六西格瑪管理理論及實踐案例集

前言

　　進入21世紀，世界500強企業(yè)的絕大部分企業(yè)都引入了迄今為止世界上最先進的六西格瑪管理方法。2001年以來，隨著有關通用電氣和韋爾奇的書籍在市場上不斷出現(xiàn)，許多企業(yè)家在探尋通用電氣成功秘訣和分析韋爾奇的神話時發(fā)現(xiàn)了六西格瑪管理，中國企業(yè)家也就是這時候紛紛了解到這種神奇的幾乎完美的管理方法，并開始著手研究其理論與應用。隨著六西格瑪管理的不斷成熟，目睹六西格瑪管理在西方企業(yè)中備受推崇，且取得了巨大的成效，來自全國的各大企業(yè)紛紛參與，力促企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展。很多企業(yè)開始推行六西格瑪管理，取得了顯著的效益，而且還提升了企業(yè)的整體文化和素養(yǎng)。帶來顯著的經(jīng)濟效益和持續(xù)改進，是六西格瑪管理給企業(yè)帶來的最直接的功效，但從深層次上講，企業(yè)推行六西格瑪管理還意味著不斷貫徹一種追求完善的理念，意味著培育一種企業(yè)文化、改變一些習慣，從而提升企業(yè)的核心競爭力。　　本書系統(tǒng)介紹了六西格瑪管理的基本知識、實施六西格瑪管理的成功因素和推進方法，并且編著了部分案例。本書突出的特點是理論與實踐相結合，在介紹相關知識的基礎上，著重圍繞從策劃到實施的過程分析如何開展推進工作、如何做項目等，將六西格瑪管理的各個理論環(huán)節(jié)按照項目實施的流程有機結合起來，系統(tǒng)化地進行了描述。另外還介紹了六西格瑪管理與其他管理方法的關系及其如何協(xié)同使用等方面的內容，使讀者能夠將抽象理論與實踐應用結合起來，從而對自身的工作實踐有所啟發(fā)。

內容概要

六西格瑪管理作為新經(jīng)濟環(huán)境下獲得并保持競爭力的重要手段，已被世界先進企業(yè)普遍認可。如何理解六西格瑪管理的內涵并和各自企業(yè)的具體發(fā)展結合起來，是企業(yè)推進六西格瑪工作的關鍵所在。本書突出了六西格瑪管理理論和具體流程的結合，在系統(tǒng)介紹六西格瑪管理基本理論的基礎上，圍繞項目實施過程進行了詳細說明并輔以豐富翔實的案例供參考，同時還剖析了六西格瑪管理與其他管理方法的協(xié)同應用關系，使讀者得到對六西格瑪理論更深刻的體會。    本書適合企業(yè)管理人員、機關干部、科研院所研究人員和大專院校相關專業(yè)的師生參考閱讀。

