旅行社外聯(lián)與計調(diào)

內(nèi)容概要

　　本書分為七個單元，內(nèi)容包括外聯(lián)與計調(diào)工作概述、外聯(lián)市場分析實訓(xùn)、線路設(shè)計與行程制定實訓(xùn)、外聯(lián)促銷實訓(xùn)、計調(diào)工作的計價和報價、發(fā)團和接團管理、外聯(lián)與計調(diào)部門的管理。
　　本書在編寫過程中，根據(jù)現(xiàn)階段中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)學(xué)生的實際情況，吸收了國內(nèi)外旅游業(yè)的最新知識，大量采用工作實踐中的案例來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。另外，本書注重理論與實際的聯(lián)系，注重對學(xué)生實踐工作能力的培養(yǎng)。
　　本書配有電子教學(xué)參考資料包，主要包括教學(xué)指南、教學(xué)課件等內(nèi)容(www.abook.cn可下載)。本書既可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游、酒店專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)用書，也可作為旅游愛好者的閱讀資料。

書籍目錄

單元1　外聯(lián)與計調(diào)工作概述　
　1.1外聯(lián)與計調(diào)工作　
　1.1.1外聯(lián)與計調(diào)工作的概念及范圍　
　1.1.2外聯(lián)與計調(diào)工作的特點　
　1.2外聯(lián)與計調(diào)工作人員　
　1.2.1外聯(lián)、計調(diào)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求　
　1.2.2外聯(lián)與計調(diào)工作人員的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元2　外聯(lián)市場分析實訓(xùn)　
　2.1市場調(diào)研與預(yù)測實訓(xùn)　
　2.1.1旅行社市場調(diào)研　
　2.1.2旅行社市場預(yù)測　
　2.2目標市場策略實訓(xùn)　
　2.2.1市場細分的依據(jù)　
　2.2.2旅行社營銷組合策略　
　2.3產(chǎn)品策略實訓(xùn)　
　2.3.1認識產(chǎn)品生命周期　
　2.3.2旅行社產(chǎn)品開發(fā)實訓(xùn)　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元3　線路設(shè)計與行程制定實訓(xùn)　
　3.1旅游線路和行程　
　3.1.1旅游線路設(shè)計原則與要求　
　3.1.2旅游線路制定的流程　
　3.1.3旅游線路樣式　
　3.1.4旅游線路和行程編制實訓(xùn)　
　3.2旅游線路創(chuàng)新實務(wù)　
　3.2.1旅游線路創(chuàng)新的意義　
　3.2.2旅游線路創(chuàng)新的技巧　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元4　外聯(lián)促銷實訓(xùn)　
　4.1外聯(lián)促銷策略及應(yīng)用　
　4.1.1旅行社外聯(lián)促銷組合　
　4.1.2旅行社外聯(lián)促銷策略　
　4.1.3外聯(lián)促銷組合策略的其體應(yīng)用　
　4.2外聯(lián)促銷計劃的制訂與預(yù)算　
　4.2.1外聯(lián)促銷計劃的制訂原則　
　4.2.2制訂促銷計劃的程序和方法　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元5　計調(diào)工作的計價和報價　
　5.1價格策略與利潤核算　
　5.1.1旅行社產(chǎn)品價格概述和價格策略　
　5.1.2旅行社營業(yè)成本的概念及營業(yè)收入的構(gòu)成　
　5.1.3旅行社利潤概念與構(gòu)成　
　5.2計調(diào)工作的計價和報價　
　5.2.1旅行社產(chǎn)品的定價方法　
　5.2.2計調(diào)部門的內(nèi)部計價與對外報價　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元6　發(fā)團和接團管理　
　6.1發(fā)團管理　
　6.1.1旅行社發(fā)團管理概述　
　6.1.2接團社的選擇　
　6.1.3旅行社發(fā)團作業(yè)流程　
　6.2接團管理　
　6.2.1接團人員的管理　
　6.2.2旅行社接團服務(wù)的要求　
　6.2.3旅行社接團服務(wù)的流程　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
單元7　外聯(lián)與計調(diào)部門的管理　
　7.1產(chǎn)品質(zhì)量管理　
　7.1.1產(chǎn)品服務(wù)　
　7.1.2售后服務(wù)　
　7.2客戶管理　
　7.2.1建立客戶檔案　
　7.2.2客戶評估　
　7.2.3客戶關(guān)系鞏固　
　7.3部門內(nèi)部管理　
　7.3.1制度和條件　
　7.3.2業(yè)務(wù)員考評措施　
　7.3.3創(chuàng)造良好的工作環(huán)境　
　7.4外聯(lián)計調(diào)部門與其他部門的關(guān)系與協(xié)調(diào)　
　7.4.1與總經(jīng)理辦公室及接待，財務(wù)部門的關(guān)系　
　7.4.2與交通運輸、景點，餐飲飯店等外部旅游相關(guān)行業(yè)的協(xié)作關(guān)系　
　單元回顧　
　學(xué)習(xí)評價　
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：2.旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策建議（1）充分認識旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性旅游行政管理部門和旅行社要充分認識旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性：第一，旅游資源的開發(fā)最終體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品上，旅游資源優(yōu)勢能否轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，與旅游產(chǎn)品的開發(fā)密切相關(guān)。第二，穩(wěn)中有增的客源是旅游企業(yè)發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)，開發(fā)具有強大吸引力的旅游產(chǎn)品是吸引游客的主要載體。第三，隨著人們對旅游產(chǎn)品需求出現(xiàn)多樣化、專業(yè)化、個性化的趨勢，旅行社應(yīng)重視旅游產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，開發(fā)出多樣化、個性化的旅游產(chǎn)品。（2）注重市場調(diào)研與西方國家相比，我國旅行社在產(chǎn)品設(shè)計過程中最忽視的一點就是不注重市場調(diào)研。我國的旅行社推出的旅游產(chǎn)品往往是依據(jù)經(jīng)營者的主觀判斷，只一味追求短期的經(jīng)濟效益，對旅游產(chǎn)品市場調(diào)查重視程度不夠。旅游產(chǎn)品的設(shè)計不是孤立的，在具體操作過程中要把它與市場調(diào)研、可行性分析相結(jié)合，分析旅游市場動態(tài)、細分市場，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場契機，有的放矢地進行設(shè)計，其旅游產(chǎn)品才能為廣大旅游者所接受。

編輯推薦

《旅行社外聯(lián)與計調(diào)》是中等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材,中職中專旅游服務(wù)類專業(yè)系列教材之一。

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