挑戰(zhàn)人性的弱點(diǎn)

內(nèi)容概要

本書的內(nèi)容為卡耐基思想與事業(yè)的精髓，全書從人性本質(zhì)的角度，挖掘出潛藏人們體內(nèi)60大弱點(diǎn)，一個(gè)人只有認(rèn)識(shí)自己，不斷改造自己，才能有所長(zhǎng)進(jìn)，直至最后的成功！

作者簡(jiǎn)介

作者：（美國(guó)）戴爾·卡耐基　譯者：劉津

書籍目錄

第一篇待人處世的基本技巧
第二篇平安快樂的要訣
第三篇如何使人喜歡你
第四篇如何使人信服你
第五篇如何更好地說服他人
第六篇讓你的家庭生活幸福快樂
第七篇如何使你變得更加成熟
第八篇走出孤獨(dú)憂慮的人生

章節(jié)摘錄

書摘    卡耐基有兩個(gè)侄子在耶魯大學(xué)讀書，常常忙得忘了寫信回家，完全不理會(huì)家人的擔(dān)心。安德魯·卡耐基為此打賭100元，說他可以要這兩位侄子馬上回信，雖然他在信里提也不提這一點(diǎn)。于是他寫了一封閑話家常的信，末了還提到附上5元鈔票一張，送給他們當(dāng)禮物。    當(dāng)然，他忘了把鈔票放進(jìn)信封里。    很快回信就來了，兩個(gè)侄子感謝“親愛的安德魯伯伯”，然后——下面的情況不用講，你們也都知道了。    另外還有個(gè)史坦·諾瓦克的例子。    諾瓦克先生住在俄亥俄州的克里夫蘭，有天下班回家的時(shí)候，看見最小的兒子吉姆躺在客廳地板上又哭又鬧。原來吉姆第二天就要上幼兒園，而他說什么也不愿意去。諾瓦克本能的反應(yīng)是把孩子趕到房里，警告他最好乖乖上學(xué)去，除此以外別無選擇。但是，這晚他想到，這個(gè)方法并不是叫兒子喜歡上學(xué)的方法。他想：“假如我是吉姆，什么東西會(huì)吸引我到學(xué)校去呢?”于是他和太太列出許多吉姆喜歡做的事，如指畫、唱歌、結(jié)交新朋友等，然后付諸行動(dòng)?！拔覀兌嫉綇N房的大桌子上畫指畫——我太太、另一個(gè)孩子鮑勃和我，大家畫得興高采烈。果然沒多久，吉姆也來瞧熱鬧了，并且要求加入行列。‘啊，不可以，你得先到幼兒園去學(xué)怎么畫才行啊!’為了激起他更大的興趣，我把剛才列在紙上的項(xiàng)目，逐一用他能夠了解的話去打動(dòng)他——當(dāng)然最后告訴他，這些東西幼兒園里都有。第二天，我起了個(gè)大早，一下樓發(fā)現(xiàn)吉姆坐在客廳椅子上?！阍谶@里做什么?’我問?！业戎蠈W(xué)去啊!我不希望來不及。’全家人的努力，終于引起吉姆的渴望，這是威脅和爭(zhēng)論所不能達(dá)到的?！?   明天，你也許有機(jī)會(huì)要求某人做某事。記住，在你開口之前，先停下來問你自己：“我怎樣才能讓這個(gè)人想去做這件事?”    這一問題會(huì)讓我們不至于過分急躁，要不會(huì)只為了自己的需要而做徒勞無益的羅嗦。    有次，我向紐約一家飯店租下大廳，準(zhǔn)備作一個(gè)為期20天的季節(jié)性系列演講。就在日期快到的時(shí)候，我突然接到通知，要我必須付比一般情況下多3倍的價(jià)錢。那時(shí)，我的票已印好送出，所有通知也都發(fā)出去了。我自然不愿多付增加的費(fèi)用，但是，同飯店談我的需要有什么用呢?他們只注意自己的需要。于是，一兩天后，我直接去見經(jīng)理。    有一次，范勃先生正在賓夕法尼亞作一次農(nóng)業(yè)考察。    “為什么這些人不用電?”他經(jīng)過一家整潔的農(nóng)家時(shí)向該區(qū)代表問道。    “他們是守財(cái)奴，你不可能讓他們買下任何東西，”區(qū)代表厭煩地回答說，“并且他們對(duì)公司不感冒。我已經(jīng)試過多次，真是沒有希望了?！?   也許是沒有希望，但范勃無論如何要試一試，他走過去叩一農(nóng)家的門。門只開了一小縫，老羅根保夫人探出頭來。    “她一看見公司代表，”范勃先生講述說，“就當(dāng)著我們的面把門一摔。我再叩門，她又把門開了一點(diǎn)，告訴我們她對(duì)我們及公司的看法。    “‘她將門再開得大些，探出頭來懷疑地望著我們。    “‘我曾留意你的一群很好的都敏尼克雞，’我說，‘而我想買一打新鮮雞蛋?！?   “門又打開一點(diǎn)?！阍趺粗牢业碾u是都敏尼克雞?’她的好奇心似乎被激發(fā)起來。    “‘我自己也養(yǎng)雞’我回答說：‘而從未見過比這更好的一群都敏尼克雞?！?   “‘那你為什么不用你自己的雞蛋?’她還有些懷疑。    “‘因?yàn)槲业膩砀窈嚯u生白蛋。你是會(huì)烹調(diào)的，自然知道在做蛋糕時(shí)，白蛋不能同赭蛋相比。為此，我的內(nèi)人以她所做的蛋糕自豪?！?   “這時(shí)，羅根保夫人放著膽走了出來，來到廊中，態(tài)度也溫和多了。我環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)農(nóng)場(chǎng)中置有一個(gè)很好的牛奶棚。    “‘羅根保夫人，實(shí)際上，’我接著說：‘我可以打賭，你用你的雞賺錢，比你丈夫用牛奶棚賺的錢還要多?！?   “嘿!她高興極了!當(dāng)然她賺得多!她聽我如此說更加高興，但可惜她不能使她頑固的丈夫承認(rèn)這一點(diǎn)。    “她請(qǐng)我們參觀她的雞舍，在我們參觀的時(shí)候，我留意她所造的各種小設(shè)備，我介紹了幾種食料及幾種溫度，并在幾件事上征求她的意見。片刻間我們就很高興地交換了經(jīng)驗(yàn)。    “過了一會(huì)兒，她說她幾位鄰居在他們的雞舍里裝置電光，據(jù)她們說效果很好。她征求我的意見，她是否應(yīng)該采取這種辦法……    “兩星期以后，羅根保夫人的都敏尼克雞也見到了燈光，它們?cè)陔姽獾闹L(zhǎng)之下叫喚著，跳躍著。我得到了我的訂單，她也能多得雞蛋。雙方滿意，人人獲利。    “但……如果我不先將她誘人圈套，我是永遠(yuǎn)不能把電器賣給這位守財(cái)奴式的荷蘭婦女的?！?   事實(shí)上，即使是我們的朋友，也寧愿對(duì)我們談?wù)撍麄冏约旱某删投辉嘎犖覀兇祰u自己的成就。法國(guó)哲學(xué)家羅西法考說：“如果你要樹敵人，就勝過你的朋友；但如果你要得到朋友，那就讓你的朋友勝過你。”    為什么會(huì)如此?因?yàn)楫?dāng)我們的朋友勝過我們時(shí)，他們獲得了一種自重感；但當(dāng)我們勝過他們時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，并引起猜忌與嫉妒。    德國(guó)人有一句俗語：“最純粹的快樂，是我們從別人的困難中所得到的快樂?！笔堑模阌行┡笥?，恐怕從你的困難中比從你的勝利中得到的滿意更多。所以不要時(shí)時(shí)向他人夸大自己的成就，我們要謙遜，這樣永遠(yuǎn)能使人喜歡。    我們應(yīng)當(dāng)謙遜，因?yàn)槟阄叶紱]有什么了不得的。你我都要逝去，過百年之后完全被人遺忘。生命過于短促，不要總是談?wù)撐覀冃⌒〉某删?，使人厭煩；反之，我們要鼓?lì)他們說話。    