來自管理高層的故事

內(nèi)容概要

本書作者系歐洲經(jīng)理人指導(dǎo)行業(yè)的先驅(qū)。書中以作者指導(dǎo)全球范圍內(nèi) 200余家公司的3萬多名經(jīng)理人的親身經(jīng)歷為基礎(chǔ)，反映了經(jīng)理人階層的真實(shí)生活，揭示了其生活、工作中遇到的各種問題，探討了如何提高工作效率、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì) 精神、提高客服質(zhì)量及完善企業(yè)文化等多方面的問題，不僅可作為企業(yè)管理者的實(shí)戰(zhàn)指南，也可作為員工自我提升的精華讀本。

作者簡介

格雷厄姆·亞歷山大，歐洲經(jīng)理人指導(dǎo)行業(yè)的先驅(qū)，Hudson Highland高績效研究中心歐洲區(qū)高級(jí)副主席。于1986年創(chuàng)辦了專門為經(jīng)理人及管理團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)的亞歷山大公司，至今已為200余家公司的3萬多名經(jīng)理人（包括財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的CEO、常務(wù)董事和高級(jí)管理人員）提供指導(dǎo)。

書籍目錄

1　生活的意義在哪里？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我的“盲點(diǎn)”在哪里？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我為什么活著？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我害怕什么？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我是否敢坦白自己？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我努力工作究竟是為什么？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我在逃避什么？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：目標(biāo)真的遙不可及嗎？2　你是誰？別人對(duì)你又怎么看？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我的老板怎樣看我？　面對(duì)百萬財(cái)富．問自己：我的下屬怎樣看我？　面對(duì)百萬財(cái)富．問自己：我真的得人心嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我在何處脫離了現(xiàn)實(shí)？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我看起來像一位領(lǐng)導(dǎo)嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我能夠以身作則嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富．問自己：我善于管理個(gè)人財(cái)務(wù)嗎？3　你和你的員工們?yōu)槭裁垂ぷ鳎俊∶鎸?duì)百萬財(cái)富，問自己：我用怎樣的一句話來激勵(lì)員工？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：如果我是一名普通職員，我想得到什么？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我對(duì)什么事情充滿熱情，卻從來不說？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我感謝過我的員工嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：是否需要一個(gè)新的使命宣言？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我的員工想要什么？4　工作的重點(diǎn)在哪里？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我能完成預(yù)定的工作計(jì)劃嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：如果我離開，我的公司會(huì)變成什么樣？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我是個(gè)工作狂嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我讓員工、股東和客戶怎么想？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我的“勝利規(guī)則”是什么？5　什么事只有你能做？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我的行動(dòng)計(jì)劃是什么？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我應(yīng)該集中精力做哪項(xiàng)工作？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：放棄這項(xiàng)工作能有什么損失？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我能否向員工傳達(dá)積極的信息？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：員工敢向我提出問題嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我為公司帶來何種獨(dú)特的價(jià)值？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我對(duì)現(xiàn)狀感覺如何？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我能抽時(shí)間帶出一個(gè)助手嗎？6　如果生命還乘一年，你會(huì)做些什么？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我在何處執(zhí)迷不悟？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我真正想要的是什么？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我把員工們也變成了工作狂嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：在親人眼里，生活中什么是最重要的？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我在縮減自己的生命嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：如果我深愛的人即將離去，我會(huì)后悔沒做什么？7　為什么員工們不認(rèn)識(shí)你？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我見到員工會(huì)繞道走嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我善于傾聽嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我像尊敬客戶一樣尊敬自己的員工嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我也是團(tuán)隊(duì)中的一員嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：上次走出辦公室與員工談話是什么時(shí)候？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我讓周圍的人們感到開心嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我知道員工們需要我做些什么嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我能巧妙地解決人事難題嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：員工們知道我很欣賞他們嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我能平息流言飛語嗎？8　最終付給你薪水的是誰？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：如何為客戶做得更好？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：客服工作做到位了嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我能主動(dòng)征求客戶意見嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我知道我的客戶是誰嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我能兼顧客戶與員工的需要嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我最后一次聽取員工的意見是在什么時(shí)候？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我的改變對(duì)終端客戶有何影響？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我的供應(yīng)商是敵是友？9　你的工作效率足夠高嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我在表面文章上浪費(fèi)了時(shí)間嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我的會(huì)議是高效的嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：這次討論的要點(diǎn)是什么？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我有必要參加這個(gè)會(huì)議嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：會(huì)議中有什么東西沖淡了主題？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我真的需要那么多信息嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：不讀這些東西又能怎么樣？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：如何處理潮水般的電子郵件？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我掌控科學(xué)技術(shù)，還是受其掌控？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：什么樣的新技術(shù)能給我?guī)硪恍┹p松10　你將如何改變你的生活？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我創(chuàng)造的工作環(huán)境能讓員工發(fā)揮最大能量嗎？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我在何處需要員工的幫助？　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：我能從別人那里學(xué)列些什么？附錄　附錄一 中心指導(dǎo)信條　附錄二 兩個(gè)最常見的問題　附錄三 思考問題　附錄四 亞歷山大公司簡介致謝

章節(jié)摘錄

　　面對(duì)百萬財(cái)富，問自己：　　我的“盲點(diǎn)”在哪里？　　我發(fā)現(xiàn)有些人經(jīng)常有選擇地忽視生活中的某些部分，在他們看來，這些是微不足道的，或許他們對(duì)此持有否定態(tài)度，或許是他們太忙了，顧不上這些?！　∮行┦虑楸緛韺?duì)我們的生活有重大的意義，我們卻察覺不到，這樣就很難清楚地認(rèn)識(shí)自己。這就是我們的“盲點(diǎn)”?！　≡诙鄶?shù)情況下，“盲點(diǎn)”是現(xiàn)實(shí)生活與理想生活之間的主要障礙?！　∧愕囊暰€在躲避著什么？你害怕與別人分享什么？　　下面是我培訓(xùn)過的經(jīng)理人經(jīng)常遇到的問題，這些問題讓他們進(jìn)退兩難，也是他們害怕提及的：　　感到工作就像在消磨生命，未來的生活將一直這樣下去，或者更糟。　　被工作以外的事情拖累（他們的注意力通常被家庭關(guān)系、健康問題與愛情生活分散）?！　◇w驗(yàn)到一種不安全的感覺，并且懷疑他人對(duì)自己的看法?！　≡谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)了人際關(guān)系的困難?！　∠胍谏馍嫌兴鳛?，但又受到股東價(jià)值的束縛?！　”破茸约涸趦扇陜?nèi)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，給自己施加了時(shí)間壓力?！　≡趹?yīng)付媒體上耗費(fèi)了過多的精力?！　『茈y安排好時(shí)間，卷入過多的活動(dòng)，最有價(jià)值的事情卻來不及做?！　∠胍淖兲幱陬j勢(shì)的公司文化，卻不知如何下手?！　?dān)心自己不能有效地利用科技新成果（因?yàn)樗麄兂砷L于一個(gè)“非科技時(shí)代”）?！　〔恢绾我粚?duì)一地處理工作，或如何在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作；不知如何與平級(jí)的其他經(jīng)理人進(jìn)行對(duì)比?！　?duì)于表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊(duì)成員，感到難以處置，尤其是當(dāng)這些人是他熟悉的下屬時(shí)。

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無

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