書籍目錄

總序前言第一篇  緒論  第一章  六西格瑪管理    第一節(jié)  基本知識    第二節(jié)  六西格瑪管理與其他管理方法的區(qū)別  第二章  六西格瑪管理的必然性    第一節(jié)  發(fā)展的必然趨勢    第二節(jié)  又好又快的發(fā)展要求  第三章  國內外六西格瑪管理狀況    第一節(jié)  六西格瑪管理在國外的狀況    第二節(jié)  六西格瑪管理在中國的實踐  第四章  推進六西格瑪管理成功關鍵因素和建議模式    第一節(jié)  關鍵因素    第二節(jié)  建議模式第二篇  六西格瑪管理模式  第五章  DMAIC模式的總體簡介及應用前提  第六章  定義階段    第一節(jié)  基本理念    第二節(jié)  確認項目的關鍵質量特性    第三節(jié)  項目選擇    第四節(jié)  六西格瑪管理團隊建設    第五節(jié)  六西格瑪管理項目立項表(任務書)  第七章  測量階段    第一節(jié)  概述    第二節(jié)  數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎    第三節(jié)  數(shù)據(jù)收集    第四節(jié)  測量系統(tǒng)分析    第五節(jié)  流程能力分析    第六節(jié)  流程目標確立    第七節(jié)  數(shù)據(jù)整理作圖基礎    第八節(jié)  小結  第八章  分析階段    第一節(jié)  概述    第二節(jié)  分析方法    第三節(jié)  點估計和區(qū)間估計    第四節(jié)  假設檢驗    第五節(jié)  回歸分析和相關分析    第六節(jié)  小結  第九章  改進階段    第一節(jié)  概述    第二節(jié)  改進階段的主要工具    第三節(jié)  響應曲面設計與分析簡介    第四節(jié)  調優(yōu)運算概論    第五節(jié)  小結  第十章  控制階段    第一節(jié)  概述    第二節(jié)  將控制方法文檔化    第三節(jié)  制定控制計劃    第四節(jié)  流程測量和控制    第五節(jié)  防錯設計、檢查表    第六節(jié)  控制圖    第七節(jié)  小結  第十一章  六西格瑪設計    第一節(jié)  六西格瑪設計的產生和發(fā)展    第二節(jié)  六西格瑪設計簡介第三篇  六西格瑪項目管理過程  第十二章  項目梳理    第一節(jié)  六西格瑪管理項目梳理的意義    第二節(jié)  六西格瑪管理項目梳理的方法  第十三章  六西格瑪管理項目選擇    第一節(jié)  項目選擇的原則    第二節(jié)  項目選擇的流程  第十四章  六西格瑪管理與其他管理方法的協(xié)同  第十五章  六西格瑪管理項目實施過程    第一節(jié)  六西格瑪管理項目實施的要點    第二節(jié)  六西格瑪管理項目實施的控制第四篇  實踐案例  第十六章  案例1  提高某產品尺寸(204±1mm)的一次合格率  第十七章  案例2  提高某產品伺服系統(tǒng)執(zhí)行機構的一次合格率  第十八章  案例3  縮短某型號產品新品元器件配套供應周期  第十九章  案例4  改善某產品排氣系統(tǒng)喉部燒蝕量  第二十章  案例5  提高某產品部件跟蹤性能  第二十一章  案例6  提高污染物排放當量合格率  第二十二章  案例7  降低某單位能源消耗  第二十三章  案例8  縮短某產品五種殼體類零件焊接加工周期  第二十四章  案例9  提高某單位考核及時性參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一篇　緒論　　第二章　六西格瑪管理的必然性　　第一節(jié)　發(fā)展的必然趨勢　　一、21世紀企業(yè)競爭環(huán)境的變化　　在人類經(jīng)濟發(fā)展的歷史長河中，我們經(jīng)歷了勞動力經(jīng)濟階段、資本經(jīng)濟階段，現(xiàn)在則進入了知識經(jīng)濟階段。知識經(jīng)濟階段，經(jīng)濟的發(fā)展主要取決于知識的占有和配置，它是建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經(jīng)濟。與以往的經(jīng)濟形態(tài)相比，知識經(jīng)濟的繁榮不是直接取決于資本、資源、硬件技術的數(shù)量、規(guī)模和增量，而是直接依賴于知識或有效信息的積累和利用?！　≈R經(jīng)濟是一種知識形態(tài)，甚至是一種社會形態(tài)、一種時代，是與原始經(jīng)濟、游牧經(jīng)濟、農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟并列起來的未來的經(jīng)濟形態(tài)。就目前而言，全世界經(jīng)濟仍然是工業(yè)經(jīng)濟占主導地位，但是正在向知識經(jīng)濟過渡，這將大大改變企業(yè)的競爭環(huán)境。