所以，如果你要使人信服你，還應(yīng)該記住第六大原則：    讓對(duì)方多說話。    最近，諾史克里夫爵士發(fā)現(xiàn)報(bào)上登了一幅他不愿公開發(fā)表的照片，便寫了一封信給報(bào)紙編輯。但是他并沒有這么寫：“請(qǐng)別再刊登那張照片，因?yàn)槲也幌矚g?！倍羌ぐl(fā)對(duì)方一種比較高尚的動(dòng)機(jī)，即人人都敬愛母性的倫理觀念。他的信是這樣寫的：“請(qǐng)別再刊登那張照片，因?yàn)槲业哪赣H不喜歡。”    小洛克非勒山深懂此中決竅。他極不喜歡攝影記者拍攝他子女的照片，便激發(fā)人人都不愿?jìng)和母呱袆?dòng)機(jī)。他對(duì)記者們這么說：“你們也是有孩廠的人，一定了解我的感受。你們一定也知道，太出風(fēng)頭對(duì)小孩子是很不好的?！?   當(dāng)然，仍免不了有一些懷疑論者會(huì)這么說：“啊，對(duì)諾史克里夫和小洛克菲勒這等人物，此法當(dāng)然不成問題。但是對(duì)那些難纏的人物，我倒很愿意看看你怎么做?！?   不錯(cuò)，我們很難找到一個(gè)放之四海皆有效的法則，任何事情都會(huì)有一些例外。例如你已有一套適用辦法，何必再更改?假如無效，又何妨試試看呢?    無論如何，我相信你一定會(huì)對(duì)下面的故事感興趣。這是我們以前的學(xué)員詹姆士·托馬斯告訴我們的：    有家汽車公司的6位顧客在維修工作完畢之后拒絕付錢。他們聲稱有些項(xiàng)目收費(fèi)不大合理。由于6位顧客在汽車修理完畢之后都已簽名，所以公司便認(rèn)為自己沒有什么不對(duì)。這是第一個(gè)錯(cuò)誤。下面是這家公司的信用部要求顧客償還欠款的步驟，你以為他們會(huì)成功嗎?    1．他們親訪那6位顧客，并且直言是來催收欠款的；    2．他們說得很清楚，公司絕對(duì)沒錯(cuò)。也就是說，顧客絕對(duì)是錯(cuò)的；    3．他們宣稱公司對(duì)汽車的了解要比顧客多，所以沒什么好爭(zhēng)論的；    4．結(jié)果——他們爭(zhēng)論不已。    你想這些辦法會(huì)讓顧客服氣，痛痛快快地把事情解決嗎?事情發(fā)展到后來，信用部經(jīng)理幾乎準(zhǔn)備要大拼一場(chǎng)。幸好公司總經(jīng)理注意到這件事，親自調(diào)查這幾名不愿償還欠款的顧客。他發(fā)現(xiàn)這6位顧客的信用都很好，一向按時(shí)付款。所以，一定有什么地方錯(cuò)了——也許是催討的方法完全錯(cuò)了。這位總經(jīng)理于是叫詹姆士·托馬斯去催討這幾筆“沒有可能要回”的欠款。下面是托馬斯先生講述的他所采取的收帳步驟：    1．我個(gè)別拜訪了那6位顧客，表面上是去催收債款——我們相信那些帳單絕對(duì)沒有錯(cuò)。但是，我并沒有提到這一點(diǎn)。我說明自己是來調(diào)查公司做了什么，或做錯(cuò)了什么；    2．我說得很清楚，除非聽了顧客的意見，否則我不會(huì)發(fā)表意見。我還說，公司并沒有宣稱絕對(duì)無誤；    3．我告訴顧客，我最關(guān)心的是他的汽車，而全世界只有他對(duì)自己汽車的狀況最明確，這一點(diǎn)是毫無疑義的；    4．我讓顧客說話，自己帶著一份關(guān)注與同情去聽——這正是他所期待的；    5．最后，等顧客回復(fù)冷靜后，我便以公平的態(tài)度對(duì)事情作一了結(jié)。    ……

