六西格瑪管理理論及實(shí)踐案例集

前言

　　進(jìn)入21世紀(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)的絕大部分企業(yè)都引入了迄今為止世界上最先進(jìn)的六西格瑪管理方法。2001年以來，隨著有關(guān)通用電氣和韋爾奇的書籍在市場上不斷出現(xiàn)，許多企業(yè)家在探尋通用電氣成功秘訣和分析韋爾奇的神話時發(fā)現(xiàn)了六西格瑪管理，中國企業(yè)家也就是這時候紛紛了解到這種神奇的幾乎完美的管理方法，并開始著手研究其理論與應(yīng)用。隨著六西格瑪管理的不斷成熟，目睹六西格瑪管理在西方企業(yè)中備受推崇，且取得了巨大的成效，來自全國的各大企業(yè)紛紛參與，力促企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展。很多企業(yè)開始推行六西格瑪管理，取得了顯著的效益，而且還提升了企業(yè)的整體文化和素養(yǎng)。帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益和持續(xù)改進(jìn)，是六西格瑪管理給企業(yè)帶來的最直接的功效，但從深層次上講，企業(yè)推行六西格瑪管理還意味著不斷貫徹一種追求完善的理念，意味著培育一種企業(yè)文化、改變一些習(xí)慣，從而提升企業(yè)的核心競爭力?！　”緯到y(tǒng)介紹了六西格瑪管理的基本知識、實(shí)施六西格瑪管理的成功因素和推進(jìn)方法，并且編著了部分案例。本書突出的特點(diǎn)是理論與實(shí)踐相結(jié)合，在介紹相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，著重圍繞從策劃到實(shí)施的過程分析如何開展推進(jìn)工作、如何做項(xiàng)目等，將六西格瑪管理的各個理論環(huán)節(jié)按照項(xiàng)目實(shí)施的流程有機(jī)結(jié)合起來，系統(tǒng)化地進(jìn)行了描述。另外還介紹了六西格瑪管理與其他管理方法的關(guān)系及其如何協(xié)同使用等方面的內(nèi)容，使讀者能夠?qū)⒊橄罄碚撆c實(shí)踐應(yīng)用結(jié)合起來，從而對自身的工作實(shí)踐有所啟發(fā)。

內(nèi)容概要

六西格瑪管理作為新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得并保持競爭力的重要手段，已被世界先進(jìn)企業(yè)普遍認(rèn)可。如何理解六西格瑪管理的內(nèi)涵并和各自企業(yè)的具體發(fā)展結(jié)合起來，是企業(yè)推進(jìn)六西格瑪工作的關(guān)鍵所在。本書突出了六西格瑪管理理論和具體流程的結(jié)合，在系統(tǒng)介紹六西格瑪管理基本理論的基礎(chǔ)上，圍繞項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行了詳細(xì)說明并輔以豐富翔實(shí)的案例供參考，同時還剖析了六西格瑪管理與其他管理方法的協(xié)同應(yīng)用關(guān)系，使讀者得到對六西格瑪理論更深刻的體會。    本書適合企業(yè)管理人員、機(jī)關(guān)干部、科研院所研究人員和大專院校相關(guān)專業(yè)的師生參考閱讀。

