商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實踐

內(nèi)容概要

本書主要內(nèi)容包括學(xué)習(xí)商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)的入門知識及文明服務(wù)禮儀和文明服務(wù)規(guī)范用語，體驗商業(yè)銀行服務(wù)功能的重要性，介紹學(xué)科背景，理論基礎(chǔ)知識及所要掌握的基本核算技能；介紹如何在銀行開立賬戶，如何完成票據(jù)結(jié)算、同城票據(jù)交換、儲蓄業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)，如何掌握好銀行柜臺業(yè)務(wù)的基本技能；培養(yǎng)綜合實踐能力等。    本書由于實踐性強，在編寫過程中嚴(yán)格按照系列教材以業(yè)務(wù)流程為主線的編寫原則，力爭求實和創(chuàng)新，其業(yè)務(wù)內(nèi)容以中國人民銀行支付結(jié)算辦法為依據(jù)，走訪了許多銀行同仁，參考了多家商業(yè)銀行的實際做法，使教材內(nèi)容盡可能詳實和全面。

書籍目錄

實踐準(zhǔn)備篇  1 基礎(chǔ)教育    1.1 熱身訓(xùn)練——銀行服務(wù)行為規(guī)范    1.2 銀行柜臺業(yè)務(wù)知識入門    【思考與練習(xí)】    實踐主題篇  2 存款、貸款賬戶開立    2.1 存款賬戶開立的基本程序    2.2 存款賬戶的分類    2.3 政策規(guī)定    2.4 申請開戶與填寫開戶申請書    2.5 幾類賬戶的異同    2.6 賬戶的撤銷    2.7 貸款賬戶的開立程序    【思考與練習(xí)】  3 銀行票據(jù)結(jié)算    3.1 支票    3.2 銀行匯票的處理程序    3.3 托收承付處理    3.4 委托收款的處理手續(xù)    【思考與練習(xí)】  4 同城票據(jù)交換    4.1 同城票據(jù)交換概念    4.2 提出票據(jù)的處理    4.3 提人票據(jù)的處理    【思考與練習(xí)】  5 個人金融業(yè)務(wù)    5.1 個人活期、定期儲蓄存款    5.2 個人外匯買賣交易    5.3 個人貸款業(yè)務(wù)    5.4 保管箱業(yè)務(wù)的介紹    【思考與練習(xí)】  6 銀行業(yè)務(wù)基本技能培訓(xùn)與練習(xí)    6.1 百張翻打    6.2 出納點鈔技能    6.3 利息計算    【思考與練習(xí)】  7 正確識別真假貨幣    7.1 對人民幣的識別    7.2 外幣的識別    【思考與練習(xí)】  8 重要票據(jù)與重要物品的保管    8.1 重要票據(jù)的保管    8.2 重要物品的保管  9 風(fēng)險防范案例分析    9.1 案例分析（一）    9.2 案例分析（二）    9.3 案例分析（三）    【思考與練習(xí)】實踐總結(jié)篇  10 實踐報告參考文獻附錄一 商業(yè)銀行模擬實務(wù)操作細(xì)則附錄二 中華人民共和國商業(yè)銀行法附錄三 中華人民共和國票據(jù)法附錄四 現(xiàn)金支票票樣附錄五 轉(zhuǎn)賬支票票樣附錄六 人民幣樣幣附錄七 美元票樣附錄八 港元票樣附錄九 英鎊票樣附錄十 日元票樣附錄十一 歐元票樣

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