媒體關(guān)注與評(píng)論

自序在過去的35年中，美國(guó)出版家曾印刷，過20多萬種書籍，大多數(shù)是極沉悶的，許多是虧了本的。我不是說“許多”嗎?一位世界上最大的書局的經(jīng)理最近對(duì)我承認(rèn)說，他的公司有75年的出版經(jīng)驗(yàn)了，但還是每出版8種書就有7種書是虧本的。    那么為什么我還要冒險(xiǎn)寫作此書呢?在我寫好之后，你為什么還要費(fèi)事去讀呢?這些問題都很有道理，但讀完下文你便一目了然了。    1912年起，我在紐約為職業(yè)成人講授教育課程。最初，我只開設(shè)了演講術(shù)課程——用實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練成人在商業(yè)面洽以及團(tuán)體中能站著思想，更加清楚、有效、鎮(zhèn)定地發(fā)表自己的思想。    經(jīng)過幾個(gè)季節(jié)的培訓(xùn)，我漸漸覺得，這些成人固然急需說話的訓(xùn)練，但他們更迫切需要在日常事務(wù)及人際交際方面得到更好的訓(xùn)練。我自己也深切需要這種訓(xùn)練。應(yīng)付人恐怕是你所遇見的最大問題了，如果你是一位商人，更是如此。是的，即使你是一位會(huì)計(jì)師、家庭主婦、建筑師或工程師也是如此。數(shù)年前在卡耐基基金會(huì)的資助下所作的調(diào)查研究表明——這一結(jié)果后來又由卡耐基技術(shù)研究院另外的一項(xiàng)研究所證實(shí)——在技術(shù)工作方面的工程中，一個(gè)人事業(yè)的成功，約有85％是由于人類工程——即人格和領(lǐng)導(dǎo)他人的能力。    有好多年，我每季在費(fèi)萊臺(tái)爾費(fèi)亞工程師俱樂部舉辦課程，并且也在美國(guó)電機(jī)工程師學(xué)會(huì)紐約分會(huì)開班?？傆?jì)約有1500以上的工程師在我的班訓(xùn)練過。他們既有學(xué)歷又有知識(shí)，為何還要參加我的培訓(xùn)?因?yàn)楦鶕?jù)多年的觀察與經(jīng)驗(yàn)，他們最后發(fā)現(xiàn)，在工程界報(bào)酬最高的人往往不是懂得工程學(xué)最多的人。例如，我們可以用每周25—50元的代價(jià)雇用工程、會(huì)計(jì)、建筑，或其他專業(yè)的技術(shù)人才；市場(chǎng)上永遠(yuǎn)都有這種人才，但一個(gè)除了技術(shù)知識(shí)之外，要能再具備一些發(fā)表自己想法的能力，領(lǐng)導(dǎo)他人的能力，激發(fā)他人熱忱的能力，那他的收入勢(shì)必增加。    美國(guó)石油大王洛克菲勒在事業(yè)的鼎盛時(shí)期說道：    “應(yīng)付人的能力也是一種可以購買的商品，正如糖或咖啡一樣，而我愿意會(huì)付酬購賣這種能力。它比世上任何別的東西都多?！?   由經(jīng)驗(yàn)得知，這話無疑是正確的，因?yàn)槲易约阂操M(fèi)了許多年的功夫去尋求一本實(shí)用有效的人類關(guān)系學(xué)手冊(cè)。因?yàn)橐恢闭也坏竭@種書，我就試寫了一本，在我的班里使用，也就是這本書，我希望你會(huì)喜歡它。    為寫作此書，我曾讀過所有我能找到的有關(guān)材料，此外，我又雇用了一位受過訓(xùn)練的操寫員，費(fèi)了一年半功夫，在各大圖書館中讀我所遺漏了的東西，鉆研各種心理學(xué)專集，瀏覽千百篇雜志文章，搜索無數(shù)人物傳記，研究各時(shí)代的大人物是如何應(yīng)付他人的。我讀過各時(shí)代的偉人傳記，自凱撒到愛迪生。關(guān)于羅斯福的傳記我就讀了一百多本。我們不惜時(shí)間、金錢，要發(fā)現(xiàn)自古以來任何人所已用過的關(guān)于交友及影響他人的切實(shí)真諦。    我還親自訪問過數(shù)十位成功人物和世界著名人物，如馬可尼、羅斯福、楊·歐文、蓋勃爾、約翰遜等，我要從他們身上探究人際關(guān)系的技術(shù)。    ……

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