書籍目錄

總序前言第一篇  緒論  第一章  六西格瑪管理    第一節(jié)  基本知識    第二節(jié)  六西格瑪管理與其他管理方法的區(qū)別  第二章  六西格瑪管理的必然性    第一節(jié)  發(fā)展的必然趨勢    第二節(jié)  又好又快的發(fā)展要求  第三章  國內(nèi)外六西格瑪管理狀況    第一節(jié)  六西格瑪管理在國外的狀況    第二節(jié)  六西格瑪管理在中國的實(shí)踐  第四章  推進(jìn)六西格瑪管理成功關(guān)鍵因素和建議模式    第一節(jié)  關(guān)鍵因素    第二節(jié)  建議模式第二篇  六西格瑪管理模式  第五章  DMAIC模式的總體簡介及應(yīng)用前提  第六章  定義階段    第一節(jié)  基本理念    第二節(jié)  確認(rèn)項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性    第三節(jié)  項(xiàng)目選擇    第四節(jié)  六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)    第五節(jié)  六西格瑪管理項(xiàng)目立項(xiàng)表(任務(wù)書)  第七章  測量階段    第一節(jié)  概述    第二節(jié)  數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)    第三節(jié)  數(shù)據(jù)收集    第四節(jié)  測量系統(tǒng)分析    第五節(jié)  流程能力分析    第六節(jié)  流程目標(biāo)確立    第七節(jié)  數(shù)據(jù)整理作圖基礎(chǔ)    第八節(jié)  小結(jié)  第八章  分析階段    第一節(jié)  概述    第二節(jié)  分析方法    第三節(jié)  點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)    第四節(jié)  假設(shè)檢驗(yàn)    第五節(jié)  回歸分析和相關(guān)分析    第六節(jié)  小結(jié)  第九章  改進(jìn)階段    第一節(jié)  概述    第二節(jié)  改進(jìn)階段的主要工具    第三節(jié)  響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)與分析簡介    第四節(jié)  調(diào)優(yōu)運(yùn)算概論    第五節(jié)  小結(jié)  第十章  控制階段    第一節(jié)  概述    第二節(jié)  將控制方法文檔化    第三節(jié)  制定控制計(jì)劃    第四節(jié)  流程測量和控制    第五節(jié)  防錯設(shè)計(jì)、檢查表    第六節(jié)  控制圖    第七節(jié)  小結(jié)  第十一章  六西格瑪設(shè)計(jì)    第一節(jié)  六西格瑪設(shè)計(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展    第二節(jié)  六西格瑪設(shè)計(jì)簡介第三篇  六西格瑪項(xiàng)目管理過程  第十二章  項(xiàng)目梳理    第一節(jié)  六西格瑪管理項(xiàng)目梳理的意義    第二節(jié)  六西格瑪管理項(xiàng)目梳理的方法  第十三章  六西格瑪管理項(xiàng)目選擇    第一節(jié)  項(xiàng)目選擇的原則    第二節(jié)  項(xiàng)目選擇的流程  第十四章  六西格瑪管理與其他管理方法的協(xié)同  第十五章  六西格瑪管理項(xiàng)目實(shí)施過程    第一節(jié)  六西格瑪管理項(xiàng)目實(shí)施的要點(diǎn)    第二節(jié)  六西格瑪管理項(xiàng)目實(shí)施的控制第四篇  實(shí)踐案例  第十六章  案例1  提高某產(chǎn)品尺寸(204±1mm)的一次合格率  第十七章  案例2  提高某產(chǎn)品伺服系統(tǒng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的一次合格率  第十八章  案例3  縮短某型號產(chǎn)品新品元器件配套供應(yīng)周期  第十九章  案例4  改善某產(chǎn)品排氣系統(tǒng)喉部燒蝕量  第二十章  案例5  提高某產(chǎn)品部件跟蹤性能  第二十一章  案例6  提高污染物排放當(dāng)量合格率  第二十二章  案例7  降低某單位能源消耗  第二十三章  案例8  縮短某產(chǎn)品五種殼體類零件焊接加工周期  第二十四章  案例9  提高某單位考核及時性參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一篇　緒論　　第二章　六西格瑪管理的必然性　　第一節(jié)　發(fā)展的必然趨勢　　一、21世紀(jì)企業(yè)競爭環(huán)境的變化　　在人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史長河中，我們經(jīng)歷了勞動力經(jīng)濟(jì)階段、資本經(jīng)濟(jì)階段，現(xiàn)在則進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)階段。