在工業(yè)經(jīng)濟時代，知識是生產的要素，而在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為生產的支柱和主要產品。在工業(yè)經(jīng)濟時代，機器設備是經(jīng)濟活動中的最主要因素，生產什么、怎么生產和生產多少主要取決于機器及其作用的發(fā)揮程度，而在知識經(jīng)濟時代，有知識的人才是生產的核心，在生產過程中勞動力成本的影響減少，隨著有機構成提高而帶來的管理壓力加大?！　∵^去是機械化、自動化時代，現(xiàn)在是數(shù)字化、網(wǎng)絡化時代，在這個時代里，社會生產方式和生活方式都發(fā)生了重大變革。這樣，生產手段的根本性變化，要求企業(yè)必須進行組織變革。新的組織形式必須適應高效、快速物質生產過程，適應信息流動，而不只是物體的置放、位移、人員的層層分工、工序工位的有效安排等管理要素的重新組合。　　二、企業(yè)競爭力　　經(jīng)濟學上的企業(yè)競爭力概念很簡單，是指能不能持續(xù)地用較低的成本提供更多、更好的產品或服務。簡單地講，競爭力就是除了現(xiàn)在比別人強，還要不斷比別人強。構成競爭力的要素很多，在一定意義上理論研究無法窮盡。當能夠比競爭對手更好地使用這些要素完成某項工作時，企業(yè)就擁有了一定的競爭優(yōu)勢，就擁有一定的競爭力。企業(yè)競爭力的實質就是企業(yè)有效使用生產要素的能力。失敗的企業(yè)各有原因，但是成功的企業(yè)大概都差不多：必須在每一個環(huán)節(jié)都做得很好，或者基本達到很好。一個環(huán)節(jié)做不好，可能使整個競爭力受到嚴重損害。在各個方面都要達到一定水平，才能夠是一個很強的企業(yè)。　　三、核心競爭力及管理創(chuàng)新　　我們的企業(yè)要在當前的競爭中處于不敗之地，需要有自主知識產權的產品，也需要有低廉的運營成本與先進的設備和工藝，還需要強化思想觀念和意識，形成能夠與世界一流公司競爭、具有自己特色的企業(yè)核心競爭力。核心競爭力是指某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業(yè)務達到競爭領域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。簡單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。它是企業(yè)在生產經(jīng)營、新產品研發(fā)、售后服務等一系列營銷過程和各種決策中形成的，具有自己獨特優(yōu)勢的技術、文化或機制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實力。核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎。核心競爭力主要包括核心技術能力、組織協(xié)調能力、對外影響能力和應變能力，其本質內涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導產品（服務）是核心競爭力的精髓?！　『诵母偁幜κ瞧髽I(yè)價值的核心。形成核心競爭力，知識和核心價值觀起決定性的作用。企業(yè)有了核心價值觀，企業(yè)中有知識、有能力、有技術、有發(fā)展眼光的人，才能在企業(yè)核心價值觀的指導下為企業(yè)作出相應的貢獻，從而形成企業(yè)的新產品和核心技術，最后形成企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力主要表現(xiàn)為以滿足顧客需求為要旨，用數(shù)據(jù)評價企業(yè)績效，用正確的方法進行持續(xù)改進、追求卓越的企業(yè)文化?！　氖澜绲陌l(fā)展歷程看，產業(yè)革命的發(fā)源地英國靠成功的管理實現(xiàn)了工業(yè)的發(fā)展，成為當時世界上最強大的國家。到20世紀，美國在借鑒英國管理理論的基礎上，首創(chuàng)了具有劃時代意義的泰勒科學管理理論。在泰勒科學管理理論和其他管理理論的推動下，美國經(jīng)濟飛速發(fā)展，超過英國，成為世界上的經(jīng)濟強國。美國自20世紀90年代經(jīng)濟復蘇持續(xù)到現(xiàn)在的經(jīng)濟增長，都與管理不斷創(chuàng)新有關。20世紀70年代以來，日本出現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的奇跡，主要得益于“技術引進”和“管理創(chuàng)新”兩大法寶，特別是后者對日本經(jīng)濟的發(fā)展起到至關重要的作用。因為，日本創(chuàng)造了適應社會化大生產需要的、又具本國特色的生產經(jīng)營管理方式。對此，美國的管理學者也認為，日本能占優(yōu)勢的主要原因在于他們的管理創(chuàng)新技能。　　經(jīng)過幾十年的發(fā)展，特別是近20年的持續(xù)高速增長，中國已從一個經(jīng)濟落后的窮國逐步發(fā)展成為經(jīng)濟大國。