優(yōu)秀物流員工作技能手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　本書(shū)從物流基礎(chǔ)認(rèn)知入手，以物流的運(yùn)動(dòng)步驟為主線，就物流過(guò)程中的采購(gòu)作業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)．配送作業(yè)、運(yùn)輸作業(yè)及物流的客戶服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)闡述。以便物流人員在遇到問(wèn)題時(shí)可按圖索驥，為找到最佳解決方案提供支持。值得一提的是，《優(yōu)秀物流員工作技能手冊(cè)》的還將企業(yè)物流中的生產(chǎn)物流管理著重提出進(jìn)行介紹。這樣，不僅適合物流企業(yè)的基層人員，同樣也適合生產(chǎn)企業(yè)的采購(gòu)作業(yè)人員或生產(chǎn)跟單人員。

書(shū)籍目錄

第一章　物流基礎(chǔ)認(rèn)知
第一節(jié)　物流基本內(nèi)涵
一、物流的定義
二、物流的特性
三、物流的分類
四、物流的構(gòu)成
五、物流系統(tǒng)的構(gòu)成
六、物流的目標(biāo)
第二節(jié)　物流管理概述
一、物流管理特征
二、物資劃分類別
三、物流管理戰(zhàn)略
第二章　物流采購(gòu)作業(yè)
第一節(jié)　了解物流采購(gòu)
一、什么是采購(gòu)
二、什么是采購(gòu)計(jì)劃
第二節(jié)　物流采購(gòu)執(zhí)行
一、確認(rèn)采購(gòu)需求
二、采購(gòu)需求描述
三、選擇供應(yīng)來(lái)源
四、確定適宜的價(jià)格及采購(gòu)條件
五、訂單安排
六、訂單跟蹤及催貨
七、接收和驗(yàn)貨入庫(kù)
八、結(jié)算
九、維護(hù)采購(gòu)檔案
第三章　物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)
第一節(jié)　貨物入庫(kù)作業(yè)
一、入庫(kù)作業(yè)流程
范本：物品入庫(kù)管理制度
二、貨物驗(yàn)收作業(yè)
三、入庫(kù)手續(xù)辦理
第二節(jié)　貨物在庫(kù)作業(yè)
一、對(duì)存儲(chǔ)場(chǎng)所進(jìn)行分區(qū)分位
二、貨位規(guī)劃與貨位編號(hào)
三、做好貨物的堆碼作業(yè)
第三節(jié)　貨物出庫(kù)作業(yè)
一、貨物出庫(kù)作業(yè)流程
二、出庫(kù)單證流轉(zhuǎn)及賬務(wù)處理
三、出庫(kù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)的處理
第四章　物流配送作業(yè)
第一節(jié)　物流配送概述
一、配送的主要內(nèi)容
二、電子商務(wù)下的物流配送
三、配送商務(wù)
四、配送中心
五、配送類別
第二節(jié)　配送作業(yè)實(shí)務(wù)
一、訂單處理
二、備貨
三、儲(chǔ)存
四、流通加工
五、揀貨
六、配貨
七、送貨
八、退貨
第五章　貨物運(yùn)輸作業(yè)
第一節(jié)　貨物運(yùn)輸方式
一、公路運(yùn)輸
二、鐵路運(yùn)輸
三、水路運(yùn)輸
四、航空運(yùn)輸
五、管道運(yùn)輸
第二節(jié)　貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)
一、公路運(yùn)輸實(shí)務(wù)
二、鐵路運(yùn)輸實(shí)務(wù)
三、水運(yùn)實(shí)務(wù)
四、航空運(yùn)輸實(shí)務(wù)
第三節(jié)　運(yùn)輸合理化實(shí)施
一、不合理運(yùn)輸?shù)谋憩F(xiàn)
二、運(yùn)輸合理化的表現(xiàn)
三、實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化的途徑
第六章　生產(chǎn)物流管理
第一節(jié)　生產(chǎn)物流管理概述
一、什么是生產(chǎn)物流
二、生產(chǎn)物流的特征
三、生產(chǎn)物流的組織
四、生產(chǎn)物流管理——精益生產(chǎn)
五、生產(chǎn)物流管理——準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)
六、生產(chǎn)物流管理——看板管理
第二節(jié)　企業(yè)自行生產(chǎn)物料管理
一、物料管理范圍
二、物料管理架構(gòu)
三、物料管理目標(biāo)
四、物料管理檢核
第三節(jié)　企業(yè)委外加工物料管理
一、委外加工用料的管理
二、委外加工備料的管理
第七章　物流服務(wù)管理
第一節(jié)　物流服務(wù)的重要性
一、客戶服務(wù)要素
二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、客戶服務(wù)理念
四、物流服務(wù)內(nèi)容
第二節(jié)　物流客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
一、收集客戶信息
二、客戶信息的整理
三、新客戶開(kāi)發(fā)
四、鞏固現(xiàn)有客戶
五、提升客戶價(jià)值
第三節(jié)　客戶服務(wù)質(zhì)量控制
一、物流服務(wù)的內(nèi)容
二、物流服務(wù)提供的原則
三、物流服務(wù)體系建立
四、物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
五、物流服務(wù)質(zhì)量控制方法
參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　《優(yōu)秀物流員工作技能手冊(cè)》緊緊圍繞物流工作的實(shí)際操作，注重理論與應(yīng)用并舉，可讀性極強(qiáng)。除了可以作為企業(yè)物流操作者增長(zhǎng)知識(shí)和提高素質(zhì)的必備書(shū)，同時(shí)也可以作為有志成為從事物流工作的學(xué)習(xí)資料，還可以作為相關(guān)學(xué)科的輔助教材。

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