知識經(jīng)濟(jì)階段，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要取決于知識的占有和配置，它是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。與以往的經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比，知識經(jīng)濟(jì)的繁榮不是直接取決于資本、資源、硬件技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模和增量，而是直接依賴于知識或有效信息的積累和利用?！　≈R經(jīng)濟(jì)是一種知識形態(tài)，甚至是一種社會形態(tài)、一種時代，是與原始經(jīng)濟(jì)、游牧經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)并列起來的未來的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。就目前而言，全世界經(jīng)濟(jì)仍然是工業(yè)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，但是正在向知識經(jīng)濟(jì)過渡，這將大大改變企業(yè)的競爭環(huán)境。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，知識是生產(chǎn)的要素，而在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)成為生產(chǎn)的支柱和主要產(chǎn)品。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，機(jī)器設(shè)備是經(jīng)濟(jì)活動中的最主要因素，生產(chǎn)什么、怎么生產(chǎn)和生產(chǎn)多少主要取決于機(jī)器及其作用的發(fā)揮程度，而在知識經(jīng)濟(jì)時代，有知識的人才是生產(chǎn)的核心，在生產(chǎn)過程中勞動力成本的影響減少，隨著有機(jī)構(gòu)成提高而帶來的管理壓力加大?！　∵^去是機(jī)械化、自動化時代，現(xiàn)在是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代，在這個時代里，社會生產(chǎn)方式和生活方式都發(fā)生了重大變革。這樣，生產(chǎn)手段的根本性變化，要求企業(yè)必須進(jìn)行組織變革。新的組織形式必須適應(yīng)高效、快速物質(zhì)生產(chǎn)過程，適應(yīng)信息流動，而不只是物體的置放、位移、人員的層層分工、工序工位的有效安排等管理要素的重新組合?！　《?、企業(yè)競爭力　　經(jīng)濟(jì)學(xué)上的企業(yè)競爭力概念很簡單，是指能不能持續(xù)地用較低的成本提供更多、更好的產(chǎn)品或服務(wù)。簡單地講，競爭力就是除了現(xiàn)在比別人強(qiáng)，還要不斷比別人強(qiáng)。構(gòu)成競爭力的要素很多，在一定意義上理論研究無法窮盡。當(dāng)能夠比競爭對手更好地使用這些要素完成某項(xiàng)工作時，企業(yè)就擁有了一定的競爭優(yōu)勢，就擁有一定的競爭力。企業(yè)競爭力的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)有效使用生產(chǎn)要素的能力。失敗的企業(yè)各有原因，但是成功的企業(yè)大概都差不多：必須在每一個環(huán)節(jié)都做得很好，或者基本達(dá)到很好。一個環(huán)節(jié)做不好，可能使整個競爭力受到嚴(yán)重?fù)p害。在各個方面都要達(dá)到一定水平，才能夠是一個很強(qiáng)的企業(yè)。　　三、核心競爭力及管理創(chuàng)新　　我們的企業(yè)要在當(dāng)前的競爭中處于不敗之地，需要有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，也需要有低廉的運(yùn)營成本與先進(jìn)的設(shè)備和工藝，還需要強(qiáng)化思想觀念和意識，形成能夠與世界一流公司競爭、具有自己特色的企業(yè)核心競爭力。核心競爭力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。簡單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨(dú)特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營銷過程和各種決策中形成的，具有自己獨(dú)特優(yōu)勢的技術(shù)、文化或機(jī)制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實(shí)力。核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和應(yīng)變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）是核心競爭力的精髓?！　