日本美容名品

前言

1982年，我開(kāi)設(shè)了“纖體館”（后改名為“蜜絲芭莉美容沙龍”）。這以后過(guò)了27年，在這期間，又陸續(xù)創(chuàng)辦了男士美容中心的"丹邸好士"、專(zhuān)業(yè)瘦身的“蜜絲芭莉纖體中心”，休閑放松的“水療貴賓室”等品牌，員工也逐步增加到900名。27年來(lái)，我始終秉承“讓顧客滿(mǎn)意”、“讓員工幸?！?、“提升美容師的社會(huì)地位”的信念，努力地經(jīng)營(yíng)著自己的事業(yè)。記得有一位藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)教授曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)：“美，其本身就是高貴的。而美容師讓人們變得更美，因此他們的工作是值得尊敬的?！碑?dāng)時(shí)，聽(tīng)了他的話我心里感到無(wú)比幸福，那種感動(dòng)至今讓人難以忘懷。美麗的，就是高貴的。當(dāng)人們看到秀麗端莊的女性時(shí)心情會(huì)很愉悅，而當(dāng)人們看到瀟灑自如、風(fēng)度翩翩的男性時(shí)，亦同樣會(huì)感到賞心悅目。優(yōu)美的樂(lè)曲、高雅的繪畫(huà)、富有藝術(shù)魅力的戲劇等等，當(dāng)我們遇到這些優(yōu)秀的藝術(shù)作品時(shí)，感動(dòng)之情會(huì)油然而生。而看到美麗的人兒，同樣也會(huì)讓人感動(dòng)。美容，就是這樣熱心地服務(wù)于美麗的人們。有人會(huì)說(shuō)“美容也許僅僅只是讓外表變得嬌美……”但美容師們?nèi)绻娜鉃轭櫩妥雒李伜褪萆淼闹笇?dǎo)，耐心地聆聽(tīng)顧客的心聲，顧客會(huì)說(shuō)：“美容師們?nèi)绱吮M心地為我服務(wù)，而且又是這么親切溫和，讓我感到非常愉快?！币粋€(gè)人感到心情愉快時(shí)，待人接物自然就變得和藹可親，而這種和藹可親則又會(huì)繼續(xù)傳播給許多人。同時(shí)，這種態(tài)度亦會(huì)體現(xiàn)到工作中，傳播到日常生活中，會(huì)對(duì)周?chē)暮芏嗳撕褪露紟?lái)良性的影響。由此可見(jiàn)，美容不僅僅是讓人們的外表變得更加?jì)擅?、灑脫，美容也?huì)讓人們的內(nèi)心變得溫柔、平和。美容，會(huì)讓人們感到生活的幸福。

內(nèi)容概要

　　“蜜絲芭莉”女士水療中心和“丹邸好士”男士美容中心是在日本美容業(yè)以科學(xué)瘦身為主要服務(wù)的美容企業(yè)，由日本時(shí)尚巨星藤原紀(jì)香擔(dān)任品牌形象代表，起步于日本大阪，現(xiàn)已開(kāi)始開(kāi)拓海外市場(chǎng)。本書(shū)講述的是日本美容專(zhuān)家、“蜜絲芭莉”與“丹邸好士”品牌創(chuàng)立者下村朱美，從開(kāi)設(shè)全身美容沙龍“SHAPE UPHOUSE”(后更名為“蜜絲芭莉”)到開(kāi)設(shè)日本首家男性專(zhuān)用沙龍“丹邸好士”的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)之路。她在25歲那年，靠著積攢下來(lái)的600萬(wàn)日元，開(kāi)設(shè)了一家美容瘦身館。其獨(dú)創(chuàng)的三重瘦身教程，享譽(yù)日本美容業(yè)，并擴(kuò)展創(chuàng)設(shè)纖體館株式會(huì)社，之后又開(kāi)設(shè)了為男性美容服務(wù)的“丹邸好士”，這也是在日本的首創(chuàng)。之后，“蜜絲芭莉”美容沙龍開(kāi)設(shè)了許多連鎖分店，還成立了“蜜絲芭莉”纖體中心?！懊劢z芭莉”與“丹邸好士”連續(xù)27年保持持續(xù)增長(zhǎng)。2009年“蜜絲芭莉”、“丹邸好士”美容品牌開(kāi)始走向世界。作者強(qiáng)調(diào)其成功的秘訣就是自始至終只為讓顧客滿(mǎn)意，做和其他公司不一樣的事：美容業(yè)是“出售幸福感”的企業(yè)，員工應(yīng)該有幸福感，員工的幸福感能帶給更多的顧客幸福感。通過(guò)本書(shū)，讀者可以理解為何在眾多美容企業(yè)與品牌中，以“丹邸好士”為首的纖體館與“蜜絲芭莉”美容沙龍發(fā)展越來(lái)越興旺，了解他們是如何通過(guò)聆聽(tīng)顧客的心聲、磨煉員工技能而成長(zhǎng)起來(lái)的。書(shū)中還介紹了其富有特色的美容瘦身項(xiàng)目?！度毡久廊菝罚骸暗ほ『檬俊迸c“蜜絲芭莉”的秘密》以樸素平凡的語(yǔ)言、貼近生活的表述、富有啟迪的理念，時(shí)刻呼應(yīng)時(shí)代的呼喚，體現(xiàn)了下村朱美的美容特色和她不懈致力于打造日本第一美容品牌的努力。而其成功的經(jīng)驗(yàn)與秘訣不僅對(duì)美容業(yè)具有很積極的學(xué)習(xí)借鑒意義，也給廣大讀者不少激勵(lì)與啟示。