展望21世紀，中國企業(yè)連同中國的經(jīng)濟，將從世界經(jīng)濟舞臺的邊緣走向中心，給中國的企業(yè)帶來很多的機遇和很大的挑戰(zhàn)。實際上，當代中國企業(yè)從走向市場的第一天，就已經(jīng)開始面臨著國際競爭。面向21世紀的中國企業(yè)，必須是國際化的企業(yè)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化已不能適應市場競爭的環(huán)境，因此需要變革。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是唯一永恒的。在20世紀后期到現(xiàn)在的21世紀，世界一直在變，而且，變化的速度越來越快，如果我們還墨守成規(guī)、一成不變，就會與世界格格不入，必將被淘汰。我們必須提高能力應對這個變化競爭的環(huán)境，走在競爭對手前面，具有高的競爭力?！　∽銎髽I(yè)的就是要不斷滿足市場顧客的需求，用顧客的眼睛看世界，及時開發(fā)出顧客滿意的、適銷對路的產品。當產品能滿足顧客的需求，尤其是填補了市場空白的時候，就為社會作出了貢獻，企業(yè)也理所當然地獲得高額利潤。抓緊時間和機遇，盡快使自己的新產品面世，在滿足顧客、貢獻社會的同時將給企業(yè)帶來非凡利潤。但是，當企業(yè)內部運轉不暢，沒能抓住機遇，就沒能實現(xiàn)開發(fā)新產品的初衷，沒能獲得可觀利潤。在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，我們看準的市場，競爭對手也已看上，我們的速度慢了，競爭對手就搶占了先機?！　〗?jīng)驗和事實證明，在今天的企業(yè)發(fā)展中，光有技術是不夠的?，F(xiàn)在已進入顧客驅動的時代，顧客需求是企業(yè)發(fā)展的根本動力，企業(yè)就是在滿足顧客需求的過程中擁有了新技術，壯大了企業(yè)。建立起顧客驅動的企業(yè)文化，以顧客利益為中心，讓顧客的需求引導你的決策，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的行動指南。企業(yè)以顧客為中心，在追求顧客滿意的過程中，實現(xiàn)企業(yè)的價值?！　≡谄髽I(yè)的運行過程中，需要許許多多的決策和溝通。在決策和溝通的過程中，僅憑感性的描述方式已不能適應越來越激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)需要更加精細的管理才能夠保持持續(xù)發(fā)展，這就需要科學的方法，而所有科學方法的基礎是數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)我們不僅可以了解企業(yè)的現(xiàn)象，而且能夠更深入地了解企業(yè)的本質。只有形成用數(shù)據(jù)說話的習慣，企業(yè)才能走向理性管理的時代?！　×鞲瘳敼芾碚且詳?shù)據(jù)為基礎的管理方式，主要的特征就是量化。它從基礎數(shù)據(jù)收集開始，用西格瑪水平的度量作為量化管理的手段，用以度量企業(yè)的方方面面，凡是企業(yè)認為重要的東西只有測量后才知道當前的水平如何，與競爭對手及世界水平的差距多大，才能樹立奮斗目標，把握前進方向?？梢韵胂?，如果沒有測量，我們稍有成績就會自以為是、沾沾自喜，更無法與競爭對手進行比較。中國的大多數(shù)企業(yè)長期以來是經(jīng)驗式管理，缺乏量化管理的基本思想理念，常常是坐井觀天、滿足現(xiàn)狀，不知道自己的流程是個什么水平，更不知道別人的質量水準，當然也不清楚差別何在。只有通過西格瑪水平的量測，企業(yè)才能有個清醒的認識，才能根據(jù)實際確定自己的奮斗目標?！　∷?、六西格瑪管理塑造文化　　在競爭激烈的市場經(jīng)濟中，一個企業(yè)要獲得強于對手的競爭力，關鍵在于提升自己的核心競爭力——企業(yè)文化創(chuàng)新能力。國際著名的蘭德公司經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競爭力可分為三個層面：第一層面是產品層——表層競爭力；第二層面是制度層——支持平臺的競爭力；第三層面是企業(yè)文化層——最核心的競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)要能應對瞬息萬變的變革形勢，必須進行文化上的變革。文化是一種能力，這種能力是獨具的，且遠勝于利益、權利、社會所催出的競爭力。它會使工作成為樂趣，他律成為自律。質量是產品的生命，文化是企業(yè)的生命。因此，具有持續(xù)改進的企業(yè)文化是獲得競爭力所必需的?！　∑髽I(yè)文化就是一個組織長期以來形成并沉積下來為大家所接納的“做事方式”。因此，只有做事方式改進，才能獲得經(jīng)營業(yè)績的持久改進。但是，當我們試圖改變人們的做事方式的時候，文化便顯示出巨大的阻力。而六西格瑪管理是在經(jīng)營業(yè)績改進的同時，通過改變人們的思維習慣而改變企業(yè)的文化。

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