『诵母偁幜κ瞧髽I(yè)價(jià)值的核心。形成核心競爭力，知識和核心價(jià)值觀起決定性的作用。企業(yè)有了核心價(jià)值觀，企業(yè)中有知識、有能力、有技術(shù)、有發(fā)展眼光的人，才能在企業(yè)核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下為企業(yè)作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，從而形成企業(yè)的新產(chǎn)品和核心技術(shù)，最后形成企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力主要表現(xiàn)為以滿足顧客需求為要旨，用數(shù)據(jù)評價(jià)企業(yè)績效，用正確的方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的企業(yè)文化?！　氖澜绲陌l(fā)展歷程看，產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)源地英國靠成功的管理實(shí)現(xiàn)了工業(yè)的發(fā)展，成為當(dāng)時世界上最強(qiáng)大的國家。到20世紀(jì)，美國在借鑒英國管理理論的基礎(chǔ)上，首創(chuàng)了具有劃時代意義的泰勒科學(xué)管理理論。在泰勒科學(xué)管理理論和其他管理理論的推動下，美國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，超過英國，成為世界上的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。美國自20世紀(jì)90年代經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇持續(xù)到現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)增長，都與管理不斷創(chuàng)新有關(guān)。20世紀(jì)70年代以來，日本出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的奇跡，主要得益于“技術(shù)引進(jìn)”和“管理創(chuàng)新”兩大法寶，特別是后者對日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。因?yàn)?，日本?chuàng)造了適應(yīng)社會化大生產(chǎn)需要的、又具本國特色的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式。對此，美國的管理學(xué)者也認(rèn)為，日本能占優(yōu)勢的主要原因在于他們的管理創(chuàng)新技能?！　〗?jīng)過幾十年的發(fā)展，特別是近20年的持續(xù)高速增長，中國已從一個經(jīng)濟(jì)落后的窮國逐步發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)大國。展望21世紀(jì)，中國企業(yè)連同中國的經(jīng)濟(jì)，將從世界經(jīng)濟(jì)舞臺的邊緣走向中心，給中國的企業(yè)帶來很多的機(jī)遇和很大的挑戰(zhàn)。實(shí)際上，當(dāng)代中國企業(yè)從走向市場的第一天，就已經(jīng)開始面臨著國際競爭。面向21世紀(jì)的中國企業(yè)，必須是國際化的企業(yè)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化已不能適應(yīng)市場競爭的環(huán)境，因此需要變革。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是唯一永恒的。在20世紀(jì)后期到現(xiàn)在的21世紀(jì)，世界一直在變，而且，變化的速度越來越快，如果我們還墨守成規(guī)、一成不變，就會與世界格格不入，必將被淘汰。我們必須提高能力應(yīng)對這個變化競爭的環(huán)境，走在競爭對手前面，具有高的競爭力?！　∽銎髽I(yè)的就是要不斷滿足市場顧客的需求，用顧客的眼睛看世界，及時開發(fā)出顧客滿意的、適銷對路的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品能滿足顧客的需求，尤其是填補(bǔ)了市場空白的時候，就為社會作出了貢獻(xiàn)，企業(yè)也理所當(dāng)然地獲得高額利潤。抓緊時間和機(jī)遇，盡快使自己的新產(chǎn)品面世，在滿足顧客、貢獻(xiàn)社會的同時將給企業(yè)帶來非凡利潤。但是，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，沒能抓住機(jī)遇，就沒能實(shí)現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品的初衷，沒能獲得可觀利潤。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，我們看準(zhǔn)的市場，競爭對手也已看上，我們的速度慢了，競爭對手就搶占了先機(jī)。　　經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)證明，在今天的企業(yè)發(fā)展中，光有技術(shù)是不夠的?