) 四. 電子商務(wù)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)  第二節(jié) 加拿大  第三節(jié) 歐盟  第四節(jié) 英國  第五節(jié) 法國  第六節(jié) 亞洲電子商務(wù)的新紀(jì)元 一. 馬來西亞——“信息走廊”計(jì)劃 二. 臺(tái)灣省——規(guī)劃建立商業(yè)快速響應(yīng)系統(tǒng) 三. 新加坡——開展電子商務(wù)計(jì)劃  第十四章 我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及政策建議  第一節(jié) 外貿(mào)企業(yè)電腦的應(yīng)用程度  第二節(jié) 外貿(mào)企業(yè)電腦內(nèi)部和外部聯(lián)網(wǎng)情況 一. 電腦網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況 二. 電腦網(wǎng)絡(luò)使用情況  第三節(jié) 關(guān)于對(duì)電子商務(wù)概念的理解  第四節(jié) 對(duì)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的態(tài)度 一. 電子商務(wù)總體發(fā)展前景的認(rèn)同程度 二. 電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中所起作用的認(rèn)同程度 三. 對(duì)電子商務(wù)是否能帶來具體好處的態(tài)度  第五節(jié) 對(duì)接受電子商務(wù)教育培訓(xùn)的態(tài)度  第六節(jié) 關(guān)于開展電子商務(wù)的困難與障礙  第七節(jié) 關(guān)于發(fā)展電子商務(wù)的傾向和動(dòng)力  第八節(jié) 有關(guān)政策建議 一. 宣傳先行 二. 教育為本 三. 政策導(dǎo)向 四. 法規(guī)保障 五. 積極趕上  第十五章 電子商務(wù)模擬系統(tǒng)的建立及其教學(xué)意義  第一節(jié) 電子商務(wù)教學(xué)模擬系統(tǒng)的開發(fā)背景  第二節(jié) 電子商務(wù)教學(xué)模擬系統(tǒng)的內(nèi)容  第三節(jié) 電子商務(wù)教學(xué)模擬系統(tǒng)的特點(diǎn)  第四節(jié) 電子商務(wù)模擬系統(tǒng)的教學(xué)意義  第五節(jié) 電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建立模式及其意義 附錄一 《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法》 中文 《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法》 英文 附錄二 《國際商會(huì)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上廣告與營銷行為守則》 中文 《國際商會(huì)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上廣告與營銷行為守則》 英文 參考文獻(xiàn) 后記

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　　本書在向讀者全面展現(xiàn)電子商務(wù)的方方面面的同時(shí)，突出了以國際互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、商務(wù)模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系。本書適合作為經(jīng)貿(mào)、商務(wù)管理專業(yè)電子商務(wù)課程的教材，也可作為信息類電子商務(wù)專業(yè)的導(dǎo)論課程的教材，對(duì)各行業(yè)的企業(yè)管理人員也具有一定的參考價(jià)值。

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