作者簡(jiǎn)介

作者：（日本）下村朱美 譯者：錢(qián)曉波下村朱美，1957年出生。池坊短期大學(xué)家政科畢業(yè)。纖體館株式會(huì)社（SHAPE UP HOUSE CO.，Ltd，）總裁。蜜絲芭莉美容學(xué)校理事長(zhǎng)。1982年，在大阪開(kāi)設(shè)纖身美容沙龍纖體館（2000年更名為“蜜絲芭莉”）。1986年開(kāi)設(shè)日本首家男性專(zhuān)用沙龍"丹邸好士"，引起關(guān)注，發(fā)展興旺。目前共在日本經(jīng)營(yíng)142家直營(yíng)美容沙龍。同時(shí)還致力干培養(yǎng)美容師，于1990年開(kāi)設(shè)“蜜絲芭莉美容學(xué)?！?。2005年，獲“世界優(yōu)秀女性企業(yè)家獎(jiǎng)”。2008年，獲“女性經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)。2008年起，與東京大學(xué)協(xié)作開(kāi)展共同研究，從醫(yī)學(xué)和運(yùn)動(dòng)學(xué)角度對(duì)美容所產(chǎn)生的效果進(jìn)行科學(xué)驗(yàn)證。2009年起擔(dān)任池坊短期大學(xué)客座教授至今。