，F(xiàn)在已進(jìn)入顧客驅(qū)動的時代，顧客需求是企業(yè)發(fā)展的根本動力，企業(yè)就是在滿足顧客需求的過程中擁有了新技術(shù)，壯大了企業(yè)。建立起顧客驅(qū)動的企業(yè)文化，以顧客利益為中心，讓顧客的需求引導(dǎo)你的決策，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的行動指南。企業(yè)以顧客為中心，在追求顧客滿意的過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值?！　≡谄髽I(yè)的運(yùn)行過程中，需要許許多多的決策和溝通。在決策和溝通的過程中，僅憑感性的描述方式已不能適應(yīng)越來越激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)需要更加精細(xì)的管理才能夠保持持續(xù)發(fā)展，這就需要科學(xué)的方法，而所有科學(xué)方法的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)我們不僅可以了解企業(yè)的現(xiàn)象，而且能夠更深入地了解企業(yè)的本質(zhì)。只有形成用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣，企業(yè)才能走向理性管理的時代。　　六西格瑪管理正是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理方式，主要的特征就是量化。它從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集開始，用西格瑪水平的度量作為量化管理的手段，用以度量企業(yè)的方方面面，凡是企業(yè)認(rèn)為重要的東西只有測量后才知道當(dāng)前的水平如何，與競爭對手及世界水平的差距多大，才能樹立奮斗目標(biāo)，把握前進(jìn)方向?？梢韵胂?，如果沒有測量，我們稍有成績就會自以為是、沾沾自喜，更無法與競爭對手進(jìn)行比較。中國的大多數(shù)企業(yè)長期以來是經(jīng)驗(yàn)式管理，缺乏量化管理的基本思想理念，常常是坐井觀天、滿足現(xiàn)狀，不知道自己的流程是個什么水平，更不知道別人的質(zhì)量水準(zhǔn)，當(dāng)然也不清楚差別何在。只有通過西格瑪水平的量測，企業(yè)才能有個清醒的認(rèn)識，才能根據(jù)實(shí)際確定自己的奮斗目標(biāo)。　　四、六西格瑪管理塑造文化　　在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，一個企業(yè)要獲得強(qiáng)于對手的競爭力，關(guān)鍵在于提升自己的核心競爭力——企業(yè)文化創(chuàng)新能力。國際著名的蘭德公司經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競爭力可分為三個層面：第一層面是產(chǎn)品層——表層競爭力；第二層面是制度層——支持平臺的競爭力；第三層面是企業(yè)文化層——最核心的競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)要能應(yīng)對瞬息萬變的變革形勢，必須進(jìn)行文化上的變革。文化是一種能力，這種能力是獨(dú)具的，且遠(yuǎn)勝于利益、權(quán)利、社會所催出的競爭力。它會使工作成為樂趣，他律成為自律。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，文化是企業(yè)的生命。因此，具有持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化是獲得競爭力所必需的?！　∑髽I(yè)文化就是一個組織長期以來形成并沉積下來為大家所接納的“做事方式”。因此，只有做事方式改進(jìn)，才能獲得經(jīng)營業(yè)績的持久改進(jìn)。但是，當(dāng)我們試圖改變?nèi)藗兊淖鍪路绞降臅r候，文化便顯示出巨大的阻力。而六西格瑪管理是在經(jīng)營業(yè)績改進(jìn)的同時，通過改變?nèi)藗兊乃季S習(xí)慣而改變企業(yè)的文化。

編輯推薦

　　《六西格瑪管理理論及實(shí)踐案例集》系統(tǒng)介紹了六西格瑪管理的基本知識、實(shí)施六西格瑪管理的成功因素和推進(jìn)方法，并且編著了部分案例?！读鞲瘳敼芾砝碚摷皩?shí)踐案例集》突出的特點(diǎn)是理論與實(shí)踐相結(jié)合，在介紹相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，著重圍繞從策劃到實(shí)施的過程分析如何開展推進(jìn)工作、如何做項(xiàng)目等，將六西格瑪管理的各個理論環(huán)節(jié)按照項(xiàng)目實(shí)施的流程有機(jī)結(jié)合起來，系統(tǒng)化地進(jìn)行了描述。另外還介紹了六西格瑪管理與其他管理方法的關(guān)系及其如何協(xié)同使用等方面的內(nèi)容，使讀者能夠?qū)⒊橄罄碚撆c實(shí)踐應(yīng)用結(jié)合起來，從而對自身的工作實(shí)踐有所啟發(fā)。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    六西格瑪管理理論及實(shí)踐案例集 PDF格式下載

---