書(shū)籍目錄

前言第一章 成功的秘訣——自始至終只為讓顧客滿(mǎn)意盡力滿(mǎn)足顧客的需求讓顧客不愉快、讓顧客失望的企業(yè)不會(huì)成功領(lǐng)先于美容行業(yè)的纖體館顧客會(huì)告訴我們?cè)撟鍪裁闯蔀轭櫩退谕钠髽I(yè)要想讓顧客幸福，必須讓員工幸福經(jīng)營(yíng)者要努力讓員工在工作時(shí)感受到幸福如何讓員工感到幸福顧客與企業(yè)應(yīng)該成為相互依存的關(guān)系增加店面數(shù)量不是目的珍惜現(xiàn)在的顧客正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，財(cái)源滾滾很多事情必須自己做第二章 成立“纖體館”之前的我的經(jīng)歷博學(xué)多識(shí)的祖父中學(xué)時(shí)代，曾經(jīng)是拉拉隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)在池坊四年的學(xué)習(xí)生活赴美留學(xué)初試化妝品銷(xiāo)售開(kāi)設(shè)美容沙龍的契機(jī)面部美容培訓(xùn)班上，驚嘆自己不中用正因?yàn)椴恢杏?，所以成了好老師第三?重要的知識(shí)均是由顧客傳授的計(jì)劃開(kāi)設(shè)一家擁有明確理論基礎(chǔ)的美容沙龍25歲，擁有600萬(wàn)日元存款在大家的幫助下終于開(kāi)張了纖體館之初有理論支持的瘦身課程發(fā)揮超群的效果瘦身法成為熱門(mén)話題何謂三重瘦身法母親的去世讓我對(duì)工作有所覺(jué)悟1984年成立纖體館株式會(huì)社對(duì)“人”傷透了腦筋開(kāi)設(shè)第一家男性美容店——"丹邸好士"“日本首創(chuàng)”帶來(lái)的效應(yīng)和過(guò)熱的報(bào)道世界范圍內(nèi)都不多見(jiàn)的男子美容男性顧客雖怕疼，但能接受理論性指導(dǎo)招攬男性顧客依靠口口相傳丹邸好士的服務(wù)開(kāi)始錄用高中應(yīng)屆畢業(yè)生婚后負(fù)擔(dān)減了一半兩個(gè)寶寶誕生患上焦慮性神經(jīng)癥蜜絲芭莉美容學(xué)校成立中藥店“漢方俱樂(lè)部”開(kāi)張和停業(yè)阪神淡路大地震中感受到顧客的可貴出于風(fēng)險(xiǎn)分散目的，目光投向東京“纖體館”更名為“蜜絲芭莉”開(kāi)始錄用大學(xué)畢業(yè)生“水療會(huì)所”開(kāi)業(yè)蜜絲芭莉纖體中心誕生獲得“世界優(yōu)秀女性企業(yè)家獎(jiǎng)通過(guò)志愿者活動(dòng)發(fā)揮美容技術(shù)成立美容專(zhuān)業(yè)學(xué)校讓環(huán)球小姐震驚的美容美體25周年的目標(biāo)是“辦一家世界第一的美容沙龍”……第四章 做和其他公司不一樣的事第五章 作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任第六章 “纖體館”的未來(lái)

章節(jié)摘錄

插圖：為了贏得顧客，美容沙龍必須不斷完善，不斷成長(zhǎng)。如果顧客覺(jué)得，“這家美容沙龍無(wú)論什么時(shí)候去總是一成不變的”、“那家美容沙龍一點(diǎn)也沒(méi)發(fā)展”，就會(huì)對(duì)美容沙龍以及美容師失去興趣，自然而然，光顧次數(shù)就會(huì)減少。而當(dāng)顧客感到，“美容的技術(shù)在進(jìn)步”、“比去年感覺(jué)更舒服了”、“又開(kāi)發(fā)了好的產(chǎn)品”、“今年又有高水平的新人來(lái)美容沙龍了”、“沙龍和去年相比又增色不少”等等，能切實(shí)感受到我們的公司和美容沙龍?jiān)诔掷m(xù)發(fā)展，就會(huì)常來(lái)光顧。因此，讓顧客對(duì)企業(yè)有一種期待感是極為重要的。我們公司培訓(xùn)新人時(shí)間較長(zhǎng)，其原因也在于此。如果新老員工的技術(shù)相差太大的話，可能會(huì)讓顧客感到不舒適而發(fā)生不愉快。除了技術(shù)層面的問(wèn)題，顧客還會(huì)對(duì)新員工的一些諸如步態(tài)不規(guī)范、關(guān)門(mén)聲太大等行為進(jìn)行投訴。為了讓顧客繼續(xù)對(duì)公司有所期待，我們必須加強(qiáng)對(duì)新員工的教育，直到她們能夠勝任本職工作了，再把技術(shù)含量較高的工作交給她們。如果不這樣做，顧客會(huì)感到失望，也就不再光顧我們的沙龍了。

媒體關(guān)注與評(píng)論

來(lái)到“蜜絲芭莉”，就能感受到這里充滿(mǎn)了“喜悅”和“愜意”。讀了此書(shū)，就知道所有這些“喜悅”和“愜意”都來(lái)源于科學(xué)的理論基礎(chǔ)?！　　僭o(jì)香

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《日本美容名品:"丹邸好士"與"蜜絲芭莉"的秘密》：連續(xù)27年保持持續(xù)增長(zhǎng)的收益擁有10年、20年連續(xù)來(lái)店的老顧客美容沙龍"丹邸好士"和“蜜絲芭莉”抓住客戶(hù)的心緊緊不放它的客戶(hù)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的秘訣究竟是什么？

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